Fluxos e Processos Sancor

Transcrição

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2 Fluxos e Processos Sancor

3 FINANCEIRO

4 Reprogramação de Parcelas Para reprogramar parcelas, pode-se encaminhar diretamente ao Pode-se solicitar carta de não sinistralidade quando o setor encontrar motivos para tal. Alterações de forma de pagamento de apólices ou número de parcelas não são permitidas. São permitidas alterações de conta para débito, desde que encaminhe carta assinada pelo segurado.

5 Devolução em Propostas Recusadas Propostas recusadas onde houveram o pagamento da primeira parcela, deve-se informar a CIA os dados bancários de titularidade do segurado, para Devolução. Os dados bancários podem ser de qualquer instituição, desde que de titularidade do segurado. Podem ser feitas devoluções em conta Poupança. Podem ser feitas devoluções em conta conjunta. Caso o segurado não possuir conta de sua titularidade, as devoluções pode ser feitas via Ordem de Pagamento no Banco Itaú e Banco do Brasil.

6 Restituições em Apólices Canceladas Para agilizar o processo de restituição, já devem constar os dados bancários na carta de cancelamento. Os dados bancários podem ser de qualquer instituição, desde que de titularidade do segurado. Podem ser feitas restituições em conta Poupança. Podem ser feitas restituições em conta conjunta. Caso o segurado não possuir conta de sua titularidade, as devoluções pode ser feitas via Ordem de Pagamento no Banco Itaú e Banco do Brasil.

7 Carta de Cancelamento - Modelo

8 Forma de Pagamento Automóvel Boleto Registrado e débito em conta. Boleto Registrado e débito em conta.

9 Forma de Pagamento Demais Ramos Boleto Registrado e Débito em conta. Boleto Registrado e Débito em conta. Débito em Conta. Débito em Conta.

10 ANÁLISE DE PROPOSTAS

11 Fluxo de Análise de Propostas O prazo de análise de uma proposta é de 15 dias. No ramo Patrimoniais, a vistoria é agendada pela CIA. É necessário constar informação correta de endereço e telefone ao efetivar proposta, para agendamento de vistoria. No Ramo Automóveis a Vistoria é agendada pelo Portal Sancor.

12 FLUXO SINISTROS

13 Sinistros - Auto INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS PARA ABERTURA DE SINISTRO: Todo sinistro de Automóvel deve ser aberto pelo 0800 Apólice Dados do segurado Dados do veículo Dados sobre o Acidente Local, ocorrência* Data da ocorrência e causa Dados do condutor Informar a oficina para agendamento de vistoria. Após esse processo poderá ser solicitado documentos para comprovação do sinistro. *Importante informar o máximo de detalhes possível sobre o acidente, para agilizar e criar o cenário realista para análise mais precisa.

14 Sinistros - Vida INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS PARA ABERTURA DE SINISTRO: Estipulante (em caso de vida em Grupo) CNPJ (em caso de vida em Grupo) Nome Segurado CPF Segurado Nome da Vítima Apólice Causa Data, horário e local Descrição detalhada do ocorrido, contendo o máximo de informações possíveis. *Após esse processo poderá ser solicitado documentos para comprovação do sinistro. *O sinistro de Vida não precisa necessariamente ser aberto pelo 0800, podendo ser acionado via Malote, ou .

15 Sinistros - Patrimonial INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS PARA ABERTURA DE SINISTRO: Todo sinistro Patrimonial deve ser aberto pelo 0800 Apólice Dados do segurado Dados sobre o evento Vendaval, incêndio, etc. Data da ocorrência e causa Preenchimento do checklist *Após esse processo poderá ser solicitado documentos para comprovação do sinistro. *Importantíssimo frisar que o prazo para envio da documentação constante no checklist é de 30 dias, após esse prazo o processo de sinistro é encerrado por falta de informações. Podendo ser reaberto após o envio da documentação solicitada.

16 Contatos da Área de Sinistro Contatos: Assistência: Sinistro: s: *Para acionamento de assistência não é deduzida classe de bônus.

17 FLUXO ENDOSSOS

18 Endossos Endossos são todas as alterações em apólices vigentes. Todas as solicitações de endosso devem ser enviadas para a caixa endossos@sancorseguros.com Endosso de Auto: Endossos de substituição de veículo podem ser realizadas diretamente pelo Portal Sancor. Outros tipos de endossos devem ser solicitados diretamente à caixa Endossos via . Endosso de Patrimoniais: Deve-se enviar a Apólice a ser endossada e dados a serem alterados discriminados no corpo do . Cancelamentos e alterações: Deve ser enviado carta assinada contendo os dados do segurado, número de apólice, assinatura do segurado e a carta deve estar datada a menos de 10 dias do recebimento da mesma.

19 Contatos da Mesa de Atendimento Contato: Adriele Nava Telefone: (44) Ramal: 4454 Celular/WhatsApp: (16)

20 Muito Obrigado!