Fundamentos de Gestão de TI

Transcrição

1 Fundamentos de Gestão de TI Tópico I Governança Corporativa e de TI

2 agenda Mercado de TI Governança Corporativa Governança de TI Frameworks e Modelos

3 um conto conhecido Em Alice no País das Maravilhas (Lewis Carroll) Alice: O senhor poderia me dizer, por favor, qual o caminho que devo tomar para sair daqui? Gato de Cheshire: Isso depende muito de para onde você quer ir. Alice: Não me importo muito para onde... Gato de Cheshire: Então não importa o caminho que você escolha. Alice: Contanto que dê em algum lugar. Gato de Cheshire: Você pode ter certeza que vai chegar Se você caminhar bastante.

4 profissional de ti Onde você espera estar daqui a 5 anos? a) Desenvolvendo sistemas corporativos de alta qualidade. b) Ser um analista conceituado e chamado para prestar consultorias. c) Liderar uma equipe motivada de projetos de sistemas. d) Ser um profissional capaz de alinhar a TI aos objetivos da empresa ou órgão. e) Não sei, e não me preocupo com isso. Só não deixe a TI ser um mundo nas suas costas.

5 profissional de ti Se sua escolha (espontânea) foi a alternativa (d), suas chances de entender o valor da Gestão de TI e das práticas de Governança de TI, aumentam de maneira considerável; A TI (ou TIC) é estratégica para a eficiência e eficâcia da empresa ou órgão, em qualquer área; O alinhamento estratégico é fundamental entre a TI, e o negócio e as operações da empresa.

6 profissional de ti Então, qual o reconhecimento dado ao Profissional de TI, se a sua área não for vista como vital para agregar Valor ao Negócio?

7 crise existencial na ti O que responderia um técnico de TI ao ser perguntando sobre seu papel na empresa? Que trabalha configurando o servidor de acesso a internet. Configura o acesso dos usuários e atende chamada técnicas de suporte a equipamentos. Que trabalha dando suporte a sistemas de informação e tecnologias que são somente ferramentas de apoio aos processos empresariais e facilitadores da tomada de decisão.

8 crise existencial na ti Na maioria das empresas, acontece assim A área de TI acha que sua razão de ser é puramente técnica, e esquece que seu objetivo é apoiar o negócio da empresa; O nível de maturidade é voltado a apagar incêndio, e o processo dominante é o caos ; Usam-se abordagens reativas e sem processo de trabalho, em detrimento de abordagens proativas e eficientes.

9 mercado de ti O Gartner Group divulgou estudo onde prevê que os investimentos em TI totalizarão US$ 3,6 trilhões em 2011, um aumento de 5.1%, em relação ao ano passado; A América Latina será o segundo maior destino desses investimentos; Metas para o investimento em TI: Melhoria dos processos de negócios; Reduzir custos das corporações e órgãos; Melhorar o uso e a análise da informação; Aumentar a eficiência da força de trabalho.

10 quando a ti fracassa Grandes fracassos em projetos de TI 1998 / AT&T - Uma atualização da versão de um sistema durou 26 hs (eram previstas 6 hs). Custou US$ 40M devido ao nãocumprimento de contratos; 1999 / ebay Indisponibilidade de 22 hs devido a falha no sistema. Custo estimado entre US$ 3 e 5M em receitas e queda de 26% no valor das ações / Aeroporto Int. de Denver Um projeto subestimado de software, iniciado em 1995, para automação do controle e distribuição de bagagens, foi abandonado em com custo de manutenção de US$ 1M por mês. Custo total: US$ 560M / Sydney Water A modernização do sistema de gerenciamento de usuários, tem atraso de 18 meses e custo superior a 100% do orçado. A previsão do retorno de investimento é de 37 anos. Fonte: Catalogue of Catastrophe Why Technology Projects Fail

11 governança corporativa Definição do IBGC "Governança corporativa é o sistema que assegura aos sócios-proprietários o governo estratégico da empresa e a efetiva monitoração da diretoria executiva. A relação entre propriedade e gestão se dá através do conselho de administração, a auditoria independente e o conselho fiscal, instrumentos fundamentais para o exercício do controle. A boa governança corporativa garante eqüidade aos sócios, transparência e responsabilidade pelos resultados (accountability)."

12 governança corporativa O que contempla a Governança Corporativa? Performance: Melhorar o lucro, a eficiência, a efetividade, e o crescimento; Conformidade: Aderir à legislação, políticas internas e requisitos de auditoria. Objetiva, principalmente: Fornecer um direcionamento estratégico; Garantir que os objetivos sejam alcançados; Estabelecer que os riscos sejam gerenciados; Garantir que os recursos da empresa sejam usados com responsabilidade.

13 lei sarbanes-oxley (sox) Criada em 2002 por Paul Sarbanes e Michael Oxley, após escândalos financeiros com corporações americanas; Impõe padrões mais elevados de Governança Corporativa: Auditoria e controle interno Segurança Transparência

14 governança corporativa para ti

15 governança de ti Definição I: A governança de TI é de responsabilidade da alta administração (incluindo diretores e executivos), na liderança, nas estruturas organizacionais e nos processos que garantem que a TI da empresa sustente e estenda as estratégias e objetivos da organização. (IT Governance Institute)

16 governança de ti Definição II: Especificação dos direitos decisórios e do framework de responsabilidades para estimular comportamentos desejáveis na utilização da TI. (Weill and Ross)

17 governança de ti Definição III: Capacidade organizacional exercida pelo conselho, pela administração executiva e pela administração de TI para controlar a formulação e implementação da estratégia de TI e, com isso, assegurar a fusão entre os negócios e a TI. (Van Grembergen)

18 governança de ti Apesar das empresas investirem grandes quantias de dinheiro na TI muitas vezes a TI é uma área nebulosa e isolada dentro da empresa; E decisões de TI envolvem diversas áreas. A tomada de decisão, aliás, passa a margem da área; O alinhamento estratégico entre TI e negócio pode ser um elemento fundamental para o sucesso da organização.

19 pilares da governança de ti A governança requer liderança; As políticas definem o que é certo; Os processos reforçam as políticas; Os indicadores e as métricas fornecem visibilidade e verificam reforços das políticas; A empresa deve estabelecer uma cultura que suporta a governança.

20 objetivos da governança de ti Promover a integração entre o Negócio e a TI; Otimizar e melhorar as operações e/ou serviços de TI; Facilitar e dar suporte a tomada de decisão de TI; Estabelecer e manter relacionamento com clientes e fornecedores; Estabelecer e manter a conformidade com as leis, regulamentos e contratos; Gestão de risco (identificar, analisar e mitigar); Otimizar custos totais de TI; Gerar valor para empresa.

21 para implantar governança de ti Tá certo! Governança de TI é legal, é interessante, é benéfico Mas e aí, como isso pode funcionar na minha empresa? Para onde queremos ir? Onde estamos? Como chegaremos lá? Como saberemos se chegamos lá? Continuidade dos serviços de TI! Utilizar as melhores práticas, padrões e frameworks.

22 padrões e frameworks O termo Governança de TI não é novo, na sua essência; Pode ser considerado, sob uma determinado prisma, equivalente a algo já nominado como: processos de TI, modelos de maturidade, guia de melhores práticas, etc. Atualmente, podemos enxergar alguns frameworks de apoio a Governança de TI: Balanced Scorecard; CMMi, MPS-Br, CobIT, ITIL, dentro outros.

23 bsc Balanced Scorecard: Desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton; Traduz a missão e a visão das empresas em um conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica ; Quatro perspectivas de tradução: Financeiro, Processos Internos e de Negócio, Aprendizado e Crescimento, Cliente.

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25 cmmi Capability Maturity Model Integration, gerido pela SEI (Software Engineering Institute); É um guia destinado a melhorar os processos organizacionais e o gerenciamento do desenvolvimento, da aquisição e da manutenção de produtos e serviços; São cinco níveis de maturidade que indicam uma sequência lógica para que os processos evoluam na medida em que estes satisfaçam as exigências do modelo.

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27 cobit CobIT Control Objectives for Information and related Technology, regulado pela ISACA; Versão vigente: 4.1 (2007); Modelo de processos dividido em 4 domínios: Planejamento e Organização, Aquisição e e Implementação, Entrega e Suporte, Monitoramento e Avaliação; Possui 34 processos e um objetivo de controle para cada processo.

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30 itil IT Infrastrucure Library, publicado (v1) em 1990 pelo Depto. de Comércio do Governo do Reino Unido; O núcleo do ITIL consiste de cinco publicações, com boas práticas aplicáveis a serviços de TI voltados ao negócio: Estratégia, Desenho, Transição, Operação e Melhoria Continuada de serviços; É iterativo e multidimensional.

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32 Atribuição-Uso Não-Comercial 2.5 Brasil