ATENDIMENTO CORPORATIVO LIVE TRAVEL TURISMO 2013

Transcrição

1 ATENDIMENTO CORPORATIVO LIVE TRAVEL TURISMO 2013

2 LIVETRAVEL Um iniciou a carreira como advogado, o outro em uma mesa de operações de um grande banco. Duas carreiras que pareciam não se cruzar. Uma grande amizade e em comum uma grande paixão: viagens. Dez anos de experiência no turismo para o surgimento de um novo conceito em viagens. A Live Travel. Trabalhamos com o sonho das pessoas. Sonhos esses que são construídos durante dias, meses e ate mesmo anos, e que nos obriga a buscar o melhor sempre. Estamos envolvidos com os clientes desde o primeiro contato. Temos a obrigação de entender suas necessidades, desejos e transformar seus sonhos em realidade. Let's live. A LIVE TRAVEL estruturou uma completa plataforma de serviços maximizados, para que a sua empresa possa viajar a negócios de forma eficiente e com o melhor custo disponível no momento da solicitação. Com base neste apoio efetivo, geramos uma economia nas viagens corporativas, sem comprometer as necessidades da sua empresa. Tudo isso associado a um serviço eficiente, ágil e com respostas rápidas, e um atendimento de plantão emergencial 24horas, pois sabemos que muitas viagens são decididas repentinamente e com necessidade de buscar um voo com embarque imediato para sua reunião de negócios.

3 Missão, Visãoe Valores Missão Oferecer qualidade de serviços em gestão de viagens de negócios, eventos e lazer através de uma equipe altamente comprometida e capacitada, com atendimento personalizado, ágil e eficiente, contribuindo ativamente na concretização dos objetivos de nossos clientes. Visão Ser uma agência de viagens corporativas, eventos e lazer, reconhecida pela qualidade de seus serviços, pelo respeito e sinergia com seus fornecedores e parceiros, prezando pelo atendimento personalizado e satisfação de seus clientes, tornando-se uma parceira presente e de relacionamento duradouro. Valores Comprometimento; Transparência; Objetividade; Integração; Qualidade; Ética; Resultado.

4 NossosSócios CONTATOS EXECUTIVOS LIVE TRAVEL Celular : +55 (11) Celular : +55 (11) Guilherme Burti Marcos Menezes Sócio - Diretor Sócio - Diretor Live Travel Turismo Live Travel Turismo Tel/Fax : +55 (11) Tel/Fax : +55 (11) guilherme@livetravel.com.br marcos@livetravel.com.br

5 Localização Nosso Endereço: Rua Urussuí, 92 Conj. 21 e 22 Itaim Bibi -São Paulo SP Live Travel Agencia de Viagens e Turismo TIDS: Fone/Fax : (11) live@livetravel.com.br Site :

6 Serviços Assistência em Aeroportos ATENDIMENTO NOS PRINCIPAIS AEROPORTOS (Terceirizado) Embarque/Desembarque de passageiros nos aeroportos de Confins (MG), Pampulha (MG), Galeão (RJ),Santos Dumont (RJ), Congonhas (SP), Guarulhos (SP) Campinas (SP), Brasília (DF),Vitória (ES),Recife (PE),Salvador (BA), Curitiba (PR) Florianópolis (SC),Porto Alegre (RS). Auxilio no transporte de bagagens no saguão dos aeroportos; Despacho de bagagens nos balcões das cias. Aéreas; Entrega do cartão de embarque e ticket s de bagagem; Orientação ao passageiro sobre pagamento de excesso de bagagem; Orientação ao passageiro sobre vouchers, bilhetes; Orientação ao passageiro sobre conexões; Utilização de NEXTEL (rádios) que facilitam a comunicação e localização rápida de nossos funcionários pôr parte da matriz/agência. Serviços informatizados, permitindo a emissão de relatórios mensais de atendimento, para o devido acompanhamento pôr parte das agências.

7 Departamento VIP A LIVE TRAVEL desenvolveu para os seus clientes um atendimento dedicado aos usuários VIP. Este atendimento, dedica-se não só a atender as solicitações, como também elaborar e acompanhar todo o roteiro de viagem, fornecendo ao cliente VIP informações personalizadas de sua viagem, tais como: Confirmação com detalhes da viagem (aéreo e terrestre), Marcação de assentos, Informativo da localização do hotel, com fotos e pontos de referência, Atendimento personalizado, de acordo com todas as particularidades (previamente definidas através do perfil Vip; Consultor dedicado com expertise na elaboração de rotas nacionais e internacionais; Detalhamento de todo o roteiro, otimizando as conexões quando necessárias, maxibilizando a comodidade e a segurança dos viajantes; Atendimento em aeroportos conveniados; Check ` in antecipado, informações sobre os terminais de embarque e desembarque e pontos de atendimentos nos aeroportos nacionais e internacionais;

8 Atendimento Emergencial 7x24 hs A Live Travel mantém atendimento emergencial, atendendo a demandas como: <> Reservas emergenciais, fora do horário de funcionamento regular da equipe de atendimento; <> Emissão de bilhetes de passagens; <> Alterações de reservas aéreas, hotéis e Locadoras; <> Orientação para eventual cancelamento de voo; <> Auxílio internacional para mudanças de planos de viagem; O acesso ao Emergencial será através de um telefone dedicado. Serviços de Despachante A Live Travel proporcionará toda consultoria para indicar serviços de despachante para a prestação de serviços de assistência à documentação de viagens.

9 Cases de Sucesso

10 Fornecedores Preferenciais

11 Sistemade Reservas Além do formato tradicional - Off line de reservas através de s; a Live Travel disponibiliza para as empresas parceiras um sistema eficaz e seguro de reservas On Line Real Time. Ferramenta Self Booking: Sistema que permite o usuário visualizar todas as opções de passagens aéreas de todas as companhias aéreas em tempo real. O usuário poderá fazer sua escolha e nossos consultores se encarregarão de emitir as opções escolhidas. Pesquisas indicam que a utilização de ferramentas selfbooking para reservas de voos nacionais, reduzem até 15% os gastos com bilhetes aéreos. Além de otimizar o processo de reservas, liberdade de escolha de acordo com a política de viagens pré-determinada, esse processo automático, reduz o tempo de retorno das informações o que proporciona uma economia real.

12 Reservas On Line

13 Políticas de Viagem Violações de política de viagem Em algumas empresas existem políticas de viagem para compra de bilhetes de viagem como por exemplo: -Menor preço -Apenas pela companhia de preferência -Antecedência de reserva Caso a solicitante escolha uma reserva que não esteja dentro da política de viagem estabelecida pela empresa, uma mensagem de alerta apontará a violação, como o exemplo ao lado. Quando não for possível cumprir a política de viagem, incluir o motivo para aprovação do autorizador. Observação: O exemplo ao lado mostra que duas políticas de viagem foram violadas: -Cia Aérea -Menor preço

14 Gestão de Viagens Corporativas A Live Travel utiliza uma consistente metodologia de gerenciamento alinhada a um conjunto de ferramentas integradas. Estas ferramentas ajudam nossa equipe de gerenciamento estratégico a gerir os programas de viagens de nossos clientes através de processos consultivos e disciplinados. Aplicando nossa metodologia de gerenciamento, possibilitamos empresas a terem melhor gestão, controle e melhorias no retorno dos investimentos em viagens. Nossa metodologia consiste em seis pontos chaves, a saber: <> Entender as necessidades e objetivos do cliente; <> Analisar e quantificar oportunidades; <> Avaliar e recomendar soluções; <> Desenvolver e implementar planos de ação; <> Mensurar performance; <> Rever e melhorar seu programa de viagens;

15 RelatóriosGerenciais Disponibilizamos para a gestão corporativa uma série de informações gerenciais. Esses relatórios serão apresentados de acordo com a necessidade de demanda. Podendo ser gerados diariamente ou semanalmente. Dentre os mais importantes destacamos os seguintes relatórios a saber: Relatório do Mapa de Vendas : Podendo ser por Solicitante, Centro de Custo, Fornecedor, Produto... Relatório de Movimentação por Cias Aéreas Nacionais e Internacionais, Relatório Relaçao de Bilhetes Reservas, Emitidos, Produto,Fornecedor, Localizador, Relatório de Reembolsos Relatório Lista de Embarque/ Desembarque, Relatório de Afastamento da tarifa oferecida x emitida Relatório de Saving Lost Saving Relatório de Trecho por cliente, Relatório de ranking de destinos

16 Gerente de Relacionamento A Live Travel acredita que nossa atuação no gerenciamento estratégico propicia relevantes benefícios aos nossos clientes. Nossa equipe possui as competências necessárias para atingir os objetivos de seu negócio. Nossa estrutura alinha consistência global com entrega de serviços locais. Nós utilizamos uma comprovada e abrangente metodologia de gerenciamento. Delegamos aos nossos colaboradores poder de agir rápido e decisivamente em nome dos interesses de sua conta de viagens. Todas estas características têm possibilitado a LiveTravel alcançar significativos resultados e melhorias esperadas em uma parceria de gerenciamento de viagens. O Gerente de Conta (Account Manager) é o profissional que estará à frente do processo de acompanhamento e gerenciamento das melhores práticas do mercado. Segue descrição do perfil e responsabilidades deste profissional. Perfil e Responsabilidades Propor e Gerenciar Planos de Negócios Gerenciar e rever oportunidades trimestralmente com a Gestão de Viagens Apresentar Account Review Manter sinergia com a Gestão de Viagens Implementar procedimentos operacionais e assegurar cumprimento dos atuais Atuar na melhoria de processos operacionais e comerciais Sugerir e identificar oportunidades

17 Contato Comercial Marcelo Barbosa Gerente Comercial Fone: (11) Cel: (11) marcelo@livetravel.com.br