Catálogo de Serviços disponíveis ao Corretor MetLife

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Zaira Galindo Lemos
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2 Central de Exclusiva ao Corretor 2

3 Catálogo de Serviços - ao Corretor Processo > Portal SERVIÇOS ON LINE - PORTAL E CENTRAL DE ATENDIMENTO EXCLUSIVA AO CORRETOR (Fone Chat WhatSAC Filiais) Criação de Sub-Usuários do Portal Reenvio de Senha Portal Solicitação de Alteração Cadastral - Cliente e Corretor (exceto Endereço Fiscal e Dados Bancários) Serviços à sua disposição através do Portal do Corretor. Os demais canais de atendimento podem ser acionados para auxiliá-lo nessas demandas. Porém, mediante complexidade do atendimento, poderá ser aberto um protocolo para análise. Resolução durante o atendimento, exceto para cujo prazo é de até 1 dia útil Para itens que não puderem ser resolvidos no 1 nível de atendimento, o prazo para resposta é de até 5 dias úteis 3

4 Catálogo de Serviços - ao Corretor Processo > Sinistro SERVIÇOS ON LINE - PORTAL E CENTRAL DE ATENDIMENTO EXCLUSIVA AO CORRETOR (Fone Chat WhatSAC Filiais) Consulta de status de Sinistro Serviços à sua disposição através do Portal do Corretor. Os demais canais de atendimento podem ser acionados para auxiliá-lo nessas demandas. Porém, mediante complexidade do atendimento, poderá ser aberto um protocolo para análise. - Resolução durante o atendimento, exceto para cujo prazo é de até 1 dia útil Para itens que não puderem ser resolvidos no 1 nível de atendimento, o prazo para resposta é de até 5 dias úteis 4

5 Catálogo de Serviços - ao Corretor Processo > Operações SERVIÇOS ON LINE - PORTAL E CENTRAL DE ATENDIMENTO EXCLUSIVA AO CORRETOR (Fone Chat WhatSAC Filiais) Alteração de para recebimento do kit faturamento e vencimento Certificados Contrato/ Proposta Assinada/ Aditivos / Endossos/ Cartão Proposta - 2ª Via Relação de Apólices Ativas e Canceladas Relação atual de segurados Visualização de histórico de Faturamento on line (FCO) Serviços à sua disposição através do Portal do Corretor. Os demais canais de atendimento podem ser acionados para auxiliá-lo nessas demandas. Porém, mediante complexidade do atendimento, poderá ser aberto um protocolo para análise. Resolução durante o atendimento, exceto para cujo prazo é de até 1 dia útil Para itens que não puderem ser resolvidos no 1 nível de atendimento, o prazo para resposta é de até 5 dias úteis 5

6 Catálogo de Serviços - ao Corretor Processo > Cobrança e Comissões SERVIÇOS ON LINE - PORTAL E CENTRAL DE ATENDIMENTO EXCLUSIVA AO CORRETOR (Fone Chat WhatSAC Filiais) Atualização de Endereço Fiscal e Dados Bancários - Corretor Extrato de Comissionamento (pagas e a pagar) Orientação para Cadastro de Corretor PJ/PF Prorrogação de Vencimento de Boleto Relação de Inadimplência Serviços à sua disposição através do Portal do Corretor. Os demais canais de atendimento podem ser acionados para auxiliá-lo nessas demandas. Porém, mediante complexidade do atendimento, poderá ser aberto um protocolo para análise. Resolução durante o atendimento, exceto para cujo prazo é de até 1 dia útil Para itens que não puderem ser resolvidos no 1 nível de atendimento, o prazo para resposta é de até 5 dias úteis 6

Catálogo de Serviços - ao Corretor Processo > Campanha Corretores SERVIÇOS ON LINE - PORTAL E CENTRAL DE ATENDIMENTO EXCLUSIVA AO CORRETOR (Fone Chat WhatSAC Filiais) Liga MetLife O Corretor deve

7 Catálogo de Serviços - ao Corretor Processo > Campanha Corretores SERVIÇOS ON LINE - PORTAL E CENTRAL DE ATENDIMENTO EXCLUSIVA AO CORRETOR (Fone Chat WhatSAC Filiais) Liga MetLife O Corretor deve acionar a Central Exclusiva da campanha pelo faleconosco@ligametlife.com ou por meio do telefone , sempre informando no primeiro contato os seguintes dados: Razão Social, Nome do contato, CNPJ, SUSEP, e telefone. para resposta é de até 5 dias úteis. 7

8 Catálogo de Serviços - ao Corretor Processo > Operações Vida - Faturamento Faturamento Via FCO Corretor ou cliente realiza o processamento de faturamento (online) sem necessidade encaminhar as movimentações para a MetLife Portal D+1 recebe e- mail com o link da fatura, boleto e relação dos segurados. Faturamento Tradicional Corretor e/ou Estipulante posta o arquivo com as vidas no Portal MetLife até a data limite de postagem previamente acordada em contrato. Portal 10 dias após o recebimento das movimentações 8

9 Catálogo de Serviços - ao Corretor Processo > Operações Vida - Faturamento Movimentação Para as apólices coletivas ativas na MetLife, os estipulantes devem protocolar em um dos Escritórios Administrativos da MetLife (portador ou Correios) os cartões proposta para movimentação da apólice (de acordo com cada regra da apólice). O Departamento de Subscrição fará a análise do processo e solicita documentos se necessário (se não enviados, o processo será encerrado no prazo de 15 dias da data da solicitação). Se recusado o processo o Departamento de Subscrição formalizará a recusa ao Corretor. Após aceitação dos cartões enviados as vidas serão automática ou manualmente incluídas de acordo com cada apólice. Filial Subscrição - 15 dias Corretor/Cliente para retornos de documentos complementare s quando solicitados pela MetLife - 15 dias 9

10 Catálogo de Serviços - ao Corretor Processo > Operações Vida - Faturamento Kit Faturamento Consiste na emissão e envio do *kit de faturamento aos clientes/corretores, conforme periodicidade de faturamento estipulada em Contrato. *Composto por: - Boleto; - Espelho de fatura com resumo das movimentações do mês; - Anexo de fatura Filial 10 dias após o recebimento das movimentações 10

11 Catálogo de Serviços - ao Corretor Processo > Operações Dental - Novos Contratos e Manutenção de Cadastro Implantação de Novos Contratos Para realização do cadastro da empresa controladora e do contrato, após o recebimento do conjunto de documentos, formulários, e banco de dados (layout) ou termos de adesão, é realizada a validação de todas as informações tanto para empresas Corporate quanto para PME. Caso todas informações sejam consistentes, o cadastro é finalizado em D+1, caso contrário, é realizada a devolução do processo ao especialista/executivo para correções junto ao cliente. IMPORTANTE: PME Dental deve ser gerado orçamento e emissão de proposta pelo Cotador On Line. Corporate Dental a negociação e emissão de contrato deve ser realizada com o Executivo Comercial que atende sua a. Filial Após a documentação ser entregue na MetLife, ela é encaminhada para a área de Operações Dental. Caso todas informações sejam consistentes, o cadastro é finalizado em D+1 11

12 Catálogo de Serviços - ao Corretor Processo > Operações Dental - Novos Contratos e Manutenção de Cadastro Manutenção do contrato e beneficiários Processo destinado para manutenção cadastral do contrato ou beneficiário, o atendimento é realizado através das solicitações recebidas nos canais de atendimento. Principais demandas: - Processamento de arquivo de beneficiários; - Upgrade ou Downgrade de plano - Transferência de beneficiários entre filiais do mesmo grupo econômico - Reenvio kit faturamento - Reclamações (via call center) - Inclusão de beneficiário no plano de extensão - Exclusão de beneficiários das empresas com porte PME - Processamento de Arquivos de movimentação D+1 Resposta de s e processamento das solicitações D

13 Catálogo de Serviços - ao Corretor Processo > Operações Dental - Novos Contratos e Manutenção de Cadastro Gerenciamento dos arquivos de cartões de Implantação, movimentação e 2 via Emissão dos cartões de identificação dos beneficiários. O atendimento é realizado através das solicitações recebidas nos canais de atendimento (kits_odonto@metlife.com). Para novos contratos: D+8 após liberação do cadastro da empresa. Para empresas da carteira D+8 considerando o parâmetro de envio (Diário; Semanal ou Mensal) 13

14 Catálogo de Serviços - ao Corretor Processo > Sinistro Vida Recebimento de Sinistro e Documento Complementar Documentação de sinistro deve ser protocolada em Escritório Administrativo da MetLife. Filial Registro em sistema para consulta pelos canais de atendimento em até 5 dias úteis após o protocolo da documentação na Área de Sinistros. 14

15 Catálogo de Serviços - ao Corretor Processo > Sinistro Vida Regulação de sinistro Conferência de todas as documentações e informações relacionadas ao sinistro para pagamento da indenização, podendo gerar pendência de documentação básica ou complementar para conclusão da análise. - O prazo de regulação de sinistro é de até 15 dias úteis após o recebimento da documentação básica completa para análise, contados a partir da data de protocolo da documentação na Metlife (Matriz - SP) ou Escritórios Administrativos da Metlife. 15

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