Site SELECT. Services

Transcrição

1 Site SELECT Services Ultima atualização 22/09/2014 1

2 SELECT Services (intro) A área SELECT Services é a pagina da Bentley na internet onde os clientes SELECT têm todo tipo de suporte e/ou ferramentas. Para todo cliente SELECT é dado um ID e senha para um usuário administrador do site. Este usuário pode entre outras coisas criar novos usuários e definir seu nível de acesso dentro do Site.Para ter acesso às algumas destas ferramentas, você tem que ser usuário SELECT. O caminho para o site é Dentro deste site você pode baixar produtos, verificar novos produtos, ver documentos, abrir chamados, além de outras possibilidades. Existem quatro áreas de acesso neste site, cada uma delas com links para ferramentas e ou sites correlacionados. Downloads Área onde se podem baixar aplicações, ferramentas entre outras coisas. Support Tools Área onde você pode efetivamente obter suporte as suas aplicações. Manage My Account Área onde você administra suas licenças e o acesso ao site. Resources Área onde você pode verificar a documentação sobre SELECTserver e algumas outras informações. DOWNLOADS Área onde você pode efetuar download de aplicações, arquivos e bibliotecas da Bentley. Software Downloads Área onde você seleciona e efetua downloads de aplicações da Bentley. 2

3 Digite o nome da aplicação que deseja fazer download. Este aparece logo abaixo da janela. Clique sobre ele para ir até esta aplicação. Clique em All Downloads para aparecer a aplicação desejada. Clique sobre a seta verde na versão da aplicação que deseja e assim iniciar o processo de download Aceite os termos de download do site Seu download deve iniciar. 3

4 FTP.bentley.com Acesso ao site FTP da Bentley como anonymous para baixar algum arquivo/aplicação colocada pelo pessoal da Bentley ou copiar arquivos para auxilio no suporte a problemas. Eligible Software Mostra uma lista com todos os softwares da Bentley e as categorias que os mesmos se encaixam como Home Use, Academico, etc. 4

5 MANAGE MY ACCOUNT Área onde se tem o gerenciamento de acesso ao site além de informações sobre licenciamento SELECT. Manage My User Permissions Ferramenta que prove ao administrador do contrato SELECT meios de criar usuários, remover usuários e adicionar/remover privilégios de usuários com acesso ao Site Select de sua empresa. Create New Users Selecionando esta opção, abre-se uma tela para que se defina qual o tipo de ação desejada, criar usuários sem cadastro (Create New Web User / Contact Person) ou criar usuários que já tenham cadastro na Bentley (Create New Web User for Existing Contact Person). 5

6 Create New Web User / Contact Person Voce cria um usuário preenchendo os campos que tem um asterisco (*), e definindo para qual Site este terá acesso. Voce define o tipo de acesso/permissão arrastando as características que deseja que este usuário vai ter e clique em Continue. Not Assigned premissão não concedida Assigned permissão consedida Finalize com informações como língua de sua preferência, telefone e Fax. Clique em Create para finalizar a criação do usuário. Não é permitido criar usuários duplicados. Qualquer usuário que já existe não será criado novamente. Se este usuário tem algum tipo de problemas, o correto é abrir um chamado para que o pessoal de registro corrija o acesso. 6

7 (Create New Web User for Existing Contact Person). Neste, caso você primeiro deve listar os contatos que não tem uma identificação já cadastrada no site, colocando nome ou , ou selecionando Display All para mostrar todos os contatos existentes que não tem acesso ao Site. Ao mostrar a lista com os nomes existentes, clique em Copy e com isso as informações de Nome, Sobrenome, , telefone, etc. que já estavam cadastrados são preenchidos, necessitando apenas a colocação de ID. Display and Change Existing Users Selecionando esta opção, abre-se uma tela para que se procure o usuário a ser modificado. Voce pode procurar o usuário por alguma informação do mesmo e clicando em GO, ou simplesmente clicar em Display All para listar todos os usuários cadastrados. Após listar o(s) usuário(s), a direita dos mesmos existe 4 ícones e uma caixa de seleção a esquerda de cada nome. - Change Edita configuração do usuário e suas permissões - Reset Password Cria uma nova senha temporária para acesso ao site e envia a mesma para o do usuário. Este ao entrar no site deve definir novamente uma senha. - Copy Copia informações do usuário para servir de base para novo usuário. 7

8 - Delete Remove a conta de Web User do usuário, Manage My Licenses - Lock/Unlock/Delete Lock desabilita que o usuário entre no site Unlock habilita acesso. Delete remove conta de usuário. Ferramenta que auxilia o administrador nos aspectos de sua licença, como verificar data de validade, etc. Caso você tenha mais de um Site sobre seu contrato, selecione o site que está com as licenças que deseja e clique em Submit. Após isso, aparece uma tela para o gerenciamento das licenças. A primeira parte tem três botões. Se sua empresa tem uma licença SELECT apontando para o servidor da Bentley (HOSTED) você seleciona a primeira opção para visualizar sua chave de ativação. Na mesma tela, clicando em Manage você abra a janela de administração do SELECTserver e verifica a utilização de suas licenças. Se você tem um servidor de licenças local (DEPLOYED) selecione a segunda opção, clicando sobre View. É mostrado o numero de dias restante para a expiração de sua licença.selecionando Manage você visualiza os produtos incluídos na licença, além de colocar um nome de servidor para cadastro. Voce pode receber sua chave de ativação e numero serial preenchendo a parte de baixo com o e- mail que deseja que receba as informações de licença e depois clicar em Submit. Não selecione New Authorization, pois com isso será gerada uma nova chave e a anterior não mais será valida. A terceira opção é para quando você tem licenças de versões anteriores a V8 XM. 8

9 Dentro da primeira tela de licenciamento, você pode requerer uma licença Home Use, e/ou um código para utilização do Redline versão XM por empresas convidadas. Requerendo licença Home Use. Clicando em Request Home Use, abre-se uma janela onde são mostrados os termos de utilização e as informações de servidor e chave de ativação. Basta enviar estas informações via para quem requerer a utilização de Home Use. Lembre-se que esta licença não pode ser utilizada para fins de trabalho, projetos, etc. É somente para fins de aprendizado. Redline Sponsorship Gera código para utilização de terceiros do Bentley Redline. Esta opção já é antiga e deverá ser removida em breve. 9

10 Manage My Profile Área onde você configura suas informações e atualiza sua senha de acesso ao site da Bentley. General Settings - Área para preencher as informações pessoais como endereço, , telefone, etc. Function and Practice Areas Define seu perfil profissional junto a Bentley, selecionando áreas de atuação em sua empresa. Comunication Preferences Define seus interesses em termos de informações que quer receber da Bentley. Desde informações sobre a empresa, quanto novos produtos e oportunidades. Site Information Caso tenha diversos sites dentro de seu contrato, você pode especificar para qual site quer manter estes contatos. Access Level Mostra o nível de acesso que seu usuário tem dentro do site da Bentley 10

11 SUPPORT TOOLS Área onde você tem as opções que auxiliam ao suporte das aplicações da Bentley KnowledgeBase Abre uma janela onde você pode pesquisar sobre mensagens de erro, etc. Você pode simplesmente colocar um tópico e selecionar Search, ou clicar em Advanced Search e preencher mais campos definindo filtros e outras informações que achar que facilitam a procura de uma resposta. Após preencher os campos, selecione Search para mostrar as informações relativas ao tópico colocado. Na lista que é mostrada, você clica sobre a linha para mostrar os detalhes. 11

12 Service Request Manager Ferramenta para abrir chamados de suporte e verificar os chamados já abertos de seu site/empresa. Você tem diversas opções. Veja que esta janela pode ser traduzida para o português, bastando selecionar em Select Locale a opção Brazil - Português Ao selecionar uma das opções, você vai ter uma janela com quatro opções para gerenciamento de seus chamados. Meus problemas Para verificar e listar os chamados de suporte gerados pelo seu usuário. Problemas do Local Para verificar e listar chamados de suporte gerados para o site por qualquer usuário cadastrado. Novo problema Área para gerar um chamado. Esta área muda dependendo do tipo de requisição que você deseja criar. Suporte ao Produto - você define o produto que deseja determinar o suporte, define-se impacto, urgência entre outras informações, além de detalhes e anexos que possam auxiliar na resolução do mesmo. Ativação de produto e administração de ativo Para auxilio na ativação e verificação de qualquer licença Treinamento envia uma mensagem com seu , telefone e área de interesse para que se retorne a fim de se determinar o tipo de treinamento. Fatura, pedido e suporte ao contrato - envia uma mensagem com seu , telefone e área de interesse para que se retorne a fim de se determinar o problema. Assistência do Site - você define o produto que deseja determinar o suporte, define-se impacto, urgência entre outras informações, além de detalhes e anexos para auxiliar na resolução. Analise uma Solicitação de serviço existente área onde você pode verificar o andamento de um chamado existente. Serviços profissionais - envia uma mensagem com seu , telefone e área de interesse para que se retorne a fim de se determinar o tipo de serviço desejado 12

13 No caso de suporte ao produto, você preenche o produto e os produtos semelhantes são mostrados e com o cursor você pode selecionar o desejado. No caso de ativação, você determina a área/ou tipo de problema Verifique as outras opções que se aplicam ao seu problema, como impacto (um usuário, vários usuários), urgência, se parou sua produção entre outros. Por favor seja coerente ao definir as prioridades em seus chamados de suporte para melhor atender a demanda. Numero de referencia é usado caso tenha algum numero interno de seu sistema de suporte que deseja relacionar a este problema. Nº BP da conta é o numero do cliente Bentley. É possivel verificar via link na palavra AQUI. Coloque uma pequena descrição e depois os detalhes. Caso desejar, é possível incluir anexos. Ao final selecione Enviar para o Suporte. Com isso sua duvida/problema e enviado ao pessoal de suporte e um numero é gerado para acompanhamento. Estatísticas Mostra uma tabela com a movimentação em termos de chamados em seu site. Veja que você pode exportar esta tabela como CSV ou XML. Live Chat Área onde se podem enviar dúvidas via CHAT para serem respondidas on line. Para tanto você preenche os campos na parte Product Information, descreve o problema e selecione Submit para enviar a lista de CHAT. Uma pessoa de suporte entrará em contato via CHAT para auxilio. 13

14 Do mesmo modo que uma abertura de chamados, você escolhe um produto, pode definir a Urgência, Prazo, tipo de problema (licenciamento, etc.) colocar a descrição resumida e clicar em Enviar para que seja criado o chamado e contato seja feito com um analista. No momento esta opção só é possível para conversar em inglês. Be Communities (Forums) Área onde você tem acesso à troca de informações entre usuários, Blogs, Fóruns de discussão entre várias opções. Estes fóruns são gerenciados pela Bentley, existindo não somente os fóruns de discussão, mas áreas (WIKIS) onde se tem documentação sobre os produtos. Selecionando PRODUCT COMMUNITIES e depois o produto, é mostrada a tela inicial do mesmo, clique em Support Solutions para abrir a pagina de WIKIS onde você terá inúmeros artigos sobre este produto. 14

15 AutoPIPE and STAAD.Pro Error Reports Área onde mostra a lista de erros dos produtos AutoPIPE e STAAD.Pro. Geralmente serve para as versões antigas. Para as novas, é interessante além desta opção verificar no Bentley Communities. 15

16 RESOURCES Área onde estão os links para documentação existente na Bentley. SELECTServer Mostra vários documentos explicando como trabalha o esquema de licenciamento, além de outras características do SELECTServer. SELECT Open Access Resource Kit Mostra vários documentos explicando como trabalha o esquema de licenciamento, além de outras características do SELECT Open Access 16