Q1 Qual é o entendimento da sua organização sobre BPM?

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1 Q1 Qual é o entendimento da sua organização sobre BPM? Respondidas: 55 Ignoradas: 7 Uma metodologia... Uma abordagem sistemática... Uma iniciativa de redução d... Um conjunto de novas... Uma metodologia top-down projetada para organizar, gerenciar e medir os processos chave da organização 47,27% 26 Uma abordagem sistemática para analisar, redesenhar, melhorar e gerir um processo específico 34,55% 19 Uma iniciativa de redução de custos focado no aumento da produtividade de processos específicos Um conjunto de novas tecnologias de software que torna mais fácil para a TI para gerenciar e medir a execução de fluxo de trabalho e processo de aplicações de software 5,45% 3 12,73% 7 Total 55 1 / 42

2 Q2 Qual é o interesse corrente da sua organização em BPM? Respondidas: 59 Ignoradas: 3 Principal compromisso... Compromisso significativ... Comprometimento inicial com... Explorando oportunidades Nenhum interesse Principal compromisso estratégico por parte da gerência executiva Compromisso significativo com vários projetos de processo de alto nível Comprometimento inicial com número limitado de projetos médios ou de baixo nível Explorando oportunidades Nenhum interesse 25,42% 15 28,81% 17 18,64% 11 22,03% 13 5,08% 3 Total 59 2 / 42

3 Q3 Quais são os principais direcionamentos que motivam o investimento em BPM? Respondidas: 56 Ignoradas: 6 Necessidade de poupar... Necessidade de melhorar os... Um evento isolado (fus... Governança, normas ou... Necessidade de melhorar a... Necessidade de melhorar a... Necessidade de melhorar a... Necessidade de poupar dinheiro, reduzindo os custos e / ou melhorar a produtividade Necessidade de melhorar os produtos existentes, criar novos produtos, ou entrada de novas linhas de negócios para se manter competitivo Um evento isolado (fusão ou aquisição) Governança, normas ou gestão de risco (Sarbanes-Oxley, ISO 9000, CGU) Necessidade de melhorar a satisfação do cliente para se manter competitividade Necessidade de melhorar a coordenação, gestão ou atendimento organizacional Necessidade de melhorar a gestão dos recursos de TI (ERP) 37,50% 21 25,00% 14 1,79% 1 14,29% 8 44,64% 25 55,36% 31 19,64% 11 Total de questionados: 56 3 / 42

4 Q4 Os processos de negócio são documentados e mantidos atualizados? Respondidas: 49 Ignoradas: 13 Nunca Ocasionalmente Frequentemente Na maioria das vezes Sempre Nunca Ocasionalmente Frequentemente Na maioria das vezes Sempre 6,12% 3 44,90% 22 24,49% 12 18,37% 9 6,12% 3 Total 49 4 / 42

5 Q5 As áreas que executam atividades similares utilizam processos padronizados? Respondidas: 49 Ignoradas: 13 Nunca Ocasionalmente Frequentemente Na maioria das vezes Sempre Nunca Ocasionalmente Frequentemente Na maioria das vezes Sempre 6,12% 3 48,98% 24 14,29% 7 26,53% 13 4,08% 2 Total 49 5 / 42

6 Q6 Os modelos de processos são definidos em função da cadeia de valor da organização? Respondidas: 49 Ignoradas: 13 Nunca Ocasionalmente Frequentemente Na maioria das vezes Sempre Nunca Ocasionalmente Frequentemente Na maioria das vezes Sempre 24,49% 12 36,73% 18 8,16% 4 16,33% 8 14,29% 7 Total 49 6 / 42

7 Q7 Existem métricas de desempenho para avaliar os principais processos? Respondidas: 47 Ignoradas: 15 Nunca Ocasionalmente Frequentemente Na maioria das vezes Sempre Nunca Ocasionalmente Frequentemente Na maioria das vezes Sempre 19,15% 9 38,30% 18 23,40% 11 12,77% 6 6,38% 3 Total 47 7 / 42

8 Q8 Existe apoio efetivo de automatização de processos nos sistemas de informação existentes? Respondidas: 48 Ignoradas: 14 Nunca Ocasionalmente Frequentemente Na maioria das vezes Sempre Nunca Ocasionalmente Frequentemente Na maioria das vezes Sempre 18,75% 9 47,92% 23 20,83% 10 8,33% 4 4,17% 2 Total 48 8 / 42

9 Q9 Todos os conhecimentos necessários para execução de tarefas são definidos e documentados? Respondidas: 49 Ignoradas: 13 Nunca Ocasionalmente Frequentemente Na maioria das vezes Sempre Nunca Ocasionalmente Frequentemente Na maioria das vezes Sempre 2,04% 1 55,10% 27 24,49% 12 12,24% 6 6,12% 3 Total 49 9 / 42

10 Q10 A gerência é treinada para analisar, definir e gerenciar processos de negócio? Respondidas: 48 Ignoradas: 14 Nunca Ocasionalmente Frequentemente Na maioria das vezes Sempre Nunca Ocasionalmente Frequentemente Na maioria das vezes Sempre 20,83% 10 45,83% 22 14,58% 7 12,50% 6 6,25% 3 Total / 42

11 Q11 Gestores de processos utilizam dados de desempenho para gerir seus processos? Respondidas: 48 Ignoradas: 14 Nunca Ocasionalmente Frequentemente Na maioria das vezes Sempre Nunca Ocasionalmente Frequentemente Na maioria das vezes Sempre 20,83% 10 52,08% 25 16,67% 8 8,33% 4 2,08% 1 Total / 42

12 Q12 Existem programas de melhoria para identificar e solucionar problemas e falhas? Respondidas: 49 Ignoradas: 13 Nunca Ocasionalmente Frequentemente Na maioria das vezes Sempre Nunca Ocasionalmente Frequentemente Na maioria das vezes Sempre 18,37% 9 51,02% 25 16,33% 8 8,16% 4 6,12% 3 Total / 42

13 Q13 Os principais processos incluem atividades realizadas por parceiros externos? Respondidas: 50 Ignoradas: 12 Nunca Ocasionalmente Frequentemente Na maioria das vezes Sempre Nunca Ocasionalmente Frequentemente Na maioria das vezes Sempre 24,00% 12 54,00% 27 14,00% 7 6,00% 3 2,00% 1 Total / 42

14 Q14 Quanto você estima que sua organização investirá em 2014 em mapeamento, redesenho, automatização e melhorias em processos? NÃO inclua investimentos em ERP. Respondidas: 46 Ignoradas: 16 até R$ entre R$ e R$... entre R$ 1 milhão e R$... entre R$ 5 milhões e R$... entre R$ 10 milhões e R$... Acima de R$ 50 milhões até R$ entre R$ e R$ 1 milhão entre R$ 1 milhão e R$ 5 milhões entre R$ 5 milhões e R$ 10 milhões entre R$ 10 milhões e R$ 50 milhões Acima de R$ 50 milhões 80,43% 37 4,35% 2 8,70% 4 0,00% 0 2,17% 1 4,35% 2 Total / 42

15 Q15 Tendo em vista o cenário mundial de crise econômica, qual tem sido a política de cortes de investimentos da sua empresa? Respondidas: 46 Ignoradas: 16 Nós cortados drasticament... Nós cortados drasticament... Nós cortamos investimento... Realizamos cortes, mas... Não realizamos cortes de... Nós cortados drasticamente, como resultado da crise econômica, e não há fim à vista Nós cortados drasticamente, mas agora estão começando a retomar estes investimentos Nós cortamos investimentos, mas continuaram os esforços de BPM Realizamos cortes, mas agora estão começando a acelerar investimentos Não realizamos cortes de investimentos em BPM 17,39% 8 13,04% 6 26,09% 12 6,52% 3 36,96% 17 Total / 42

16 Q16 Como você descreveria o foco de atuação BPM da sua organização neste momento? Respondidas: 34 Ignoradas: 28 Focados em melhorar... Focada em automatizar... Focada na melhoria... Focada em redesenhar... Focada na definição de... Focada na definição de... Focados em melhorar processos específicos nível departamental Focada em automatizar processos departamentais ou corporativos de forma abrangente Focada na melhoria incremental dos processos existentes Focada em redesenhar processos corporativos de forma abrangente Focada na definição de uma arquitetura/sistema de medição corporativa abrangente Focada na definição de um sistema de gestão/governança corporativo abrangente 52,94% 18 29,41% 10 17,65% 6 14,71% 5 5,88% 2 14,71% 5 Total de questionados: / 42

17 Q17 A sua organização tem um grupo (ou centro de excelência), responsável pela Gestão de Processos de Negócios e, em caso afirmativo, onde está localizada dentro de sua organização? Respondidas: 35 Ignoradas: 27 Não temos um grupo formal... Nosso grupo de BPM está... Nosso grupo de BPM está no... Nosso grupo de BPM está no... Nosso grupo de BPM está... Nosso grupo de BPM está... Nosso grupo de BPM está... Nosso grupo de BPM está... Não temos um grupo formal de BPM Nosso grupo de BPM está localizado no Escritório de Processos Nosso grupo de BPM está no nível executivo Nosso grupo de BPM está no nível de divisão ou de departamento Nosso grupo de BPM está localizado dentro da TI Nosso grupo de BPM está localizado dentro de RH ou Treinamento Nosso grupo de BPM está localizado dentro de Finanças Nosso grupo de BPM está localizado dentro de Controle de Qualidade 34,29% 12 20,00% 7 5,71% 2 2,86% 1 31,43% 11 0,00% 0 2,86% 1 2,86% 1 Total / 42

18 Q18 Se a sua organização pudesse contratar consultores externos para ajudar com a sua estratégia de BPM, onde você concentraria seus esforços? Respondidas: 35 Ignoradas: 27 Definindo a relação entr... Desenvolvimento de uma... Desenvolvimento de um sistem... Coordenar e gerir o seu... Coordenar e gerir os seu... Definindo a relação entre a Estratégia e Processos Desenvolvimento de uma arquitetura de processos corporativa Desenvolvimento de um sistema corporativo de monitoramento de desempenho Coordenar e gerir o seu gerenciamento de processos de negócio Coordenar e gerir os seus programas e projetos de gerenciamento de processos 62,86% 22 17,14% 6 20,00% 7 25,71% 9 14,29% 5 Total de questionados: / 42

19 Q19 Sua organização possui uma metodologia padronizada para gerenciar processos? Respondidas: 34 Ignoradas: 28 Não, possuímos diferentes... Não, mas estamos... Sim, temos uma metodologia... Não, possuímos diferentes metodologias Não, mas estamos considerando a padronização de uma única metodologia Sim, temos uma metodologia de processo padrão da empresa 32,35% 11 29,41% 10 38,24% 13 Total / 42

20 Q20 Como você caracterizaria a metodologia de processos dominante da sua organização? Respondidas: 35 Ignoradas: 27 Uma metodologia... Uma metodologia... A metodologia de software... Não existe uma metodologia Uma metodologia top-down focada na mudança dos principais processos Uma metodologia incremental focada em melhoria contínua de processos A metodologia de software focada em automação de processos Não existe uma metodologia 17,14% 6 42,86% 15 11,43% 4 28,57% 10 Total / 42

21 Q21 Você utiliza alguma destas metodologias? Respondidas: 31 Ignoradas: 31 Lean PDCA Six Sigma Lean Six Sigma Rational ou metodologia... Business Rule Methodology BPTrends Associates... Rummler/PDL Methodology Hammer Methodology Framework Methodology... Consulting Company... CMMI Methodology Metodologia própria Lean PDCA Six Sigma Lean Six Sigma Rational ou metodologia de TI similar com elementos de processos 9,68% 3 61,29% 19 9,68% 3 6,45% 2 12,90% 4 21 / 42

22 Business Rule Methodology BPTrends Associates Methodology Rummler/PDL Methodology Hammer Methodology Framework Methodology (SCOR, etom) Consulting Company Methodology (CSC's Catalysis) CMMI Methodology Metodologia própria 0,00% 0 3,23% 1 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 0,00% 0 12,90% 4 32,26% 10 Total de questionados: / 42

23 Q22 Quais dos seguintes padrões ou normas sua organização está interessada em adotar? Respondidas: 27 Ignoradas: 35 Notação EPC ISO 9000 Notação IDEF Sarbanes-Oxley CMM/CMMI BPEL XPDL Notação BPMN Notação UML OMG Business Process... OMG Business Rules Metamodel OMG Business Process... OMG Model Driven... MPS.br Bovespa Novo Mercado Notação EPC 7,41% 2 23 / 42

24 ISO 9000 Notação IDEF Sarbanes-Oxley CMM/CMMI BPEL XPDL Notação BPMN Notação UML OMG Business Process Metamodel OMG Business Rules Metamodel OMG Business Process Maturity Model OMG Model Driven Architecture (MDA) MPS.br Bovespa Novo Mercado 11,11% 3 0,00% 0 3,70% 1 14,81% 4 11,11% 3 0,00% 0 62,96% 17 7,41% 2 3,70% 1 3,70% 1 3,70% 1 3,70% 1 11,11% 3 0,00% 0 Total de questionados: / 42

25 Q23 Que produtos e serviços BPM sua empresa utiliza atualmente? Respondidas: 33 Ignoradas: 29 Ferramentas de modelagem... Repositórios de modelagem... Suite BPM que pode gerenci... Ferramenta para monitor... Treinamentos em estratégi... Treinamentos para análise... Treinamentos em redesenho... Treinamento em BPMS Participação em eventos... Ferramentas de modelagem gráfica (Visio, Bizagi) Repositórios de modelagem de processos Suite BPM que pode gerenciar a execução do processo Ferramenta para monitorar processos que pode alimentar um painel executivo Treinamentos em estratégia, arquitetura e desempenho Treinamentos para análise e desenho de processos Treinamentos em redesenho e melhorias em processos Treinamento em BPMS Participação em eventos sobre BPM 75,76% 25 18,18% 6 6,06% 2 3,03% 1 9,09% 3 24,24% 8 12,12% 4 18,18% 6 33,33% 11 Total de questionados: / 42

26 Q24 Se a sua organização estiver desenvolvendo aplicações usando produtos BPM, indique como estas ferramentas são usadas. Respondidas: 24 Ignoradas: 38 Temos feito apenas uma o... A TI está usando BPMS... Pessoas de negócio estã... Usamos BPMS para definir... Usamos BPMS para fazer... Usamos BPMS para monitor... Nossas aplicações B... Nossas aplicações B... Usamos BPMS para elimina... Temos feito apenas uma ou algumas aplicações para explorar a tecnologia A TI está usando BPMS como uma melhor forma de desenvolver software Pessoas de negócio estão utilizando BPMS para desenvolver aplicativos Usamos BPMS para definir nossos processos de negócio Usamos BPMS para fazer nosso ERP mais ágil Usamos BPMS para monitorar os processos existentes Nossas aplicações BPMS automatizam processos completos 25,00% 6 25,00% 6 8,33% 2 16,67% 4 12,50% 3 16,67% 4 4,17% 1 Nossas aplicações BPMS apoiam os funcionários na execução dos processos Usamos BPMS para eliminar processos executados por troca de s 12,50% 3 8,33% 2 26 / 42

27 Total de questionados: / 42

28 Q25 Que iniciativas BPM estão em andamento em sua organização este ano (2013)? Respondidas: 32 Ignoradas: 30 Desenvolvimento de uma... Desenvolvimento de um sistem... Coordenando esforços em... Coordenando esforços em... Treinamento em gerenciament... Balanced Scorecard Projetos de redesenho de... Redesenho de processos... Projetos de melhoria com... Projetos de automatizaçã... Treinamento em análise e... Nenhuma iniciativa Desenvolvimento de uma arquitetura de processos corporativa Desenvolvimento de um sistema de medição de desempenho corporativo Coordenando esforços em mudança de processos corporativos 37,50% 12 0,00% 0 21,88% 7 Coordenando esforços em gerenciamento de processos corporativos Treinamento em gerenciamento de processos Balanced Scorecard 12,50% 4 18,75% 6 12,50% 4 28 / 42

29 Projetos de redesenho de processos de negócio Redesenho de processos utilizando frameworks (ITIL, SCOR) Projetos de melhoria com Six Sigma Projetos de automatização de processos Treinamento em análise e redesenho de processos Nenhuma iniciativa 28,13% 9 9,38% 3 0,00% 0 18,75% 6 6,25% 2 21,88% 7 Total de questionados: / 42

30 Q26 Os fornecedores estão falando em BPM e SOA, e ainda mais recentemente sobre computação nas nuvens. Qual é a importância destas tecnologias para a sua organização? Respondidas: 30 Ignoradas: 32 Não estamos muito... Estamos começando a... Estamos utilizando S... Estamos utilizando... SOA é muito importante p... Computação nas nuvens é... Computação nas nuvens é... Não estamos muito concentrados em SOA e computação nas nuvens Estamos começando a explorar SOA e computação nas nuvens Estamos utilizando SOA em alguns dos nossos projetos BPM Estamos utilizando computação nas nuvens em alguns dos nossos projetos BPM SOA é muito importante para nós Computação nas nuvens é importante para nós Computação nas nuvens é extremamente importante e estamos em busca de uma plataforma bpmpaas 40,00% 12 16,67% 5 3,33% 1 10,00% 3 3,33% 1 23,33% 7 3,33% 1 Total / 42

31 Q27 Que obstáculos ou desafios você enfrenta ao tentar promover a gestão por processos em sua organização? Respondidas: 30 Ignoradas: 32 Os principais gerentes não... A gerência quer... Possuímos múltiplas... Tivemos alguns projetos que... A gerência não quer investi... Os principais gerentes não estão interessados e focados em outras coisas A gerência quer estimativas de ROI e não conseguimos atender esta exigência Possuímos múltiplas iniciativas competindo por atenção Tivemos alguns projetos que fracassaram e a gerência está preocupada A gerência não quer investir neste momento 53,33% 16 26,67% 8 36,67% 11 16,67% 5 10,00% 3 Total de questionados: / 42

32 Q28 Que produtos e serviços BPM sua organização está planejando adquirir ainda em 2013 e 2014? Respondidas: 30 Ignoradas: 32 Ferramenta para modelag... Repositório de diagramas de... Suite BPM para modelar e... Ferramenta para monitor... Treinamento em estratégia,... Treinamento em análise e... Treinamento em redesenho e... Treinamento em sistemas BPM Participação em eventos... Ferramenta para modelagem gráfica Repositório de diagramas de processos Suite BPM para modelar e gerenciar a execução de processos Ferramenta para monitorar processos e alimentar um painel de gestão Treinamento em estratégia, arquitetura e desempenho Treinamento em análise e desenho de processos Treinamento em redesenho e melhoria em processos Treinamento em sistemas BPM Participação em eventos sobre BPM 13,33% 4 16,67% 5 20,00% 6 33,33% 10 13,33% 4 26,67% 8 26,67% 8 26,67% 8 43,33% 13 Total de questionados: / 42

33 Q29 Indique se sua organização será mais ativa, menos ativa ou manterá mesmo nível em 2014 para cada uma das seguintes áreas: Respondidas: 30 Ignoradas: 32 Desenvolvimento de arquitetu... Desenvolvimento de um sistem... Coordenar os esforços de... Coordenar os esforços de... Formação de gestores de... Balanced Scorecard 33 / 42

34 Projetos de grande... Projetos de redesenho... Projetos Six Sigma Projetos de automatizaçã... Treinamentos em processos Desenvolvimento de aplicaçõe... Menos Mais Mesmo nível 34 / 42

35 Menos Mais Mesmo nível Total Desenvolvimento de arquitetura de processos 10,00% 3 63,33% 19 26,67% 8 30 Desenvolvimento de um sistema de monitoração de processo 24,14% 7 41,38% 12 34,48% Coordenar os esforços de mudança de processo 3,45% 1 62,07% 18 34,48% Coordenar os esforços de gestão de processos 0,00% 0 57,14% 16 42,86% Formação de gestores de processos 13,79% 4 44,83% 13 41,38% Balanced Scorecard 25,93% 7 29,63% 8 44,44% Projetos de grande reformulação de processo 22,22% 6 33,33% 9 44,44% Projetos de redesenho usando Frameworks (SCOR, ITIL) 38,46% 10 23,08% 6 38,46% Projetos Six Sigma 38,46% 10 11,54% 3 50,00% Projetos de automatização para os principais processos 11,54% 3 50,00% 13 38,46% Treinamentos em processos 14,81% 4 70,37% 19 14,81% 4 27 Desenvolvimento de aplicações SOA e computação nas nuvens 40,74% 11 29,63% 8 29,63% / 42

36 Q30 Qual das seguintes opções descreve sua função? Respondidas: 30 Ignoradas: 32 Executivo (CEO, COO, CFO) Gerente Analista de processos Analista de negócios Gestor de TI Analista de TI Gestor ou profissional... Estudante ou instrutor de... Consultor de BPM Representante de fornecedor Executivo (CEO, COO, CFO) Gerente Analista de processos Analista de negócios Gestor de TI Analista de TI Gestor ou profissional de RH Estudante ou instrutor de BPM Consultor de BPM 13,33% 4 33,33% 10 20,00% 6 10,00% 3 3,33% 1 6,67% 2 0,00% 0 3,33% 1 10,00% 3 36 / 42

37 Representante de fornecedor 0,00% 0 Total / 42

38 Q31 Qual é o porte da sua organização? Respondidas: 31 Ignoradas: 31 Micro empresa Pequena empresa Empresa de porte médio Empresa de grande porte Órgão público, empresa públ... Micro empresa Pequena empresa Empresa de porte médio Empresa de grande porte Órgão público, empresa pública ou autarquia 9,68% 3 32,26% 10 29,03% 9 19,35% 6 9,68% 3 Total / 42

39 Q32 Qual das opções abaixo melhor descrevem o setor da sua organização? Respondidas: 29 Ignoradas: 33 Indústria pesada Indústria leve Energia/Química Software ou Prestador de... Fabricante ou prestador de... Educação Seguros/Mercado financeiro Alimentação Governo/Militar Saúde Turismo/Entrete nimento/lazer Consultoria Varejo e Atacado Telecomunicaçõe s Engenharia/Cons trução Civil BPO Mineração 39 / 42

40 Indústria pesada Indústria leve Energia/Química Software ou Prestador de serviços de TI Fabricante ou prestador de serviços BPM Educação Seguros/Mercado financeiro Alimentação Governo/Militar Saúde Turismo/Entretenimento/Lazer Consultoria Varejo e Atacado Telecomunicações Engenharia/Construção Civil BPO Mineração 0,00% 0 0,00% 0 3,45% 1 20,69% 6 6,90% 2 13,79% 4 0,00% 0 10,34% 3 3,45% 1 10,34% 3 0,00% 0 13,79% 4 6,90% 2 3,45% 1 3,45% 1 0,00% 0 3,45% 1 Total / 42

41 Q33 Em que região esta localizada a sua organização? Respondidas: 30 Ignoradas: 32 Norte Nordeste Sul Sudeste Centro-Oeste Norte Nordeste Sul Sudeste Centro-Oeste 6,67% 2 10,00% 3 16,67% 5 53,33% 16 13,33% 4 Total / 42

42 Q34 Dados para contato e envio do relatório final Respondidas: 30 Ignoradas: 32 Telefone Nome Empresa/Órgão público 100,00% 30 83,33% ,00% 30 83,33% / 42