OSM - PROCESSOS ORGANIZACIONAIS BPM / BPMN

Transcrição

1 OSM - PROCESSOS ORGANIZACIONAIS BPM / BPMN

2 BPM - BUSINESS PROCESS MANAGEMENT (GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO) Os princípios fundamentais de BPM enfatizam a visibilidade, a responsabilidade e a capacidade de adaptação dos processos para constantemente aperfeiçoar resultados e melhor enfrentar os desafios de um ambiente de negócio globalmente diversificado No contexto de BPM, um "processo de negócio" é um trabalho que entrega valor para os clientes ou apoia/gerencia outros processos. Esse trabalho pode ser ponta a ponta, interfuncional e até mesmo interorganizacional. A noção de trabalho ponta a ponta interfuncional é chave, pois envolve todo o trabalho, cruzando limites funcionais necessários para entregar valor para os clientes. Fonte (CBOK, 2013)

3 BPM - BUSINESS PROCESS MANAGEMENT (GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO) Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM Business Process Management) é uma disciplina gerencial que integra estratégias e objetivos de uma organização com expectativas e necessidades de clientes, por meio do foco em processos ponta a ponta. BPM engloba estratégias, objetivos, cultura, estruturas organizacionais, papéis, políticas, métodos e tecnologias para analisar, desenhar, implementar, gerenciar desempenho, transformar e estabelecer a governança de processos. Fonte (CBOK, 2013)

4 BPM - BUSINESS PROCESS MANAGEMENT Auxiliar a organização a enxergar claramente os PONTOS FORTES, PONTOS FRACOS - pontos que precisam ser melhorados tais como: 1. Complexidade na operação; 2. Redução de custo; 3. Gargalos; 4. Falhas de integração; 5. Atividades redundantes; 6. Tarefas de baixo valor agregado; 7. Retrabalhos; 8. Excesso de documentação e aprovações;

5 PARA DEFINIR UM PROCESSO É NECESSÁRIO: Entradas do processo (inputs de informação, materiais, etc.) Saídas do processo (outputs de informação, materiais, etc.) Recursos a utilizar no processo Responsável pela gestão do processo Indicadores de melhoria (objetivos para a eficácia) Identificação dos clientes (internos / externos) Métodos de controle e monitorização

6 DECOMPOSIÇÃO DOS PROCESSOS Todo processo está inserido em um processo maior e pode ser decomposto em outros processos MACROPROCESSO ENTRADAS SAÍDAS SUBPROCESSOS PROCESSOS

7 A REUNIÃO E A DECOMPOSIÇÃO DOS PROCESSOS MACROPROCESSOS CONJUNTOS DE PROCESSOS FUNDAMENTAIS, CRÍTICOS PARA O CUMPRIMENTO DA MISSÃO ORGANIZACIONAL, QUE SE INTER- RELACIONAM DIRETAMENTE COM CLIENTES E FORNECEDORES, NO ATENDIMENTO DAS EXPECTATIVAS DO CLIENTE. CONJUNTO DE PROCESSOS PARA A OBTENÇÃO DE SOLUÇÕES INTEGRADAS DE PRODUTOS E SERVIÇOS CAPAZES DE SATISFAZER ÀS NECESSIDADES DOS CLIENTES/USUÁRIO.

8 A REUNIÃO E A DECOMPOSIÇÃO DOS PROCESSOS PROCESSOS REFERE-SE AO SEGUNDO NÍVEL DE DETALHAMENTO. SÃO CONJUNTO DE ATIVIDADES INTER-RELACIONADAS OU INTERATIVAS QUE TRANSFORMAM INSUMOS (ENTRADAS) EM SERVIÇOS OU PRODUTOS (SAÍDA), QUE TEM VALOR PARA UM GRUPO ESPECIFICO DE USUÁRIOS/ CLIENTES.

9 A REUNIÃO E A DECOMPOSIÇÃO DOS PROCESSOS SUBPROCESSOS REFERE-SE AO TERCEIRO NÍVEL DE DETALHAMENTO. SÃO CONJUNTO DE ATIVIDADES NECESSÁRIAS SUFICIENTES PARA EXECUÇÃO DE CADA PROCESSO, INTER-RELACIONADAS OU INTERATIVAS QUE TRANSFORMAM INSUMOS (ENTRADAS) EM SERVIÇOS OU PRODUTOS (SAÍDA), QUE TEM VALOR PARA UM GRUPO ESPECIFICO DE USUÁRIOS/ CLIENTES.

10 A REUNIÃO E A DECOMPOSIÇÃO DOS PROCESSOS ATIVIDADES SÃO CONJUNTOS DE TAREFAS, COMO INICIO E FIM IDENTIFICÁVEIS, EXECUTADAS PARA A CONSECUÇÃO DOS OBJETIVOS DOS SUBPROCESSOS E PROCESSOS.

11 QUAIS OS TIPOS DE PROCESSOS? Ponta a Ponta Ou Finalísticos CARACTERIZAM AS ATIVIDADES-FIM DA ORGANIZAÇÃO OU SÃO DIRETAMENTE ENVOLVIDOS NO ATENDIMENTO DAS NECESSIDADES DOS SEUS USUÁRIOS/CLIENTES.

12 QUAIS OS TIPOS DE PROCESSOS? Processo de Suporte DÃO SUPORTE A ALGUMAS ATIVIDADES FINS TAIS COMO: GESTÃO DE SUPRIMENTO, MANUTENÇÃO, TRANSPORTES, TI, ACOMPANHAMENTO, PLANEJAMENTO INSTITUCIONAL, ETC.

13 QUAIS OS TIPOS DE PROCESSOS? Processos de Gestão SÃO NECESSÁRIOS PARA COORDENAR AS ATIVIDADES DE APOIO E OS PROCESSOS FINALÍSTICOS. NESSE CASO PODEM SER DESTACADOS OS PROCESSO DE PLANEJAMENTO E ORÇAMENTO.

14 10 PASSOS PARA MAPEAMENTO DE PROCESSOS Passo 01 Identificar os objetivos do processo Passo 02 Identificar as saídas do processo Passo 03 Identificar os clientes do processo Passo 04 Identificar as entradas e componentes do processo Passo 05 Identificar os fornecedores do processo Passo 06 Determinar os limites do processo Passo 07 Documentar o processo atual Passo 08 Identificar melhorias necessárias ao processo Passo 09 Homologar melhorias a serem aplicadas ao processo Passo 10 Documentar o processo revisado

15 CICLO CONTÍNUO PARA O GERENCIAMENTO DE PROCESSOS Fonte (CBOK, 2013)

16 NOVOS PAPÉIS E RESPONSABILIDADES HANDOFFS = QUALQUER PONTO EM UM PROCESSO ONDE O TRABALHO OU A INFORMAÇÃO PASSA DE UMA FUNÇÃO PARA OUTRA É UM HANDOFF NESSE PROCESSO. HANDOFFS PODEM RESULTAR EM DESCONEXÕES DE PROCESSOS E DEVEM SER ANALISADOS COM CUIDADO. TIPICAMENTE, QUANTO MENOR FOR O NÚMERO DE HANDOFFS, MENOR SERÁ SUA VULNERABILIDADE A DESCONEXÕES. Fonte (CBOK, 2013)

17 HANDOFFS Fonte (CBOK, 2013)

18 NOTAÇÃO PARA PROCESSOS Fonte (CBOK, 2013)

19 OBJETIVO DO MAPEAMENTO DOS PROCESSOS Identificar o entendimento dos processos Gerenciais, de negócios e de suporte existentes (AS-IS) e dos futuros (TO-BE) para melhorar o nível de satisfação do cliente e aumentar desempenho do negócio. Fonte (CBOK, 2013)

20 ESCOLHENDO PROCESSOS PARA ANALISAR Fonte (CBOK, 2013)

21 MÉTODOS DE LEVANTAMENTO DE INFORMAÇÕES PARA PROCESSOS Pesquisa Entrevista Workshop estruturado / Grupos focais Conferência via web Observação direta Fazer em vez de observar Análise de vídeo Simulação de atividades Fonte (CBOK, 2013)