PROVA DE CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS EM ADMINISTRAÇÃO

Transcrição

1 1 UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE DE RIBEIRÃO PRETO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE ORGANIZAÇÕES PROCESSO SELETIVO MESTRADO TURMA 2016 EDITAL FEA-RP PPGAO 01/2015 PROVA DE CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS EM ADMINISTRAÇÃO Instruções para a realização da prova Aguarde a autorização para abrir este caderno de questões. 1. Este caderno contém 40 questões objetivas e para cada questão existe apenas uma alternativa correta. 2. A folha de respostas definitiva (gabarito) encontra-se na última página deste caderno de questões e não poderá ser rasurada, apagada com corretivo ou conter qualquer marcação fora dos campos destinados às respostas. A existência de qualquer das situações especificadas acima implicará na eliminação do candidato. 3. Utilize apenas caneta esferográfica azul ou preta para o preenchimento da folha de respostas definitiva, pois o uso de lápis implicará na eliminação do candidato. 4. Escreva somente o número do seu CPF em cada uma das páginas deste caderno de questões, no campo indicado no alto da folha. Não escreva seu nome, nem qualquer outro tipo de identificação. 5. A duração da prova é de 3 (três) horas. 6. Ao terminar a prova, o candidato poderá retirar-se do local levando apenas esta página na qual se encontra a tira de respostas (ao lado) para futura conferência. 7. Durante a prova não será permitido o uso de qualquer material de consulta ou aparelho eletrônico. 8. Não faça perguntas durante a prova. Caso necessite se manifestar, levante o braço e espere ser atendido pelo fiscal. Boa prova!

2 2 1. Toda organização possui uma cultura e dependendo de sua força ela pode direcionar os comportamentos dos indivíduos dentro da organização. Quanto ao tema cultura organizacional, apresente a alternativa incorreta: a) Cerimônias de iniciação são uma maneira de comunicação cultural aos recém-chegados. b) Uso excessivo vocabulário ocupacional é uma das disfunções culturais nas empresas. c) Na atualidade, não há muita variedade cultural entre países e empresas. d) Os valores estão no íntimo da cultura organizacional. e) A linguagem é o mais importante dos símbolos da cultura organizacional. 2. Analise as afirmações abaixo e em seguida assinale a alternativa correta: I. Habilidades técnicas são aquelas relacionadas a poder desempenhar uma tarefa especializada que envolve certo método ou processo. II. Habilidades interpessoais são aquelas em que o comportamento humano é colocado a serviço da organização. Assim, a habilidade humana de se relacionar com todos tem o objetivo de fazer com que as metas organizacionais sejam atingidas. III. Habilidades conceituais são as que envolvem o reconhecimento de questões complexas e dinâmicas, o exame de numerosos fatores conflitantes que influenciam essas questões e problemas, e a resolução de problemas para o benefício da organização e de todos os envolvidos. a) Todas estão corretas. b) Todas estão erradas. c) Estão corretas apenas as afirmações I e II. d) Estão corretas apenas as afirmações I e III. e) Estão corretas apenas as afirmações II e III. 3. Quando as pessoas têm informações discrepantes sobre uma mudança organizacional ou a sua execução, elas são suscetíveis a resistir à mudança devido: a) ao auto-interesse. b) a diferentes avaliações. c) à surpresa. d) à pressão dos pares. e) à inércia. 4. Analise as afirmativas abaixo sobre os princípios do modelo Ford de produção: I. O modelo baseava-se na linha de montagem móvel. II. O modelo baseava-se em peças e componentes personalizados. III. O modelo baseava-se na especialização do trabalhador Sobre as alternativas acima, pode-se afirmar que: a) I está correta e II e III estão incorretas. b) I e II estão incorretas e III está correta. c) I e III estão corretas e II está incorreta. d) I, II e III estão corretas. e) I, II e III estão incorretas. 5. Com relação aos estágios de tomada de decisão, considere as seguintes afirmações: I. O primeiro estágio no processo decisório é reconhecer que existe um problema a ser resolvido. II. No segundo estágio, o diagnóstico do problema está ligado ao desenvolvimento de cursos de ação alternativos direcionados à sua solução. III. O terceiro estágio envolve a determinação do valor ou da adequação das alternativas geradas. IV. No terceiro estágio é necessário criar planos de contingência que são cursos de ação alternativos que podem ser implementados dependendo de como o futuro se desenvolve. V. O quarto estágio é a escolha, uma vez que se tenham considerado as possíveis consequência das opções, é o momento de se tomar a decisão com base em conceitos como maximização, satisfação e otimização.

3 3 Assinale a alternativa correta: a) Somente a afirmação V é incorreta. b) Somente a afirmação II é incorreta. c) Somente a afirmação III é incorreta. d) Somente as afirmações I, II e IV são corretas. e) Todas as afirmações são corretas. 6. Ética é uma questão que tem ganhado grande ênfase nos contextos organizacionais durante as últimas décadas. Qual das alternativas abaixo não apresenta um dos níveis da ética organizacional, segundo a proposta de Stoner? a) Nível social. b) Nível do stakeholder. c) Nível da política interna da empresa. d) Nível individual. e) Nível governamental. 7. Analise as afirmativas abaixo sobre o tipo ideal de Burocracia: I. Formalidade significa que as relações entre as pessoas que integram as organizações burocráticas são governadas pelos cargos que elas ocupam. II. Impessoalidade significa que as organizações são constituídas com base em normas e regulamentos explícitos. III. Profissionalismo significa que, em geral, os cargos de uma burocracia oferecem a seus ocupantes uma carreira profissional e meios de vida. Sobre as alternativas acima, pode-se afirmar que: a) I está correta e II e III estão incorretas. b) I e II estão incorretas e III está correta. c) I e III estão corretas e II está incorreta. d) I, II e III estão corretas. e) I, II e III estão incorretas. 8. Analise as afirmativas abaixo: I. Eficiência é uma palavra usada para indicar que uma organização realiza seus objetivos. II. Frederick Taylor foi o criador e participante mais destacado da Escola de Relações Humanas. III. Para Frederick Taylor, a produtividade mais elevada resulta da minimização do esforço muscular. Sobre as alternativas acima, pode-se afirmar que: a) I está correta e II e III estão incorretas. b) I e II estão incorretas e III está correta. c) I e III estão corretas e II está incorreta. d) I, II e III estão corretas. e) I, II e III estão incorretas. 9. Um fator chave de gestão que leva à sustentabilidade e ao desempenho superior é a: a) liderança. b) visão. c) mudança. d) inovação. e) cultura organizacional.

4 4 10. A Teoria da Administração tem suas origens na transformação de uma sociedade agrária, feudal, estamental, nobiliária, fundada nos princípios do direito canônico para uma sociedade predominantemente baseada nas instituições do Estado de Direito Moderno e na plataforma tecnológica metal mecânica do modelo de fábrica automática. As promessas desta modernidade liberal capitalista, de ser capaz de redimir a longeva história de miséria humana, todavia, vai contraditoriamente aprofundar a proliferação de imensas massas populacionais miseráveis migradas para os grandes centros urbanos da Europa nos séculos XVIII e XIX. Dentre os pensadores precursores de uma racionalidade administrativa que superasse as mazelas desta chamada Revolução Industrial, podemos nominar: a) Conde de Saint-Simon; Charles Fourrier; Robert Owen. b) Charles Darwin; Karl Marx; Emile Durkheim. c) Jules Michelet; Denis Diderot; Louis Blank. d) François Marie Arouet; Jean Le Rond d'alembert; Immanuel Kant. e) Adam Smith; David Ricardo; Jeremy Bentham. 11. Capital social é: a) um sistema econômico que combina aspectos do capitalismo com aspectos do socialismo. b) o valor da empresa calculado de acordo com as suas práticas de responsabilidade social. c) o valor decorrente dos relacionamentos sociais de um profissional e utilizado para ser mobilizado em seu benefício. d) o valor decorrente dos relacionamentos apenas do fundador da empresa. e) o valor decorrente dos relacionamentos apenas do presidente da empresa. 12. São táticas para criar poder nas organizações: I. Entrar em áreas de grande incerteza. II. Criar dependências. III. Fornecer recursos escassos. IV. Satisfazer as contingências estratégicas. Das afirmações acima, estão corretas: a) I, II e III. b) I, II e IV. c) II, III e IV. d) III e IV. e) Todas estão corretas. 13. No início dos anos oitenta foi publicado na revista acadêmica Administrative Science Quartely um número especial sobre uma nova área de interesse para a pesquisa em Administração. Esta variável do processo administrativo representaria os valores, ritos, mitos e modelos de comportamento individuais das pessoas, fornecendo um sentido comum voltado para a convergência de objetivos na organização. Esta variável denominou-se: a) socialização secundária. b) ética organizacional. c) redução sociológica. d) cultura organizacional. e) abordagem comportamental. 14. Acreditava que as forças mágicas, religiosas e a ética de dever delas decorrente constituíam um dos componentes mais importantes na formação da conduta humana. A partir deste pressuposto, defendia a ideia da existência de relações muito fortes entre o ethos do protestantismo ascético e o espírito do capitalismo. Inspirador da teoria da burocracia dentro das Teorias da Administração, tais perspectivas fazem referência a: a) Maurício Tragtemberg. b) Richard Henry Tawney. c) Alberto Guerreiro Ramos.

5 5 d) Max Weber. e) Harry Braverman. 15. Significa montar um grupo com poder suficiente para liderar uma mudança. Isto se refere: a) a estabelecer um senso de urgência. b) à criação de uma coalizão administrativa. c) a comunicar a visão de mudança. d) à ação de empoderamento de base ampla. e) à geração de vitórias a curto prazo. 16. O conceito de inteligência emocional de Daniel Goleman se popularizou no final dos anos de Goleman acredita que podemos desenvolver nossa inteligência emocional a partir de alguns componenteschave. Qual das alternativas apresenta corretamente os componentes da inteligência emocional propostos por Goleman: a) Autoconhecimento, autocontrole, automotivação, empatia e habilidades interpessoais. b) Autoconhecimento, autocontrole, atenção dirigida, orientação a riscos e empatia. c) Autoconhecimento, autocontrole, atenção dirigida, empatia e habilidades interpessoais. d) Autoconhecimento, autocontrole, automotivação, atenção dirigida e habilidades interpessoais. e) Automotivação, atenção dirigida, orientação a riscos, autocontrole e empatia. 17. Ao se abordar os conceitos de tomada de decisão, as decisões programadas e não-programadas podem ser definidas, respectivamente, como: a) As que são repetitivas e bem definidas; e as que são recentes e maldefinidas. b) As que têm suas regras por escrito; e as que ainda precisam ter regras definidas por escrito. c) As que exigem planejamento prévio; e as que não exigem planejamento prévio. d) Não existe esse tipo de classificação conceitual em tomada de decisão. e) Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 18. Analise as afirmações abaixo: I. A maior parte das ações organizacionais é tomada de maneira lógica e racional. II. Cada decisão organizacional, em geral, é tomada por um único indivíduo. III. O processo de decisão pode ser quase aleatório em organizações altamente orgânicas, como as organizações de aprendizagem. IV. A maior ocorrência de conflitos e formação de coalizações ocorre nas organizações quando não há concordância sobre os problemas. Estão corretas apenas: a) I, III e IV. b) II, III e IV. c) I e II. d) I e III. e) II e III. 19. Com relação ao movimento de administração científica, é correto afirmar que: a) A primeira fase do movimento enfocou os sistemas de pagamento da época (por dia e por peça). b) A segunda fase do movimento enfocou o aprimoramento dos métodos de trabalho. c) A terceira fase do movimento enfocou o desenvolvimento dos princípios de administração científica. d) Um dos princípios da administração científica era a existência de uma divisão de trabalho e de responsabilidade entre a administração e os trabalhadores. e) Todas as alternativas estão corretas.

6 6 20. Segundo Motta (2013), a burocracia possui diversas características, exceto: a) A burocracia estabelece uma relação de autoridade, delimitada por normas relativas aos meios de coerção e de consenso. b) Na administração burocrática não há divisão de trabalho, nem àquela relacionada à autoridade do cargo. c) A administração é formalizada por meio de documentos, que acabam por regular a conduta e as atividades das pessoas. d) As atividades e tarefas de um trabalho, que podem ser apreendidas por qualquer trabalhador, são descritas e delimitadas pela criação de cargos mais ou menos estáveis. e) A ocupação de um cargo configura uma profissão de ordem impessoal e transitória. 21. O Seis Sigma foi concebido para: a) reduzir defeitos apenas de processos técnicos. b) reduzir defeitos apenas de produtos. c) reduzir desperdícios apenas de energia eléctrica. d) reduzir desperdícios apenas de água. e) reduzir defeitos em todos os processos organizacionais. 22. Entendendo as organizações como sistemas sociais abertos, Katz e Kahn afirmam que, no intuito de impedir a entropia, elas buscam manter uma relação constante e na busca por equilíbrio entre a exportação e a importação sistêmicas. Essa relação define a eficácia da organização e é garantida por meios políticos. Tal consideração se refere à característica organizacional: a) do ciclo de eventos. b) da entropia negativa. c) da homeostase dinâmica. d) da diferenciação. e) da equidade. 23. Considere as seguintes afirmações: I. Um processo é um conjunto ou sequencia de atividades interligadas, com começo, meio e fim. II. Os processos fornecem a dinâmica das organizações, mobilizado as áreas funcionais, por exemplo: um pedido de um cliente envolve áreas como vendas, produção, logística e finanças. III. As organizações sempre foram feitas de processos e mesmo assim a administração das organização é feita por meio de um estrutura que privilegia as áreas funcionais. IV. A administração de processos consiste em administrar as funções permanentes como elos de uma corrente e não como departamentos isolados uns dos outros. V. A organização por processos permite que as funções trabalhem de forma coordenada, aumentando a eficiência ao longo de todo o processo. Assinale a alternativa correta: a) Somente a afirmação V é incorreta. b) Somente a afirmação II é incorreta. c) Somente a afirmação III é incorreta. d) Somente as afirmações I, II e IV são corretas. e) Todas as afirmações são corretas. 24. Criação do futuro organizacional é dependente: a) de investimento significativo. b) de mudança reativa. c) do atendimento das necessidades articuladas. d) de mudança pró-ativa. e) de intensa atenção ao controle.

7 7 25. Uma característica do estilo brasileiro de administrar é a "lealdade às pessoas". O principal impacto da "lealdade às pessoas" é: a) a sobrevalorização das necessidades do grupo em relação às necessidades da organização. b) a sobrevalorização das necessidades dos acionistas em relação às necessidades da organização. c) a sobrevalorização das necessidades da organização em relação às necessidades do grupo. d) a sobrevalorização das necessidades do governo em relação às necessidades da organização. e) nenhuma das alternativas anteriores está correta. 26. No processo de socialização pelo qual passamos ao ingressarmos em uma empresa, existem diferentes estágios. O estágio de expectativa e preparação é o primeiro deles. Qual das alternativas descreve uma característica própria deste estágio? a) Os recém-chegados fazem ajustes na cultura existente. b) Os recém-chegados que não se integram são forçados a deixar a organização. c) Os profissionais aprendem as regras passadas pelos veteranos. d) Os profissionais começam a captar informações da empresa antes mesmo da contratação, durante o processo seletivo. e) Os recém-chegados adquirem comportamentos considerados esperados pelos membros da organização. 27. Com relação às barreiras de tomada de decisão eficaz, considere as seguintes afirmações: I. As pessoas têm vieses que interferem na racionalidade objetiva. II. Um exemplo de viés subjetivo documentado é a ilusão de controle que é a crença das pessoas de que podem influenciar eventos, mesmo quando não possuem nenhum controle sobre o que acontecerá. III. A pressão do tempo é uma barreira importante que pode ser vencida com monitoramento de dados em tempo real, ajuda de peritos altamente confiáveis e com uma visão realística de conflito. Assinale a alternativa correta: a) Somente a afirmação I é incorreta. b) Somente a afirmação II é incorreta. c) Somente as afirmações II e III são corretas. d) Todas as afirmações são incorretas. e) Todas as afirmações são corretas. 28. A produção enxuta pressupõe eliminação de desperdícios. Quais são os três conceitos principais envolvidos nesta teoria para eliminação dos desperdícios (MAXIMIANO, 2012)? a) Racionalização dos processos, diminuição do transporte e valorização do trabalhador. b) Racionalização da força de trabalho, just-in-time e produção flexível. c) Estoques reduzidos, eliminação dos refugos e automação. d) Diminuição das operações desnecessárias, melhoria da produtividade e lotes pequenos. e) Produção por encomenda, qualidade desde o início e diminuição dos refugos. 29. Gestores em "T" são gestores que: a) se limitam ao fluxo de conhecimento que percorre o organograma formal da empresa. b) buscam conhecimentos apenas das redes informais da empresa. c) saem da hierarquia corporativa tradicional para compartilhar conhecimento por toda a empresa. d) buscam conhecimentos apenas de universidades. e) buscam conhecimentos apenas de consultores. 30. Considere as seguintes alternativas: I. A administração financeira compreende o conjunto de atividades relacionadas com a gestão do fluxo de recursos financeiros na organização.

8 8 II. Para a administração financeira contemporânea, o objetivo da empresa é a maximização do lucro. Esse objetivo reflete a capacidade da empresa de gerar recursos financeiros. III. As decisões estratégicas da área financeira dizem respeito à definição da política de investimento, da política de financiamento e da política de dividendos. Pode-se afirmar que: a) Todas as alternativas são falsas. b) Todas as alternativas são verdadeiras. c) Apenas as alternativas I e II são verdadeiras. d) Apenas as alternativas I e III são verdadeiras. e) Apenas as alternativas II e III são verdadeiras. 31. A organização matricial é composta de duas relações de subordinação, em que alguns administradores se reportam a dois superiores, um funcional e outro divisional. Com base nesses conceitos, assinale a alternativa falsa: a) Muitas das vantagens da organização matricial advêm da violação inerente à matriz, do principio da unidade de comando, que diz que uma pessoa deveria ter apenas um chefe. b) Em uma organização matricial, o processo de decisão é descentralizado em um nível em que a informação é processada apropriadamente e o conhecimento relevante é aplicado. c) Os empregados, em uma organização matricial, aprendem habilidades cooperativas necessárias para o funcionamento em um ambiente caracterizado por reuniões frequentes e mais interações informais. d) Com as decisões delegadas em níveis apropriados, os níveis mais altos da administração não são sobrecarregados com decisões operacionais em uma organização matricial. e) Em uma organização matricial, a utilização de recursos é eficiente, porque os recursos-chaves são compartilhados por importantes programas ou produtos simultaneamente. 32. O experimento de Hawthorne, liderado por Mayo, revelou a importância: a) da combinação equilibrada de atenção à organização formal com atenção à organização informal. b) das condições de iluminação do ambiente de trabalho sobre a produtividade dos trabalhadores. c) do chamado efeito Hawthorne, que diz respeito a uma concepção de natureza humana não apenas do tipo homo economicus ou homo social, mas sim homo complexo. d) do grupo de trabalhadores sobre o desempenho dos indivíduos e deu partida para os estudos sistemáticos sobre a organização informal. e) nenhuma das alternativas anteriores está correta. 33. Considere as seguintes alternativas: I. Segundo Kahneman e Tversky, as pessoas usam princípios heurísticos para simplificar o processo de tomada de decisão. II. O modelo racional de tomada de decisão refere-se ao processo no qual os administradores tomam decisões ótimas que maximizam os resultados da organização. III. A teoria da racionalidade limitada de Simon sustenta que os administradores, ao tomar decisões, se desviam de um processo lógico e sistemático de análise, construindo modelos simplificados que apenas extraem os aspectos essenciais dos problemas. Pode-se afirmar que: a) Todas as alternativas são falsas. b) Todas as alternativas são verdadeiras. c) Apenas as alternativas I e II são verdadeiras. d) Apenas as alternativas I e III são verdadeiras. e) Apenas as alternativas II e III são verdadeiras. 34. Considere as seguintes afirmações com relação ao modelo de administração de processos:

9 9 I. Nesse modelo os departamentos não são destruídos uma vez que a mudança consiste em implantar uma forma diferente de administrá-los. II. As equipes trabalham com o propósito claro e senso de responsabilidade em relação aos objetivos mensuráveis de desempenho. III. O principal indicador de desempenho é a satisfação do chefe imediato. IV. Os integrantes de uma equipe de gestão de um processo devem ser recompensados por suas contribuições coletivas e não apenas por seu desempenho individual. Assinale a alternativa correta: a) Somente a afirmação I é incorreta. b) Somente a afirmação II é incorreta. c) Somente a afirmação III é incorreta. d) Somente as afirmações IV são corretas. e) Todas as afirmações são corretas. 35. A Teoria da Contingência tem como fundamento que: a) A forma correta de se fazer a administração é dependente da situação da organização. b) O modelo administrativo que deu certo nunca deverá ser mudado. c) O modelo administrativo deve ser moldado de acordo com as características pessoais do líder. d) Regras ou padrões administrativos nunca são válidos e devem ser abolidos. e) Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 36. Analise as afirmações abaixo: I. Planejar é analisar a situação, determinar os objetivos e decidir as ações necessárias para buscar esses objetivos. II. Organizar é reunir os recursos necessários para completar o trabalho, agrupar e coordenar funcionários e tarefas para atingir o sucesso. III. Liderar é chefiar pessoas e levá-las ao melhor resultado para a organização. IV. Controlar é monitorar o progresso da organização em direção aos objetivos e depois adotar ações corretivas, se for necessário. Das afirmações acima: a) Estão certas apenas as afirmações I, II e III. b) Estão certas apenas as afirmações I, III e IV. c) Estão certas apenas as afirmações I, II e IV. d) Todas estão corretas. e) Todas estão erradas. 37. Poder e autoridade são dois conceitos muito importantes a serem avaliados dentro de uma organização. Assinale a alternativa correta: a) O poder está associado à posição hierárquica ocupada e a autoridade define a força que a pessoa tem para exercer esse poder. b) Somente alguém com autoridade tem poder para exercer influência sobre os demais. c) O poder está relacionado à capacidade de influência e a autoridade está relacionada à hierarquia formal de uma organização. d) Poder e autoridade podem ser considerados sinônimos dentro dos conceitos gerenciais. e) Nenhuma das alternativas anteriores está correta. 38. Considere as seguintes alternativas: I. Do ponto de vista da administração financeira, a atividade da empresa pode ser dividida em três ciclos: o ciclo de exploração, o ciclo de investimento e o ciclo de financiamento. II. O ciclo de exploração é o conjunto de atividades relacionadas com a produção e comercialização de bens ou serviços, com o objetivo de gerar um retorno para a organização.

10 10 III. O ciclo de financiamento consiste no processo de avaliação e seleção das melhores ofertas de recursos, e na determinação da melhor composição entre capitais de terceiros e próprios. Pode-se afirmar que: a) Apenas as alternativas I e II são verdadeiras. b) Apenas as alternativas I e III são verdadeiras. c) Apenas as alternativas II e III são verdadeiras. d) Todas as alternativas são falsas. e) Todas as alternativas são verdadeiras. 39. Analise as afirmações abaixo: I. Inovação tecnológica: para que elas ocorram, é fundamental ter uma estrutura hierárquica que encoraje a autonomia do funcionário. II. As inovações de produtos ou serviços exigem cooperação entre os vários departamentos. III. As inovações em estratégia acontecem melhor quando existe uma abordagem de cima para baixo. IV. Inovações culturais são, em geral, de responsabilidade dos altos executivos. Estão corretas apenas: a) I, II e III. b) I, III e IV. c) I, II e IV. d) II, III e IV. e) Todas estão corretas. 40. A teoria de Herzberg divide os fatores que influenciam o comportamento humano em dois fatores. O primeiro desses se relaciona ao conteúdo do trabalho. O segundo se relaciona ao contexto do trabalho. Esses dois fatores são chamados, respectivamente, de: a) fatores extrínsecos; e fatores psicológicos. b) fatores motivacionais; e fatores higiênicos. c) fatores de enriquecimento de cargos; e fatores comportamentais. d) fatores extrínsecos; e fatores intrínsecos. e) nenhuma das alternativas anteriores está correta.

11 11 PROCESSO SELETIVO MESTRADO TURMA 2016 EDITAL FEA-RP PPGAO 01/2015 PROVA DE CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS EM ADMINISTRAÇÃO FOLHA DE RESPOSTAS DEFINITIVA Instrução de preenchimento: assinale com caneta esferográfica azul ou preta um X na alternativa que considerar correta para cada questão. RESPOSTAS A B C D E