Alertas Para Existência De Problemas: Oportunidade

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1 Tomar Decisão É o processo de escolher um curso de ação entre várias alternativas para se defrontar com um problema ou oportunidade 2 Uma decisão ocorre sempre que se apresenta alternativas. As Fontes De Decisão Podem Ser: Problemas Oportunidades Problema É tudo aquilo que está fora do estabelecido e que bloqueia o alcance dos resultados esperados 3 4 Alertas Para Existência De Problemas: Oportunidade É uma situação que ocorre quando as circunstâncias oferecem uma chance para a organização exceder seus objetivos estabelecidos Desvio de experiência passada (quebra de padrão) Um desvio de um conjunto de planos (desvio de planejamento) Problemas trazidos por outras pessoas (reclamações clima) O desempenho dos concorrentes (aumento de participação) 5 6

2 O Caminho Mental Que O Administrador Utiliza Para Chegar A Uma Decisão São: O nível da informação O tomador de decisão Os objetivos Os critérios O ambiente organizacional A estratégia O resultado O Nível Da Informação Condições de incerteza, risco ou certeza que existem no ambiente que o tomador de decisões deve enfrentar 7 8 O Tomador De Decisões Indivíduo ou grupo sempre são influenciados pela situação em que estão envolvidos: Valores sociais Forças políticas Forças econômicas Valores culturais Os Objetivos Resultado que o tomador de decisões deve atingir deve atender aos interesses do sistema como um todo do ótimo para o satisfatório O Ambiente Organizacional Os Critérios São os que o tomador de decisão utiliza para fazer sua Escolha. São possíveis quaisquer critérios desde que sejam claros, harmônicos e justos São os aspectos do ambiente que envolvem o tomador de decisão alguns: Fora de seu controle Conhecimento Compreensão 11 12

3 Estratégia É o curso de ação que o tomador de decisão escolhe para melhor atingir os objetivos. Depende dos recursos que ele pode dispor Resultado Conseqüência ou resultante de uma determinada estratégia Racionalidade Na Tomada De Decisão Racionalidade significa capacidade de selecionar os meios necessários para atingir os objetivos que se pretende. A racionalidade deve ser uma meta, um objetivo permanente do gestor... Empresarial porém, é preciso ter consciência de que a racionalidade humana é ilimitada Limitação Da Racionalidade Quando enfrentamos um problema complexo, tendemos a reagir reduzindo- o a um nível em que possa ser mais facilmente compreendido As pessoas constroem modelos simplificados que extraem os aspectos essenciais dos problemas sem capturar toda sua complexidade Pressuposto Da Racionalidade Na Decisão Empresarial: A decisão empresarial deve ser aquela que melhor atenda os objetivos e interesses da empresa! 17 18

4 Aumentar a racionalidade: Busca de toda informação Busca de algum tipo de mensuração Capacidade de selecionar o que maximize - minimize A Decisão Ótima É, Portanto, Utópica A Decisão Satisfatória É Viável Decisão satisfatória é aquela que traz como conseqüência a melhoria de uma dada situação (Melhoria em relação ao estado anterior) Etapas Do Processo Decisório: 1ª identificar a situação 2ª obter informações 3ª gerar soluções ou cursos alternativos de ações Etapas Do Processo Decisório: 4ª avaliar e escolher a melhor alternativa 5ª transformar solução em ação efetiva 6ª avaliar os resultados obtidos Tipos De Decisão: Decisões Programadas Repetitivas, previsíveis, simples... Nível operacional Decisões Não-programadas Complexas, arriscadas... Nível tático e estratégico Decisões Programadas Baseadas em dados adequados Baseadas em dados repetitivos Tomadas em condições estáticas/imutáveis Sob condições de previsibilidade Baseada na certeza Podem ser computacionais 23 24

5 Decisões Não-programadas Baseadas em dados inadequados Baseadas em dados únicos e novos Tomadas em condições dinâmicas Sob condições de imprevisibilidade Devem ser tomadas sob julgamento pessoal 25