Sistemas de Informações

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1 Sistemas de Informações UMC / EPN Prof. Marco Pozam [email protected] A U L A 0 4 Maio / Ementa da Disciplina Sistemas de Informações Gerenciais: Conceitos e Operacionalização. Suporte ao processo decisório. ERP Sistemas de Gestão Empresarial. BI Business Intelligence. SCM GestãodaCadeiadeSuprimentos. CRM Gestão de Relacionamento com Clientes. Segurança da Informação. Maio /

2 Sistemas de Informações UMC / EPN Revisão das Aula 01, 02 e 03 Maio / Tipos de Sistemas de Informações Uma organização tipicamente tem sistemas em nível estratégico, gerencial, de conhecimento e operacional para cada área funcional. Estratégico Gerencial Finanças Conhecimento Operacional Maio /

3 Integração e Relacionamento dos Sistemas de Informações ESS Sistema de Apoio Executivo MIS Sistema de Informação Gerencial DSS Sistema de Apoio à Decisão KWS e OAS Sistemas de Conhecimento TPS Sistemas de Processamento de Transação Maio / Integração e Relacionamento dos Sistemas de Informações Hardware NEGÓCIO Estratégias Regras Procedimentos Software Bancode Dados Telecom Maio /

4 O Competitivo Ambiente de Negócios da Atualidade Três aspectos importantes mudaram o ambiente de negócios: 1. Surgimento de uma economia globalizada. 2. Transformação de economias/sociedades industriais para economias de serviço baseada na informação e conhecimento. 3. Transformação no ambiente de negócio da organização. Maio / A atual ambiente de negócios Maio /

5 Os Sistemas de Informação vistos de uma Perspectiva de Negócios Organização Sistemasde Informação Tecnologiada informação Gerenciamento Maio / ERP - Enterprise Resource Planning 60 Bill of Materials automatizada BOM Evolução dos computadores MRP - Material Requirements Planning MRPII - Manufacturing Resource Planning ERP - Enterprise Resource Planning MRP BOM MRPII MRP BOM ERP MRPII MRP BOM Maio /

6 ERP - Enterprise Resource Planning Módulos hoje disponíveis na maioria dos ERP Módulos relacionados a Operações e Supply Chain Management(SCM). Módulos relacionados à gestão financeira/contábil/fiscal. Módulos relacionados à gestão de recursos humanos. Maio / BI Business Intelligence Gerenciamento do Conhecimento Modelo DIKW Contexto Sabedoria Por que? Tomada de Decisões Dados Informação Quem, O que, Quando, Onde? Conhecimento Como? Entendimento Inteligência Maio /

7 BI Business Intelligence BUSINESS INTELLIGENCE Conjunto de ferramentas e técnicas que objetivam dar suporte à tomada de decisão. Maio / BI Business Intelligence Aplicativos Operacionais ou Transacionais Dados Externos LIS Financeiro Interface Estoque Software Automação De Escritórios FONTES DE DADOS Equipamentos Automação Maio /

8 BI Business Intelligence Ferramentas de BI Data Mart Aplicativos Operacionais Softwares de Automação de Escritórios Dados Externos Equipamentos de Automação E T L OLAP Data Mining FONTES DE DADOS EXTRAÇÃO, TRANSFORMAÇÃO E CARREGAMENTO DATA WAREHOUSE EXPLORAÇÃO Maio / BI Business Intelligence Maio /

9 Vídeos ilustrativos do Conteúdo Sistemas de Informações Gerenciais: Conceitos e Operacionalização. Suporte ao processo decisório. ERP Sistemas de Gestão Empresarial. BI Business Intelligence. Maio / Sistemas de Informações UMC / EPN Aula 04 Maio /

10 Agenda 1. Introdução. 2. Supply Chain Management e Logística (). 3. Logística Interna. Maio / Sistemas de Informações: Introdução Maio /

11 SCM e CRM Introdução Contexto de aplicação do CRM e SCM * Mais gente para comprar do que para produzir Antes de Produção Artesanal Origens da Produção Produção em Massa Fábrica Ford 1920 Diversificação de Produtos 1940 Just In Time JIT Modelo Toyota 1970 Customização em Massa Custo fixo + custo variável 1. Globalização Tecnologia da Informação / Comunicação 2. World Class Competition Necessidades Competitivas 3. CRM: Clientes mais exigentes e com nova realidade de necessidades 4. Custo Qualidade Desempenho das Entregas 5. SCM: Logística e Supply Chain Management Maio / Sistemas de Informações: SCM Gestão da Cadeia de Suprimentos Maio /

12 Sistemas de Informações: SCM e Logística Maio / Logística x SCM: escopo SCM Logística Transporte 1. Parcerias em SCM envolvem mais processos e funções que o gerenciamento integrado de logística. Menores Prazos de Entrega Maior Pontualidade Maio /

13 Logística x SCM: definições 1. Em 1998, o Conselho de Gerenciamento Logístico (Council of Logistics Management) modificou a definição de logística para indicar que Logística é um sub-conjunto do Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos e que os dois termos não são sinônimos. 2. Logística é a parte do processo do SCM que planeja, implementa e controla a eficiência e eficácia do fluxo de distribuição e armazenamento de produtos, bens e serviços, relacionando a estes o ponto de origem e o ponto de consumo, para atender aos requisitos dos consumidores. Maio / Logística x SCM: definições 1. SCM é a integração dos processos de negócio chaves desde a necessidade do usuário até os fornecedores de insumos básicos que fornecem produtos, serviços, e informação que adiciona valor para clientes e outros Stakeholders. Maio /

14 Ponto de Visão do SCM ESI ESI CRM CRM Fornecedor Inbound Logística de Abastecimento Fornecedor Fábrica / Montadora Logística Integrada Logística Interna Distribuidor Outbound Logística de Distribuição Cliente Final Sistema Abastecimento Transporte ESI: Early Supplier Involvement CRM: Customer Relationship Management PCP Estoques Linha de Produção Sistema Distribuição Transporte Estocagem Maio / Logística Importância crescente para a economia mundial Novas Fronteiras: Globalização Globalsourcing Followsourcing Uso intensivo da Tecnologia da Informação Benchmarking Outsourcing Operadores Logísticos Perspectiva Interna: Warehouse (armazéns, almoxarifados) Movimentação de materiais (Material Handling) Empacotamento (Packaging) Expedição (Shipping) Maio /

15 Logística Perspectiva Externa: Abastecimento e Distribuição novos sistemas : Milk Run (coleta tradicional do leite) versus DRP Distribution Requirement Planning. Aumentar a eficiência na distribuição evitando o armazenamento desnecessário: 1. Cross-docking 2. Transit Point 3. Merge in Transit Logística Reversa: reciclagem / fim de vida do produto e gestão de embalagens (pallets, containers). Transporte: 1. Operações Intermodais: fazem uso das vantagens inerentes a cada meio de transporte para providenciar um serviço integrado e a um menor custo. 2. Fatores relevantes: distância, volume, densidade, utilização do espaço (slowability), grau de responsabilidade (liability), etc. Maio / Ano Evolução dos Custos Logísticos em Transporte... Custo domeio de Transporte Custo do Transporte (serviço) Custo de Administração Custo Total (US$) Fonte: State Logistics Report/USA Modal USA Brasil Custo / Ton/ Milha Ferroviário 37,4% 19,9% US$ 2,66 Rodoviário 25,7% 62,6% US$ 24,38 Hidroviário 16,1% 12,8% US$ 0,75 Dutos / Pipeline 20,4% 4,4% US$ 1,44 Aéreo 0,4% 0,3% US$ 139,50 Fonte: State Logistics Report/USA CNT Maio /

16 SCM ObjetivoBásico:maximizarassinergiasemtodaacadeiadesuprimentosdeformaa atender ao consumidor final mais efetivamente (eficaz e eficiente). Fornecedor Fornecedor Fábrica / Montadora Distribuidor Cliente Final SCM trata da integração dos processos de negócios (business process) através da cadeia de suprimentos, com objetivo de atender ao consumidor final mais efetivamente. Maio / Origens do SCM Gerenciamento da Produção Compras SCM Marketing Logística Maio /

17 Dimensões do SCM Processos de Negócios Organização e Pessoas Iniciativas, Práticas, Tecnologia e Sistemas de Gestão Maio / Direções para Sinergia em SCM Planejamento de Produção Reduzir Custos Processos de Negócios Aumentar o Valor Preço Organização e Pessoas Reduzir Custos Iniciativas, Práticas, Tecnologia e Sistemas de Gestão... não apenas fazer coisas diferentes, mas também fazer as coisas de forma diferente. Prof. Tom Vollmann Maio /

18 Redução de Custos Reestruturando (reduzindo) e consolidando a base de fornecedores e clientes da cadeia produtiva. Reduzindo custos de transação na cadeia produtiva: EDI Electronic Data Interchange ECR Efficient Consumer Response VMI Vendor Managed Inventory In-plant representatives Cross-docking Reduzindo variabilidade de produtos. Obtendo economias de escala na cadeia de suprimentos. Maio / Redução de Custos Reduzindo os custos de desenvolvimento de novos produtos (Early Supplier Involvement). (...) (...) ª. geração ª. geração ª. geração Reduzindo os custos logísticos(movimentações e estoques). Reduzindo defeitos e os custos gerados pela má qualidade. 40% dos americanos, hoje não comprariam umcarrodamarca. Maio /

19 Aumentando o Valor do Produto 1. Criando um conjunto customizado de bens e serviços (Mass Customization). 2. Desenvolvendo competências distintas em toda a cadeia de suprimentos. 3. Tendo mais velocidade na inovação dos produtos (time-to-market). 4. Estabelecendo parcerias ganha-ganha na cadeia de suprimentos. 5. Aplicando uma abordagem gerencial holística / integrada na cadeia de suprimentos. Maio / Outsourcing como um processo estratégico 1. Sub-contratação/ Terceirização: a. Apenas um negócio. b. Uma decisão operacional. c. Restrita e de fácil reversão. 2. Outsourcing na Cadeia de Suprimentos: a. Prática onde parte do conjunto de bens e serviços utilizados são providenciados por uma empresa externa, num relacionamento colaborativo e interdependente. Implica numa relação estratégica, de parceria e de cumplicidade com um conjunto de fornecedores. Maio /

20 Outsourcing na Cadeia de Suprimentos 1. Outsourcing de Processos Logísticos 2. IBM(anos80)eCisco/Dell(anos90) 3. Contract Manufacturers(anos 90) 4. Industria Automobilística: Japão(anos 70/80) Chrysler(anos 90) Condominio VW-Resende(1996) Condominio Ford-Camaçari(2001). Maio / Decisão de Outsourcing Produto e/ou Processo é...? Não Competitivo Competitivo ESTRATÉGICO Reorganizar Manter TÁTICO OPERACIONAL Outsourcing Necessário Analisar Maio /

21 Exemplo de SCM: Coca-Cola Maio / Exemplo de SCM: fabricação e distribuição de roupas Maio /

22 Principais empregos para a Tecnologia 1. ERP: Gestão do Processo Produtivo Cartões e Etiquetas Eletrônicas(RFID, Tags, etc.) 2. BI: DataWarehouse, Data Mining, OLAP 3. Comunicação Wireless, Satélites, etc. 4. Internet: E-Business E-Commerce Marketplaces Sistemas de Comércio Exterior Maio / Sistemas de Informações: SCM Logística Interna Maio /

23 Logística Interna: Tipos dos Sistemas Produtivos 1. MTS:MaketoStock Produzirparaestocar. 2. ATO: Assemble to Order Montagem sob encomenda. Maio / Logística Interna: Tipos dos Sistemas Produtivos 3. MTO:MaketoOrder Produçãosobencomenda. 4. ETO: Engineeringto Order Engenharia sob encomenda. Maio /

24 Sistemas de Informações Conclusão da Aula 04 Maio / Tópicos importantes nesta aula 1. Logística é um sub-conjunto do Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos e que os dois termos não são sinônimos CRM é processo e não tecnologia. 2. SCM é a integração dos processos de negócio chaves desde a necessidade do usuário até os fornecedores de insumos básicos, adicionando valor para clientes e outros Stakeholders. 3. SCM:focadoemreduzircustoseaumentarovalordonegócio. Maio /

25 Ementa da Disciplina Sistemas de Informações Gerenciais: Conceitos e Operacionalização. Suporte ao processo decisório. ERP Sistemas de Gestão Empresarial. BI Business Intelligence. SCM Gestão da Cadeia de Suprimentos. CRM Gestão de Relacionamento com Clientes. Segurança da Informação. Maio /