Catálogo de Serviços. Atendimento ao corretor

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1 Catálogo de Serviços Atendimento ao corretor

2 Operações Vida Emissão de Proposta Cobrança e Comissões Catálogo de Serviços Atendimento ao Corretor Cadastro de Corretores Um corretor habilitado na Susep para atuar com vendas de produtos da MetLife precisa realizar um cadastro. Este procedimento se faz necessário para atender as políticas de Compliance da CIA. O Corretor preenche um formulário específico ( PF ou PJ ) e entrega na seguradora junto com um grupo de documentos que são solicitados e que estão relacionados no formulário. D+3 após a recepção da documentação completa na MetLife Pagamento de Comissão No mercado de Seguros existe a figura do corretor que é responsável pela intermediação entre o cliente ( PF ou PJ ) e as Seguradoras durante o processo de aquisição de um seguro. Para estes profissionais as seguradoras pagam uma comissão. D+2 após a MetLife receber a confirmação bancária de compensação do pagamento da parcela pelo Estipulante/Segurado Baixa de Parcelas Depósito em conta: Alguns clientes optam pelo pagamento via depósito na conta da MetLife. Para esta modalidade, o cliente efetua o pagamento e em D+1 é identificado no extrato os créditos e as empresas que efetuaram o lançamento. Em D+1 da identificação, as parcelas são baixadas em nosso sistema. Demais formas de pagamento: a MetLife recebe a confirmação da compensação bancária em até D+2 do pagamento do prêmio. a) Até D+2 da identificação da empresa no extrato b) Até D+2 da data do Pagamento da Parcela Emissão de Proposta Contratual PME/Individual O corretor deve acessar o cotador, realizar o cálculo, gerar a proposta ( a qual tem validade de 30 dias a contar da data de sua geração), colher as assianturas obrigatórias e enviar proposta para a Seguradora. Não transmitir a proposta no Cotador. Após o protocolo da proposta na Seguradora, o prazo de subscrição é de até 15 dias corridos. Emissão de Proposta Contratual Corporate Após negociações entre Corretor e área Comercial, o contrato é emitido pela área de Underwriting, o qual deve ser protocolado na Seguradora com as devidas assinaturas e anexos. Após o protocolo da proposta na Seguradora, o prazo de subscrição é de até 15 dias corridos. 2

3 Operações Vida Endossos Catálogo de Serviços Atendimento ao Corretor Endossos Coletivos Broker Todas as solicitações de cancelamento/alterações cadastrais/ alteração de capital/alteração corretor/alteração comissão são protocoladas pela Assistente da filial. O Departamento de Cadastro tratará essas solicitações e fará as devidas alterações em sistema. Alterações de Apólice Caso haja qualquer irregularidade no documento encaminhado, o corretor será formalizado através de telegrama (cancelamento e transferência de corretor) Endossos Individuais Broker Prazo de Processamento: 10 dias corridos a contar da data de protocolo na MetLife Todas as cartas de cancelamento/alterações cadastrais/alteração de beneficiário/alteração de capital/alteração corretor/alteração comissão são protocoladas pela Assistente da filial. O Departamento de Cadastro tratará essas solicitações e fará as devidas alterações em sistema. Caso haja qualquer irregularidade no documento encaminhado, o corretor será formalizado através de telegrama. A documentação deve ser apresentada no Escritório Administrativo da MetLife mais próximo ao Corretor. 3

4 Operações Vida Faturamento Catálogo de Serviços Atendimento ao Corretor Faturamento Via FCO Corretor ou cliente realiza o processamento de faturamento (online) sem necessidade encaminhar as movimentações para a MetLife D+1 recebe com o link da fatura, boleto e relação dos segurados Faturamento Tradicional Corretor e/ou Estipulante posta o arquivo com as vidas no MetLife até a data limite de postagem previamente acordada em contrato. 10 dias após o recebimento das movimentações Movimentação Para as apólices coletivas ativas na MetLife, os estipulantes devem protocolar em um dos Escritórios Administrativos da MetLife os cartões proposta para movimentação da apólice (de acordo com cada regra da apólice). O Departamento de Subscrição fará a análise do processo e solicita documentos se necessário (se não enviados, o processo será encerrado no prazo de 15 dias da data da solicitação). Se recusado o processo o Departamento de Subscrição formalizará a recusa ao Corretor. Após aceitação dos cartões enviados as vidas serão automática ou manualmente incluídas de acordo com cada apólice. Subscrição 15 dias Corretor/Cliente para retornos de documentos complementares quando solicitados pela MetLife 15 dias Kit Faturamento Consiste na emissão e envio do *kit de faturamento aos clientes/corretores, conforme periodicidade de faturamento estipulada em Contrato. *Composto por: Boleto; Espelho de fatura com resumo das movimentações do mês; Anexo de fatura 10 dias após o recebimento das movimentações 4

5 Operações Dental Novos Contratos e Manutenção de Cadastro Catálogo de Serviços Atendimento ao Corretor Implantação de Novos Contratos Manutenção do contrato e beneficiários Gerenciamento dos arquivos de cartões de Implantação, movimentação e 2 via Para realização do cadastro da empresa controladora e do contrato, após o recebimento do conjunto de documentos, formulários, e banco de dados (layout) ou termos de adesão, é realizada a validação de todas as informações tanto para empresas Corporate quanto para PME. Caso todas informações sejam consistentes, o cadastro é finalizado em D+1, caso contrário, é realizada a devolução do processo ao especialista/executivo para correções junto ao cliente. IMPORTANTE: PME Dental deve ser gerado orçamento e emissão de proposta pelo Contador On Line. Corporate Dental a negociação e emissão de contrato deve ser realizada com o Executivo Comercial que atende sua corretora. Processo destinado para manutenção cadastral do contrato ou beneficiário, o atendimento é realizado através das solicitações recebidas nos canais de atendimento (cadastro_odonto@metlife.com, faturamento_odonto@metlife.com). Principais demandas: Processamento de arquivo de beneficiários; Upgrade ou Downgrade de plano Transferência de beneficiários entre filiais do mesmo grupo econômico Reenvio kit faturamento Reclamações (via call center) Inclusão de beneficiário no plano de extensão Exclusão de beneficiários das empresas com porte PME Processamento de Arquivos de movimentação D+2 Resposta de s e processamento das solicitações D+1. Emissão dos cartões de identificação dos beneficiários. Após a documentação ser entregue na MetLife, ela é encaminhada para a área de Operações Dental. Caso todas informações sejam consistentes, o cadastro é finalizado em D+1 Processamento de Arquivos de movimentação D+2 Resposta de s e processamento das solicitações D+1. Para novos contratos: D+8 após liberação do cadastro da empresa. Para empresas da carteira D+8 considerando o parâmetro de envio (Diário; Semanal ou Mensal) 5

6 Sinistro Vida Catálogo de Serviços Atendimento ao Corretor Recebimento de Sinistro e Documento Complementar Documentação de sinistro deve ser protocolada em Escritório Administrativo da MetLife. Registro em sistema para consulta pelos canais de atendimento em até 5 dias úteis após o protocolo da documentação na Área de Sinistros. Regulação de sinistro Conferência de todas as documentações e informações relacionadas ao sinistro para pagamento da indenização, podendo gerar pendência de documentação básica ou complementar para conclusão da análise. O prazo de regulação de sinistro é de até 15 dias corridos após o recebimento da documentação básica completa para análise, contados a partir da data de protocolo da documentação na Seguradora. Cabe ressaltar, que o prazo regulamentar é de até 30 dias corridos. 6

7 Sinistro Serviços OnLine e Central de Atendimento Exclusiva ao Corretor Criação de SubUsuários do Reenvio de Senha Solicitação de Alteração Cadastral Cliente e Corretor (exceto Endereço Fiscal e Dados Bancários) Serviços à sua disposição através do do Corretor. Os demais canais de atendimento podem ser acionados para auxiliálo nessas demandas. Porém, mediante complexidade do atendimento, poderá ser aberto um protocolo para análise. Chat WhatSAC atendimento@metlife.com Resolução durante o atendimento, exceto para cujo prazo é de até 1 dia útil Importante: Para casos onde a solução não é possível durante o atendimento, será direcionado para a área responsável com prazo de até 5 dias úteis para retorno. Consulta de status de Sinistro 7

8 Campanha Corretores Operações Serviços OnLine e Central de Atendimento Exclusiva ao Corretor Alteração de para recebimento do kit faturamento e vencimento Certificados Contrato/ Proposta Assinada / Aditivos / Endossos / Cartão Proposta 2ª Via Relação de Apólices Ativas e Canceladas Serviços à sua disposição através do do Corretor. Os demais canais de atendimento podem ser acionados para auxiliálo nessas demandas. Porém, mediante complexidade do atendimento, poderá ser aberto um protocolo para análise. Chat WhatSAC atendimento@metlife.com Resolução durante o atendimento, exceto para cujo prazo é de até 1 dia útil Importante: Para casos onde a solução não é possível durante o atendimento, será direcionado para a área responsável com prazo de até 5 dias úteis para retorno. Relação atual de segurados Visualização de histórico de Faturamento online (FCO) Liga MetLife O Corretor deve acionar a Central Exclusiva da campanha pelo faleconosco@ligametlife.com ou por meio do telefone , sempre informando no primeiro contato os seguintes dados: Razão Social, Nome do contato, CNPJ, SUSEP, e telefone. 8