EFICIÊNCIA, AGILIDADE E QUALIDADE EM VIAGENS CORPORATIVAS

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1 EFICIÊNCIA, AGILIDADE E QUALIDADE EM VIAGENS CORPORATIVAS

2 Quem Somos 2002 ~ 2013 Desde de 2002, a Hostway Viagens mantém-se focada nos seus objetivos iniciais de gerenciamento de viagens corporativas. Ao longo destes onze anos, nossa principal missão foi instituir a gestão de viagens corporativas à empresas de Middle Market, trazendo benefícios financeiros e qualitativos aos nossos clientes, sem deixar de oferecer os mesmos serviços e tecnologia dos grandes players. O resultado disto foi um crescimento anual em média de 25% de nossa operação, fidelização dos nossos clientes através de uma prestação de serviço de alta qualidade e o fortalecimento de nosso nome no mercado de Travel Management Consulting TMC. Atualmente a Hostway Viagens possui aproximadamente 70 colaboradores, uma sede com toda tecnologia e redundância para o atendimento 365 dias por ano, 24 horas por dia além de espaço para o continuo treinamento de nossos colaboradores. Revisão Jan/13

3 Nossa Missão e Visão Nossa Missão Identificar as necessidades e anseios de nossos clientes e adequar os nossos processos, trazendo qualidade, agilidade e economia nos serviços de deslocamento, sempre os tratando individualmente e firmando uma parceria de longo prazo Nossa Visão Buscar melhoria contínua de nossos serviços através de treinamentos, processos e ferramentas de trabalho que possibilitem nosso crescimento sustentável e consolidação no mercado de Travel Management Consultant Revisão Jan/13

4 Faturamento Anual * Lazer 10% Eventos 10% Corporativo 80% Projeção para o ano de 2013 Revisão Jan/13

5 Revisão Jan/13 Afiliações e Parceiros

6 Revisão Jan/13 Organograma

7 Serviços Passagem aérea nacional e internacional; Reservas de hotéis nacionais e internacionais; Locação de veículos; Fretamento de aeronaves; Documentação de viagens; Atendimento nos principais aeroportos; Eventos e Incentivo; Lazer e Vip-Desk. Revisão Jan/13

8 Gerenciamento O Departamento Comercial junto a Gerencia Operacional são os responsáveis pela transparência na comunicação e pela troca de informações com o cliente, utilizando nossas ferramentas operacionais. Este processo inicia-se com a identificação da política e necessidades de cada cliente, onde o papel de ambos é fundamental nessa parceria. No dia a dia, este elo de comunicação é a chave para o êxito do atendimento, pois cria um envolvimento entre a Hostway Viagens e o cliente que, reflete na identificação de possíveis acordos/negociações junto aos fornecedores e ajustes na política e perfil do cliente. Revisão Jan/13

9 Gestão de Informações Na Hostway Viagens, temos um departamento exclusivo para elaboração dos mais diversos tipos de relatórios gerenciais, departamento este denominado como M.I.S - Management Information System. Enviamos mensalmente para nossos clientes o Relatório Gerencial de Gastos com Viagens Corporativas, trata-se de um relatório que abrange diversas informações necessárias para sua avaliação e análise de gastos, totalmente customizado para suas necessidades. Além da elaboração dos relatórios gerenciais mensais, este departamente também possui a responsabilidade em gerar os arquivos de integração com ERP s de nossos clientes incluído movimentação e faturamento. Para finalizar, realizam a conferência diária dos cartões corporativos que nossos clientes utilizam para compra de passagens aéreas Além do suporte aferramenta de Self-Booking. Revisão Jan/13

10 Revisão Jan/13 Modelo Relatório Gestão Mensal

11 Revisão Jan/13 Modelo Análise de Economia

12 Revisão Jan/13 Gestão Acordo Comercial

13 Revisão Jan/13 Modelo Análise de Acordos

14 Revisão Jan/13 Modelo Relatório de Substituições

15 Revisão Jan/13 Modelo Relatório Não Voados

16 Revisão Jan/13 Modelo de Relatório Carbono Free

17 Principais Diferenciais Especialização no atendimento à empresas de Midle Market ; Célula de atendimento dedicada composta por um cooredenador e consultores; Monitoramento e gravação das ligações, garantindo o SLA de atendimento; Linhas Internacionais para comunicação dos viajantes em trânsito e gratuita para territorio nacional; Flight Track - Sistema on-line de consultas de vôos contemplando acordo junto as Cias. Aéreas; Cardinals SI Self-Booking desenvolvido in-house direcionado ao M.M sem custo adicional; Hostway News - Informativos semanais com notícias de importancia para passageiros e solicitantes; Pesquisa de satisfação Sistema de avaliação de nossos serviços; Atendimento emergencial com efetivo próprio, alocado na própria matriz sem custo adicional; Help desk gratuito para as ferramentas de Self-Booking e consulta; Faturamento em toda cadeia hoteleira (Diária e taxas), inclusive IBIS e Formula 1; Atendimento dedicado a Eventos, viagens de incentivo e Vip-Desk/Lazer; Revisão Jan/13

18 Muito Obrigado! EFICIÊNCIA, AGILIDADE E QUALIDADE EM VIAGENS CORPORATIVAS