Arquiteto Metodológico - São os colaboradores integrantes do EP, responsáveis por implementar e disseminar as práticas de gestão de processos no MT.

Transcrição

1 A 1 Arquiteto de Processo - São os colaboradores responsáveis pelas atividades de mapeamento e melhoria dos processos. Podem ser do EP ou da Área de Negócio Arquiteto Metodológico - São os colaboradores integrantes do EP, responsáveis por implementar e disseminar as práticas de gestão de processos no MT. As is (como é) - Trabalho de identificar, entender e conhecer os processos de negócios existentes na organização (situação atual), normalmente representando-os graficamente Atividade - Conjunto de tarefas orientadas para um objetivo definido. Ação executada que tem por finalidade dar suporte aos objetivos da instituição. As atividades correspondem a o quê é feito (nome da atividade) e como é feito (descrição da atividade) durante o processo. Deve ser descrita com o verbo no infinitivo

2 B 2 BPA (Business Process Analysis) - Ferramenta utilizada pelo analista de processos para mapear, documentar, analisar e redesenhar processos organizacionais BPD (Business Process Diagram) - Diagrama de processo de negócio BPM(Business Process Management) - Abordagem metodológica para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar e controlar processos automatizados ou não, com vista a alcançar resultados e agregar valor ao negócio. Permite a melhoria tanto das atividades de uma determinada área, como entre áreas ou organizações.

3 B 3 BPMM(Business Process Maturity Model) É um modelo conceitual baseado em melhores praticas nos processos de negócio. Sua estruturação é feita em cinco níveis de priorização de esforços, que auxiliam as organizações a desenvolver a capacidade necessária para executar a sua estratégia de negócios, estabelecer prioridades para melhoria de seus processos, conduzir as atividades baseadas nas melhores práticas de outros modelos de maturidade e criar valor para os seus proprietários. BPMN (Business Process Model Notation) - É uma linguagem que busca facilitar o entendimento dos processos internos e externos de uma organização através de diagramas gráficos, o BPD

4 C 4 Cadeia de Valor Agregado (VAC) - Modelo que representa a visão sistêmica dos processos organizacionais, para que se tenha uma macrovisão da interligação e/ou encadeamento dos macroprocessos, processos, subprocessos e tarefas, seguindo a sequencia de execução

5 D 5

6 E 6 Economicidade - Obtenção e uso do recurso com menor ônus possível. Minimização dos custos de uma atividade, sem o comprometimento dos padrões de qualidade. Efetividade - Impactos gerados pelos produtos/serviços, processos ou projetos no cidadão. Capacidade que uma ação tem de ser continuada de forma a manter ou melhorar seus resultados Eficácia - Quantidade e qualidades dos benefícios entregues ao usuário. Capacidade de obter o efeito que se deseja (os meios não são considerados). Relacionada ao resultado gerado pelo subprocesso. Eficiência - Relação entre os produtos gerados e os insumos empregados. Capacidade de empregar da melhor maneira a relação entre os meios disponíveis para obtenção do efeito que se deseja. Relacionada com os recursos utilizados no subprocesso

7 E 7 Entrevista - Meio utilizado para identificar as atividades distinguindo-as das tarefas eventualmente manifestadas pelo entrevistado. Evento - Resultado de alguma atividade ou ação utilizado para representar acontecimentos temporais (exemplo: final de exercício, semestralmente, diariamente0, que controla ou influencia as próximas atividades do processo. Deve ser descrito com o verbo no particípio passado (ex: demandas atendidas) Excelência -Conformidade com critérios e padrões de qualidade/excelência Execução - Realização dos projetos, processos e planos de ação conforme estabelecidos

8 F 8 FIPA - Fluxo de Informações, Produtos e Atividades Fluxo de trabalho - Descreve a sequencia de execução das diversas atividades que o compõem, indicando a atividade ou as atividades possíveis de execução após a conclusão de uma atividade precedente Fluxograma - É uma representação esquemática de um processo, geralmente feita através de gráficos que ilustram de forma simples a transição de informações, documentos, etc., entre as instâncias que o compõem. Na prática, representa a documentação dos passos necessários para a execução de um processo qualquer.

9 G 9 GAP - Intervalo existente entre a situação atual e a situação futura proposta pelo processo Gargalos - Correspondem a etapas ou atividades que ditam o ritmo do processo. Para melhorar a eficiência é preciso identificar quais são seus gargalos e eliminá-los ou transferi-los para outro ponto Gerente de processo - Pessoa, indicada pelo patrocinador/gestor, responsável pelo gerenciamento das atividades do processo Gestão de processos - Abordagem sistemática para mapeamento, análise, redesenho, melhoria e gestão de um processo específico Gestão por processos - Conjunto de técnicas para administrar e gerenciar uma organização de forma a atingir seus objetivos através da identificação, modelagem, execução e controle dos seus processos de negócio

10 H 10

11 I 11 Indicador - Um indicador é uma definição de medida de desempenho estabelecido (de forma consensual) para obter uma maneira de avaliar em que medida uma atividade está ocorrendo ou produzindo os efeitos esperados. Indicador de efetividade - Se define como a capacidade de se transformar uma realidade (impacto) a partir do objetivo estabelecido e sua continuidade ao longo do tempo. (Está fazendo bem o que deveria ser feito (satisfação do cliente ao longo do tempo?) Indicador de eficácia - Se define como a capacidade de obter o efeito que se deseja. Está sendo feita a coisa certa (atendendo a necessidade do cliente?)

12 I 12 Indicador de eficiência - Se define como a capacidade de obter o efeito que se deseja ou se espera, empregando os melhores meios (recursos) possíveis. (O modo de execução está correto?) Indicador meta - Índice desejado para o indicador a ser alcançado num determinado período de tempo Indicador padrão - Índice arbitrado ou convencionado como satisfatório para o indicador

13 J 13

14 K 14

15 L 15 Lane (pistas, raias) - Sub-partição dentro da pool. São usadas para organizar e categorizar a pool. Cada raia pode ser usada para representar os vários departamentos por onde um processo circula

16 M 16 Macroprocesso - Agrupamento de processos pelos quais uma instituição cumpre sua missão, gerando valor, e cuja operação tem impactos significativos no funcionamento da Instituição, submisso à Cadeia de Valor Mapeamento - Levantamento e descrição gráfica do funcionamento de um processo por meio de fluxos. Permite a visão integrada e encadeado do trabalho, inclusive do relacionamento de suas variáveis e da do relacionamento com outros participantes, eventos, etc Metodologia - Padrão de trabalho a ser adotado pela organização Modelagem - Consiste no início do trabalho de mapeamento do processo, quando será desenhado o fluxo atual(fluxograma Ias Is), levantadas as normas inerentes ao processo, registrados os problemas e possíveis oportunidades de melhorias

17 N 17

18 O 18 Organograma - Quadro representativo de uma organização ou serviço que indica os arranjos e inter-relações de suas unidades constitutivas e o limite de cada uma delas.

19 P 19 Patrocinador do processo - Dirigente/gestor, pessoa responsável pela área dona do macroprocesso Ponto focal - Pessoa(s) indicada(s) para fornecerem as informações sobre o processo Processo - Conjunto de atividades interdependentes, ordenadas no tempo e no espaço de forma encadeada, que possuem um objetivo, início, tem, entradas e saídas bem definidas, ou comportamentos executados para alcançar uma ou mais metas/resultados pretendidos pela instituição/organização Processos finalísticos - Aqueles ligados à essência do funcionamento da organização, os quais caracterizam a atuação da organização e recebem apoio de outros processos internos, gerando o produto/serviço para o cliente interno ou usuário. Os processos organizacionais enquadrados nesta categoria estão diretamente relacionados ao objetivo das organizações. Em um órgão público, um típico processo finalístico poderia ser o de Prestação de Serviços ao Cidadão (emissão de certidões e/ou documentos, concessão de benefícios e outros)

20 P 20 Processos gerenciais - Aqueles ligados à formulação de políticas e diretrizes para o estabelecimento e consecução de metas Processos de suporte/apoio - aqueles essenciais à gestão efetiva da organização, os quais garantem o suporte adequado aos processos finalísticos. Geralmente, produzem resultados imperceptíveis à sociedade mas estão diretamente relacionados à gestão dos resultados dos recursos necessários ao desenvolvimento de todos os processos da instituição. Seus produtos e serviços se caracterizam por terem como clientes, principalmente, elementos pertinentes à atividade-meio da organização (gestão de pessoas, licitação de bens e materiais, desenvolvimento de tecnologia da informação, execução orçamentário-financeira) Projeto - empreendimento temporário com o objetivo de criar um produto ou serviço único

21 Q 21

22 R 22 Raia - Ver Lane Redesenho - Aperfeiçoamento/otimização do processo. Entendido como melhorias a serem realizadas por meio de racionalização, revisão ou reestruturação de fluxos de trabalho

23 S 23 Subprocesso - Constitui-se em um nível maior de detalhamento dos processos, que demonstra os fluxos de trabalho e atividades sequenciais e interdependentes, necessárias e suficientes à execução de cada processo Stakeholders - Termo usado em diversas áreas, referente às partes interessadas que devem estar de acordo com as práticas de governança corporativa executadas pela organização (interessados)

24 T 24 Tarefa - Sequencia de passos/etapas predeterminados para realizar uma atividade. Pode demandar necessidade detalhada de como fazer. Template - Padrão ou molde. Usa-se para designar um conjunto de dados previamente gravados e que servem de base à inserção de outros dados. O conteúdo varia com o tipo de aplicação a que se refere.tanto pode determinar o formato de um documento num processador de texto, como a máscara de entrada de dados numa base de dados ou o layout de uma publicação num programa de edição eletrônica To be (como será) - Trabalho de discussão, definição e documentação da situação futura do processo também chamado de redesenho ou modelagem, o qual incorpora melhorias e é representado em fluxo ou diagrama. Situação futura. TQM Total Quality Management - Análise crítica de processos, produtos e serviços a fim de identificar cada um dos pequenos pontes de melhorias possíveis

25 U 25 Usuários MT - São os colaboradores das diversas áreas do MT que precisam visualizar os diagramas elaborados na ferramenta e publicados na WEB.

26 V 26 VAC - Ver cadeia de Valor agregado

27 W 27

28 X 28

29 Y 29

30 Z 30