A importância da gestão do conhecimento e da informação para a estratégia corporativa num contexto de complexidade. Rose Longo, PhD; CKM

Transcrição

1 A importância da gestão do conhecimento e da informação para a estratégia corporativa num contexto de complexidade Rose Longo, PhD; CKM

2 Boa Tarde! Gestão Estratégica do Conhecimento e da Inovação para a Sustentabilidade

3 Mudanças aceleradas Explosão da Complexidade Aumento da Incerteza Ansiedade generalizada

4 Palavras-chave da Nova Economia

5 O que é o Conhecimento? OBJETO precisamos ter... A cabeça nas nuvens... Estratégia Longo prazo Intangível PROCESSO Sonho / Visão Qualitativo Visão não linear Erros / Incertezas / Imprevisibilidade Contextos amplos... e os pés no chão. Tática Curto prazo Tangível Planos Quantitativo Visão linear Certezas / Previsibilidade Operacionalidade Contextos restritos

6 O que é o Conhecimento? Complexidade vem do latim complexus, OBJETO que significa PROCESSO o que está tecido junto (Edgar Morin)

7 O QUE ESTÁ TECIDO JUNTO NUMA EMPRESA? O que é o Conhecimento? Liderança Orientação ao cliente OBJETO PROCESSO Infraestrutura Comunicação Metas de desenvolvimento Know-how (conhecimento) EMPRESA Descrição de cargos Orçamentos Mercado Tecnologia Cultura organizacional Políticas da empresa

8 O que é exigido das organizações neste novo contexto... O que é o Conhecimento? OBJETO PROCESSO Flexibilidade, Rapidez; Inovação Uso Intensivo de Conhecimento e de Informação. [Fonte: Adaptado de E. Carmello, Entheusiasmos]

9 Desafios do Novo Milênio... O que é o Conhecimento? OBJETO PROCESSO

10 Como resolver estes desafios?

11 A economia do conhecimento está suportada por 4 pilares OBJETO PROCESSO Conhecimento é o que compramos e vendemos Conhecimento define nosso trabalho e nossas atividades Ativos de conhecimento separam ganhadores de perdedores O investimento em conhecimento é melhor do que outros Fonte: Thomas Stewart, Thomas Stewart, 2012

12 As organizações nesta nova sociedade......dependem de um processo de INOVAÇÃO CONTÍNUA para que possam se manter competitivas Fonte: (Cassapo, 2005)

13 As organizações nesta nova sociedade......dependem de sua capacidade contínua de GERAR, PROCESSAR E FAZER USO EFICIENTE E EFICAZ da informação e do conhecimento Fonte: (Cassapo, 2005)

14 As questões essenciais do conhecimento O que é o Conhecimento? Do trabalhador do conhecimento: Qual é o trabalho? OBJETO Qual o conhecimento requerido para executá-lo? Do gestor do conhecimento PROCESSO Como entregar este conhecimento para as pessoas que dele necessitam-rapidamente, facilmente e de forma confiável? Como podemos capturar e compartilhar o que aprendemos?

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16 ...de que GC estamos falando?

17 O que é o Conhecimento? Estamos falando... OBJETO PROCESSO Analisar Plano Estratégico da empresa Todos os Processos Medir, Analisar e Divulgar Resultados de GC Motivar, Aplicar e Proteger Conhecimento Capturar Conhecimento Organizar, Guardar e Descartar Conhecimento Todos os Processos Localizar e Compartilhar Conhecimento

18 O que é o Conhecimento? OBJETO Estamos falando da... PROCESSO Gestão do conhecimento que entende conhecimento explícito como sinônimo de informação Gestão do conhecimento que reconhece a vantagem competitiva que o profissional da informação tem na sua gestão

19 Que estratégias de GC podem ser utilizadas?...que tal, usar estratégias de GC? Reuniões melhoradas ; Check-lists; Storytelling; K- Cafés; Bancos de nuggets de conhecimento; Outros. Lições aprendidas; Melhores práticas; Portais; CoP s; Programas de aprendizagem; Programas de inovação; Outros.

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21 Atributos da GC O que é o Conhecimento? Comunicação e desdobramento (Alinhamento) OBJETO Estratégia PROCESSO Comunicação entre áreas Conhecimento Tácito Portal Sistematização do conhecimento Explícito Mobilização e Sensibilização das PESSOAS

22 Comunicação Atributos da GC O que é o Conhecimento? Comunicação e desdobramento (Alinhamento) OBJETO A força motriz que impulsiona entre áreas a estratégia competitiva de qualquer organização. Conhecimento Tácito A possibilidade real de transformação que, alinhada à estratégia organizacional, permitirá o crescimento contínuo da empresa. Um processo dinâmico, ágil, em constante construção. PROCESSO Um processo que está sempre sendo reconstruído e re-significado em Estratégia função do contexto. Portal Sistematização do conhecimento Explícito Mobilização e Sensibilização das PESSOAS

23 o conhecimento transforma

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25 Foi O um que prazer é o Conhecimento? conhecer OBJETO vocês! PROCESSO

26 Rose Longo, PhD

27 O que é o Conhecimento? OBJETO PROCESSO