Marcelo Henrique dos Santos

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1 Marcelo Henrique dos Santos Mestrado em Educação (em andamento) MBA em Marketing e Vendas (em andamento) Especialista em games Bacharel em Sistema de Informação [email protected] TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Marcelo Henrique dos Santos

2 AULA 04 Impactos da TI na gestão de pessoas TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Marcelo Henrique dos Santos

3 Temas O Planejamento Estratégico nas Organizações A Tecnologia da Informação e o Planejamento Estratégico TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Marcelo Henrique dos Santos

4 Planejamento Estratégico: Pressupostos e Conceitos Incerteza e Risco Instituições Vantagem competitiva Planejamento e gestão estratégica TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Marcelo Henrique dos Santos

5 O futuro Empresa Empresa tempo TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Marcelo Henrique dos Santos

6 Cenários Otimista Empresa Realista Pessimista TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Marcelo Henrique dos Santos

7 Fontes: Poder de mercado Recursos e Competências Ações Fontes e Ações para alcançar a vantagem competitiva Planejamento e Gestão Estratégica Não é solução mágica Ferramenta para a gestão estratégica Benefícios indiretos TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Marcelo Henrique dos Santos

8 Planejamento Estratégico BENEFÍCIOS Permanência das decisões Equilíbrio Melhor desempenho REQUISITOS Dados confiáveis Elasticidade e flexibilidade Ações eficientes e eficazes

9 Como alcançar o Objetivo? Empresa Empresa TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Marcelo Henrique dos Santos

10 A Organização TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Marcelo Henrique dos Santos

11 Faces do Planejamento Operacional São de curto prazo Envolve normalmente as áreas funcionais As decisões tem impactos mais tênues Fácil diagnóstico (problemas atuais) Envolvimento dos funcionários nas decisões Estratégico São de longo prazo Envolve a empresa como um todo As decisões geram impactos de grandes proporções Difícil visualização Tem de ser decidido pela alta direção TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Marcelo Henrique dos Santos

12 Estratégia e Informação Planejar estrategicamente é lidar com o futuro. A partir do conhecimento adquirido, pode-se traçar tendências que indiquem melhor o futuro ou ainda os melhores caminhos para evitar erros e riscos do passado. A tecnologia passa a ter um papel fundamental para produzir conhecimento, a partir do armazenamento e recuperação, eficiente e eficaz, das informações.

13 A evolução da sociedade ALVIN TOFFLER - Primeira Onda - Segunda Onda - Terceira Onda PETER DRUCKER - Revolução Industrial - Revolução da Produtividade - Revolução Gerencial INFORMÁTICA - Era do Hardware - Era do Software - Era dos Negócios TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Marcelo Henrique dos Santos

14 O que é Tecnologia da Informação TI? São os recursos tecnológicos (equipamentos, sistemas e metodologias) utilizados para gerar, armazenar e recuperar as informações; Atualmente, a TI tem papel fundamental no apoio às organizações, pois além das questões meramente operacionais, ela auxilia na elaboração e execução das estratégias organizacionais. TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Marcelo Henrique dos Santos

15 Planejamento Estratégico da TI Há menos de uma década, o principal objetivo da TI era agilizar o tempo e o esforço na execução de tarefas antes realizadas manualmente; As novas ferramentas de TI possibilitaram as organizações a usufruir de um novo potencial, visando a melhoria da eficácia, como apoio no desenvolvimento e aplicação de Estratégias Empresariais.

16 ATIVIDADE 04 A terceira onda afeta as empresas de todos os portes? E a área de RH? Como a TI pode auxiliar as empresas, e as pessoas, diante deste desafio? Você ou sua empresa estão preparados para planejar o negócio, investir no capital humano, através dos recursos da TI? Se não, o que falta? Trabalho em grupo (3 5 alunos) 16

17 Planejamento de TI Planejamento Estratégico Institucional Planejamento Estratégico de TI Planejamento Tático de TI Contratação de Soluções de TI

18 Planejamento de TI Posicionamento e Estruturação da TI Alta Administração Tecnologia da Informação Desenvolvimento Infraestrutura Segurança da Informação...

19 Planejamento de TI Pessoal de TI Carreira e Cargos Específicos de TI Quantitativo de Pessoal Adequado Mapeamento de Competências Capacitação e Treinamento

20 Planejamento de TI Comitê de TI Estrutura para Tomada de Decisão Natureza: Consultiva ou Deliberativa Como fazer: Constituição do Comitê de TI Planejamento das Comunicações Execução do Cronograma de Reuniões TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Marcelo Henrique dos Santos

21 Planejamento de TI Recomendações Reavaliar a composição do Comitê Gestor de TI, incluindo representantes das áreas de negócio da entidade, e elaborar plano de comunicação e cronograma de reuniões do comitê. Implantar processo formal de planejamento estratégico, englobando as ações, benefícios, custos e riscos da TI que sustentem a estratégia de negócio e os requisitos de governança, utilizando como linha orientativa o Processo PO 01 do COBIT.

22 Planejamento de TI Realizar estudo quantitativo e qualitativo das necessidades de pessoal para planejamento, coordenação e controle dos processos de gestão e governança de TI, procedendo com o posterior processo seletivo e a contratação dos profissionais, se for o caso. TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Marcelo Henrique dos Santos

23 Desenvolvimento Processo de Desenvolvimento de Software

24 Medição de Esforço Desenvolvimento

25 Catálogo de Sistemas Desenvolvimento

26 Infraestrutura Gestão e Monitoramento de Ativos

27 Serviços de TI Catálogo e Acordos de Níveis de Serviços de TI TI Negócio SLA

28 Helpdesk Serviços de TI

29 Gerenciamento de Projetos Metodologia de Gerenciamento de Projetos

30 Gerenciamento de Projetos Escritório de Gerenciamento de Projetos Gestão de Projetos Diagnóstico e Maturidade Coaching Gestão de Portfólio de Projetos Seleção de Perfis Internos Gestão de Mudança

31 Contratações de Soluções de TI Recomendações Designar fiscal para acompanhamento da execução dos contratos, estabelecendo, nas contratações de serviços de TI, procedimentos periódicos de controle com vistas a verificar o cumprimento da obrigação contratual em relação às equipes técnicas de empregados e respectivos serviços prestados.

32 Contratações de Soluções de TI Realizar ampla pesquisa das especificações técnicas de bens de TI, abrangendo diversos modelos e marcas, com vistas a não restringir a participação de potenciais licitantes no processo licitatório. Utilizar métricas vinculadas aos resultados esperados nas contratações de soluções de TI, se abstendo de realizar o pagamento por simples medição das horas trabalhadas.

33 Contratações de Soluções de TI Definir níveis mínimos de serviços nas futuras contratações de soluções de TI, a fim de possibilitar a mensuração dos valores a serem pagos pelos serviços prestados. Definir, no instrumento contratual, as sanções administrativas, de forma clara e detalhada, inclusive pelo não atendimento dos níveis mínimos de serviço estabelecidos.

34 Como fazer? Modelos e Frameworks COBIT 4.1 ISO/IEC 38500:2009 ISO/IEC e CMMI MPS.br ITIL v.3 NBR ISO/IEC e

35 IN 04/2010 IN 02/ Livro Manual do gestor do Sistema S Cartilha da CGU Entendimentos sobre gestão dos recursos do Sistema S Como fazer? GSI/PR

36 BIBLIOGRAFIA Callegari, Flávio I. O novo papel da TI nas organizações. Material de aula da UNIMEP. Pinheiro, Leonardo Gomes; Almeida, Vitor. Boas Práticas em Governança e Gestão de TI para o Sistema S. Apresentação SFC / CGU. PROGRAMAÇÃO ORIENTADA A EVENTOS Marcelo Henrique dos Santos 36