BAM - Business Activity Monitoring. A importância de se monitorar os dados para atingir resultados

Transcrição

1 BAM - Business Activity Monitoring A importância de se monitorar os dados para atingir resultados

2 Índice Introdução O que é o BAM? BAM e os processos produtivos Benefícios práticos do BAM Onde o BAM é aplicável? Os desafios do BAM Como se estrutura Implementando o BAM na minha empresa Conclusão A Mais Consultoria e Sistemas Esse ebook contém ilustrações do banco de imagens FreePik

3 Introdução Um bom gestor conhece a importância de medir resultados para crescer. Neste sentido, o físico e matemático britânico Lord Kevin já dizia, há mais de 200 anos, que O que não se define não pode ser medido. O que não é medido não pode ser melhorado. O que não melhora, sempre se degrada. Ou seja, é necessário definir os objetivos que se quer atingir e analisar os dados relacionados para saber se os esforços estão no caminho correto. Para contribuir para a melhoria contínua de processos, existe um conceito chamado BAM (Business Activity Monitoring) ou diretamente Monitoramento de Processos de Negócio na sua versão em português. De fato, trata-se de uma ferramenta considerada um ótimo recurso para que organizações consigam seguir objetivamente o fluxo dos processos em funcionamento. (31) mais@maiscs.com.br

4 O QUE É O BAM?

5 Precisamente, trata-se de uma ferramenta de controle de procedimentos de gestão. Através de um painel de controle, os administradores têm uma visão global de tudo que está em desenvolvimento e podem ter acesso aos indicadores e dados relacionados. Tudo em real time, também contando com informações sobre o histórico de operações. Enfim, tudo que foi registrado no sistema permanece arquivado e de fácil acesso. De acordo com Gartner, O Business Activity Monitoring (BAM), apresenta os processos e as tecnologias que aperfeiçoam a percepção do contexto do seu negócio e permitem a análise de indicadores críticos de desempenho em tempo real, melhorando a velocidade e a eficácia das operações de negócios, mantendo o controle do que está acontecendo e tornando os problemas visíveis. (31) mais@maiscs.com.br

6 BAM E OS PROCESSOS PRODUTIVOS

7 Sempre que uma instituição decide implantar uma ferramenta como o BAM, a gestão pode cruzar parâmetros e dados relativos à performance. Este tipo de procedimento ajuda a evitar perdas, demoras, colapsos em setores específicos e contribui para que decisões possam ser tomadas rapidamente. C o m e s s a m e t o d o l o g i a, a c o m p a n h a r o desenvolvimento de suas atividades torna-se mais prático. Até porque, nenhum processo é totalmente linear e variações na cadeia produtiva podem existir, seja por falhas ou necessidades de adaptação. Neste sentido, acompanhar as métricas permite identificar alguns nós na produção e incorporar tendências que contribuam para o aperfeiçoamento da produção. Na verdade, não só na produção de bens de consumo o BAM pode ser aplicado. Estruturas operacionais ou estratégicas (recursos humanos, técnicos e tecnológicos) são desmembradas para que seja possível analisar cada módulo isoladamente, mas dentro de um contexto global. Isso permite que a companhia consiga propor soluções para integrar as técnicas aplicadas e manter seu grau de competitividade de acordo às demandas do mercado. (31) mais@maiscs.com.br

8 BENEFÍCIOS PRÁTICOS DO BAM

9 1. Melhoria do controle do fluxo de trabalho e das atribuições de forma clara e precisa. 2. Definição de KPIs mais precisos 3. Medição precisa dos tempos de realização das tarefas 4. Controle rígido de prazos de entrega do produto final 5. Melhor integração entre soluções; 6. Armazenamento do histórico de dados e projeção de tendências (31) mais@maiscs.com.br

10 Outras vantagens do BAM Otimização e redução dos gastos Com as informações disponíveis em tempo real é possível tomar decisões com mais precisão e asserjvidade, evitando prejuízos e alocando melhor os recursos. (31) mais@maiscs.com.br

11 Redução dos riscos implicados nas operações Acompanhando o seu negócio de perto, é possível identificar gargalos com mais facilidade e precisão, podendo se preparar para impactos negativos e mitigando os riscos. Mais competitividade Em posse das informações estratégicas em tempo real, os gestores podem pensar em inovações, melhorias e ações para otimização da produção antes dos concorrentes, conseguindo resultados superiores no mercado. (31) mais@maiscs.com.br

12 Integração entre sistemas Já falamos em nosso blog sobre o modelo de negócios S2S System to System onde existe a integração entre dois ou mais sistemas para gerar negócios, lembra? A perspectiva do mercado é que o BAM se torne um dos pilares da integração entre aplicativos, mantendo seu foco em automação de processos. Acredita-se que BAM irá crescer exponencialmente nos próximos anos para direcionar toda a integração de aplicações e também inteligência de negócios (BI), rede e sistemas de gestão e visualização de dados. (31) mais@maiscs.com.br

13 ONDE O BAM É APLICÁVEL

14 Em linhas gerais, o BAM pode ser aplicado em qualquer empresa, independente do segmento ou porte. O único pré-requisito é ter dados para analisar, divididos em categorias ou projetos para facilitar a visualização. (31) mais@maiscs.com.br

15 OS DESAFIOS DO BAM

16 Apesar do BAM ser aplicável em qualquer empresa, muitas delas passam por dificuldades na implantação da cultura de monitoramento. Em primeiro lugar, para que o BAM seja efetivo, é preciso que os dados sejam alimentados no dashboard continuamente. Sem estabelecer essa prioridade, os investimentos realizados não serão justificados. As PMEs Pequenas e Médias Empresas podem enfrentar ainda mais dificuldades por não possuírem r e c u rs o s s u f i c i e n t e s p a ra i m p l e m e n t a r adequadamente um projeto de BAM e acabam terceirizando o processo. Nessa terceirização é importante que a empresa externa conheça muito bem o negócio, para garantir o sucesso da ação. Afinal, um dos maiores desafios do BAM é a integração entre os colaboradores das áreas de tecnologia e de negócios. Naturalmente são áreas que tem linguagem diversas e criar uma comunicação e um framework de processos que atendam às duas áreas é uma tarefa que requer empenho de quem implementa o BAM e dos colaboradores que precisam assumir a cultura de monitoramento e controle de qualidade. (31) mais@maiscs.com.br

17 COMO SE ESTRUTURA

18 A arquitetura do controle BAM apresenta variações e depende da plataforma escolhida para dar seguimento às métricas. Mesmo assim, as estruturas mais comuns são organizadas da seguinte forma: Interface de desenvolvimento: Parte que possibilita a criação de gráficos e definição da forma como os dados serão tratados. Interface de apresentação: Parte visível da ferramenta. Onde os gráficos serão exibidos e se permite visualizar todas as informações das métricas. (31) mais@maiscs.com.br

19 Banco de dados: Onde são armazenadas todas as informações que se mostra na interface de apresentação BAM. De fato, as informações alimentadas no sistema podem ter origem em outros sistemas (ERPs, BPMS, outros bancos de dados, etc), mas o BAM costuma contar com arquivamento interno, principalmente para ter autonomia no processamento das informações e não precisar acessar fontes externas o tempo todo. (31) mais@maiscs.com.br

20 Camada de Integração Como dito no item anterior, o BAM não funciona isolado e sim tem capacidade para se conectar com outros sistemas e plataformas. Esta camada é a responsável pela comunicação entre os diferentes ambientes. Interface de Gestão: Esta serve para os processos administrativos da ferramenta. Definição de usuários, privilégios de cada um, assim como acessos e restrições. (31) mais@maiscs.com.br

21 Interface de monitoramento Algumas ferramentas BAM contam com a possibilidade de ajvar alertas quando alguma métrica se desvia muito do esperado. A plataforma pode então enviar um ou mesmo uma mensagem para celular via SMS. (31) mais@maiscs.com.br

22 O BAM não cria informações, somente ajuda a monitorar tudo o que acontece na sua empresa em tempo real. Além da ferramenta, é necessário que sua empresa saiba definir quais serão os indicadores mais importantes a seguir. Uma visão ampla das métricas mais importantes permite que os gestores decidam o que é mais importante com base em informações fiéis e, em tempo real.

23 IMPLEMENTANDO O BAM NA MINHA EMPRESA

24 1 O 2 Padronize primeiro passo é identificar quais são os processos essenciais do seu negócio e quais são os indicadores de sucesso de cada um deles os dados: Entre em consenso com os demais setores envolvidos e defina padrões de informações e prazos para entrega das mesmas 3 Colete informações: Defina como as informações serão coletadas nos diferentes sistemas e como elas serão incluídas no monitoramento comum. 4 Apresentação: Definir como será o Dashboard. Vocês usarão um sistema? Precisa configurar os gráficos? Como será o acompanhamento? Pense no público que vai acessar os dados para determinar qual a melhor maneira de dispor as informações. 5 Planejar o armazenamento do histórico dos dados e como serão feitas as projeções de tendências. Como serão feitos os cálculos?

25 Antes de colocar o uso do dashboard em prática no negócio, é preciso pensar em algumas questões: escolher a maneira de visualizar as informações é tão importante quanto definir quais informações serão disponibilizadas. Além disso, há de se definir também quais serão os públicos a interagir com a ferramenta

26 CONCLUSÃO

27 Muitas empresas enfrentam dificuldades para desenvolver um olhar sistêmico sobre os negócios pois, fazem uso de ferramentas isoladas de gestão, onde cada uma disponibiliza um fragmento de todas as informações que sua empresa precisa. Ter uma ferramenta de controle única, como um dashboard, fará com que sua empresa concentre todas as informações gerenciais em um único lugar, facilitando o acesso a uma grande quantidade de dados. A grande diferença do BAM é que a metodologia busca a informação em múltiplos softwares e também em outras fontes, permitindo uma visão mais ampla e mais detalhada das atividades empresariais. Na era do Big Data, onde o volume de informações é extenso, investir em uma ferramenta de gestão unificada tende a ser uma ação natural das empresas para ampliar a visualização de dados estratégicos. Para que você entenda de uma vez por todas o que se passa com a sua empresa, faça uso de ferramentas de gestão que permitem a visualização de dados estratégicos de forma intuitiva e de fácil compreensão. (31) mais@maiscs.com.br

28 A MAIS é uma consultoria especializada em TI. Nossa consultoria parte de uma combinação de processos + pessoas + tecnologia. Ela é aplicada ao sistema de informação, voltada para melhorar a eficiência dos processos e compatibilização dos mesmos com os sistemas corporativos, reduzindo gargalos ou ruídos que possam existir entre ambos.

29 Nossa empresa reflete a consolidação da experiência acumulada dos sócios e colaboradores ao longo de mais de 25 anos, na prestação de serviços em sistemas de informação para empresas de diversos segmentos e portes. Nossa missão é oferecer tecnologia de ponta e talento humano aos clientes, com compromisso e qualidade, para uma gestão competente e segura de seus negócios. Um alto padrão de qualidade é garantido nos serviços prestados pela nossa empresa, que são pautados em metodologias e práticas internacionais, traduzidas em modelos simplificados e flexíveis por uma equipe com alto nível de senioridade. Conheça mais em nosso site: