Como o TMC agrega valor ao Cliente Corporativo?

Tamanho: px

Começar a partir da página:

Download "Como o TMC agrega valor ao Cliente Corporativo?"

Lorenzo Frade Silveira
8 Há anos
Visualizações:

1 Como o TMC agrega valor ao Cliente Corporativo?

2 Palestrante Lúcio Oliveira Consultor de Gestão Estratégica, Vendas e Planejamento Estratégico, Instrutor, Palestrante e Advisor de Empresas do Turismo, é Empresário da Capacitar Soluções Empresariais, empresa de Consultoria, Capacitação e Assessoria focada no segmento de Turismo. Atualmente é instrutor do ICAABAV e da ABAV-SP, além de outras associações ligadas ao Turismo no Brasil e Exterior. Com MBA em Marketing pela FGV e especialização em Business em Miami e Oklahoma nos Eua, tem sua carreira empresarial focada nas áreas de Marketing, Vendas e Gestão Estratégica em organizações Nacionais e Internacionais, desenvolvendo trabalhos no Brasil e no Exterior, sendo a maior parte da trajetória no segmento de turismo, onde atuou como Sócio empresário e Diretor Executivo no Agenciamento de Viagens. Desenvolveu sua carreira e aprendizado em empresas como Varig, Carlson Wagonlit Travel e Tourhouse. Hoje dedica-se exclusivamente a Capacitar e já desenvolveu vários Projetos para Agências de Viagens e de Eventos, Operadoras e demais empresas do segmento.

Atualmente é instrutor do ICAABAV e da ABAV-SP, além de outras associações ligadas ao Turismo no Brasil e Exterior.

3 Como o TMC pode agregar valor ao Cliente Corporativo Conceito TMC x Agências de Viagens Clientes Corporativos & Necessidades Papel do TMC Por que escolher o TMC? Pilares de Parcerias de Sucesso

4 Conceito TMC e Agências de Viagens

5 O que é uma Agência de Viagens? Uma agência de viagens é uma empresa privada que trabalha como intermediária entre seus clientes e determinados prestadores de serviços turísticos (Empresas aéreas, hotéis, cruzeiros ).

6 O que é uma TMC? TMC (Travel Managment Company) é uma Empresa especializada e focada na Gestão das Viagens Corporativas dos seus clientes. É responsável pelo alinhamento e compromisso com cumprimento da Política de Viagens dos Clientes Corporativos. Orienta, opera e apoia como uma consultoria especializada, no controle e na otimização dos custos das Viagens Corporativas dos seus Clientes, bem como na segurança de seus viajantes.

7 Principais Diferenças As agências de modo geral fornecem os serviços de viagens demandados no dia-a-dia para clientes corporativos, de lazer, grupos, sendo consideradas emissivas e ou receptivas. O TMC é o Agente de Viagens que se tornou um Especialista e por isso deve ser visto como uma Empresa que desenvolve um trabalho mais aprofundado do que o de uma Agência de Viagens tradicional. O TMC é o braço de implementação do Cliente Corporativo de tudo que negociou e estendeu na Política de Viagens.

O TMC é o Agente de Viagens que se tornou um Especialista e por isso deve ser visto como uma Empresa que desenvolve um

8 Clientes Corporativos e suas Necessidades

9 Clientes Corporativos e Necessidades Para a maioria das Empresas "Viagens e despesas" (T & E) representam o segundo maior gasto anual controlável, superado apenas pelo Salário e Benefícios, e é geralmente maior do que de TI e ou custos imobiliários. Os custos de T & E (travel and Expenses) não são limitadas apenas para viagens (companhias aéreas, ferroviárias, hotel, aluguel de carro, balsa, barco, etc). Incluem todos os custos incorridos durante a viagem, tais como funcionários e clientes refeições, tarifas de táxi, além disso, nesta área está inclusa a gestão de reuniões, eventos e a segurança dos viajantes, bem como gestão global dos dados de viagem.

Os custos de T & E (travel and Expenses) não são limitadas apenas para viagens (companhias aéreas, ferroviárias, hotel, aluguel de carro, balsa, barco, etc).

10 Necessidades Clientes Corporativos Controle Gestão Operação Controle Orçamento de Viagens Otimizar Custos de Viagens

11 Papel do TMC

12 Papel de um TMC O Papel de um TMC é apresentar aos seus Clientes uma gama de soluções que tem como maior Objetivo a Gestão das Viagens Corporativas.

13 Serviços TMC Tecnologia Controle Sistemas Selfbooking Integração Dados Relatórios On-line Segurança Informação Gestão de Viagens

14 Serviços TMC Operações Controle 24 horas Operação Viagens Consultoria logística Atendimento Aeroportos Gestão de Viagens

15 Serviços TMC Fornecedores Controle Acordos Comerciais Negociações Pontuais Relatórios Contingências Gestão de Viagens

16 Serviços TMC Indicadores Controle Gastos Gerais e por CC Comerciais Rotas Mais Viajadas Relatórios Savings Satisfação Viajantes Gestão de Viagens

17 Serviços TMC Controles Controle Políticas de Viagens Segurança dos Viajantes Orçamento de Viagens Tkt s Não voados Gestão de Viagens

18 Por quê escolher um TMC

19 Por quê um TMC? Conhecimento do negócio Expertise de mercado Cadeia de relacionamentos Fonte de consultas permanente Dotação tecnológica Treinamentos e atualizações Aproximação com o gestor cliente

20 Por quê Escolher um TMC Controle Gestão Operação Controle Otimização Recursos Parceiro Especilista em Gestão

21 Por quê um TMC? Custos com Viagens & Investimentos no TMC [NOME DA CATEGORIA] 93% Custos Tarifas Trade Investimento TMC [NOME DA CATEGORIA] 7%

22 O FOCO do Cliente no seu Core Business trará mais Resultado.

23 Pilares das Parcerias de Sucesso

24 Os 4 Pilares do Sucesso Empresa Demandadora TMC Fornecedores Viajantes

25 Os 4 Pilares do Sucesso-Equilíbrio Por que devemos sempre buscar o Equilíbrio entre os 4 Pilares? Como ter Resultados Individuais em cada Pilar, mantendo o Equilíbrio em todos os demais ao mesmo tempo? Atualmente estamos atendendo a todos os 4 Pilares?

26 Os 4 Pilares do Sucesso-Equilíbrio Qual a importância do Trabalho através das Parcerias? Como devemos trabalhar juntos com Parceiros em Viagens Corporativas? Temos um verdadeiro trabalho de Parceiros na relação atual do Mercado?

Documentos relacionados

APRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL

APRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL SOBRE NÓS Fundada em 2003, a Navega Viagens e Turismo atua no mercado de turismo comprometida com a qualidade de atendimento aos clientes e sua consequente satisfação. Nosso