SISTEMA DE GESTÃO ERP

Transcrição

1 SISTEMA DE GESTÃO ERP DEFINIÇÃO, CONCEITUAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DE BPM E TÉCNICAS DE MODELAGEM DE PROCESSOS Walison de Paula Silva

2 Agenda BPM MODELAGEM DE PROCESSOS

3 Sistemas de Gestão ERP BPM - Business Process Management

4 BPM - Business Process Management Conceito Chama-se BPM (Business Process Management) ou Gerenciamento de Processos de Negócios à abordagem que consiste em modelar informaticamente os processos de gestão da empresa, quer no seu aspecto aplicativo, quer humano.

5 BPM - Business Process Management Objetivo O BPM - Business Process Management, ou Gerenciamento de Processos de Negócios, tem como objetivo prover o alinhamento dos processos de negócios com a estratégia. Os processos são a execução da estratégia, os objetivos e a cadeia de valor das organizações.

6 BPM - Business Process Management BPM versus Remodelagem de Processos O termo 'processos operacionais' se refere aos processos de rotina (repetitivos) desempenhados pelas organizações no seu dia a dia. Já os 'processos de decisão estratégica', são desempenhados pela alta direção. O BPM difere da remodelagem de processos de negócio, cujo enfoque era as alterações revolucionárias nos processos negócio, já o BPM foca na melhoria contínua dos processos.

7 BPM - Business Process Management Benefício (Gestores) Com uma ferramenta de BPM é possível por exemplo identificar onde estão os gargalos, quem está atrasando (e o quanto está atrasando) determinada tarefa, com que frequência isso ocorre, o percentual de processos concluídos e em andamento.

8 BPM - Business Process Management Benefício (Gestores)

9 BPM - Business Process Management Benefícios (Usuários) com o BPM, eles têm o seu trabalho facilitado, uma vez que recebem tarefas e devem simplesmente executá-las, sem se preocupar com aspectos como onde devem enviá-las, uma vez que o processo já foi desenhado e todas as possíveis situações de seguimento da tarefa já estão programadas. Além de enxergar como foi o caminho realizado até a sua atividade e em que status ela está.

10 BPM - Business Process Management

11 BPM - Business Process Management BPMS - Business Process Management Suites São os softwares responsáveis pela automação das atividades e seus caminhos, são ferramentas que possibilitam desenhar o processo incluindo o papel responsável por cada etapa.

12 BPM - Business Process Management Pontos Importantes BPMS O BPM é uma metodologia de otimização de processos avançada, que se desenvolveu e evoluiu a partir das experiências das duas ondas anteriores (Gestão pela Qualidade Total e BPR).

13 BPM - Business Process Management Pontos Importantes do BPMS Os BPMS (ferramentas de sistema) não são o BPM (Gerenciamento de Processos de Negócios). As ferramentas de software utilizadas para automação dos processos são desejáveis, porém não devem ser o foco. O foco deve ser a melhoria dos processos de negócios para que as organizações possam alcançar os resultados esperados do negócio: lucratividade, satisfação dos clientes, otimização de custos e etc.

14 BPM - Business Process Management Pontos Importantes do BPMS Implantar o BPM (Gerenciamento de Processos de Negócios) em uma empresa não é simples, não é rápido, envolve mudança de comportamento das pessoas e comprometimento da alta administração.

15 BPM - Business Process Management Pontos Importantes do BPMS Por último, o uso da metodologia de Gerenciamento de Processos de Negócios torna-se essencial para o sucesso de um projeto de implantação de BPM. Não necessariamente deve-se contratar uma consultoria especializada, desde que os gerentes tenham conhecimento técnico suficiente e a empresa coloque o BPM como prioridade.

16 BPM - Business Process Management Implantando BPM O Gerenciamento de Processos de Negócios utiliza as melhores práticas de gestão tais como: Mapeamento dos processos Modelagem Plano de comunicação, Automação Monitoramento

17 BPM - Business Process Management Implantando BPM Uma das vertentes do BPM é o foco nas pessoas (human-centric), sendo estas o centro dos processos de negócio. Alguns BPMS vêm seguindo esta corrente, buscando oferecer aos usuários maior facilidade e flexibilidade no uso, o que torna a experiência mais agradável, com ferramentas simples e intuitivas, como:

18 BPM - Business Process Management Automação A automação de processos de negócio é uma prática extremamente eficaz quando se automatizam processos; rapidamente é possível obter-se um controle mais rígido e adaptado às necessidades da empresa. É realizada pelos BPMS (Business Process Management Suites) e têm baixo custo.

19 BPM - Business Process Management Modelagem A modelagem de processos é feita nos próprios BPMS, alguns dos quais seguem a notação mais usada atualmente, o BPMN (Business Process Modeling Notation), que consiste em uma série de ícones padrões para o desenho de processos, o que facilita o entendimento do usuário. Esta é uma etapa importante da automação pois é nela que os processos são descobertos e desenhados.

20 BPM - Business Process Management Desenho Após o desenho e o estabelecimento dos usuários responsáveis pela conclusão de cada tarefa, pode ser feita uma simulação, na qual se pode testar se as regras pré-estabelecidas estão de acordo com o objetivo da empresa e se as tarefas estão sendo encaminhadas para as pessoas corretas.

21 BPM - Business Process Management Execução A execução do processo ocorre após as etapas anteriores já terem sido realizadas. O BPMS utilizado faz com que as tarefas sejam enviadas para os seus devidos responsáveis, controlando o seu tempo de execução por pessoa e pelo processo em geral. Podem ser utilizadas também regras de negócio (Business Rules) pré-estabelecidas.

22 BPM - Business Process Management Controle O controle ideal de BPM é aquele que está presente durante todas as etapas do processo: antes, durante e depois. Um tipo de controle que existe em alguns BPMS são relatórios de fluxos em andamento, no qual são fornecidos: o status do fluxo, com quem está parado e seu status atual. Alguns softwares apresentam gráficos e relatórios com bastantes detalhes dos processos.

23 BPM - Business Process Management Resultados após Implantação do BPM Melhores resultados financeiros, Vantagem competitiva, Redução de custos, Otimização de recursos, Aumento da satisfação dos clientes.

24 Sistemas de Gestão ERP Modelagem de Processos

25 Modelagem de Processos de Negócio Conceito O termo modelagem de processos de negócios foi cunhado na década de 1960, por Williams S. em seu artigo "Business Process Modeling Improves Administrative Control". Sua idéia era que as técnicas para a obtenção de uma melhor compreensão dos sistemas de controle físico poderiam ser usadas de forma semelhante para processos de negócio.

26 Modelagem de Processos de Negócio Conceito de Modelagem de Processos Modelo de Negócio: é o método de fazer negócios pelo qual uma empresa pode se sustentar, isto é, gerar receitas. O modelo de negócios enuncia como uma empresa ganha dinheiro, especificando sua posição na cadeia de valor. Processo de Negócio: é um conjunto de atividades que ocorrem em algum negócio com o objetivo de gerar um produto ou serviço, alcançando determinado objetivo.

27 Modelagem de Processos de Negócio Evolução Histórica Na década de 1990, o termo "processo" se tornou um novo paradigma da produtividade. As empresas foram encorajadas a pensar em processos, ao invés de funções e procedimentos. Modelagem de processo de negócio utiliza a cadeia de eventos da empresa como um todo, desde a compra de suprimentos, vendas até o controle de retorno de produtos.

28 Modelagem de Processos de Negócio Técnicas de Modelagem de Processo de Negócio Fluxograma Diagrama de blocos funcionais de fluxo Diagrama de fluxo de controle Gráfico de Gantt, Diagrama PERT

29 Modelagem de Processos de Negócio Técnicas de Modelagem de Processo de Negócio Os gráficos de Gantt estavam entre os primeiros a chegar por volta de 1899; os fluxogramas, em 1920; Diagrama de Blocos Funcionais de fluxo e PERT, em 1957; Diagramas de Fluxo de Dados, na década de Entre os métodos modernos estão Unified Modeling Language (UML) e Business Process Modeling Notation (BPMN)

30 Modelagem de Processos de Negócio Objetivos A modelagem de processos de negócio permite criar uma abstração de como o negócio funciona. Fornece o entendimento de como são realizadas as diversas atividades contidas em cada processo. Prove o desenho do fluxo de como as atividades são realizadas, desde seu início até alcançar o objetivo do processo.

31 Modelagem de Processos de Negócio Objetivos Modelar um processo permite entender como suas atividades são realizadas, quem são os participantes, que recursos e quais informações são compartilhados. Assim que a modelagem fica pronta, é possível: propor melhorias, identificar atividades candidatas à automação, definir sistemas de suporte ao negócio e identificar oportunidades de terceirização.

32 Modelagem de Processos de Negócio Modelando Processos Para desenvolver um projeto de modelagem de processos, são necessários os seguintes itens: Método Meta-modelo Notação Ferramenta

33 Modelagem de Processos de Negócio Modelando Processos Método: Sequência de passos para levantamento e modelagem de informações. Meta-modelo: Informações a serem modeladas. Notação: Símbolos e regras para representar as informações. Ferramenta: Apoio computacional para documentação das informações.

34 Modelagem de Processos de Negócio Modelando Processos Elementos para Modelagem de Processo: Evento: Acontecimento que inicia a execução (inicial), afeta o comportamento (intermediário) ou conclui um processo (final). Atividades: Conjunto de ações realizadas. Atores: Responsáveis pelas atividades.

35 Modelagem de Processos de Negócio Modelando Processos Elementos para Modelagem de Processo (continuação): Entradas/Saídas: Insumos necessários para o processo ser executado (entrada) e geradas ao final do processo (saídas). Regras: Restrições que causam dependências entre atividades. Recursos: Entidade que pode ser física, abstrata ou informação que faz parte da realização da atividade.

36 Modelagem de Processos de Negócio Modelando Processos Passo a Passo para Modelagem de processos: primeiramente identificar o(s) processo(s) que desejamos modelar; realizar um levantamento detalhado dos processos, descobrindo seu fluxo de trabalho; identificar quem inicia o processo, quem pega o trabalho a seguir, de que forma o trabalho chega lá.

37 Modelagem de Processos de Negócio Modelando Processos Passo a Passo para Modelagem de Processos(continuação): Na modelagem são construídos os diagramas de fluxo de trabalho; cada um desses diagramas contém as atividades realizadas e todos os diagramas devem estar ligados num fluxo de como são realizadas as atividades. (é recomendado utilizar o verbo no infinitivo + nome + algum detalhe se necessário) Exemplo: enviar correspondência

38 Modelagem de Processos de Negócio Modelando Processos Passo a Passo para Modelagem de Processos(continuação): Os passos de cada atividade devem ser descritos de forma que qualquer pessoa que leia o diagrama consiga entender.

39 Modelagem de Processos de Negócio Ferramenta: BizAgi (

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