INTRODUÇÃO AOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO CONCEITO DE SI

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1 INTRODUÇÃO AOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Prof. José Luiz Mendes Prof. Gerson Volney Lagemann Prof. Ricardo José Pfitscher 2/100 CONCEITO DE SI Sistema de Informação (SI) Conjunto de componentes trabalhando juntos para: Coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir informação Objetivo: Facilitar o planejamento, o controle, a coordenação, a análise e a tomada de decisão nas organizações (empresas e outras) Produz: Um mecanismo de feedback para atender os objetivos da organização

2 3/100 ATIVIDADES BÁSICAS DE UM SI ENTRADA Envolve a captação ou coleta de fontes de dados brutos, de dentro da organização ou do meio ambiente. PROCESSAMENTO Envolve a conversão da entrada bruta em forma útil e apropriada. SAÍDA Envolve a transferência da informação processada às pessoas ou atividades que a usarão. 4/100 ATIVIDADES BÁSICAS DE UM SI Meio Ambiente Organização Entrada Processamento Saída Realimentação Realimentação (feedback): é a saída que retorna aos membros da organização para ajudá-los a refinar ou corrigir os dados de entrada (reação ao ambiente)

3 5/100 ATIVIDADES BÁSICAS DE UM SI EXEMPLO ENTRADAS Vestibulandos, Professores, Administradores, Livros, Equipamentos. UNIVERSIDADE Ensino, Pesquisa, Extensão. SAÍDAS Profissionais, Resultados de Pesquisas, Consultorias. Lembrar do objetivo comum para definir o que é elemento (entrada) e o que é ambiente 6/100 ATIVIDADES BÁSICAS DE UM SI EXEMPLO ENTRADAS Armações, Componentes, Operários. FABRICA DE BICICLETAS Solda, Montagem, Marketing. SAÍDAS Bicicletas.

4 7/100 ATIVIDADES BÁSICAS DE UM SI EXEMPLO ENTRADAS? Instalações, Equipamentos, Médicos, Enfermeiros, Medicamentos, Laboratórios. HOSPITAL? Recepção, Exames, Terapia, Medicação, Cirurgia. SAÍDAS? Paciente Curado. Componentes de Sistemas de Informação

5 9/100 COMPONENTES DE SI Um SIBC (Sistema de informação baseado em computadores), Utiliza a Tecnologia de computação Executar parte das funções de processamento de um SI Algumas das funções de entrada e saída. É um erro descrever um Sistema de informação apenas em termos de computadores. Um sistema de informação é uma parte integrante de uma organização e é um produto de três componentes: Tecnologia, Organizações, Pessoas. 10/100 COMPONENTES DE SI Organizações Pessoas Sistema de Informação Tecnologia

6 Qual a participação de cada elemento? 12/100 COMPONENTES DE SI Organizações As organizações moldam os Sistemas de Informações de várias formas. Empresas são organizações formais. Elas consistem em unidades especializadas com uma divisão nítida de mão-de-obra e especialistas designados para diferentes funções Ex.: Vendas, produção, RH e finanças. Cada organização: Cultura específica, Valores Modo de atuação aceito pela maioria dos membros da empresa.

7 13/100 COMPONENTES DE SI Pessoas As pessoas usam informações vindas de sistemas baseados em computadores em seus trabalhos Introduzem dados no sistema, Diretamente Um meio que o computador possa ler. Interface Parte com a qual as pessoas devem interagir Ex. Terminais de vídeo Têm grande influência na eficiência e na produtividade. V 14/100 COMPONENTES DE SI Tecnologia A tecnologia é o meio pelo qual os dados são transformados e organizados para uso das pessoas. Os SI s relacionados são baseados em computadores; Utilizam para: entrada, saída, processamento armazenamento de dados.

8 15/100 COMPONENTES DE SI Componentes de Tecnologia Hardware do computador: é o equipamento físico usado para as tarefas de entrada, processamento e saída de um Sistema de Informação. Software do computador: consiste em instruções pré-programadas que coordenam o trabalho do hardware para que executem os processos exigidos por cada Sistema de Informação. Tecnologia de Armazenamento: inclui os meios físicos para armazenar os dados e a forma de organizar e armazenar os dados utilizados pela oranização. Tecnologia de Comunicações: é usada para conectar partes diferentes do hardware e para transferir dados de um ponto a outro via redes. V Tipos de Sistemas de Informação

9 17/100 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Sistemas de Processamento de Transações (SPT) Sistemas de Automação de Escritório (SAE) Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento (STC) Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) Sistemas de Suporte à Decisão (SSD) Sistemas de Suporte Executivo (SSE) 18/100 Tipos de Sistemas de Informação SPT É um conjunto composto de: Pessoas, Procedimentos, Bancos de dados Dispositivos para registrar transações de negócios efetivados. Primeiros SI (Década de 50/60). Tratar e processar trocas diárias de negócios (transações). Exemplos: Folha de pagamento, vendas a clientes e pagamento a fornecedores.

10 19/100 Tipos de Sistemas de Informação SPT 20/100 Tipos de Sistemas de Informação SAE Sistema de automação de escritórios Ajudam os trabalhadores de dados. Exemplos: editores de texto, planilhas e outros.

11 21/100 Tipos de Sistemas de Informação STC Auxiliam os trabalhadores do conhecimento, que devem criar novos conhecimentos e informações. Exemplos: Entrada: Especificações de projeto Processamento: Modelagem Saída: Projetos, gráficos Usuários: Pessoal técnico 22/100 Tipos de Sistemas de Informação SIG SI Gerencial Usado para oferecer informações de rotina aos administradores e tomadores de decisões. Surgiram durante a década de 1960 como uma conseqüência natural dos SPT. Os SIG geram relatórios gerenciais periódicos (diários, semanais, mensais, anuais) que ajudam os administradores Focaliza a eficiência operacional. Entregam relatórios e não sugestões

12 23/100 Tipos de Sistemas de Informação SIG 24/100 Tipos de Sistemas de Informação SSD Apoio à tomada de decisão referente a problemas específicos. Aperfeiçoamento da tecnologia resultam em SI mais baratos e poderosos. (Década de 70 e 80). Focaliza eficácia da tomada de decisão (ajuda o administrador fazer a coisa certa).

13 25/100 Tipos de Sistemas de Informação SSD 26/100 Tipos de Sistemas de Informação SSE É um SSD especializado Utilizados para auxiliar os executivos de nível sênior da organização. Fornece um meio de acompanhar os fatores críticos de sucesso produtividade, aperfeiçoamento contínuo e vantagem competitiva

14 27/100 Tipos de Sistemas de Informação SSE Características Deve ser fácil de utilizar, executivo de alto nível valoriza o tempo Oferece uma vasta gama de recursos computacionais; Manipula uma variedade de dados internos e externos, quantitativos e qualitativos; Executa sofisticadas análises de dados (análises de simulações); Oferece recursos abrangentes de comunicações; Dá suporte a todos os aspectos da tomada de decisões. 28/100 Tipos de Sistemas de Informação SSE

15 29/100 Tipos de Sistemas de Informação Relacionamentos Hierarquia 30/100 Tipos de Sistemas de Informação Exemplos

16 31/100 ABORDAGEM DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO DISTINÇÃO ENTRE COMPUTADOR, PROGRAMA E SI Computadores: Bases técnicas ou ferramentas dos SI Armazenam, processam, distribuem e comunicam a informação. Programas ou softwares: Conjuntos de instruções que dirigem o processamento do computador. Sistemas de informação: Escopo mais amplo tecnologias, os procedimentos organizacionais, as práticas e as políticas que geram informação, assim como as pessoas que trabalham com essa informação. 32/100 ABORDAGEM DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO Conhecimento em computadores Significa saber como usar a tecnologia da informação. Envolve um conhecimento de hardware, software, telecomunicações e técnicas de armazenamento de informação. É uma parte importante para o planejamento de soluções, mas é apenas o primeiro passo. Para desenvolver conhecimento de sistema de informação, é preciso mais do que o conhecimento de computadores. Entender a natureza dos problemas enfrentados pelas organizações: De onde eles vem? Quem mais está envolvido na configuração das soluções do sistema?

17 33/100 ABORDAGEM DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO Conhecimento de Sistemas de Informação Consiste em três elementos 1) Conhecimento e habilidade prática com tecnologias de informação. 2) Compreensão ampla de organizações e indivíduos 1)perspectiva comportamental. 3) Compreensão ampla de como analisar e resolver problemas. 34/100 ABORDAGEM DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO Habilidade para análise e soluções de problemas. Habilidade para comportamento organizacional e individual. Conhecimento em Sistemas de Informação. Habilidade para tecnologia de informação. Para ter conhecimento em sistema de informação, deve-se desenvolver habilidades em análise e soluções de problemas e em lidar eficazmente com pessoas nos planos individual e organizacional, além da habilidade para TI.

18 35/100 Dados x Informação Conceitos de Dados Conceitos de Informação Transformação de Dados em Informação Características da Informação Valiosa Conceitos de Conhecimento Dado, Informação e Conhecimento O que queremos dizer com Conhecimento 36/100 DADOS x INFORMAÇÃO Dados, consistem em fatos não trabalhados como, o nome de um empregado, a quantidade de horas semanais trabalhadas por ele, o número de peças em estoque ou de pedidos de vendas. Dados representam as coisas do mundo real. Quando esses fatos são trabalhados, organizados ou ordenados, de forma significativa, eles se tornam em Informação. Informação é o conjunto de dados os quais seres humanos deram forma para torná-los significativos e úteis.

19 37/100 DADOS x INFORMAÇÃO Processos do Negócio Dado Sistema de Informação Decisão Informação 38/100 CONCEITOS DE DADOS Fatos Fatosou ouobservações crus, crus, normalmente sobre sobrefenômenos físicos físicosou outransações de de negócios James James O Brien O Brien Sistemas Sistemas de de Informação Informação e e as as Decisões Decisões Gerenciais Gerenciais na na Era Era da da Internet Internet Fatos Fatosobjetivos, apresentados sem semnenhum julgamento ou ou contexto Nicholas Nicholas Bahra Bahra Competitive Competitive Knowledge Knowledge Management Management Números primários, imagens, palavras, sons, sons, que quesão derivados da daobservação ou oumedição Donald Donald Hislop Hislop Knowledge Knowledge Management Management in in Organizations- Organizations

20 39/100 CONCEITOS DE INFORMAÇÃO A informação é uma coleção de fatos organizados de modo que adquirem um valor adicional além do valor dos próprios fatos. Uma informação é útil e necessária quando ela permite apoiar uma ação. Como? Reduzindo a incerteza dessa ação. Carvalho 1998 Ex. Um gerente poderia entender que o total de vendas mensais está mais adequado a seu objetivo, ou seja, é mais valioso do que o número de vendas de cada representante individual. 40/100 CONCEITOS DE INFORMAÇÃO Dados Dados que queforam foramconvertidos convertidosem emum contexto contextosignificativo significativoe útil útilpara parausuários usuáriosfinais finaisespecíficos James James O Brien O Brien Sistemas Sistemasde de Informação Informaçãoe as as Decisões DecisõesGerenciais Gerenciaisna naera da da Internet Internet Dados Dados dotados dotadosde de relevância relevânciae propósito propósito Peter Peter Drucker Drucker As As Novas Novas Realidades Realidades Dados Dados categorizados, categorizados, analisados, analisados, sumarizados sumarizadose colocados colocados em emum contexto. contexto. Informação Informaçãoconsequentemente consequentementesão sãodados dotados dotadosde de relevância relevânciae propósito propósito Nicholas Nicholas Bahra Bahra Competitive Competitive Knowledge Knowledge Management Management

21 41/100 TRANSFORMAÇÃO DE DADOS EM INFORMAÇÃO DADOS Processamento de transformação ( aplicando conhecimento, pela seleção, organização e manipulação de dados) INFORMAÇÃO A transformação de dados em informação é um processo Conjunto de tarefas relacionadas e executadas para atingir a um resultado definido. Exige conhecimento. O conhecimento: Representa a percepção e a compreensão de um conjunto de informações Ou seja, como estas informações podem ser úteis para uma tarefa específica. 42/100 CARACTERISTICAS DA INFORMAÇÃO VALIOSA Para ser valiosa, aos administradores e tomadores de decisão, a informação deve ter algumas características Se a informação não for precisa ou completa, decisões ruins podem ser tomadas, e, conseqüêntemente, causar prejuizos a organização.

22 43/100 CARACTERISTICAS DA INFORMAÇÃO VALIOSA PRECISA => A informação precisa não contém erro. Em alguns casos a informação imprecisa é gerada porque dados imprecisos são alimentados no processo de transformação. COMPLETA => A informação completa contém dados importantes. Ex. Um relatório de investimento que não inclua todos os custos importantes não é completo. ECONÔMICA => A informação tambem deve ser relativamente econômica para ser viabilizada. Equilibrio entre o valor e custo para obte-la. FLEXÍVEL => A informação flexível pode ser usada para uma variedade de propósitos. Ex. A informação sobre o estoque disponível de uma peça para Vendas, Produção e Finanças. 44/100 CARACTERISTICAS DA INFORMAÇÃO VALIOSA CONFIÁVEL => A informação confiável pode depender de algum outro fator. A confiabilidade da informação depende do método de coleta de dados. Ex. Preço petróleo. RELEVANTE => A informação relevante é essencial para o tomador de decisão. Ex. A queda do preço da madeira não é essencial para um fabricante de chip. SIMPLES => A informação deve ser simples, não excessivamente complexa. Quando um tomador de decisão dispõe de muita informação, há dificuldade em determinar qual delas realmente é importante. PONTUAL => A informação pontual é aquela obtida quando necessária. Ex. As condições do tempo da última semana não interferirão na escolha do que vestir amanhã.

23 45/100 CARACTERISTICAS DA INFORMAÇÃO VALIOSA VERIFICÁVEL => A informação deve ser verificável. Isso significa pode conferi-la e se assegurar que está correta. ACESSÍVEL => A informação deve ser acessível aos usuários autorizados. Obtê-la na forma correta e no tempo certo, atenderá certamente, as suas necessidades. SEGURA => A informação deve ser segura para possibilitar seu acesso apenas pelo usuários autorizados. O valor da informação está diretamente ligado ao modo com que esta auxilia os tomadores de decisão a alcançar as metas da organização. 46/100 CONCEITOS DE CONHECIMENTO O conhecimento, representa percepção e a compreensão de um conjunto de informações e de como estas informações podem ser úteis para uma tarefa específica. O ato de escolher ou rejeitar fatos, com base em sua relevância tipo de conhecimento pertinente ao processo de conversão de dados em informação. Base do conhecimento: O conjunto de dados, regras, procedimentos e relacionamentos que precisam ser seguidos para agregar valor ou alcançar resultados adequados

24 47/100 CONCEITOS DE CONHECIMENTO Processos do Negócio Dado Sistema de Informação Decisão Informação Conhecimento 48/100 CONCEITOS DE CONHECIMENTO CONHECIMENTO Domínio, teórico teóricoou ouprático, de de um um assunto, uma umaarte, arte, uma uma ciência, ciência, uma umatécnica técnicaetc; competência, experiência, prática prática Antônio AntônioHouaiss Dicionário Houaiss da dalingua Portuguesa CONHECIMENTO Informação valiosa da damente humana, que queinclui reflexão, síntese e contexto Thomas Thomas H. H. Davenport Davenport Ecologia Ecologiada dainformação

25 49/100 CONCEITOS DE CONHECIMENTO CONHECIMENTO Informação em emação. No No contexto comercial e organizacional, o conhecimento é aquilo que queas as pessoas em em uma umaempresa sabem acerca de de seus clientes, produtos, processos, erros e acertos, seja sejaeste esteconhecimento tácito ou ou explícito Carla Carla O O Dell Dell & Jackson Jackson Grayson Grayson Jr. Jr. Ah Se Ah Se Soubéssemos SoubéssemosAntes o que quesabemos SabemosAgora CONHECIMENTO Dados ou ouinformações com com um um nível mais aprofundado de de análise intelectual agregada, onde eles elessão sãointerpretados, significado é agregado, e existe estruturação e ligação com com sistemas existentes de de crenças e contextos de de conhecimento Donald Donald Hislop Hislop Knowledge Knowledge Management Management in in Organizations Organizations Usando os Sistemas de Informação

26 51/100 USANDO SISTEMA DE INFORMAÇÃO Toda tecnologia tem um percurso de desenvolvimento, e frequentemente passam duas gerações (30-40 anos) até o potencial total de uma tecnologia começar a ser explorado. Por exemplo, os automóveis foram inventados em 1890, só em 1920/30 é que surgiram os automóveis modernos, fabricados por produção em massa e desenvolvidos de forma estruturada. Durante muito tempo o automóvel era uma carroça sem cavalo. 52/100 USANDO SISTEMA DE INFORMAÇÃO Com computadores e sistema de informação ainda estamos enfrentando muitas dificuldades. Temos 4 pontos para pensar: Tecnologia Produtividade Questões empresariais estratégicas Pessoas

27 53/100 USANDO SISTEMA DE INFORMAÇÃO TECNOLOGIA Colocando de forma resumida, enfretamos 2 problemas: (1) o hardware dos computadores está avançando mais rapidamente do que nossa capacidade de escrever softwares úteis (Controverso) (2) ambos estão mudando mais rapidamente que a capacidade das organizações de compreender e aplicar o hardware e software. V Índice de Produtividade Hardware (multiplica por 10 a cada 5 anos) 100 milhões 10 milhões 1 milhão Software (dobra a cada 8 anos) Pessoas (aumentam 2% a cada ano) /100 USANDO SISTEMA DE INFORMAÇÃO PRODUTIVIDADE Algumas pessoas pensam que escolher a tecnologia certa para um sistema é um problema difícil. Na realidade, a parte mais difícil do projeto de um sistema de informação eficaz é compreender o problema que ele se propõe a resolver. Os sistemas de informação só podem aumentar a produtividade quando forem aplicados à solução correta. V

28 55/100 USANDO SISTEMA DE INFORMAÇÃO QUESTÕES EMPRESARIAIS ESTRATÉGICAS Empresas bem sucedidas são muito boas para fazer certas coisas de forma incessante, repetida e rotineira, o que lhes permite ganhar muito dinheiro. O que acontece quando ocorre uma grande modificação no ambiente externo de uma empresa? Ex.: Uma mudança e tecnologia ou mercado Qual a rapidez que uma empresa pode mudar para tirar proveito da nova tecnologia? Deve-se reprojetar, repensar e reconceitualizar a maneira como se produzem e se fornecem novos produtos e serviços Objetivo: conseguir maior produtividade. V 56/100 USANDO SISTEMA DE INFORMAÇÃO PESSOAS Problema: relação entre tecnologia e pessoas. Os indivíduos e as empresas devem se ajustar às rápidas mudanças em tecnologia e projetar sistemas que os indivíduos possam controlar, compreender e usar com responsabilidade. Vida estimada do conhecimento dos sistemas de informação é de cerca de 5 anos. Metade do que aprendemos hoje, estará desatualizado daqui a 5 anos. Reciclagem é muito importante.

29 57/100 USANDO SISTEMA DE INFORMAÇÃO V PESSOAS É necessário: Criar interfaces apropriadas entre seres humanos e máquinas. De modo a: Permitir e estimular as pessoas a controlar o processo e as funções de acordo com o projeto e os objetivos do sistema. Se atividades computadorizadas falham ou são mal usadas, podem ter conseqüências extremamente danosas. Vamos ao exercício? Trabalho para dia 03/09, enunciado publicado ainda hoje, entregar em forma de slides até a data. O sorteio das apresentações será ao mesmo dia. Sobre a empresa do exercício sobre impacto de TI: Apresentar a empresa Elaborar um organograma Apresentar para a turma os impactos da TI na organização Duplas ou individual