Gerenciamento de Processos de Negócio - BPM Marcos Sganderlla Henrique Brodbeck

Transcrição

1 Gerenciamento de Processos de Negócio - BPM Marcos Sganderlla Henrique Brodbeck Agosto, 2013

2 Modelos de negócio Processos de negócio Modelos de processos de negócio 2

3 Modelo de negócio Descrição formal ou informal dos aspectos essenciais de um negócio Objetivos Estratégias Ofertas Infraestrutura Estruturas organizacionais Práticas comerciais Processos e políticas operacionais 3

4 Business Model Generation Canvas 4 Alexander Osterwalder

5 5 BGM Canvas Componentes

6 6 BMG Canvas no ipad

7 Processos de negócio Conjunto de recursos (homens, equipamentos, materiais, métodos, informações e ambientes), estruturados ao longo de etapas bem definidas que, desempenhando tarefas específicas, contribuem para a produção de bens e serviços. Decomposto em subprocessos e em atividades. Pressupõe fluxo (sequência) e controle 7

8 Modelo de Processos de Negócio Solicitação de Férias O modelo não é um mero diagrama, e sim a estruturação para a simulação, execução, e gerenciamento do processo 8

9 Gestão por Função e por Processos Escritório de Processos BPM e BPMN Fases do BPM Modelagem e simulação Execução e monitoração 9

10 10 Gestão por Função x por Processos

11 Macroprocessos da Cadeia de Valor ou Cenários de Processos 11

12 Fases do BPM Fase 1 Análise de Contexto Fase 2 Análise do Processo Atual Fase 0 Formulação / Classificação da Estratégia Fase 3 Criação do Processo Novo Sistema de Medição e Gerenciamento do Desempenho do Processo Fase 4 Redesenho do Trabalho Padrão Técnico do Trabalho Plano de Capacitação das Pessoas Fase 5 Planejamento da Implantação e Gestão da Transição Organização Gerenciada como Sistema Integrado 12

13 Evolução da Gestão por Processos Descoberta e Documentação Análise e Melhoria Modelagem ou Redesenho Gerenciamento Otimização 13

14 Gestão dos processos do negócio orientada para a melhoria contínua Sistemas de Informação para a Gestão do Negócio Gestão dos Processos do Negócio (BPM, Workflow) definição da melhor forma de operar o negócio para encapsular nos Sistemas da Operação do Negócio de forma que seja gerada informação para os Sistemas de Gestão do Negócio Sistemas de Informação da Operação do Negócio IBM,

15 Escritório de Processos Promover a Gestão de Processos Uniformizar o entendimento de de processos Propor metodologias de análise e gestão Suportar a evolução dos processos Suportar os donos dos processos Coordenar iniciativas de redesenho e automação Gerenciar o portfólio de processos Capacitar os donos de processos Padronizar ferramentas de modelagem e gestão 15

16 Maturidade de Processo Nível de Maturidade Nível 5 - Melhoria Contínua Nível 4 Controlado Nível 3 Mensurável Nível 2 Intermediário Nível 1 - Básico Características Processos de apoio, gestão das mudanças de engenharia e modelos de transformação estão totalmente integrados ao processo. Trabalha de forma sistemática para corrigir as atividades cujos indicadores se desviam do valor esperado. Existem e são utilizados indicadores para medir o desempenho das atividades e qualidade nos resultados. As atividades já possuem um padrão e os resultados são previsíveis; utiliza métodos e ferramentas consagradas do mercado. Algumas atividades e tarefas são realizadas. Rozenfeld et al.,

17 Ferramentas de modelagem Diagrama de contexto Mapa Conceitual Mapa de rupturas e melhorias Modelo BPMN 17

18 Diagrama de contexto organizacional nível 1 - Empresa Controladoria Relatórios Metas Dados Financeiros Desenvolvimento de Novos Produtos (P&D) Projeto Ideias, protótipos novos produtos Marketing Pesquisas Fornecedores de Materiais e Equipamentos Faturas Pagamentos Finanças Contas a Pagar Pedidos Vendas Orçamentos MERCADOS e CLIENTES Pedidos Contas a Receber Pedidos liberados Faturas e Pagamentos Manufatura Fornecedores de Matéria-Prima Fornecedor de Mão-de-Obra (mercado de trabalho) Pessoas Materiais e equipamentos Matéria-Prima Recursos Humanos Pessoal capacitado Administração de Materiais Qualidade Materiais Plano de Produção Inspeção Apoio Engenharia Produção Produto Requisição de pessoal A1

19 BPM / BPMN BPM - Business Process Management Metodologia para análise, otimização, gestão BPMN - Business Processes Modeling Notation Notação, padrão de modelagem Outros: XPDL, EPC, BPEL, UML 19

20 20 Notação BPMN 2

21 21 Colaboração entre processos

22 22 Simulação do Processo

23 23 Simulação do Processo

24 24 Simulação do Processo

25 Como executar o processo? Suíte de BPM (BPMS) ERP ou sistema de gestão BPMS integrado a ERP - SOA 25

26 26 Estrutura de um BPMS

27 27 Preparando o processo para execução

28 28 BAM Business Activity Monitoring

29 29