Qualidade na gestão é tema de workshop promovido pelo PGQP em Bagé

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1 Qualidade na gestão é tema de workshop promovido pelo PGQP em Bagé O evento do Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade (PGQP) no município contará com palestras sobre Planejamento Estratégico, Gestão de Processos e Ferramentas da Qualidade, além da apresentação de cases de sucesso e a realização de um painel sobre o tema Como Faço e o Que Preciso Fazer Primeiro O Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade (PGQP) promove, no dia 14 de setembro, o Workshop Regional, que será realizado em Bagé, no Auditório do Sesc Bagé (Av. Barão do Triunfo, 1280). A abertura do evento está programada para as 8h30min com a presença dos representantes do PGQP, da Associação Gaúcha para a Qualidade (AGQ), do Sebrae, e do Comitê Regional de Bagé. A palestra de abertura será ministrada pelos diretores da Lucem Sistemas Integrados de Gestão, de Porto Alegre, Augusto Scofano Mainieri e Irene Szyszka, sobre o tema Base Conceitual: Sistemas Integrados de Gestão e Gerenciamento de Processos. No evento, também será apresentado o case da Unimed de Livramento, sobre os resultados com times de qualidade, o case da Cooperativa Regional Tritícola Serrana - Cotrijuí, de Dom Pedrito, vencedora do Prêmio Qualidade RS em 2004, na modalidade Troféu Prata, nível 2. Será realizado um painel com lideranças da qualidade, que falarão sobre o tema Como Faço e o Que Preciso Fazer Primeiro, com a presença do coordenador executivo do PGQP, Luiz Ildebrando Pierry; da presidente do Comitê Regional de Bagé, Clori Peruzzo; do consultor da Rede de Cooperação Brasil +, Sergio Schaumloeffel; da integrante da Comissão Técnica do Sistema de Avaliação do PGQP, Irene Szyszka; de Augusto Scofano Mainieri; e da gerente executiva da AGQ, Verônica Stein. A palestra de encerramento será ministrada pelo coordenador da qualidade da Associação Gaúcha para a Qualidade, Marcelo Bernardes, sobre o tema Atitudes Fazendo a Diferença. Mais informações sobre o evento podem ser obtidas no site do PGQP pelo endereço PortalQualidade.com entre os temas das palestras O PortalQualidade.com, desenvolvido pelo Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade (PGQP), integra, em parceria com o Movimento Brasil Competitivo (MBC) e a Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade (FPNQ), a rede de portais Brasil Competitivo. O objetivo do Portal é se tornar um centro de referência na Internet em termos de informações sobre qualidade na gestão. Para isso, dispõe de espaços com notícias, agenda de cursos, biblioteca com dicas de leituras e artigos, entrevistas e cases, além de um link para o Portal do PGQP. A apresentação ficará a cargo do Gerente do Portalqualidade.com da

2 AQRS/PGQP, Vinícius Ciarlo de Souza. No mês de agosto, o PortalQualidade.com recebeu aproximadamente 82 mil acessos. Com isso, o portal soma cerca de um milhão e meio de acessos desde janeiro de Troféu Prata no Prêmio Qualidade RS, cooperativa de Dom Pedrito mostra práticas bem sucedidas de gestão pela excelência A Cotrijui Unidade Dom Pedrito, fundada em 28 de fevereiro de 1977, é uma cooperativa de produção com 417 associados, classificados através de uma programa de fidelização, segmentado em clientes, e 209 colaboradores (média ano 2003). O nível geral de satisfação quanto a qualidade de vida no trabalho partiu de 76% no ano 2001 para 100% no ano O faturamento anual de R$ 46,5 milhões em 2000 para R$ 112,2 milhões em O resultado líquido por colaborador ano, passou de R$ ,00 em 2001 para R$ ,00 em O recebimento total de grãos foi de toneladas na última safra, sendo 81% do produto arroz, nosso principal produto. Esses resultados favoreceram para a conquista do Troféu Prata no Prêmio Qualidade RS 2004, promovido pelo PGQP, que a entidade integra desde Unimed Livramento apresenta case no Workshop Regional em Bagé A redução dos fatores de insatisfação, em dois anos, de 0,01% para 0,004% e o aumento da satisfação de clientes, de 93,5% para 98,2%, junto a da força de trabalho, de 87% para 96,4% são alguns dos números que a Unimed Livramento apresentará no Workshop Regional da Qualidade em Bagé, pelo Coordenador Geral da Qualidade da empresa, Evilásio Alves Luveriaga Filho. Em maio de 2003 foi implantada a gestão estratégica, utilizando a ferramenta do Balanced Scorecard (BSC), por meio da qual foi possível desenhar as estratégias, visando o crescimento sustentável a médio e longo prazo. No Prêmio Qualidade RS 2004, conquistou a Medalha do nível 1, primeiro estágio das empresas que desejam participar da premiação. Porto Alegre, 14 de setembro de 2004 Informações para a imprensa Raquel Boechat (51) / Enfato Comunicação Empresarial (51) / enfato@enfato.com.br

3 Programação do Workshop Regional de Bagé (RS) 8h Credenciamento 8h30min Abertura Associação Qualidade RS PGQP Associação Gaúcha para a Qualidade - AGQ Comitê Regional Bagé SEBRAE 9h Sistemas Integrados de Gestão e Gerenciamento de Processos Irene Szyszka e Augusto Scofano Mainieri Diretores da LUCEM Sistemas Integrados de Gestão Porto Alegre / RS 10h30min Intervalo 11h Apresentação de Resultados com Times da Qualidade Evilásio Alves Luveriaga Filho Coordenador Geral da Qualidade da Unimed Livramento Santana do Livramento/RS 11h30min A Qualidade Como Base para Resultados e Competitividade Luiz Ildebrando Pierry Superintendente da Associação Qualidade RS PGQP Porto Alegre - RS 12h Intervalo para Almoço 14h Painel Como Faço e o Que Preciso Fazer Primeiro Luiz Pierry Superintendente da Associação Qualidade RS - PGQP Clori Peruzzo Presidente do Comitê Regional Bagé Irene Szyszka Integrante da Comissão Técnica do Sistema de Avaliação do PGQP e Palestrante Augusto Scofano Mainieri Palestrante Verônica Stein - Gerente Executiva da AGQ 15h Apresentação do case da Cooperativa Regional Tritícola Serrana Ltda. Cotrijuí Organização vencedora do Prêmio Qualidade RS edição modalidade Troféu Prata nível 2 Dom Pedrito RS 15h50min Intervalo 16h10min Conteúdo com Qualidade e Qualidade com Conteúdo

4 Apresentação do Portalqualidade.com Vinícius Ciarlo de Souza Gerente do Portalqualidade.com da AQRS/PGQP Porto Alegre - RS 16h30min Atitudes Fazendo a Diferença Marcelo Bernardes Coordenador da Qualidade, Consultor e Instrutor da Associação Gaúcha para a Qualidade AGQ Novo Hamburgo/RS 17h30min Encerramento Porto Alegre, 14 de setembro de 2004 Informações para a imprensa Raquel Boechat (51) / Enfato Comunicação Empresarial (51) / enfato@enfato.com.br

5 Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade tem adesão de 6,5 mil organizações, com mais de 1 milhão de pessoas envolvidas, 38 Comitês Regionais e 37 Setoriais O Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade (PGQP) foi criado em 1992, a partir da necessidade de melhorar os produtos e serviços para o consumidor, economizar tempo e otimizar recursos no Estado. As melhorias que o Programa ajudou a promover podem ser visualizadas pela maior competitividade e qualificação nos serviços públicos e privados. Com o sucesso da implantação do programa de qualidade gaúcho, o Rio Grande do Sul passou a ser reconhecido em todo o Brasil como o Estado que mais avançou na disseminação dos conceitos e na aplicação permanente das técnicas e ferramentas da Qualidade. Hoje, o PGQP é benchmarking no território nacional. Tem adesão de mais de 6,5 mil organizações, com um 1,025 milhão de pessoas envolvidas, 38 Comitês Regionais e 37 Setoriais. Mais de 250 mil pessoas já passaram pelo treinamento básico de 40 horas em qualidade. Existem mais de empresas e entidades com mais de 100 pontos e 233 organizações diferentes reconhecidas no Prêmio Qualidade RS. Organizações apontam satisfação dos clientes como principal benefício em aderir oo PGQP - Em 71% das 320 empresas com termo de adesão que responderam ao questionário formulado pelo programa, houve melhoria na relação com os clientes. A satisfação dos clientes é um dos principais benefícios com a adesão ao Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade (PGQP) para 71% das 320 organizações que responderam à pesquisa de satisfação 2003/2004 do Programa. Do total de empresas, 37% pertence ao setor de serviços, 31% são indústrias e 15% tem como atividade fim o comércio. A maioria (37%), tem entre 51 e 300 funcionários, seguido pelas organizações entre 11 e 50 colaboradores (26%). Entre outras evoluções destacadas, está a melhoria na capacitação e na satisfação das pessoas, para 64% e 57% das empresas, respectivamente. Avançar no treinamento de seus funcionários é o plano de 72% das organizações. Em 71% delas, a meta é estruturar, ou aprimorar, os sistemas de indicadores de desempenho, enquanto 66% deseja melhorar os processos. Motivação (55%), organização (49%) e apoio do Programa (43%) são os três tópicos destacados como principais benefícios das atividades promovidas pelo PGQP. Entre elas, a que traz mais estímulo para as empresas e seus colaboradores é a realização do Sistema de Avaliação (66,6%), os treinamentos de avaliadores (57,2%) e o conteúdo do PortalQualidade.com (51,9%). Entre os critérios de excelência, a medição da satisfação dos clientes, com 75%, é o que tem maior ocorrência entre as organizações entrevistadas, tendo próximo, com 73%, a sistemática de tratamento de reclamações e, com 70%, a avaliação do clima organizacional A conseqüência dessas ações tem sido, para 73% delas, a melhoria da imagem frente aos públicos, a redução de desperdícios, para 66,9%, e o maior empenho e satisfação dos colaboradores, para 66,6%.

6 Conheça os 8 critérios do Sistema de Avaliação do PGQP Para diagnosticar o estágio de desenvolvimento gerencial das organizações e planejar melhorias nas empresas, foi estruturado, em 1993, um Sistema de Avaliação. Para isso, a Comissão Técnica do PGQP adota como base os oito critérios de excelência do Prêmio Nacional da Qualidade, criado a partir do modelo do Malcolm Baldrige National Quality Award, nos Estados Unidos. 1. Liderança: Trata do envolvimento pessoal da alta direção no processo de mudança organizacional 2. Estratégias e Planos: Avalia como são desenvolvidas e acompanhadas as estratégias definidas pela alta direção 3. Clientes: Analisa como a organização entende seus clientes, o mercado e os fatores que determinam sua satisfação, como divulga seus produtos e estreita o relacionamento com os clientes 4. Sociedade: Avalia como a organização contribui para o desenvolvimento econômico, social e ambiental, de forma sustentável, e como interage com a sociedade de forma ética e transparente 5. Informações e Conhecimento: Avalia a importância dada às informações como fonte de melhoria de desempenho da organização e como o conhecimento é gerenciado 6. Pessoas: Trata dos sistemas de trabalho e a valorização dada ao desenvolvimento, bemestar e satisfação dos funcionários 7. Processos: Analisa como a organização está atenta ao controle e à melhoria dos processos existentes 8. Resultados: Avalia os resultados obtidos com as práticas de gestão adotadas e o nível de desempenho em relação a referenciais comparativos. Porto Alegre, 14 de setembro de 2004 Informações para a imprensa Raquel Boechat (51) / Enfato Comunicação Empresarial (51) / enfato@enfato.com.br