Seminário de Desenvolvimento de Gestores de Programas e Projetos. Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento - PNQS

Transcrição

1 Seminário de Desenvolvimento de Gestores de Programas e Projetos Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento - PNQS CNQA - Comitê Nacional de Qualidade da ABES

2 Existe uma crise de água no mundo hoje. Mas essa crise não é de falta de disponibilidade de água para atender nossas necessidades. É uma crise de falta de gerenciamento dos recursos hídricos que esta ameaçando ando milhões de pessoas e o meio ambiente do planeta. IWA

3 Disponibilidade de recursos Disponibilidade de água (mm/a) Centro de Investigação de Sistemas Ambientais da Universidade de Kassel

4 Disponibilidade de recursos Extração de água (mm/a) Centro de Pesquisa de Sistemas Ambientais da Universidade de Kassel

5 Disponibilidade de recursos Stress hídrico (extração/disponibilidade) Centro de Pesquisa de Sistemas Ambientais Universidade de Kassel Baixo stress Stress moderado Stress elevado 0 0,2 0,4

6 Disponibilidade de recursos Alteração de stress entre 1995 e 2025 Centro de Pesquisa de Sistemas Ambientais Universidade de Kassel Decrescimento elevado Decrescimento moderado Pequena alteração Aumento moderado Aumento elevado

7 Os grandes desafios Reforço do papel da regulação Tendência de aumento da participação do setor privado; Necessidade de definição do novo papel do Estado; Estabelecimento de regras claras e procedimentos transparentes; Necessidade de uma regulação forte e estruturante; Regulação econômica insuficiente; Vantagens da regulação por comparação.

8 O Prêmio Nacional de Qualidade em Saneamento PNQS, é um marco na história do saneamento do Brasil Uma História de Sucesso

9 PNQS Missão e Visão Missão Estimular a prática de modelos gerenciais compatíveis com os melhores exemplos mundiais, por meio da promoção e do reconhecimento dos casos de sucesso que auxiliem no aprimoramento do setor de saneamento ambiental e no aumento da qualidade de vida da população. Visão Consagrar-se como instrumento de referência na avaliação da gestão dos serviços de saneamento ambiental, nas organizações sediadas no Brasil.

10 PNQS O Prêmio Nacional da Qualidade em Saneamento avalia a qualidade do sistema de gestão de organizações de saneamento Avalia as práticas gerenciais e os resultados de desempenho.

11 Os Pilares de Sustentação do PNQS Mobilização Possibilita a mobilização contínua das equipes de trabalho, uma vez que incentiva a elaboração de planos de ação gerencial para cumprir e superar as metas estabelecidas pelos indicadores do Guia de Referência para Medição do Desempenho (GRMD) Capacitação Cursos de formação gerencial que promovem e estimulam o desenvolvimento dos recursos humanos do setor de saneamento, com a utilização do processo de auto-avaliação, o PNQS capacita as empresas que dele participam.

12 Os Pilares de Sustentação do PNQS Avaliação/Indicadores Processo de auto-avaliação, norteado por regulamento e pelos indicadores do Guia de Referência para Medição do Desempenho (GRMD) e possibilitando às organizações avaliarem sua gestão por meio de examinados externos. Reconhecimento/Premiação Todas as premiadas e reconhecidas, além do evento de premiação, o gestor responsável por cada organização, participa da Missão de estudos no exterior, visitando empresas de saneamento do primeiro mundo.

13 Os Pilares de Sustentação do PNQS MISSÃO DE BENCHMARK 2001 INGLATERRA 40 PARTICIPANTES 2002 CANADÁ 21 PARTICIPANTES 2003 ESPANHA 29 PARTICIPANTES

14 Os Pilares de Sustentação do PNQS MISSÃO DE BENCHMARK 2004 HOLANDA 24 PARTICIPANTES 2005 FRANÇA 24 PARTICIPANTES 2006 ALEMANHA 24 PARTICIPANTES

15 Os Pilares de Sustentação do PNQS Inovação da Gestão em Saneamento - IGS A categoria IGS, foi criada em 2004, visa a captar práticas de gestão inovadoras, pelas áreas de apoio, no âmbito dos sistemas de saneamentos e disseminá-las como exemplo, para outros sistemas. Os prêmios dessa categoria são: Medalha Inovação da Gestão em Saneamento Placa Finalista na Inovação da Gestão em Saneamento Diploma de Boas práticas na Gestão em Saneamento.

16 Princípios do PNQS Adaptado ao setor Nível I pontos, Nível II 500 pontos e Nível III 750 pontos Credibilidade Regulamento - Critérios - Capacitação de Avaliadores e Juízes Ação Estruturante Auto-avaliação - Relatório de Gestão/Plano de Melhoria da Gestão- PMG - Relatório de Avaliação RA

17 PNQS 8 Critérios de avaliação + GRMD 1. Liderança 2. Estratégias e Planos 3. Clientes 4. Sociedade 5. Informação e conhecimento 6. Pessoas 7. Processos 8. Resultados Econômico -financeiro Clientes e mercado Sociedade Pessoas Processos principais e de apoio Fornecedores De acordo com o Guia de Referência para Medição do Desempenho - GRMD

18 PNQS Específico para o saneamento Guia de Referência para Medição do Desempenho

19 PNQS GRMD Conjunto de indicadores de desempenho para demonstrar resultados Aperfeiçoado pelo CNQA desde 2000 com apoio de especialistas do SNIS

20 Série ISO ISO um novo tipo de norma ISO

21 Série ISO Abordagens da Série ISO 24500: ISO Diretrizes para a melhoria e para a avaliação do serviço para os clientes (usuários) ISO Diretrizes para a gestão dos serviços de coleta e tratamento de esgotos ISO Diretrizes para a gestão dos serviços de abastecimento de água potável

22 Série ISO É uma norma de serviço e não uma norma técnica de produto nem uma norma de método de avaliação. Complementar as ISO 9001 & as quais cobrem, principalmente, aspectos de qualidade do produto e a gestão ambiental dos processos. Está mais orientada ao cumprimento de desempenho com o envolvimento dos usuários dos serviços. Trata da gestão da qualidade dos serviços de abastecimento de água e saneamento, critérios rios de qualidade do serviço o e indicadores de desempenho.

23 Série ISO Para que serve estes padrões? Usuários: conhecer os serviços que podem ser providos, definir com proceder para realizar reclamações de demandas; Operadores: maior clareza dos contratos com as autoridades, definição compartilhada das tarifas e sistema de medição de resultados definido. Para o concessionário do serviço: Previsão com transparência em termos de qualidade e eficiência dos serviços a serem prestados e dos pontos a serem melhorados, tendo-se como ponto de partida os interesses dos usuários. Para as Autoridades relevantes: Estabelece um marco geral de regulação na relação entre usuários e prestadores de serviços.

24 Série ISO A ABES x ISO

25 Série ISO O CNQAbes é o maior responsável pela articulação dentro do país, para que a ISO possa vir a representar realmente uma melhoria na gestão dos sistemas de abastecimento de água e esgotamento sanitário. Criou em 2006 o Comitê de discussão sobre o tema, entre as organizações do setor de saneamento do país Responsável por adaptar os indicadores ISO para o país, utilizando o GRMD e SNIS como input.

26 Série ISO Seminário do Setor do Saneamento Gestão de Riscos e Segurança Certificação ISO a 14 de julho de 2006 Gramado - RGS - Brasil VIII Simpósio Ítalo Brasileiro de Engenharia Sanitária e Ambiental 17 a 22 de setembro de 2006 Fortaleza - CE - Brasil

27 QPC Fórum Nacional dos Programas de Qualidade Produtividade e Competitividade - QPC Parceria com o QPC visando a promoção da cultura para qualidade, produtividade e competitividade no país.

28 NSS PROGRAMA NACIONAL DE GESTÃO PÚBLICA E DESBUROCRIZAÇÃO - GESPÚBLICA NÚCLEO SETORIAL SANEAMENTO Parceria com o NSS na capacitação de profissionais de instituições prestadoras dos serviços de saneamento para a avaliação e o planejamento de melhorias na gestão.

29 Conclusão Como fator determinante de competitividade para as empresas de saneamento a excelência na gestão do negócio será a questão decisiva de sua sobrevivência

30 Obrigada pela atenção! Aparecida de Oliveira Comitê Nacional de Qualidade ABES CNQA CNQA - Comitê Nacional de Qualidade da ABES ABES - Associação Brasileira de Engenharia Sanitária e Ambiental