Sistemas de Informações

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1 Sistemas de Informações Prof. Marco Pozam- A U L A 0 4 Ementa da disciplina Sistemas de Informações Gerenciais: Conceitos e Operacionalização. Suporte ao processo decisório. ERP Sistemas de Gestão Empresarial. BI Business Intelligence. SCM GestãodaCadeiadeSuprimentos. CRM Gestão de Relacionamento com Clientes. Segurança da Informação. EPN - Escola Paulista de Negócios 1

2 Sistemas de Informações Revisão das Aulas 01, 02 e 03 Tipos de Sistemas de Informações Uma organização tipicamente tem sistemas em nível estratégico, gerencial, de conhecimento e operacional para cada área funcional. Estratégico Gerencial Finanças Conhecimento Operacional EPN - Escola Paulista de Negócios 2

3 Integração e Relacionamento dos Sistemas de Informações ESS Sistema de Apoio Executivo MIS Sistemade Informação Gerencial DSS Sistemade Apoioà Decisão KWS e OAS Sistemasde Conhecimento TPS Sistemasde Processamentode Transação Integração e Relacionamento dos Sistemas de Informações Hardware NEGÓCIO Estratégias Regras Procedimentos Software Banco de Dados Telecom EPN - Escola Paulista de Negócios 3

4 O Competitivo Ambiente de Negócios da Atualidade Três aspectos importantes mudaram o ambiente de negócios: 1. Surgimento de uma economia globalizada. 2. Transformação de economias/sociedades industriais para economias de serviço baseada na informação e conhecimento. 3. Transformação no ambiente de negócio da organização. O atual ambiente de negócios EPN - Escola Paulista de Negócios 4

5 Os Sistemas de Informação vistos de uma Perspectiva de Negócios Organização Sistemas de Informação Tecnologia da informação Gerenciamento ERP Enterprise Resource Planning 60 Bill of Materials automatizada BOM Evolução dos computadores MRP - Material Requirements Planning MRPII - Manufacturing Resource Planning ERP - Enterprise Resource Planning MRP BOM MRPII MRP BOM ERP MRPII MRP BOM EPN - Escola Paulista de Negócios 5

6 ERP Enterprise Resource Planning Módulos hoje disponíveis na maioria dos ERP Módulos relacionados a Operações e Supply Chain Management(SCM). Módulos relacionados à gestão financeira/contábil/fiscal. Módulos relacionados à gestão de recursos humanos. BI Business Intelligence Gerenciamento do Conhecimento Modelo DIKW EPN - Escola Paulista de Negócios 6

7 BI Business Intelligence BUSINESS INTELLIGENCE Conjunto de ferramentas e técnicas que objetivam dar suporte à tomada de decisão. Aplicativos Operacionais ou Transacionais BI Business Intelligence Dados Externos FONTES DE DADOS Software Automação De Escritórios Equipamentos Automação EPN - Escola Paulista de Negócios 7

8 BI Business Intelligence Ferramentas de BI Aplicativos Operacionais Data Mart Softwares de Automação de Escritórios Dados Externos Equipamentos de Automação E T L OLAP Data Mining FONTES DE DADOS EXTRAÇÃO, TRANSFORMAÇÃO E CARREGAMENTO DATA WAREHOUSE EXPLORAÇÃO BI Business Intelligence EPN - Escola Paulista de Negócios 8

9 Vídeos ilustrativos do Conteúdo Sistemas de Informações Gerenciais: Conceitos e Operacionalização. Suporte ao processo decisório. ERP Sistemas de Gestão Empresarial. BI Business Intelligence. Sistemas de Informações Aula 04 EPN - Escola Paulista de Negócios 9

10 Agenda 1. Introdução. 2. Supply Chain Management e Logística (SCM Gestão da Cadeia de Suprimentos). 3. Logística Interna. Sistemas de Informações Introdução EPN - Escola Paulista de Negócios 10

11 SCM e CRM Introdução Contexto de aplicação do CRM e SCM * Mais gente para comprar do que para produzir Antes de 1920 Produção Artesanal Origens da Produção Produção em Massa Fábrica Ford Diversificação de Produtos 1940 Just In Time JIT Modelo Toyota Globalização Tecnologia da Informação / Comunicação 2. World Class Competition Necessidades Competitivas 3. CRM: Clientes mais exigentes e com nova realidade de necessidades 4. Custo Qualidade Desempenho das Entregas 5. SCM: Logística e Supply Chain Management Customização em Massa Custo fixo + custo variável Sistemas de Informações SCM Gestão da Cadeia de Suprimentos EPN - Escola Paulista de Negócios 11

12 Sistemas de Informações SCM e Logística Logística x SCM: escopo SCM Logística Transporte 1. Parcerias em SCM envolvem mais processos e funções que o gerenciamento integrado de logística. Menores Prazos de Entrega Maior Pontualidade EPN - Escola Paulista de Negócios 12

13 Logística x SCM: definições 1. Em 1998, o Conselho de Gerenciamento Logístico (Council of Logistics Management) modificou a definição de logística para indicar que Logística é um sub-conjunto do Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos e que os dois termos não são sinônimos. 1. Logística é a parte do processo do SCM que planeja, implementa e controla a eficiência e eficácia do fluxo de distribuição e armazenamento de produtos, bens e serviços, relacionando a estes o ponto de origem e o ponto de consumo, para atender aos requisitos dos consumidores. Logística x SCM: definições 1. SCM é a integração dos processos de negócio chaves desde a necessidade do usuário até os fornecedores de insumos básicos que fornecem produtos, serviços, e informação que adiciona valor para clientes e outros Stakeholders. EPN - Escola Paulista de Negócios 13

14 Ponto de Visão do SCM ESI ESI CRM CRM Fornecedor Inbound Logística de Abastecimento Sistema Abastecimento Transporte ESI: Early Supplier Involvement CRM: Customer Relationship Management Fornecedor Fábrica / Montadora Logística Integrada Logística Interna PCP Estoques Linha de Produção Distribuidor Outbound Logística de Distribuição Sistema Distribuição Transporte Estocagem Cliente Final Importância crescente para a economia mundial Novas Fronteiras: Globalização Globalsourcing Followsourcing Uso intensivo da Tecnologia da Informação Benchmarking Outsourcing Operadores Logísticos Perspectiva Interna: Warehouse (armazéns, almoxarifados) Movimentação de materiais (Material Handling) Empacotamento (Packaging) Expedição (Shipping) Logística EPN - Escola Paulista de Negócios 14

15 Perspectiva Externa: Abastecimento e Distribuição Logística novos sistemas : Milk Run(coleta tradicional do leite) versus DRP Distribution Requirement Planning. Aumentar a eficiência na distribuição evitando o armazenamento desnecessário: 1. Cross-docking 2. Transit Point 3. Merge in Transit Logística Reversa: reciclagem / fim de vida do produto e gestão de embalagens(pallets, containers). Transporte: 1. Operações Intermodais: fazem uso das vantagens inerentes a cada meio de transporte para providenciar um serviço integradoeaummenorcusto. 2. Fatores relevantes: distância, volume, densidade, utilização do espaço (slowability), grau de responsabilidade (liability), etc. Evolução dos Custos Logísticos em Transporte... Ano Custo domeio de Transporte Custo do Transporte (serviço) Custo de Administração Custo Total (US$) Fonte: State Logistics Report/USA Modal USA Brasil Custo / Ton/ Milha Ferroviário 37,4% 19,9% US$ 2,66 Rodoviário 25,7% 62,6% US$ 24,38 Hidroviário 16,1% 12,8% US$ 0,75 Dutos / Pipeline 20,4% 4,4% US$ 1,44 Aéreo 0,4% 0,3% US$ 139,50 Fonte: State Logistics Report/USA CNT EPN - Escola Paulista de Negócios 15

16 SCM Objetivo Básico: maximizar as sinergias em toda a cadeia de suprimentos de forma a atender ao consumidor final mais efetivamente (eficaz e eficiente). Fornecedor Fornecedor Fábrica / Montadora Distribuidor Cliente Final SCM trata da integração dos processos de negócios(business process) através da cadeia de suprimentos, com objetivo de atender ao consumidor final mais efetivamente. Origens do SCM EPN - Escola Paulista de Negócios 16

17 Dimensões do SCM Direções para Sinergia em SCM Planejamento de Produção... não apenas fazer coisas diferentes, mas também fazer as coisas de forma diferente. Prof. Tom Vollmann EPN - Escola Paulista de Negócios 17

18 Redução de Custos Reestruturando (reduzindo) e consolidando a base de fornecedores e clientes da cadeia produtiva. Reduzindo custos de transação na cadeia produtiva: EDI Electronic Data Interchange ECR Efficient Consumer Response VMI Vendor Managed Inventory In-plant representatives Cross-docking Reduzindo variabilidade de produtos. Obtendo economias de escala na cadeia de suprimentos. Redução de Custos EPN - Escola Paulista de Negócios 18

19 Aumentando o Valor do Produto 1. Criando um conjunto customizado de bens e serviços (Mass Customization). 2. Desenvolvendo competências distintas em toda a cadeia de suprimentos. 3. Tendo mais velocidade na inovação dos produtos (time-to-market). 4. Estabelecendo parcerias ganha-ganha na cadeia de suprimentos. 5. Aplicando uma abordagem gerencial holística / integrada na cadeia de suprimentos. Outsourcing como um processo estratégico EPN - Escola Paulista de Negócios 19

20 Outsourcing na Cadeia de Suprimentos 1. Outsourcing de Processos Logísticos 2. IBM(anos80)eCisco/Dell(anos90) 3. Contract Manufacturers(anos 90) 4. Industria Automobilística: Japão(anos 70/80) Chrysler(anos 90) Condominio VW-Resende(1996) Condominio Ford-Camaçari(2001). Decisão de Outsourcing Produto e/ou Processo é...? EPN - Escola Paulista de Negócios 20

21 Exemplo de SCM: Coca-Cola Exemplo de SCM: fabricação e distribuição de roupas EPN - Escola Paulista de Negócios 21

22 Principais empregos para a Tecnologia 1. ERP: Gestão do Processo Produtivo Cartões e Etiquetas Eletrônicas (RFID, Tags, etc.) 2. BI: DataWarehouse, Data Mining, OLAP 3. Comunicação Wireless, Satélites, etc. 4. Internet: E-Business E-Commerce Marketplaces Sistemas de Comércio Exterior Sistemas de Informações SCM Logística Interna EPN - Escola Paulista de Negócios 22

23 Logística Interna: Tipos dos Sistemas Produtivos 1. MTS:MaketoStock Produzirparaestocar. 2. ATO: Assemble to Order Montagem sob encomenda. Logística Interna: Tipos dos Sistemas Produtivos 3. MTO:MaketoOrder Produçãosobencomenda. 4. ETO: Engineeringto Order Engenharia sob encomenda. EPN - Escola Paulista de Negócios 23

24 Sistemas de Informações Conclusão da Aula 04 Tópicos importantes nesta aula 1. Logística é um sub-conjunto do Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos e que os dois termos não são sinônimos CRM é processo e não tecnologia. 2. SCM é a integração dos processos de negócio chaves desde a necessidade do usuário até os fornecedores de insumos básicos, adicionando valor para clientes e outros Stakeholders. 3. SCM:focadoemreduzircustoseaumentarovalordonegócio. EPN - Escola Paulista de Negócios 24

25 Ementa da disciplina Sistemas de Informações Gerenciais: Conceitos e Operacionalização. Suporte ao processo decisório. ERP Sistemas de Gestão Empresarial. BI Business Intelligence. SCM GestãodaCadeiadeSuprimentos. CRM Gestão de Relacionamento com Clientes. Segurança da Informação. EPN - Escola Paulista de Negócios 25