E N T R E V I S T A FOTOS: Lúcia SimOn A ElIzzol do F AR Ic R

Transcrição

1 Ricardo Felizzola FOTOS: Lúcia Simon

2 E N T R E V I S T A Além da qualidade empresarial À frente do Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade e presidente do Conselho de Inovação da Fiergs, o empresário Ricardo Felizzola preza pela eficiência da gestão no empreendedorismo gaúcho e alerta para o foco na inovação Como funciona o PGQP? O que uma empresa precisa para integrar e qual aporte ela receberá para subsidiar as suas ações? felizzola O Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade (PGQP) é uma organização de reconhecimento e apoio à excelência em gestão com mais de 16 anos de atuação no Rio Grande dos Sul. Ele é formado por um conselho superior que define suas diretrizes, um conselho diretor que tem atividades de governança técnica e administrativa e um corpo executivo. As organizações podem acessar o PGQP diretamente na busca do que se chama processo de adesão para conhecer as metodologias, implantá-las e poderem ser avaliadas em processos anuais de reconhecimento que redundam na premiação (reconhecimento da sociedade). O PGQP orienta a organização para uma autoavaliação, para treinamentos em gestão e para um processo de melhoria contínua. A organização poderá ou não participar do processo de auditoria externa do PGQP para participar da premiação. Implementar uma Política de Qualidade envolve que tipos de investimentos? felizzola Fundamentalmente, uma Política de Qualidade exige o investimento principal do comprometimento da alta gerência da organização, que vai mobilizar o corpo de colaboradores para uma mudança de atitude no sentido de um comprometimento com resultados através da excelência em gestão. Quais são seus principais desafios à frente do Conselho Diretor do PGQP? Ricardo Na minha opinião, o PGQP é um dos maiores patrimônios da sociedade gaúcha para o tema da competitividade. Num mundo globalizado, os espaços sociais estão sendo definidos pelas comunidades mais competitivas que são definidas pelo grau de competência de suas organizações privadas e públicas. A eficiência destas organizações é que 19

3 Entrevista vai ditar a qualidade de vida dos cidadãos daquela comunidade. O PGQP é uma organização que fomenta a maior eficiência das organizações pela excelência em gestão. Em 2011, quais as metas estabelecidas pelo Programa? felizzola O PGQP é responsável pelo maior evento do mundo na área da Qualidade, que ocorre por ocasião do Congresso e da entrega do prêmio. São mais de 7 mil pessoas presentes no momento dos agraciamentos. É uma apoteose à gestão pela qualidade. Nossa principal meta é fazer este evento crescer. Por isso, estamos espalhando o tema da gestão pelos rincões do Estado através dos nossos comitês regionais, e esta é uma grande meta, que é a de proporcionar ao interior do Rio Grande do Sul mais conhecimento em gestão. Em termos temáticos e estratégicos, o O PGQP é um dos maiores patrimônios da sociedade gaúcha para o tema da competitividade. PGQP tem na Educação Fundamental e na sua gestão pela qualidade um grande objetivo estratégico, já que está comprovado que ambientes competitivos se desenvolvem hoje em dia pela inovação, e está completamente associada ao capital humano de uma comunidade. Este capital humano só se forma com excelência em educação básica. Que caminhos o RS ainda deve trilhar para continuar um exemplo na implantação de programas como o PGQP? felizzola O ambiente de negócios no RS ainda está em desenvolvimento. Ele depende muito do setor público e de sua competência administrativa, e isto desemboca em boa gestão dos órgãos públicos. O PGQP existe aqui no Estado e é pioneiro no Brasil. No entanto, em outras regiões já se fez mais progresso. Trata-se de atitude dos gestores e principalmente dos líderes do setor público, que devem estar atentos para as necessidades das comunidades num mundo competitivo e moderno. No Brasil, muitas empresas ainda veem a Qualidade como algo tangível somente às grandes empresas. Como as pequenas podem incorporar os conceitos de qualidade no seu dia a dia? felizzola Empresas que não tiverem excelência em gestão, independentemente de seu porte, estarão fadadas à extinção. A preocupação com a pequena e média empresa levou o PGQP a lançar um programa simplificado de avaliação para ser a etapa de início do empresário com o método. Um convênio com o 20

4 Sebrae-RS também suporta esta preocupação, além das atividades dos Comitês do interior do Estado. A atitude do empresário responsável pelo pequeno negócio é fundamental para a incorporação dos conceitos. Como desenvolver esta atitude empreendedora? felizzola Através da mobilização. O empresário tem que estar preocupado com a sobrevivência dele e da empresa e, para isso, ele tem que se cercar de ferramentas que o tornem mais forte. Então, no sistema da gestão, na hora em que cai a ficha, e ele vê que pode se tornar mais forte, inclusive para o seu próprio aprendizado, ele se mobiliza. Esse trabalho de mobilização, no fundo, é um trabalho educativo, às vezes exige que se mexa com a cultura da pessoa. A vida de uma empresa é um ciclo, a conjuntura atual pode sempre mudar de uma dificuldade que pode passar para um desenvolvimento, ou de um momento confortável para algum desconforto. Esta mudança é menos violenta quando se tem parâmetros de gestão, quando você controla a sua organização, o seu mercado, o seu concorrente, e aí você sabe, mais ou menos, onde você está. Comparamos isso a instrumentos de um avião. Você pode, por exemplo, voar muito bem sem instrumento algum, simplesmente com um motor e um acelerador. Esse voo pode ser maravilhoso, mas também pode ter grandes turbulências, porque você está voando aleatoriamente. Agora, se você tem os instrumentos, seguramente saberá onde está voando. A As organizações que tiverem gestão excelente e souberem inovar serão as mais bem-sucedidas. gestão lhe dá fundamentalmente isso: ela dá um conteúdo, um conhecimento que permite ler o instrumento, operá-lo e controlar o percurso. Como uma empresa pode manter uma Política de Qualidade constante e quais as maneiras de disseminar os critérios entre os funcionários? felizzola A organização de sucesso compõe-se de doses importantes de liderança, conhecimento e método. A liderança é expressa por conteúdos que devem se espalhar hierarquicamente na organização de forma que metas sejam atingidas através das pessoas de forma compatível com os valores da organização. O conhecimento deve ser privilegiado e aumentado a partir da evolução da organização. O método é o PDCA (do inglês: Plan, Do, Check, Action Planejar, Executar, Verificar e Agir), que deve ser utilizado e promovido pelas lideranças de forma continuada ano a ano. Trata-se de um Sistema que se implanta e é executado ano a ano, de forma rotineira. A Qualidade vai muito além do que o próprio termo remete. O que está imbuído neste conceito? 21

5 Entrevista felizzola Qualidade é um atributo fundamental em qualquer relação de troca. Ela define o nível de satisfação das partes na relação. Do lado do cliente são avaliados o preço, a funcionalidade e prazos de atingimento de satisfação; do lado do fornecedor, os resultados obtidos com a troca. Gerenciar esta relação é o tema básico de quem entende de qualidade. Quais são os setores gaúchos mais preocupados e comprometidos com as questões de qualidade? felizzola Todos. Trata-se de um assunto fundamental e que não se caracteriza mais por algum determinado setor. Obviamente aqueles setores mais competitivos estão mais adiantados. Quais são e por quê? felizzola Hoje a indústria gaúcha tem extratos diferentes de empresas que configurariam esses setores. O próprio setor metal-mecânico, que tem empresas de grande porte como a Tramontina e o Grupo Gerdau. São empresas maduras, e que de alguma forma já participaram ou participam do PGQP e implantaram esse sistema, inclusive, há 10 ou 15 anos, e vem aperfeiçoando seu processo de gestão. Então isso é um típico setor, maduro, com empresas competitivas, que exportam, que tem a sua tradição. Tem o setor do plástico também, que se preocupa e interage muito com essa questão, existe inclusive um comitê do plástico no PGQP, que se caracteriza por uma gestão madura. O setor eletroeletrônico também, é um setor novo, inclusive muito associado à inovação, em que os empresários são mais jovens, são empresas que surgiram a partir de um empreendedorismo local, e que estão abertas e buscam muito esse tipo de conteúdo. Já a agroindústria depende das regiões, nós temos 20 comitês regionais. Algumas localidades se destacam mais eu citaria, por exemplo, Santa Maria, Lajeado, Caxias do Sul. Mas não estamos falando de setores, e sim, de regiões. O PGQP, a partir do conteúdo que ele privilegia, e do aspecto de que todo o ano ele faz uma premiação, tem uma preocupação muito grande em interiorizar o tema e permear o máximo de setores possíveis. O destaque de um setor ou outro geralmente é histórico, e não necessariamente porque precisa mais de gestão que outro, porque em qualquer organização se precisa de gestão. Até mesmo a família, que pode ter mais resultados que trarão felicidade, se ali houver questões bem gerais de gestão, como planejamento e execução de acordo com o mesmo. O PGQP atua em todas as regiões do Estado? Quantas empresas já passaram pelo Programa? felizzola Em todas as regiões, através de seus Comitês e de lideranças locais. Mais de 6 mil empresas já tiveram contato com o Programa. O Programa inclui um processo similar a uma escalada, partindo de medalhas bronze a diamante na premiação, por exemplo. Quando a empresa atinge o nível Diamante, para onde ela vai? felizzola A avaliação das organizações se dá através de uma metodologia que gera uma pontuação que corresponde ao seu nível de gestão. Ao longo dos anos, a empresa percorre uma escala. Ao chegar no nível Troféu Diamante, ela atinge o máximo em excelência e seu desafio doravante é manter-se naquele nível obtendo resultados máximos. No entanto, a empresa poderá ser ameaçada em seus resultados se não tiver um comportamento gerencial compatível com as exigências em inovação que o mercado impôs atualmente. E como fazer para atingir esta melhoria contínua? felizzola Como uma empresa se destaca em relação à outra? É a questão da inovação. Você pode premiar a gestão e a qualidade de uma empresa, mas para continuar obtendo resultados significativos, como lucro, desempenho e reconhecimento, hoje a empresa tem que ter um viés muito forte de inovação, que é o reconhecimento pelo mercado da extrema necessidade que se tem dos produtos ou serviços de uma determinada empresa. Por quê? Porque essa empresa coloca no mercado além de todo o seu processo de gestão, de sua fortaleza de controles internos produtos inovadores que rapidamente se espalham e trazem um resultado muito grande. O PGQP fez um estudo e começou a evoluir na linha de que a gestão passa a ser uma commodity, mas o grande diferencial da empresa é a inovação. Por isso, começamos a promovê-la, com metodologias que se agregam às de gestão, que venham a 22

6 estimular, mobilizar o empresário para fazer uma autoavaliação do poder de inovação da sua empresa. Este ano estamos começando esse processo, com cerca de 100 a 200 empresas com nível de gestão elevado. Desenvolvemos o primeiro corpo de auditoria de inovação, e hoje temos a condição de comparar as empresas e chegar a uma espécie de grau de potencial de inovação comparativo entre elas. Com boa gestão, a tendência é você ter mais resultados, mas o resultado de uma empresa não é tão só diretamente proporcional à gestão. Na realidade, o resultado de uma empresa é proporcional ao grau de competitividade, ganha o cliente quem for mais competitivo. O PGQP passará a promover a inovação ao lado da gestão. A mobilização para a inovação é algo que está sendo feito em diversos setores da sociedade. Qual o perfil das empresas que se destacarão no futuro? felizzola As organizações que tiverem gestão excelente e souberem inovar serão as mais bem-sucedidas. Na geração de riqueza, são vencedoras aquelas que usam duas turbinas: a da Gestão e a da Inovação, para percorrer o caminho do seu desenvolvimento e reconhecimento pelo mercado. O Rio Grande do Sul se destaca no quesito Qualidade em relação aos outros estados brasileiros? Como? felizzola Nós nos destacamos por essa mobilização. O Rio Grande do Sul foi pioneiro, o PGQP foi o primeiro A atitude do empresário responsável pelo pequeno negócio é fundamental para a incorporação dos conceitos. programa consistente no Estado que promoveu o reconhecimento da gestão nas organizações. O PGQP, num movimento de visão empresarial, principalmente do Jorge Gerdau, deu origem ao MBC Movimento Brasil Competitivo. Fundado aqui no RS para ser levado ao centro do país, o MBC hoje tem sede em Brasília. O movimento espalhou esse tipo de mobilização em quase todos os estados do Brasil. Nós praticamente criamos mobilizações em outros estados, e principalmente no setor público. O MBC, a partir de Brasília, trabalhou muito, por exemplo, em Minas Gerais, em Pernambuco, que hoje é um exemplo de gestão. O MBC de Brasília sempre atuou mais no público que no privado, e aqui no Rio Grande do Sul nós trabalhamos muito no setor privado. Nos outros estados tomamos a iniciativa de buscar os setores públicos para incentivá-los a se desenvolver. 23