Sistemas de Informações

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1 Sistemas de Informações Sistemas de Informações Prof. Marco Pozam- A U L A 0 2 Ementa da disciplina Sistemas de Informações Gerenciais: Conceitos e Operacionalização. Suporte ao processo decisório. ERP Sistemas de Gestão Empresarial. BI Business Intelligence. CRM Gestão de Relacionamento com Clientes. SCM GestãodaCadeiadeSuprimentos. Segurança da Informação. EPN - Escola Paulista de Negócios 1

2 Sistemas de Informações Sistemas de Informações Revisão da Aula 01 Objetivo da disciplina Abordar a disciplina de Sistemas de Informações através de: 1. Apresentação de conceitos. 2. Esclarecimento das diversas terminologias. 3. Apresentação de normas e regulamentações. 4. Apresentação de processos de gerenciamento. 5. Prover uma visão geral e prática sobre Sistemas de Informações. 6. Estudos de caso. EPN - Escola Paulista de Negócios 2

3 Sistemas de Informações Definição Sistemas de Informação Conjunto organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicação e recursos de dados utilizados para coletar, processar e disseminar produtos de informação em uma Organização. Observe que, por esta definição, nem todo Sistema de Informação é Computadorizado! Porém, no século XXI é difícil não pensar em Sistemas de Informação baseados no uso de recursos computacionais. Sistemas de Informações Gerenciais Atividades Realizadas CONTROLE(FEED- BACK) ENTRADA: Digitalização, Reconhecimento Ótico de Cáracter, Digitação, Coletor Portátil, Leitura Ótica ou Magnética, etc. PROCESSAMENTO: Cálculos, Comparações, Classificações, Combinações, Resumos, etc. ARMAZENAMENTO SAÍDA: Vídeo, Impressora, CD, DVD etc. Relatório, Som, Imagem, etc. Banco de Dados EPN - Escola Paulista de Negócios 3

4 Sistemas de Informações A Tecnologia Atual Desde 1981 Aplicação do VLSI(integração em muito grande escala). Grande capacidade de transmissão de dados. Altíssima velocidade de processamento (com um ou mais núcleos por processadores, grande freqüência e transferência de dados entre os componentes do computador). Software e hardware com alto grau de interatividade com o usuário. Inteligência artificial. Internet. Tipos de Sistemas de Informações Uma organização tipicamente tem sistemas em nível estratégico, gerencial, de conhecimento e operacional para cada área funcional. Estratégico Gerencial Finanças Conhecimento Operacional EPN - Escola Paulista de Negócios 4

5 Sistemas de Informações Tipos de Sistemas de Informações 6 TIPOS PRINCIPAIS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES Nível Estratégico ESS (Sistemas de Suporte Executivo) Nível Gerencial DSS (Sistemas de Suporte a Decisão) MIS (Sistemas de Informações Gerenciais) Nível de Conhecimento KWS (Sistemas de Conhecimento do Trabalho) OAS (Sistemas de Automação de Escritório) Nível Operacional TPS (Sistemas de Processamento de Transações) Tipos de Sistemas de Informações TABELA COMPARATIVA ENTRE OS TIPOS Tipo do Sistema Informação de Input Processamento Informação de Output Usuários Dados agregados; gráficos; simulações; projeções; respostas às ESS gerentes executivos externos e internos interativos pesquisas relatórios especiais; baixo volume de dados; interativo, simulações, profissionais; gerentes DSS análise de decisões modelos analíticos análises de pessoal respostas às pesquisas MIS KWS OAS TPS resumo de dados de transação, alto volume de dados; modelos simples especificação de projeto; base de conhecimento documentos; cronogramas transações; eventos relatórios, modelos simples, análise baixo nível modelagem; simulação documentos; gerenciamento; cronograma, comunicação listagem; atualização; classificação sumários e relatórios de exceções modelos; gráficos documentos; cronogramas; mail relatórios detalhados; listas; sumários gerentes seniores profissionais; pessoal técnico Trabalhadores de escritório pessoal de operação; supervisores EPN - Escola Paulista de Negócios 5

6 Sistemas de Informações Integração e Relacionamento dos Sistemas de Informações ESS Sistema de Apoio Executivo MIS Sistemade Informação Gerencial DSS Sistemade Apoioà Decisão KWS e OAS Sistemasde Conhecimento TPS Sistemasde Processamentode Transação Integração e Relacionamento dos Sistemas de Informações Hardware NEGÓCIO Estratégias Regras Procedimentos Software Banco de Dados Telecom EPN - Escola Paulista de Negócios 6

7 Sistemas de Informações Sistemas de Informações Aula 02 Agenda 1. Um mundo em transformação. 2. OcasodaNuSkinEnterprises. 3. Os Sistemas de Informação vistos de uma Perspectiva de Negócios. 4. ERP- Enterprise Resource Planning. 5. Exemplos de Sistemas ERP. 6. Mudanças no processo de gerenciamento. 7. Conclusão. EPN - Escola Paulista de Negócios 7

8 Sistemas de Informações Sistemas de Informações Um Mundo em Transformação Os negócios até os anos 80 EPN - Escola Paulista de Negócios 8

9 Sistemas de Informações Situação dos Sistemas de Informação nos anos Nos anos 80, os administradores não precisavam saber muito como a informação era coletada, processada e distribuída em suas organizações. 2. A tecnologia envolvida era mínima. 3. A informação não era considerada um recurso importante para a empresa 4. O processo administrativo era considerado uma arte pessoal, face a face e não um processo de coordenação global. O Competitivo Ambiente de Negócios da Atualidade Três aspectos importantes mudaram o ambiente de negócios: 1. Surgimento de uma economia globalizada. 2. Transformação de economias/sociedades industriais para economias de serviço baseada na informação e conhecimento. 3. Transformação no ambiente de negócio da organização. EPN - Escola Paulista de Negócios 9

10 Sistemas de Informações O atual ambiente de negócios Sistemas de Informações: Estudo de Caso 2 Nu Skin Enterprises EPN - Escola Paulista de Negócios 10

11 Sistemas de Informações Estudo de Caso 2 Nu Skin Enterprises é uma empresa de venda direta que movimenta anualmente US$ 1 bilhão em produtos premium para higiene pessoal, nutrição e cuidados da pele. Possui uma rede global composta de mais de distribuidores independentes e clientes preferenciais. Nu Skin Enterprises (NUS) é uma empresa pública listada pela New York Stock Exchange(NYSE). Estudo de Caso 2 Nu Skin: produtos para cuidar da pele, livres de aditivos. 1980: Promoção direta. Vendas em supermercados e aeroportos (pelos próprios fundadores). 1990: Crescimento de vendas. Aumento de lucros acima de US$500 milhões. Implantação de Rede de Distribuição Conectada por Satélite: Canadá, México, Hong Kong, Taiwan, Japão, Australia e Nova Zelandia. EPN - Escola Paulista de Negócios 11

12 Sistemas de Informações Estudo de Caso 2 apartirdoano2000:novosdesafios 1. Como preservar o modelo de negócios? 2. Como gerenciar e organizar uma empresa que se tornou gigantesca? 3. Como atender tantos clientes em países tão diferentes? 4. Como atuar diante de características tão distintas(idioma, cultura, etc.)? 5. Como remunerar corretamente os distribuidores nestes novos países? 6. Como garantir a rastreabilidade dos produtos para entrega aos clientes? 7. Como se diferenciar de concorrentes locais? Estudo de Caso 2 Principais Soluções Implementadas: Desenvolvimento de aplicação para traduzir os pedidos em vários idiomas. Desenvolvimento do Projeto VIP (Voice Information Program): voice mail, fax, telefone para conectar os distribuidores aos seus subordinados. Business Card: clientes podem chamar um numero 0800 e ouvem uma apresentação com as oportunidades de negócio da Nu Skin. O sistema registra o telefone que chamou e o distribuidor retorna a ligação. Vendas via Internet. EPN - Escola Paulista de Negócios 12

13 Sistemas de Informações Estudo de Caso 2 Organização Mudanças nos Negócios Gerenciamento Sistema de Informação Soluções Negócio Tecnologia da Informação Consolidar Compensação para os Distribuidores Comunicação com o mundo Coordenar Rede de Distribuição Recrutar Distribuidores Estudo de Caso 2 Conclusões sobre a Nu Skin: 1. A confiança da Nu Skin nos Sistemas de Informação para direcionar suas operações básicas demonstrou como os Sistemas de Informação podem ajudar tanto as pequenas como as grandes empresas a competir no ambiente de negócios globalizados de hoje. 2. Com base no uso da tecnologia a Nu Skin estendeu suas operações para locais distantes, ofereceu novos produtos e serviços, remodelou serviços e fluxo de trabalho, e alterou a maneira de conduzir os negócios. EPN - Escola Paulista de Negócios 13

14 Sistemas de Informações Estudo de Caso 2 3. Desdeagostode2007 anuskinnobrasilpassouafazer todas asoperações diretamente de sua matriz nos Estados Unidos através de um sistema globalizado com pedidos e entregas internacionais chamado World Shoppe, disponibilizando atendimento através de seu site oficial. 4. A Nu Skin Brasil funciona atualmente neste sistema globalizado, e os clientes e distribuidores podem adquirir os produtos diretamente dos USA ou através de um cadastrado da Nu Skin no Brasil. Estudo de Caso 2 NOVA REALIDADE: 1. Todo negócio pode ser global. 2. A compreensão dos Sistemas de Informação é essencial para os administradores atuais. 3. Muitas organizações necessitarão de Sistemas de Informação para progredir e prosperar. EPN - Escola Paulista de Negócios 14

15 Sistemas de Informações Sistemas de Informações Novas Perspectivas de Negócios Os Sistemas de Informação vistos de uma Perspectiva de Negócios 1. Numa perspectiva gerencial e de negócios, um sistema de informação é mais do que apenas uma operação de entrada-processamento-saída no vácuo. 2. Numa perspectiva gerencial e de negócios, um sistema de informação é uma solução organizacional e administrativa, baseada na tecnologia da informação, para desafios e problemas criados num ambiente de negócios. 3. Para entender Sistemas de Informação, deve-se entender as três dimensões mais gerais do sistema: organização, administração e tecnologia da informação. EPN - Escola Paulista de Negócios 15

16 Sistemas de Informações Os Sistemas de Informação vistos de uma Perspectiva de Negócios Organização Sistemas de Informação Tecnologia da informação Gerenciamento Os Sistemas de Informação vistos de uma Perspectiva de Negócios Organização EPN - Escola Paulista de Negócios 16

17 Sistemas de Informações Organização Introdução Sistemas de Informação são parte da organização. Elementos-chave de uma organização: pessoas, estrutura, procedimentos, políticas e cultura. Uma Organizações formal é composta por diferentes níveis e especialidades. Sua estrutura revela uma clara divisão do trabalho os níveis mais altos envolvem trabalhos gerenciais, profissionais e técnicos e os níveis mais baixos envolvem trabalhos operacionais. Especialistas são contratados e treinados para diferentes funções. Organização Procedimentos de Operações Padrões Procedimentos de Operações Padrões são regras formais para a realização de tarefas. As regras orientam os empregados em vários procedimentos. Muitos procedimentos são formalizados e escritos, muito outros são práticas informais de trabalho. Políticas, Processos, Procedimentos e Práticas de uma organização, em geral, são incorporados em Sistemas de Informação. EPN - Escola Paulista de Negócios 17

18 Sistemas de Informações Organização Cultura Cultura: conjunto fundamental de suposições, valores e maneiras de fazer as coisas, que foram aceitos pela maioria dos membros da organização. Parte da cultura da organização pode ser encontrada embutida em seus sistemas de informação (Exemplo: dar prioridade aos serviços dos clientes pode ser encontrado em um sistema de acompanhamento de entregas da empresa). Organização Política Diferentes níveis e especialidades em uma organização criam diferentes interesses e pontos de vista. Essas visões conflitam freqüentemente. Esses conflitos são a base para as políticas organizacionais. Os Sistemas de Informação resultam de conjunto de diferentes perspectivas, conflitos, compromissos e acordos que são parte natural de toda organização. EPN - Escola Paulista de Negócios 18

19 Sistemas de Informações Os Sistemas de Informação vistos de uma Perspectiva de Negócios Gerenciamento Gerenciamento Introdução Os gerentes percebem os desafios de negócio no ambiente. Apresentam as estratégias organizacionais para responder a esses desafios e alocam recursos financeiros e humanos para atingir a estratégia e coordenar o trabalho. Os gerentes têm também a responsabilidade de chefia. Os gerentes devem criar novos produtos, serviços e até recriar a organização de tempos em tempos. Os gerentes devem direcionar trabalhos criativos usando novo conhecimento e informação. A tecnologia da informação tem um papel importante no redirecionamento e re-projeto da organização. EPN - Escola Paulista de Negócios 19

20 Sistemas de Informações Gerenciamento Tipos de Gerentes gerentes sênior: tomam decisões estratégicas de longo-prazo sobre produtos e serviços a produzir. gerentes middle: executam os programas e planos do gerenciamento sênior. gerentes operacionais: monitoram as atividades diárias da empresa. Os Sistemas de Informação vistos de uma Perspectiva de Negócios Tecnologia da informação EPN - Escola Paulista de Negócios 20

21 Sistemas de Informações Tecnologia Introdução Tecnologia da Informação é uma das principais ferramentas disponíveis aos gerentes para enfrentar as mudanças. Tecnologia da Informação é o instrumento para manter a organização unida: hardware software tecnologia de armazenamento tecnologia de telecomunicações Abordagens Contemporâneas para SIs Abordagem Técnica: 1. Abordagem matemática e modelos normativos. 2. Disciplinas: ciência da computação, ciência do gerenciamento e pesquisa operacional. Abordagem Comportamental: 1. Problemas comportamentais que não podem ser expressos com modelos normativos. 2. Disciplinas: sociologia, ciência política e psicologia. EPN - Escola Paulista de Negócios 21

22 Sistemas de Informações Níveis Hierárquicos de um Sistema Super-sistema ou Ecossistema Sistema Sub-sistema Módulo Sistemas de Informações ERP Enterprise Resource Planning EPN - Escola Paulista de Negócios 22

23 Sistemas de Informações ERP Enterprise Resource Planning O queé ERP? ERP nadamais é que um sistema único que integra todos os sistemas dos departamentos de uma organização em um único sistema, ou seja, um novo conceito onde deixam de existir os sistemas próprios de cada departamento para haver um único sistema que gerencia em processos todos os dados da organização como um todo, evitando redundância de dados. ERP Enterprise Resource Planning 60 Bill of Materials automatizada BOM Evolução dos computadores MRP - Material Requirements Planning MRPII - Manufacturing Resource Planning ERP - Enterprise Resource Planning MRP BOM MRPII MRP BOM ERP MRPII MRP BOM EPN - Escola Paulista de Negócios 23

24 Sistemas de Informações ERP Enterprise Resource Planning Módulos hoje disponíveis na maioria dos ERP Módulos relacionados a Operações e Supply Chain Management(SCM). Módulos relacionados à gestão financeira/contábil/fiscal. Módulos relacionados à gestão de recursos humanos. ERP Enterprise Resource Planning Módulos relacionados a Operações e Supply Chain Management Previsões/análise de vendas. Listas de materiais. Programação-mestre de produção/capacidade aproximada. Planejamento de materiais. Planejamento detalhado de capacidade. Compras. Controle de fabricação. Controle de estoque. EPN - Escola Paulista de Negócios 24

25 Sistemas de Informações ERP Enterprise Resource Planning Módulos relacionados a Operações e Supply Chain Management Engenharia Distribuição física Gerenciamento de transporte Gerenciamento de projetos Apoio à produção repetitiva Apoio à gestão de produção em processos Apoio à programação com capacidade finita de produção discreta Configuração de produtos ERP Enterprise Resource Planning Módulos relacionados à gestão financeira / contábil / fiscal Contabilidade geral Custos Contas a pagar Contas a receber Faturamento Recebimento fiscal Contabilidade fiscal Gestão de caixa Gestão de ativos Gestão de pedidos Definição e gestão dos processos de negócio EPN - Escola Paulista de Negócios 25

26 Sistemas de Informações ERP Enterprise Resource Planning Módulos relacionados à gestão de recursos humanos Pessoal Folha de pagamentos RH ERP Enterprise Resource Planning Estrutura dos sistemas ERP D R P V e n d a s/ p re v is ã o F a tu ra m e n to Gestão de tran s p o rte s S O P E R P W o rk flo w C o n ta b ilid a d e g e ra l C u s to s R e c u rs o s H u m a n o s Contas a p a g a r R C C P C R P M P S M R P P U R S F C M R P II Gestão de a tiv o s Folha de p a g a m e n to G e s tão fin a n c e ira Contas a re c e b er R e c e b im e n to fis c a l M a n u te n ç ã o EPN - Escola Paulista de Negócios 26

27 Sistemas de Informações ERP Enterprise Resource Planning Integração através do ERP. Por quê? Exemplo ERP: Integração de Negócios em Indústria Têxtil Tecelagem Malharia Fiação Fornecedores Governo Beneficiamento Indústria Têxtil Finanças Bancos Confecção Varejo / Atacado Representante EPN - Escola Paulista de Negócios 27

28 Sistemas de Informações ERP Enterprise Resource Planning Qual o futuro do ERP? MRP->MRPII->ERP Estado da arte dos sistemas ERP Uma só grande base de dados corporativa(datawarehouse) O futuro: módulos plug-in? Sistemas de Informações Exemplos de Sistemas ERP s EPN - Escola Paulista de Negócios 28

29 Sistemas de Informações Exemplo: SAP Em 1972 cinco analistas de sistemas deixam a IBM da Alemanha para fundar a Systemanalyse and Programmentwicklun (Análise de Sistemas e Desenvolvimento de Programas), em Mannheim. Iniciaram a produção de um Sistema de Informações Contábil-Financeiro para uma indústria de vidros. Em 1978, adicionam novos módulos ao conjunto e introduzem seu primeiro sistema empresarial, denominado R/2. Exemplo: SAP Sistema de Informação, sub-dividido em módulos: FI Finanças CO Controladoria AA Administração deativos MM Gerenciamento de Materiais (Contratação de materiais e serviços, e movimentação de materiais) HR Recursos Humanos (Integração com FPw e controle de freqüência) IM Gestão de Investimentos (Controle de Investimentos) FM GestãodeFundos (Controle dedespesas) CFM Gerenciamento de Operações Financeiras EH&S Saúde,SegurançaeMedicina dotrabalho TM Gerenciamento de Viagens PM Manutenção da Planta (Equipamentos) EPN - Escola Paulista de Negócios 29

30 Sistemas de Informações Exemplo: Outros provedores de Sistemas de Informações ERP Sistemas de Informações Mudanças no Processo de Gerenciamento EPN - Escola Paulista de Negócios 30

31 Sistemas de Informações Mudanças no Processo de Gerenciamento: Organizações e SI Crescente interdependência entre a organização e SI: Estratégias de negócio Regras Procedimentos Softwares e Sistemas de Informações Hardware Dados Telecomunicações Relacionamento de SI e organizações resultante da crescente complexidade e escopo dos sistemas e aplicações. Mudanças no Processo de Gerenciamento: Organizações e SI Crescente poder e declínio do custo da tecnologia de informação. Sistemas e aplicações mais fortemente relacionados com atividades fundamentais. Formação de uma Arquitetura de Informação. EPN - Escola Paulista de Negócios 31

32 Sistemas de Informações Sistemas de Informações Conclusão da Aula 02 Tópicos importantes nesta aula 1. A importância dos Sistemas de Informação como ferramentas de apoio ao negócio e promoção da estratégia corporativa. 2. As vantagens do emprego da tecnologia em um mundo globalizado. 3. Os Sistemas de Informação vistos de uma Perspectiva de Negócios (Gerenciamento, Tecnologia e Organização). 4. Sistemas ERP e sua contribuição ao negócio. 5. O novo Processo de Gerenciamento = Organizações + SI. EPN - Escola Paulista de Negócios 32

33 Sistemas de Informações Ementa da disciplina Sistemas de Informações Gerenciais: Conceitos e Operacionalização. Suporte ao processo decisório. ERP Sistemas de Gestão Empresarial. BI Business Intelligence. CRM Gestão de Relacionamento com Clientes. SCM GestãodaCadeiadeSuprimentos. Segurança da Informação. EPN - Escola Paulista de Negócios 33