Item 2- Marketing. Atendimento
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- Marco Antônio Carneiro Marques
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1 Item 2- Marketing Atendimento
2 Item 2- Marketing Atendimento Processo usado para determinar quais produtos ou serviços poderão interessar aos consumidores e qual a melhor estratégia a ser utilizada nas vendas, na comunicação e no desenvolvimento do negócio.
3 Item 2- Marketing Atendimento Processo usado para determinar quais produtos ou serviços poderão interessar aos consumidores e qual a melhor estratégia a ser utilizada nas vendas, na comunicação e no desenvolvimento do negócio.
4 Item 2- Marketing Atendimento Processo usado para determinar quais produtos ou serviços poderão interessar aos consumidores e qual a melhor estratégia a ser utilizada nas vendas, na comunicação e no desenvolvimento do negócio. PRODUTOS E SERVIÇOS
5 Item 2- Marketing Atendimento Processo usado para determinar quais produtos ou serviços poderão interessar aos consumidores e qual a melhor estratégia a ser utilizada nas vendas, na comunicação e no desenvolvimento do negócio. PRODUTOS E SERVIÇOS Necessidades dos CLIENTES
6 Item 2- Marketing Atendimento Processo usado para determinar quais produtos ou serviços poderão interessar aos consumidores e qual a melhor estratégia a ser utilizada nas vendas, na comunicação e no desenvolvimento do negócio. PRODUTOS E SERVIÇOS Necessidades dos CLIENTES
7 Item 2- Marketing Atendimento Processo usado para determinar quais produtos ou serviços poderão interessar aos consumidores e qual a melhor estratégia a ser utilizada nas vendas, na comunicação e no desenvolvimento do negócio. PRODUTOS E SERVIÇOS Necessidades dos CLIENTES Marketing Propaganda
8 Item 2- Marketing Atendimento Processo usado para determinar quais produtos ou serviços poderão interessar aos consumidores e qual a melhor estratégia a ser utilizada nas vendas, na comunicação e no desenvolvimento do negócio. Finalidade: CRIAR VALOR E SATISFAÇÃO NO CLIENTE MARKETING: Comunicação acerca do produto (qualidades, especificações) aos prováveis consumidores (público-alvo)
9 Item 2- Marketing Atendimento Processo usado para determinar quais produtos ou serviços poderão interessar aos consumidores e qual a melhor estratégia a ser utilizada nas vendas, na comunicação e no desenvolvimento do negócio. Finalidade: CRIAR VALOR E SATISFAÇÃO NO CLIENTE MARKETING: Comunicação acerca do produto (qualidades, especificações) aos prováveis consumidores (público-alvo) Marketing é o ELO entre o FORNECEDOR e o CONSUMIDOR
10 Definições de especialistas em marketing:
11 Definições de especialistas em marketing: Peter Drucker
12 Definições de especialistas em marketing: Peter Drucker Escritor, professor e consultor administrativo de origem austríaca, considerado como o pai da administração moderna, sendo o mais reconhecido dos pensadores do fenômeno da globalização na economia em geral.
13 Definições de especialistas em marketing: Peter Drucker Escritor, professor e consultor administrativo de origem austríaca, considerado como o pai da administração moderna, sendo o mais reconhecido dos pensadores do fenômeno da globalização na economia em geral. É o processo pelo qual a economia é integrada à sociedade para servir as necessidades humanas
14 Definições de especialistas em marketing: Philip Kotler
15 Definições de especialistas em marketing: Philip Kotler Professor americano considerado o maior dos especialistas na prática do marketing
16 Definições de especialistas em marketing: Philip Kotler Professor americano considerado o maior dos Especialistas na prática do marketing É o processo social pelo qual uma pessoa ou um grupo obtém aquilo que é objeto de suas necessidades ou desejos, criando e trocando produtos e dinheiro com outras pessoas ou grupos.
17 É o processo social pelo qual uma pessoa ou um grupo obtém aquilo que é objeto de suas necessidades ou desejos, criando e trocando produtos e dinheiro com outras pessoas ou grupos. Philip Kotler
18 É o processo social pelo qual uma pessoa ou um grupo obtém aquilo que é objeto de suas necessidades ou desejos, criando e trocando produtos e dinheiro com outras pessoas ou grupos. Philip Kotler É o processo pelo qual a economia é integrada à sociedade para servir as necessidades humanas Peter Drucker
19 É o processo social pelo qual uma pessoa ou um grupo obtém aquilo que é objeto de suas necessidades ou desejos, criando e trocando produtos e dinheiro com outras pessoas ou grupos. É o processo pelo qual a economia é integrada à sociedade para servir as necessidades humanas PROCESSO
20 É o processo social pelo qual uma pessoa ou um grupo obtém aquilo que é objeto de suas necessidades ou desejos, criando e trocando produtos e dinheiro com outras pessoas ou grupos. É o processo pelo qual a economia é integrada à sociedade para servir as necessidades humanas NECESSIDADES HUMANAS
21 É o processo social pelo qual uma pessoa ou um grupo obtém aquilo que é objeto de suas necessidades ou desejos, criando e trocando produtos e dinheiro com outras pessoas ou grupos. É o processo pelo qual a economia é integrada à sociedade para servir as necessidades humanas DESEJOS
22 É o processo social pelo qual uma pessoa ou um grupo obtém aquilo que é objeto de suas necessidades ou desejos, criando e trocando produtos e dinheiro com outras pessoas ou grupos. É o processo pelo qual a economia é integrada à sociedade para servir as necessidades humanas Interação entre ECONOMIA (produção) e a sociedade (consumo).
23 É o processo social pelo qual uma pessoa ou um grupo obtém aquilo que é objeto de suas necessidades ou desejos, criando e trocando produtos e dinheiro com outras pessoas ou grupos. É o processo pelo qual a economia é integrada à sociedade para servir as necessidades humanas Interação entre ECONOMIA (produção) e a sociedade (consumo). ELO
24 MARKETING PROCESSO NECESSIDADES HUMANAS DESEJOS Interação entre ECONOMIA (produção) e a sociedade (consumo).
25 Necessidades Humanas:
26 Necessidades Humanas: BÁSICAS Alimentação; Vestuário; Segurança; Saúde;... SOCIAIS Fazer parte de um determinado GRUPO; Ser importante neste GRUPO (TER VALOR);... INDIVIDUAIS Busca do conhecimento; Auto realização;...
27 Necessidades Humanas: BÁSICAS SOCIAIS Parte básica da constituição HUMANA. INDIVIDUAIS
28 Necessidades Humanas: BÁSICAS SOCIAIS Parte básica da constituição HUMANA. INDIVIDUAIS Obrigatoriamente devem ser conhecidas pelos profissionais de MARKETING.
29 Necessidades Humanas: BÁSICAS SOCIAIS Parte básica da constituição HUMANA. INDIVIDUAIS Obrigatoriamente devem ser conhecidas pelos profissionais de MARKETING. PRODUÇÃO DESENVOLVIMENTO do produto A partir do conhecimento do CLIENTE
30 Desejos: São as necessidades humanas moldadas pela cultura e pelas características individuais.
31 Desejos: São as necessidades humanas moldadas pela cultura e pelas características individuais.
32 Desejos: São as necessidades humanas moldadas pela cultura e pelas características individuais.
33 Desejos: São as necessidades humanas moldadas pela cultura e pelas características individuais.
34 Desejos: São as necessidades humanas moldadas pela cultura e pelas características individuais.
35 Valor e Satisfação: Valor é a estimativa do consumidor quanto à capacidade geral do produto de satisfazer suas necessidades, determinada de acordo com o menor custo possível de aquisição, propriedade e uso.
36 Valor e Satisfação: Valor é a capacidade do consumidor quanto à capacidade geral do produto de satisfazer suas necessidades, determinada de acordo com o menor custo possível de aquisição, propriedade e uso. CUSTO - BENEFÍCIO
37 Marketing Direto:
38 Marketing Direto: Sistema interativo de marketing que usa uma ou mais mídias de propaganda para obter uma resposta mensurável de contato com o cliente.
39 Marketing Direto: Sistema interativo de marketing que usa uma ou mais mídias de propaganda para obter uma resposta mensurável de contato com o cliente. CONHECIMENTO ANTECIPADO DO CIENTE CONTATO DIRETO Utilização de BANCO DE DADOS CONTATO INDIVIDUAL Necessidades Idênticas
40 Marketing Direto: Sistema interativo de marketing que usa uma ou mais mídias de propaganda para obter uma resposta mensurável de contato com o cliente. CONHECIMENTO ANTECIPADO DO CIENTE CONTATO DIRETO Utilização de BANCO DE DADOS CONTATO INDIVIDUAL Necessidades Idênticas Conhecimento das necessidades dos clientes
41 Marketing Direto: Conhecimento suficiente do cliente Oferecimento de bens e serviços mais adequados
42 Marketing Direto: Conhecimento suficiente do cliente Oferecimento de bens e serviços mais adequados Relação PERSONALIZADA Satisfação dos clientes Fidelização dos clientes
43 Marketing Direto: Pesquisa mercado; Identificação de clientes potenciais; Conquistar novos clientes; Fidelização de clientes; Divulgação da marca e dos seus produtos ao público alvo definido; Rentabilização da Força de Vendas Obtenção de resultados mensuráveis; Maximização do lucro.
44 Marketing Direto: Pesquisa mercado; Identificação de clientes potenciais; Conquistar novos clientes; Fidelização de clientes; Divulgação da marca e dos seus produtos ao público alvo definido; Rentabilização da Força de Vendas Obtenção de resultados mensuráveis; Maximização do lucro. CRM = Customer Relationship Management
45 Marketing Direto: Pesquisa mercado; Identificação de clientes potenciais; Conquistar novos clientes; Fidelização de clientes; Divulgação da marca e dos seus produtos ao público alvo definido; Rentabilização da Força de Vendas Obtenção de resultados mensuráveis; Maximização do lucro. CRM = Customer Relationship Management Clientes com mesmas características PODEM propiciar mesmo grau de FIDELIZAÇÃO
46 Marketing Direto: Pesquisa mercado; Identificação de clientes potenciais; Conquistar novos clientes; Fidelização de clientes; Divulgação da marca e dos seus produtos ao público alvo definido; Rentabilização da Força de Vendas Obtenção de resultados mensuráveis; Maximização do lucro. Custo para conquistar NOVOS CLIENTES é quatro vezes superior ao custo para mantê-los.
47 Item 2.1- Marketing de Relacionamento
48 Item 2.1- Marketing de Relacionamento Marketing de Relacionamento é o ato de a empresa manter um relacionamento antes, durante e pós venda.
49 Item 2.1- Marketing de Relacionamento Marketing de Relacionamento é o ato de a empresa manter um relacionamento antes, durante e pós venda. Uma grande parte da população confunde marketing com a propaganda. O marketing é um conceito amplo que tem como ramificação a propaganda. Marketing Propaganda
50 Item 2.1- Marketing de Relacionamento Marketing de Relacionamento é o ato de a empresa manter um relacionamento antes, durante e pós venda. Uma grande parte da população confunde marketing com a propaganda. O marketing é um conceito amplo que tem como ramificação a propaganda. Marketing Propaganda É o ato de relacionar com o consumidor.
51 Item 2.1- Marketing de Relacionamento Marketing de Relacionamento é o ato de a empresa manter um relacionamento antes, durante e pós venda. Uma grande parte da população confunde marketing com a propaganda. O marketing é um conceito amplo que tem como ramificação a propaganda. Marketing Propaganda É o ato de relacionar com o consumidor. O MARKETING é o elo entre a EMPRESA e o CIENTE
52 Item 2.1- Marketing de Relacionamento Histórico: A partir dos anos 50 nasceu o Marketing propriamente dito. Após a segunda guerra mundial foi aceito oficialmente na Europa. No Brasil o marketing chegou no final da década de 60.
53 Item 2.1- Marketing de Relacionamento Histórico: Até a década de 50 a preocupação era produzir e vender.
54 Item 2.1- Marketing de Relacionamento Histórico: Até a década de 50 a preocupação era produzir e vender. PRODUZIR
55 Item 2.1- Marketing de Relacionamento Histórico: Na era da nova economia mundial, pós guerra, consumidores começam a observar suas necessidades, criando exigências aos fabricantes. Empresas passam a ter convívio continuo e vinculo com o consumidor.
56 Item 2.1- Marketing de Relacionamento Histórico: Na era da nova economia mundial, pós guerra, consumidores começam a observar suas necessidades, criando exigências aos fabricantes. Empresas passam a ter convívio continuo e vinculo com o consumidor. O marketing de relacionamento representa uma nova ferramenta na sinergia entre a empresa e seus consumidores.
57 Item 2.1- Marketing de Relacionamento Histórico: Até meados dos anos 90, na maioria das empresas, com exceções, o esforço era despendido apenas para colocar no mercado os seus produtos e serviços, com a visão de lucros.
58 Item 2.1- Marketing de Relacionamento Histórico: Até meados dos anos 90, na maioria das empresas, com exceções, o esforço era despendido apenas para colocar no mercado os seus produtos e serviços, com a visão de lucros. Busca de novos consumidores, sem a preocupação de mantê-los.
59 Item 2.1- Marketing de Relacionamento Histórico: Até meados dos anos 90, na maioria das empresas, com exceções, o esforço era despendido apenas para colocar no mercado os seus produtos e serviços, com a visão de lucros. Busca de novos consumidores, sem a preocupação de mantê-los. PRODUZIR PRATELEIRA VENDER
60 Item 2.1- Marketing de Relacionamento Histórico: Com o passar dos anos as empresas passam a valorizar e buscar a manutenção do patrimônio de clientes. Não basta mais um excelente produto e sim manter o cliente sempre satisfeito.
61 Item 2.1- Marketing de Relacionamento Histórico: Com o passar dos anos as empresas passam a valorizar e buscar a manutenção do patrimônio de clientes. Não basta mais um excelente produto e sim manter o cliente sempre satisfeito. MARKETING DE RELACIONAMENTO
62 Item 2.1- Marketing de Relacionamento Histórico: Com o passar dos anos as empresas passam a valorizar e buscar a manutenção do patrimônio de clientes. Não basta mais um excelente produto e sim manter o cliente sempre satisfeito. MARKETING DE RELACIONAMENTO
63 Prática de Prova Definir se CERTO ou ERRADO: Atualmente, como estratégia de marketing, os bancos utilizam o marketing direto, que pode ser corretamente definido como um sistema interativo que usa uma ou mais mídias de propaganda para obter resposta e ou transação mensurável em qualquer localização.
64 Prática de Prova Atualmente, como estratégia de marketing, os bancos utilizam o marketing direto, que pode ser corretamente definido como um sistema interativo que usa uma ou mais mídias de propaganda para obter resposta e ou transação mensurável em qualquer localização. É a própria definição do MARKETING DIRETO
65 Prática de Prova Atualmente, como estratégia de marketing, os bancos utilizam o marketing direto, que pode ser corretamente definido como um sistema interativo que usa uma ou mais mídias de propaganda para obter resposta e ou transação mensurável em qualquer localização. É a própria definição do MARKETING DIRETO CORRETO
66 Atendimento Até a Próxima Aula.
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