AGENDA. A evolução da cobrança: os desafios de um segmento em consolidação. 23 de Julho. Hotel Meliã - Jd Europa São Paulo/SP 8ª EDIÇÃO.

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1 AGENDA A evolução da cobrança: os desafios de um segmento em consolidação 8ª EDIÇÃO D 23 de Julho? Hotel Meliã - Jd Europa São Paulo/SP Realização:

2 Patrocínio Gold Patrocínio Silver Patrocínio Bronze Expo Brand Apoio Realização:

3 APRESENTAÇÃO C Gestão estratégica de Inadimplência, Cobrança e Risco O mercado vive um momento de retração, sendo grande a preocupação dos empresários com a capacidade de crescimento e investimento nos próximos meses. Com essa perspectiva no horizonte é fundamental que o empresário entenda ao máximo a frase: A venda termina no recebimento. O aumento da inadimplência não é apenas um problema relacionado com o âmbito financeiro. Empresas de diversos setores estão sofrendo com o impressionante crescimento do descumprimento de pagamentos. A inadimplência atingiu níveis elevados, diante do alto endividamento da família brasileira. As instituições financeiras e as empresas que concedem crédito precisam redobrar os seus cuidados com a análise de riscos. Segundo relatório divulgado recentemente, as operações de crédito devem voltar somente em Este é o momento de reavaliação de critérios para a concessão de crédito e de gestão de riscos.

4 Qual o nível de inadimplência em todo o Brasil, por regiões e cidades? Fonte: Serasa Experian Taxa De Inadimplência Por Faixa De Idade Fonte: Serasa Experian

5 E os motivos para esse cenário são diversos: mudanças no ciclo econômico; cenário cada vez mais competitivo; fatores culturais, somados à instabilidade econômica atual, fazem temer um aumento do índice de inadimplência que está sendo constatada em todos os setores da economia. Atualmente, os gastos dos consumidores estão reduzidos e o aumento do desemprego teve como consequência a ampliação do não pagamento de contas, forçando as empresas a aumentarem suas provisões para clientes devedores. O ano de 2014 não foi fácil para a economia brasileira e 2015 não começou. Em algumas regiões do país, 60% de famílias economicamente ativas terminaram o ano bastante devedoras. As consequências são negativas para todos e culminam com o desaquecimento na economia, em razão da menor oferta de crédito e maior dificuldade do consumidor em repactuar sua dívida e, consequentemente, retomar seu poder de compra. Participe deste evento da Corpbusines e tenha maior segurança nas operações de concessão de crédito. Saiba como evitar clientes com elevado risco de inadimplência. Veja como adotar com eficácia métodos de controle na concessão de crédito. Avalie as melhores formas de gerir o risco e concessão de crédito. Venha debater as melhores práticas de crédito para evitar a inadimplência. Avalie a probabilidade de variação de risco do cliente.. Analise através de exercícios práticos como fazer uma eficaz gestão de riscos e concessão de crédito.

6 PROGRAMAÇÃO C DO CONGRESSO 08:30 08:45 09:00 Credenciamento dos participantes Primeira parte - Abertura dos Trabalhos e Informações Início dos trabalhos MODERADOR Ivan Ianelli Diretor Administrativo

7 09:00 O Atual Cenário Econômico Brasileiro para crédito e Inadimplência - O que se pode esperar do Brasil e do cenário internacional? - Oportunidades e os Principais Desafios de Crescimento deste Mercado. Paulo Santos Diretor de Crédito & Cobrança e Produtos Financeiros Carlos Weizenmann CEO do Grupo Kaizen Prover os conhecimentos técnicos necessários que permitam aos participantes a análise e tomada de decisões sobre os riscos de crédito nas relações comerciais. Essa palestra tem por objetivo Incentivar os participantes para que possam estruturar conhecimentos, desenvolvendo a capacidade de reflexão, análise e síntese. Analisar a rede de informações da sua empresa, onde a comunicação interna comunica fatos e o endomarketing modifica comportamentos. Como fazer a análise de crédito de pessoas físicas e jurídicas Avaliação da qualidade da gestão empresarial Classificação do risco de crédito Estrutura básica e políticas de cobrança Cobrança por telefone e por correspondência (como, quando e custo/benefício) 10:00 Omnichannel - O consumidor está na conectado. Como comunicar com esses clientes nessas novas plataformas? Qual a Estratégia e Resultado? Crescimento das compras por celular, uso das redes sociais como canal de reclamação, lojas vendendo de roupas até comida e remédios pela internet. A multicanalidade é uma realidade no varejo e as empresas que querem se manter relevantes nesse mercado devem buscar o consumidor em diferentes plataformas de negócios. Jorge Inafuco Diretor de Consultoria A Multicanalidade como fator decisivo para o sucesso da recuperação. A internet é um caminho para o varejo se reinventar. Qual é a mudança que se desenha para o setor nesse sentido? A internet vem se tornando fundamental até mesmo em segmentos em que isso parecia impossível, como o de vestuário...? É possível dizer que o consumidor, além de ter ficado mais exigente, sabe mais o que quer? O grande trunfo das empresas é criar engajamento. Como fazer isso? 10:40 Coffee break e tempo para networking

8 11:00 Crédito e consumo em época de crise: A estratégia do Crédito como fator de crescimento - Como manter a performance das carteiras no novo cenário econômico? Paulo Alvim Gerente da Unidade de Acesso a Mercado e Serviços Financeiros A gestão das atividades de cobrança A estruturação do setor de cobrança e seu descolamento do crédito Política de cobrança e recuperação de créditos Os cuidados na concessão para eficácia na possível cobrança Clusterização e classificação de clientes para fins de cobrança Controle da Cobrança Interna e Terceirizada Novos métodos de controle e gestão integrados aos sistemas de Cobrança As novas fronteiras para recuperação de Crédito 11:30 O impacto das novas tecnologias Marc Lahoud Diretor Executivo Comportamento: Novos canais e novas oportunidades de negociação para o devedor. Comunicação: Comunicação com o devedor e limites das abordagens através das redes sociais. Proposta de valor: Neutralidade e Engajamento Futuro: Novos canais e formatos das plataformas digitais. Modelo: Apresentação do QueroQuitar 12:00 10 estratégias para otimizar sua cobrança. Ariane Abreu Diretora Comercial

9 12:40 13:50 13:55 Intervalo - Almoço Segunda Parte - Abertura dos Trabalhos e Informações Início dos trabalhos MODERADORA Solange Freitas Diretora Executiva 14:00 As Melhores práticas para realizar a cobrança eficiente dos clientes Cesar Alves Pereira Gerente Executivo de Planejamento de Cobrança Como Cobrar, Receber e Manter os Clientes? Tecnologia Segmentação de carteiras e ferramentas para cobrar Capacitação e Coaching 14:30 30 anos em 30 ideias em 30 minutos Jose Luis Correa da Silva COO Ao longo dos últimos 30 anos muitos assuntos entraram e saíram do foco das empresas no que diz respeito à recuperação de crédito. Esta palestra fará uma viagem sobre 30 práticas do mundo de cobrança que vão desde as ideias mais simples até testes inéditos no mercado. Trata-se de um convite ao público para refletir, concordar, discordar e experimentar algo diferente.

10 15:00 A Retomada do Crediário Próprio e Sustentável Estratégias do Mercado Varejista para reter e fidelizar clientes Eduardo Garanhani Laurenciano Pesquisa e Consultoria em Comunicação e Marketing O comportamento de consumo brasileiro mudou muito nos últimos anos e aponta algumas tendências que vão além das antigas concepções de target por classe social ou características demográficas. A ascensão de milhares de pessoas ao mercado de consumo multiplica as possibilidades e estilos de abordagem aos diferentes públicos. Produtos de nicho ou premium proliferam na mesma medida da massificação, exigindo um novo olhar para desvendar as motivações por trás de tendências aparentemente conflitantes. Grupos como jovens, mulheres e idosos, entre outros, apresentam características de comportamento singulares e não estudados anteriormente na profundidade adequada. Diferentes grupos de pessoas acumulam um grande volume de renda disponível para consumo, dentro de um contexto de hiperconectividade e competição, de forma que o potencial de consumo desses públicos ainda não foi alcançado. Nesta palestra, Eduardo Laurenciano vai desvendar alguns vetores determinantes do comportamento de vários grupos com potencial subaproveitado e sua relação com a disponibilidade de crédito. 16:00 Aplicações do Big Data no Crédito e Cobrança - A Tecnologia como Diferencial na Maximização dos Resultados em Crédito e Cobrança Do big data a novas ferramentas de otimização de processos e análise da informação, a evolução da tecnologia acontece de maneira espantosa e ela atinge o mercado de crédito e cobrança de modo igualmente rápido. Essas novas ferramentas aparecem diariamente, um desafio a mais aos gestores, com a necessidade de se atualizarem, escolherem e modernizarem para garantir segurança e agilidade nos processos de análise de crédito. Renato Fiorini Gerente de Soluções de Risco América Latina Novas ferramentas e os desafios que nos movimentam para aumentar produtividade e eficiência Como o Big Data pode aumentar as vendas e conceder o crédito seguro? Mapear e entender os consumidores, Entender e otimizar os processos do negócio? 17:00 Encerramento, coffee break e tempo para networking

11 8ª EDIÇÃO 16 E 17 DE SETEMBRO HOTEL MELIÃ JD. EUROPA -SP 15% OFF NAS INSCRIÇÕES* *Acesse o site e confira as condições CONTATO Divulgue o release da sua empresa no nosso site! Para mais informações entre em contato: Editor - Redação editor@corpbusiness.com.br Mariana Silva - Marketing mariana.silva@corpbusiness.com.br Para cotas de patrocínio: Bruna Silva bruna.silva@corpbusiness.com.br Tel.: Faça sua inscrição: Adriana Araújo adriana.araujo@corpbusiness.com.br Tel.: W Os materiais (apresentações e certificado digital) serão disponibilizados para download com o prazo mínimo de 10 dias úteis após a realização do evento. A disponibilização da apresentação dependerá da liberação do seu respectivo palestrante, podendo este optar pela sua não divulgação. *Programação sujeita a alteração sem aviso prévio.