TERMO DE REFERÊNCIA CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PARA MANUTENÇÃO DE SISTEMAS ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA

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1 TERMO DE REFERÊNCIA CONTRATAÇÃO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PARA MANUTENÇÃO DE SISTEMAS ESPECIFICAÇÃO TÉCNICA 1 1 Outubro de 2012 Página: 1 / 37

2 1. OBJETO Contratação de serviços de tecnologia da informação para MANUTENÇÃO DE SISTEMAS, incluindo sua documentação, para os órgãos/entidades municipais. 2. DA JUSTIFICATIVA 2.1. Da Contratação Atualmente, todos os serviços prestados pela Prefeitura da Cidade do Rio de Janeiro a sociedade, utilizam, em algum momento do seu processo de desenvolvimento, um ou mais recursos de tecnologia da informação. Neste contexto, sistemas que não apresentem informações adequadas, podem gerar atrasos e prejuízos significativos, não só para a PCRJ, como para toda a sociedade. Assim sendo, os serviços de manutenção de sistemas de informação precisam garantir uma alta aderência ao ambiente dinâmico em que a PCRJ se insere Os conceitos, estruturas e práticas, utilizadas pela administração do município do Rio de Janeiro, são apenas instrumentos utilizados na obtenção de benefícios para a sociedade. Se a sociedade a qual eles servem está em constante transformação, esses mesmos conceitos, estruturas e práticas também devem mudar, de modo a atender essas novas necessidades que surgem, e buscar, dessa forma, alinhamento a esses novos paradigmas que vêm nortear a prestação de serviços públicos, para dar suporte a uma maior qualidade de vida do cidadão Hoje, implementar políticas públicas de gestão que apóiem avanços na qualidade de vida apregoada, na forma de um aumento de produtividade na área de prestação de serviços públicos à sociedade, é um desafio constante da Administração Pública, e o governo do município do Rio de Janeiro enfrenta-o, vetorizando investimentos em tecnologia, articulação de estratégias e fomentação de ações de mudança na cultura da prestação dos serviços. Essa vetorização se reflete nos órgãos e entidades da Administração Pública Municipal que necessitam cada vez mais de soluções tecnológicas para suportar novos serviços ofertados à sociedade ou mesmo para melhorar a eficiência de serviços já disponíveis. O uso de Sistemas de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), na forma de ferramentas para a otimização das atividades administrativas, possibilita aos órgãos da Administração Pública programar medidas que tornem seus procedimentos cada vez mais rápidos, seguros, integrados, eficientes e, sobretudo, acessíveis à população A Empresa Municipal de Informática - IPLANRIO é o órgão executivo de Informática no âmbito do Município do Rio de Janeiro, que realiza os serviços de desenvolvimento, manutenção, operação e gestão de soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação aos órgãos e entidades da administração direta e indireta da Prefeitura da Cidade do Rio de Janeiro. A empresa está estruturada em 4 diretorias e 1 Coordenadoria Técnica de Atendimento, que funcionam de forma matricial, trabalhando horizontalmente com o intuito de evitar os distanciamentos da estrutura verticalizada A Coordenadoria Técnica de Atendimento coordena a atuação de 10 Gerências Técnicas Locais que são responsáveis pela gestão de atividades relacionadas a sistemas e operações nos órgãos municipais. Página 2 / 37

3 A Prefeitura da Cidade do Rio de Janeiro, através da IPLANRIO, possui hoje aproximadamente 270 sistemas em produção, além de outros itens como aplicações de apoio a sistemas, aplicações de apoio ao processo interno e sites. Com base na quantidade de sistemas em fase de análise de requisitos, e também no tempo médio de implantação, homologação e entrada em produção de um produto, anualmente a IPLANRIO coloca em produção uma media de 12 sistemas, ou seja, um crescimento anual de 4,44% dos sistemas de informação em produção Agrega-se a esse complexo mosaico, uma característica básica do conjunto de sistemas utilizado na PCRJ: cada sistema de TIC tem complexidade distinta, o que pressupõe volume de demandas diferentes para cada um, seja para desenvolvimento de novas funcionalidades, em geral projetizadas e medidas em Pontos de Função; seja para manutenção das funcionalidades existentes, na forma de correções, medidas em Horas de Serviço Técnico Essa diversidade se consubstancia na presença de inúmeras tecnologias, incorporadas ao longo de anos, e utilizadas hoje no atual portfólio de sistemas da Prefeitura da Cidade do Rio de Janeiro. Esse fator, além do ônus explícito da divisão de esforços do corpo de funcionários da IPLANRIO, gera, subsequentemente, problemas como: I. Dificuldade na contratação de profissionais de tecnologias mais antigas, pelo menor número de profissionais existentes no mercado; II. Restrição dos novos profissionais, contra o aprendizado de sistemas estruturados, uma vez que a tendência de mercado é a migração dos sistemas antigos para novas tecnologias; III. Aumento de dependências específicas a determinados profissionais do quadro por dificuldade de formação de substitutos Além dessa diversidade, intrínseca a situação vigente, o aumento contínuo do número de sistemas em produção fez com que a força de trabalho da IPLANRIO fosse sobrecarregada ao longo do tempo, seja para o desenvolvimento de novos projetos, seja para a manutenção dos sistemas já existentes. Com o decurso do tempo, a fragilidade do processo de manutenção aumenta, razão pela qual, é necessário suporte a softwares de tecnologias variadas, mas que não se tornam sistemas de pouca importância Uma das ações tomadas foi a convergência tecnológica para uma plataforma de desenvolvimento, que atendesse as atuais necessidades de integração, recursos, segurança e agilidade, na produção de sistemas modernos. Uma das ações realizadas para o êxito da condição atual é a criação de um instrumento de aquisição de manutenção de sistemas, POR PARTE DOS ÓRGÃOS, para os sistemas já existentes não atendidos pela IPLANRIO, dentro dos padrões de eficiência necessários, seja por número de profissionais insuficiente para a demanda atual, ou seja, pela falta de profissionais especialistas em seu quadro para determinada tecnologia obsoleta Sob esse cenário, A CONTRATAÇÃO DE MANUTENÇÃO DE SISTEMAS PELOS ÓRGÃOS DA PCRJ, com orientação técnica e acompanhamento da IPLANRIO, SE JUSTIFICA em função da necessidade de resgatar e manter, não só a estrutura de oferta de serviços públicos aos cidadãos, mas também a condição de Página: 3 / 37

4 governabilidade, dentro dos mais atuais padrões de modernidade e economicidade, por parte dos gestores municipais Este visa à contratação do serviço, objetivando secundariamente iniciar um processo de aculturamento na gestão desse modelo de manutenção de software, além das práticas utilizadas no processo. Entre elas estão a utilização de Pontos de Função como métrica de mensuração, no caso de manutenções perfectivas e adaptativas, e a utilização de Horas de Serviço Técnico para estimativas em manutenções corretivas ou de caráter pontual ou urgente A partir da implantação do modelo proposto de Fábrica de Software para a Prefeitura do Município do Rio de Janeiro, prevêem-se os seguintes benefícios: I. Agilidade no processo de contratação para manutenção de sistemas; II. Padronização do processo de manutenção de software por aquisição (PMSA) e código que constituirão as soluções; III. Maior qualidade no processo de gerenciamento dos requisitos que compõem as soluções a serem construídas; 2.2. Da inexistência de histórico de contratações Por fim, deve-se evidenciar o pioneirismo deste instrumento, pois a complexidade do processo de manutenção de sistemas, em todos os seus níveis e requisitos, no que tange a sua realização, forçou ao longo do tempo, instituições de ambos os setores, público e privado, a postergarem o enfrentamento do problema, que é entendido por uma equação simples: todo sistema que entra em produção precisa de manutenção, em geral realizada pelo próprio funcionário que o desenvolveu e de forma concomitante com o desenvolvimento de novas demandas. Sendo assim, chega em toda empresa um momento no tempo em que as manutenções dos sistemas já desenvolvidos, concorrem com novas necessidades, e em um cenário mais crítico, manutenções de diferentes sistemas concorrem entre si, cenário este hoje em processo de consolidação na PCRJ. Apesar disso, inexistência de contratação de serviço de manutenção, até o presente momento, deveu-se ao fato do impacto que a realização de um processo de manutenção mal sucedido pode ter na qualidade, e até mesmo funcionamento, de sistemas, muitas vezes críticos, para as instituições Da Modalidade de Técnica e Preço Além de todo o exposto, a contratação do serviço de manutenção de sistemas darse-á por Registro de Preço para garantir o disposto na lei que exige o respeito aos princípios de competitividade e celeridade nas contratações de serviços pela Administração Pública; Apesar de uma necessidade consolidada e de todos os benefícios a serem obtidos com a aquisição do serviço, a complexidade e volume do serviço a ser prestado materializam a dificuldade técnica do serviço. Entendemos que o principal ponto no qual todas as atenções devem convergir para atingir o objetivo, equilibrando o binômio Custo X Qualidade, é a contratação de empresa com qualificação a altura da empreitada, em relação aos requisitos de infra-estrutura, de recursos humanos ou de logística. Página: 4 / 37

5 Portanto, a IPLANRIO na competência de responsável técnica, face a um serviço com um nível de dificuldade que emerge como um risco existente e indissociável do serviço a ser prestado, orienta a execução, na licitação de contratação desse serviço, da modalidade de concorrência por técnica e preço Entende-se que o serviço a ser contratado enquadra-se como de caráter especial e, apesar de ser possível a mensuração do mesmo, utilizando-se métricas do mercado na área de sistemas, como Pontos de Função e Horas de Serviço Técnico, utilizadas e justificadas no item 2.5 Das Métricas utilizadas. Para a manutenção do princípio da economicidade, sem prejuízo do princípio da eficiência e da qualidade do serviço, é necessária a exigência de habilitação técnica específica de modo a garantir que, primariamente, a empresa concorrente tenha condições de realizar o serviço de forma completa, contemplando todos os aspectos de diversidade e complexidade do trabalho Tomando esse referencial para equacionar os perfis das empresas concorrentes, será realizada uma pontuação técnica de modo a classificar a instituição que melhor condição terá para realizar o serviço, levando-se em conta os aspectos de qualidade, tempo e custo Da Classificação, abrangência e volume estimado do serviço A classificação do serviço seguiu práticas consolidadas de mercado na área de desenvolvimento de sistemas. São reconhecidas e utilizadas por quase a totalidade das empresas de desenvolvimento de sistemas, tendo referência em metodologias consagradas e padrões aceitos no setor A abrangência do serviço cobre as tecnologias de desenvolvimento de sistemas utilizadas em algum momento, na produção de software, no âmbito da PCRJ. A opção de inclusão de todas as plataformas foi pautada na real necessidade dos órgãos de utilizarem sistemas imprescindíveis na execução de seus processos de trabalho, sendo que muitos desses programas são antigos, tendo sido estruturados em linguagens atualmente em desuso. O movimento de migração desses sistemas para plataformas mais atuais tem um risco considerável, pois envolve diversos quesitos de complexidade elevada, articulação de esforços e priorização, além de convergência de recursos, custo e tempo, e que, muitas vezes, por questões de conveniência e oportunidade, torna-se impraticável, existindo raros momentos de convergência favorável de fatores para realizar o processo de migração O volume estimado do serviço foi calculado a partir de relatórios do Sistema de Controle de Atividades, utilizado na IPLANRIO para controle e gerência das atividades de manutenção de sistemas. As estimativas de mil horas de serviço técnico, necessárias a realização dos serviços de manutenção corretiva e pontos de função, necessários a realização dos serviços de manutenção adaptativa ou perfectiva, conforme detalhado nos itens 3.3 Da classificação do serviço e 3.4 Do volume do serviço deste termo, foram estipuladas em função da: expectativa de realização de atividades críticas já mapeadas; estabilização da lista de atividades em espera, e se possível, diminuição da mesma; órgãos sem equipe própria de profissionais de TIC; necessidade de disponibilização de profissionais de TIC da PCRJ para desenvolvimento de novos sistemas em processos de negócio da administração municipal. Página: 5 / 37

6 2.5. Das Métricas utilizadas Este termo estabelece a mensuração de seu objeto utilizando-se duas métricas: I. Pontos de Função, padrão de métrica do mercado na área de sistemas, a ser utilizado nas manutenções classificadas como ADAPTATIVAS e PERFECTIVAS; II. Horas de Serviço Técnico, a ser utilizado nas manutenções classificadas como CORRETIVAS, DOCUMENTAÇÃO e SERVIÇOS COMPLEMENTARES A necessidade das duas métricas dá-se pela impossibilidade de utilização da métrica de pontos de função na estimativa de pequenas atividades, de caráter pontual, que por serem realizadas em um curto período de tempo, não dão aderência ao uso das várias técnicas utilizadas nas práticas de mensuração que utilizam o ponto de função. Ademais, grande parte das manutenções corretivas exige uma celeridade nos processos de comunicação e gerência que, ao se focar os critérios de controle e acompanhamento e invocar o binômio de Custo X Benefício, fica claro a inadequabilidade do uso das práticas de métrica de pontos de função nas manutenções corretivas pontuais Por outro lado, o uso de Horas de Serviço Técnico como métrica para manutenções Adaptativas e Perfectivas abre mão de valiosas vantagens que se obtém com as técnicas de estimativas e métricas utilizando-se pontos de função e necessárias as manutenções mencionadas, que tem foco em novas funcionalidades, muitas vezes projetizadas, com ou sem mudança de requisitos funcionais. Essas manutenções, para sua realização a contento, exigem que se estime o tamanho do esforço a ser realizado levando em consideração todas as funções a serem mantidas; a produtividade e o custo da própria equipe; a possibilidade de gerenciamento, o aumento ou diminuição do escopo da demanda; a certeza da completude dos requisitos especificados; a análise sistemática e estruturada da especificação de requisitos; a normalização para comparação posterior Dos Critérios de Pontuação Técnica Os critérios de pontuação técnica, estabelecidos no ANEXO X Critérios de Pontuação Técnica, apresentam na definição e composição de seus valores, seu equilíbrio determinado pela diferença de volume de demanda de cada tecnologia e sua necessidade específica em termos de complexidade e criticidade dos sistemas que suporta A apresentação de atestados é solicitada conforme distribuição arranjada de forma a diluir a importância da quantidade de atestados, necessariamente não se converte em benefícios reais para a contratante, e sim, privilegia a qualidade e desempenho, através da atribuição de valores diferenciados para cada quesito de pontuação, pautados na demanda e complexidade de cada tecnologia A habilitação técnica solicitada não cerceia a participação de nenhuma empresa, uma vez que estabelece pontuações para todos os níveis de certificação, além de, em caso de desvantagem de empresa concorrente em determinados quesitos, há a possibilidade de resgate do Índice de Classificação em outros. Soma-se a este fato, a possibilidade do uso do consórcio, instrumento apresentado no item 13 DA HABILITAÇÃO DAS EMPRESAS CONSTITUÍDAS EM CONSÓRCIO, que possibilita a participação de empresas de qualquer capacidade no certame. Dessa forma o Página: 6 / 37

7 processo realiza um movimento de inclusão, fomentando oportunidades para toda e qualquer empresa, estabelecendo a livre concorrência Do Consórcio O uso desse instrumento foi permitido a partir da constatação da dificuldade, ou mesmo impossibilidade, de uma única empresa contemplar a totalidade de plataformas tecnológicas da PCRJ, advindas de uma diversidade de sistemas que suportam as áreas de negócio, em uma intrincada logística e gama de situações críticas. A quase certeza dessa impossibilidade, ao mesmo tempo que glorifica o trabalho já realizado pelos profissionais do município, cria um enorme desafio, tanto para o órgão contratante como também para o futuro grupo vencedor da concorrência, em termos de integração, articulação, planejamento, comprometimento, parceria e gestão. 3. DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS 3.1. Das partes As partes envolvidas no serviço contratado de manutenção de sistemas de informação serão assim identificadas: I. CONTRATANTE é o órgão ou entidade pública integrante do município do Rio de Janeiro, solicitante do serviço e responsável pela efetivação da contratação. A CONTRATANTE definirá um representante que será o GESTOR DO CONTRATO. II. RESPONSÁVEL TÉCNICA é a Empresa Municipal de Informática S.A. IPLANRIO que definirá um representante denominado GESTOR TÉCNICO; III. CONTRATADA é a empresa executante dos serviços a serem contratados. A CONTRATADA definirá um SUPERVISOR GERAL Da abrangência do serviço O serviço de manutenção a ser contratado contemplará as seguintes tecnologias: Linguagens: A. MAINFRAME I. COBOL II. Linc B. PLATAFORMA BAIXA I. Delphi II. Visual Basic III. Ferramentas ORACLE IV. ASP V. Cold Fusion Página: 7 / 37

8 VI. Lotus Notes VII. PHP VIII..NET IX. JAVA X. C++ XI. Clipper XII. MPACT XIII. HTML XIV. JavaScript XV. OraClipper XVI. Centura XVII. VisualFoxPro XVIII. MW/BAS XIX. DataFlex Banco de Dados A. MAINFRAME I. DMS II B. PLATAFORMA BAIXA I. SQL Server II. My SQL III. Postgre IV. Oracle V. DBF VI. Dataflex VII. Access VIII. Lotus Notes IX. Firebird X. OraClipper XI. SQLBase XII. Paradox XIII. Interbase XIV. Openbase As tecnologias/linguagens COBOL, LINC, DELPHI, VISUAL BASIC, FERRAMENTAS ORACLE, ASP, COLDFUSION, PHP e CLIPPER são classificadas como ESSENCIAIS. As demais linguagens são classificadas como ELETIVAS. Página: 8 / 37

9 I. Os bancos de dados DMS II, do mainframe, e SQL SERVER, MYSQL e ORACLE, da plataforma baixa, são classificados como bancos ESSENCIAIS. Os demais bancos de dados são classificados como ELETIVOS A CONTRATADA deve apresentar documentação, de acordo com o ANEXO II Da Qualificação Técnica, que comprove sua capacidade de realização do serviço Da classificação do serviço Os serviços de tecnologia da informação a serem contratados estão classificados de acordo com o item deste TR. As ações relativas aos serviços a serem contratados deverão ser realizadas somente nos sistemas já existentes e implantados no ambiente de produção da PCRJ Os serviços de tecnologia da informação a serem contratados são do tipo: A) Manutenções; B) Produtos Avulsos C) Documentação; e D) Serviços Complementares e descritos a seguir: A. MANUTENÇÕES subclassificadas em: PERFECTIVAS Manutenções em requisitos funcionais (inclusão de nova funcionalidade, melhoria de funcionalidade, legislação, e/ou mudança de regra de negócio originadas no domínio do gestor do negócio); ADAPTATIVAS Manutenções em requisitos não-funcionais (mudança de tecnologia ou quaisquer outras causas que estejam fora do domínio do gestor e/ou administrador do sistema); CORRETIVAS Manutenções que contemplam correção de erros de funcionamento do sistema; B. DOCUMENTAÇÃO Atividades que contemplam geração de documentos e produtos de registro dos aspectos de análise, projeto, construção e funcionamento do sistema; C. PRODUTOS AVULSOS artefatos que não fazem parte do grupo de artefatos predefinido como necessários, mas que são necessários para cumprimento de requisito excepcional identificado. D. SERVIÇOS COMPLEMENTARES serviços, como por exemplo, de migração e integração, extrínsecos a realização da manutenção em si, mas intrínsecos ao processo de manutenção como um todo que, como produto final, busca a solução da necessidade originalmente identificada Do volume do serviço Os serviços de manutenção CORRETIVA, DOCUMENTAÇÃO e SERVIÇOS COMPLEMENTARES serão dimensionados em Horas de Serviço Técnico (HST). I. A estimativa de contratações de manutenções a serem firmadas em Horas de Serviço Técnico é de (sessenta e seis mil) horas Os serviços de manutenção ADAPTATIVA e manutenção PERFECTIVA serão dimensionados em Pontos de Função (PF). Página: 9 / 37

10 I. A estimativa de contratações de manutenções a serem firmadas em Pontos de Função é de (dez mil) pontos As quantidades estimadas nos itens e 3.4.2, não implicam em obrigatoriedade de contratação pela Administração Pública, durante a vigência do Registro de Preços, servindo apenas como referencial para a elaboração das propostas das Licitantes Os contratos serão executados a partir da emissão de uma Ordem de Execução de Serviço definida no ANEXO III Ordem de Execução de Serviço TR de Manutenção deste documento, que especifica os serviços a serem desenvolvidos; O GLOSSÁRIO, contido no final deste documento, descreve alguns conceitos utilizados neste TR e seus anexos. 4. DA EXECUÇÃO DO SERVIÇO 4.1. Normas e Padrões Utilizados Os serviços contratados de manutenção CORRETIVA, ADAPTATIVA e PERFECTIVA, seguirão o Processo de Manutenção de Software por Aquisição (PMSA) e subprocessos, e terão seus produtos padronizados, conforme detalhado no ANEXO XI PMSA. Estes produtos poderão ser alterados após a contratação de forma a atender as mudanças inerentes ao processo de manutenção. Esta alteração será realizada de comum acordo entre as partes; I. O serviço contratado de DOCUMENTAÇÃO terá sua especificação de serviço na Ordem de Execução de Serviço de TIC. A definição da entrega e do pagamento será estabelecida no Plano de Execução do Serviço associado à Ordem de Execução de Serviço de TIC A CONTRATADA deverá seguir, durante todo o serviço de manutenção em todos os contratos firmados, as Portarias que regulamentam as Normas de Segurança, Acesso e Proteção ao ambiente de TIC no âmbito da PCRJ bem como as políticas de Padrões, Procedimentos e Critérios para Especificação, Desenvolvimento e Administração e Operações de Sistemas de Informações. Estas portarias e padrões serão entregues ao vencedor do certame após a assinatura da Ata de Registro de Preços; A CONTRATADA deverá executar as solicitações de manutenções em sistemas que já possuam componente padrão de acesso, contemplando a utilização do mesmo em suas realizações, e garantindo a compatibilidade dos serviços realizados as regras de segurança utilizadas. I. Nos serviços de manutenção contratados para sistemas que não possuem regras de acesso definidas serão apresentados os requisitos de segurança de forma a subsidiar a CONTRATADA na execução da tarefa alinhada as Normas de Segurança, Acesso e Proteção ao ambiente de TIC no âmbito da PCRJ Os serviços de manutenção CORRETIVA, ADAPTATIVA e PERFECTIVA a serem realizados observando o item serão faturados pela execução de suas fases. Página: 10 / 37

11 De acordo com a CLASSIFICAÇÃO DA MANUTENÇÃO de cada serviço acordado na Ordem de Execução de Serviço, deverão ser realizadas as seguintes fases, com atividades e produtos estabelecidos no Processo de Manutenção de Software por Aquisição (PMSA), detalhados no ANEXO XI - PMSA; I. Os serviços de manutenção CORRETIVA deverão ser realizados de acordo com a Tabela 01 e serão faturados a partir da entrega, homologação e implantação dos produtos. Tabela 01 Tabela de Desembolso % das Fases de Manutenção de Software FASES MANUTENÇÃO CORRETIVA Distribuição Análise 40 % Implementação 20 % Aceitação 40 % TOTAL = 100 % II. Os serviços de manutenção ADAPTATIVA deverão ser realizados através da execução das fases definidas na Tabela 02 e serão faturados obedecendo aos percentuais estabelecidos na mesma. Tabela 02 Tabela de Desembolso % das Fases de Manutenção de Software FASES e SUBFASES MANUTENÇÃO ADAPTATIVA Distribuição Concepção Especificação de macro-requisitos 5 % Refinamento inicial dos Requisitos 10 % Elaboração 20 % Construção 35 % Transição 30 % TOTAL = 100 % Página: 11 / 37

12 III. Os serviços de manutenção PERFECTIVA deverão ser realizados através da executação das fases definidas na Tabela 03 e serão faturados obedecendo os percentuais estabelecidos na mesma. Tabela 03 Tabela de Desembolso % das Fases de Manutenção de Software FASES e SUBFASES MANUTENÇÃO PERFECTIVA Distribuição Concepção Especificação de macro-requisitos 5 % Refinamento inicial dos Requisitos 10 % Elaboração 20 % Construção 30 % Transição 35 % TOTAL = 100 % Os serviços de manutenção CORRETIVA, ADAPTATIVA e PERFECTIVA seguindo o Processo de Manutenção de Software por Aquisição (PMSA) devem, em função de seu tamanho, ser realizadas sob uma Modalidade de Execução que estabelece quais os artefatos que deverão ser apresentados e quais as atividades que deverão ser realizadas em cada fase. I. Manutenções CORRETIVAS estimadas em até 1600 horas PODERÃO ter seu esforço de trabalho definido em Horas de Serviço Técnico (HST) e utilizarão a modalidade Pontual ou Rápida, de acordo com a Tabela 4A. Manutenções estimadas em mais de 1600 horas, TERÃO seu esforço definido em Pontos de Função (PF) e utilizarão as modalidades Rápida, Básica ou Completa, conforme a Tabela 4B: Tabela 4A Modalidade de execução em HST Pontual Rápida Dimensão do Serviço De 1 a 480 HST De 481 a 1600 HST Tabela 4B Modalidade de execução em APF Rápida Básica Completa Dimensão do Serviço De 01 a 200 APF De 201 a 1000 APF Acima de 1000 APF Página: 12 / 37

13 II. Todos os serviços que mediante a Ordem de Execução de Serviço de TIC, tenham seus pagamentos definidos pelas fases do PMSA, terão seus produtos de entrega obrigatório especificados no ANEXO XI PMSA É FACULTADO à RESPONSÁVEL TÉCNICA através da Ordem de Execução de Serviço de TIC, dispensar produto(s) que julgar irrelevantes de fases a serem realizadas, independente da Modalidade de Execução realizada OU solicitar produto(s) avulso(s) que não conste nas fases Os prazos para a apresentação dos produtos avulsos, negociados entre as partes, deverão ser definidos no Plano de Execução do Serviço, estabelecido no item 4.6.2; O serviço de DOCUMENTAÇÃO será realizado em uma única etapa, estimada em horas e paga após homologação ou aceitação do serviço Os prazos para a apresentação dos artefatos do serviço de DOCUMENTAÇÃO, negociados entre as partes, deverão ser definidos no Plano de Execução do Serviço, estabelecido no item 4.6.2; Os Processos da Administração de Dados serão fornecidos pela RESPONSÁVEL TÉCNICA na entrega dos modelos e roteiros para construção dos produtos definidos no PMSA; A equipe de Administração de Dados da RESPONSÁVEL TÉCNICA acompanhará a empresa CONTRATADA: I. Promovendo o reuso de conceitos e a integração do novo software com os existentes; II. Homologando o modelo lógico conforme lista de avaliação da qualidade do modelo, validando os padrões de nomenclatura adotados pela IPLANRIO, verificando os metadados do modelo (entidades, atributos e relacionamentos dicionarizados) e catalogando o modelo de dados no repositório centralizado de modelos; III. Catalogando o modelo no repositório de modelo de dados em produção; A CONTRATADA é responsável por criar e manter o processo formal de garantia da qualidade, apoiado por ferramenta para garantir que os produtos de trabalho e a execução das atividades estejam em conformidade com os requisitos, planos e recursos predefinidos. A RESPONSÁVEL TÉCNICA deverá ter acesso à ferramenta; A CONTRATADA é responsável por criar e manter o processo de gerenciamento de requisitos dos softwares, apoiado por ferramenta, garantindo: o armazenamento, o controle, a integridade do conteúdo e de atributos, além do mapeamento das dependências e rastreabilidade dos requisitos. A RESPONSÁVEL TÉCNICA deverá ter acesso à ferramenta; A CONTRATADA é responsável por criar e manter o processo formal de gerenciamento de configuração de software - GCO, apoiado por ferramenta, garantindo que seja estabelecida e mantida a integridade de todos os produtos de trabalho do serviço contratado, controlando suas versões e assegurando a disponibilidade a todos os envolvidos; Página: 13 / 37

14 A RESPONSÁVEL TÉCNICA terá acesso às informações de registro, rastreamento, auditoria e exibição das configurações, das modificações e das ações realizadas no escopo do Gerenciamento de Configuração de Software, sempre que solicitar a CONTRATADA; Todos os produtos gerados durante o processo de manutenção de software terão seu versionamento controlado por meio de ferramenta de Gerenciamento de Configuração de Software pela RESPONSÁVEL TÉCNICA e CONTRATADA, conforme procedimento a ser informado após a contratação; A CONTRATADA é responsável por criar e manter um processo formal de mudanças acordado junto à RESPONSÁVEL TÉCNICA, apoiado por ferramenta, seguindo as tarefas previstas no ANEXO XI PMSA. As mudanças solicitadas devem ser registradas somente mediante um procedimento formal e padronizado, para posteriormente serem analisadas, aprovadas e executadas, se for o caso. Este gerenciamento deve estar alinhado aos processos de gerenciamento de requisitos e de configuração, de forma a garantir a integridade das mudanças. A RESPONSÁVEL TÉCNICA deverá ter acesso à ferramenta; A CONTRATADA é responsável por realizar as atividades de testes conforme definido no PMSA; Os serviços de manutenção a serem realizados pela CONTRATADA deverão estar alinhados as arquiteturas tecnológicas da RESPONSÁVEL TÉCNICA e CONTRATANTE já utilizadas nos sistemas que se encontram implantados em ambiente de produção Os serviços de manutenção realizados serão submetidos à aprovação da RESPONSÁVEL TÉCNICA, via REGISTRO DE ENTREGA, a ser fornecido pela mesma, de forma a permitir a verificação da conformidade dos serviços contratados; A CONTRATADA deverá utilizar e manter a documentação do sistema e os produtos gerados durante todo o processo de manutenção, em ambiente colaborativo Wiki (padrão mediawiki) da RESPONSÁVEL TÉCNICA Preposto, Representantes e Responsabilidades Para a execução dos serviços a CONTRATANTE, a RESPONSÁVEL TÉCNICA e a CONTRATADA designarão prepostos e representantes, com a denominação e atribuições conforme definido na tabela abaixo: Tabela 05 Agentes Gestor do Projeto Entidade Representante Contratante Prepostos, Representantes e Responsabilidades Papel e Responsabilidades Preposto da Contratante; Definir escopo e Regras de Negócio; Participar da Emissão da Ordem de Execução de Serviço; Providenciar a elaboração contrato; Aprovar o Plano de Gerenciamento do Serviço, em especial o cronograma de trabalho definido; Página: 14 / 37

15 Líder do Projeto Supervisor Geral Gerente do Projeto Responsável Técnica Contratada Contratada Acompanhar o desenvolvimento dos serviços, em conjunto com o Líder de Projeto e o Gerente de Projeto da CONTRATADA; Acompanhar e validar serviços prestados e informar possíveis divergências; Homologar as funcionalidades do serviço contratado. Aprovar produtos entregues por meio do Termo de Aceitação do Produto; Negociar, quando necessário, modificações de escopo do trabalho repassado à CONTRATADA com o apoio do Líder do Projeto; Validar e atestar faturas emitidas; Emitir aceite provisório e aceite definitivo do serviço contratado; Preposto da RESPONSÁVEL TÉCNICA; Participar da definição do escopo e especificação técnica; Especificar a Ordem de Execução do Serviço e seus anexos; Validar o Plano de Gerenciamento do Projeto; Acompanhar o desenvolvimento dos serviços, em conjunto com o Gerente de Projeto da CONTRATADA; Acompanhar e verificar tecnicamente os serviços prestados e informar possíveis divergências ao Gestor do Projeto; Definir e monitorar os níveis de acordo de serviço; Verificar, validar e aprovar tecnicamente, se os produtos entregues atendem aos requisitos definidos; Elaborar parecer técnico para subsidiar a aprovação dos TAP s, pelo Gestor do Projeto; Preposto da CONTRATADA para todos os serviços contratados; Indicar a melhor utilização de seus recursos de forma a atender às expectativas da CONTRATANTE quanto aos objetivos acordados; Indicar o Gerente de Projeto para cada serviço contratado; Garantir as ações necessárias para execução de todos os serviços contratados em conformidade com os planos de gerenciamento; Resolver, todo e qualquer assunto relacionado aos serviços contratados e conflitos, que por ventura surgirem; Estar permanentemente à disposição da CONTRATANTE e RESPONSÁVEL TÉCNICA nos dias úteis entre 9 e 18 horas, bem como acionável nos demais horários para os casos emergenciais. Atuar em todas as fases do serviço contratado, gerenciando o seu desenvolvimento e promovendo ações que assegurem a construção dos produtos/serviços contratados, dentro dos prazos, escopo, custo, padrões e modelos descritos no PMSA; Elaborar o Plano de Gerenciamento do Projeto; Participar das reuniões de acompanhamento dos serviços, elaborando suas atas; Prestar apoio gerencial e técnico à equipe da CONTRATADA; Gerenciar a Equipe técnica da CONTRATADA, coordenando as tarefas executadas e em execução; Coordenar a execução dos produtos; Garantir a qualidade das tarefas e produtos, atendendo aos padrões e normas definidos pela RESPONSÁVEL TÉCNICA; Coordenar o repasse do conhecimento adquirido e lições aprendidas, das tarefas previamente negociadas, aos técnicos indicados pela RESPONSÁVEL TÉCNICA; Resolver conflitos, em conjunto, com a Equipe Técnica da RESPONSÁVEL TÉCNICA; Página: 15 / 37

16 Estar permanentemente à disposição da CONTRATANTE e RESPONSÁVEL TÉCNICA nos dias úteis, entre 9 e 18 horas, bem como acionável nos demais horários para os casos emergenciais Ordem de Execução de Serviço de TIC (OS de TIC) A Ordem de Execução do Serviço de TIC detalha o serviço a ser contratado através dos seguintes itens: I. DESCRIÇÃO DO SERVIÇO A SER REALIZADO são os serviços que podem ser solicitados, sendo: A Manutenções, B Produtos Avulsos, C Documentação e D Serviços complementares a serem contratados. a) A MANUTENÇÕES: serviço com definição descrita no item Cada demanda de manutenção deverá ser registrada com as seguintes informações: Sigla do Sistema sigla do sistema a ser mantido Nome do Sistema software onde será realizado o procedimento: Classificação da Manutenção tipo de manutenção a ser realizado podendo ser: Manutenção CORRETIVA serviço de manutenção realizado em 3 fases com faturamento na homologação e na implantação, quando for o caso, dos produtos e métrica em HST Manutenção ADAPTATIVA serviço de manutenção realizado em 4 fases, com faturamento na homologação dos produtos da fase e métrica em PF. Manutenção PERFECTIVA serviço de manutenção realizado em 4 fases, com faturamento na entrega e na homologação dos produtos da fase e métrica em PF. TAMANHO ESTIMADO tamanho estimado da demanda devendo ser em HST ou PF dependendo da classificação de acordo com o inciso I do item Métrica métrica utilizada na estimativa da demanda Modalidade definida em função do tamanho estimado da demanda, podendo ser pontual, rápida, básica ou completa de acordo com o item Linguagem utilizada no desenvolvimento do software. Banco de Dados Sistema gerenciador de dados utilizado pelo software (se houver). Descrição da Manutenção descrição do serviço a ser realizado Fases do PMSA coluna a ser preenchida com as fases relacionados no item de acordo com a CLASSIFICAÇÃO da manutenção (corretiva, adaptativa ou perfectiva). Distribuição do Trabalho coluna a ser preenchida com valores a partir da distribuição da estimativa utilizando-se os percentuais de esforço estabelecidos no PMSA. Página: 16 / 37

17 Preço das Fases coluna a ser preenchida com valores de custo a partir dos valores atribuídos na coluna Distribuição do Trabalho multiplicado pelos valores de HST ou PF estabelecidos no Registro de Preço celebrado. Produtos dispensados produtos que em função do caráter da manutenção podem ser dispensados, a critério da responsável técnica, sem prejuízo da qualidade do serviço. b) B PRODUTOS AVULSOS: artefatos que podem ser solicitados de acordo com o item Para esses produtos devem ser informados: Artefato descrição do artefato Fase de Inclusão define ao final de qual fase o artefato deve ser entregue Tamanho Estimado estimativa em HST ou PF Valor custo do artefato Totais do Serviço de Manutenção consolidado dos valores das manutenções corretivas, adaptativas ou perfectivas. c) C DOCUMENTAÇÃO: serviço de documentação para sistemas em ambiente de produção da PCRJ que não possuam documentação ou tenham documentação incompleta. d) D SERVIÇOS COMPLEMENTARES: serviços específicos necessários ao processo de manutenção. II. CUSTO somatório dos totais dos serviços contratados descritos no inciso I do item III. INSTRUÇÕES COMPLEMENTARES instruções que se façam necessárias a um melhor entendimento da demanda. IV. DATAS E PRAZOS datas e prazos acordados Da composição do serviço A CONTRATANTE agrupará as demandas de serviço de acordo com a métrica utilizada para a estimativa de seu tamanho, podendo celebrar 1 ou mais contratos para o grupo de serviços estimados em Pontos de Função e 1 ou mais contratos para o grupo de serviços estimados em Horas de Serviço Técnico. I. Se o serviço contratado for do tipo Manutenção PERFECTIVA e ADAPTATIVA, as demandas também devem ser agrupadas por seus respectivos tipos A CONTRATANTE solicitará a CONTRATADA uma proposta comercial, de acordo com o item 4.5, constante deste documento, para cada grupo de demanda de serviços Em caso de aceite da proposta comercial para cada do grupo de demandas de serviço de manutenção, estimadas em HST ou PF, será gerada uma Ordem de Execução de Serviço O valor a ser faturado somente será pago mediante entrega de todos os produtos das respectivas fases realizadas, de cada Ordem de Execução de Serviço executada. Página: 17 / 37

18 Em cada Ordem de Execução de Serviço, constará um cronograma físicofinanceiro, com todas as fases discriminadas Da Proposta Comercial A RESPONSÁVEL TÉCNICA solicitará à CONTRATADA, sem ônus e obrigações para a CONTRATANTE, uma Proposta Comercial, cujo objetivo é estimar o tamanho em Horas de Serviço Técnico ou Pontos de Função, do(s) serviço(s) a ser(em) contratado(s). I. A Proposta Comercial, a ser aprovada pela RESPONSÁVEL TÉCNICA, será elaborada a partir de uma ou mais Reuniões de Macro-requisitos, ou de Análise do Problema apresentado, entre a CONTRATADA, CONTRATANTE e RESPONSÁVEL TÉCNICA. A primeira reunião deve ocorrer em até 5 (cinco) dias a partir da solicitação emitida pela RESPONSÁVEL TÉCNICA. II. Após a última reunião realizada, a CONTRATADA deve apresentar a Proposta Comercial no prazo de 3 (três) dias úteis. III. As reuniões realizadas com a CONTRATADA, bem como a apresentação da Proposta Comercial, ocorrerão sem quaisquer ônus para a CONTRATANTE, e não geram obrigação de contratação Após a aceitação da Proposta Comercial, para a manutenção classificada como PERFECTIVA, poderá a RESPONSÁVEL TÉCNICA solicitar uma atividade de Especificação de Macro-requisitos, constante da fase Concepção do PMSA, cujos produtos a serem elaborados estão descritos no ANEXO XI PMSA e cujo percentual de esforço está definido na Tabela 03 do item I. No caso da atividade Especificação de macro-requisitos ter sido realizada pela RESPONSÁVEL TÉCNICA, o percentual de esforço definido na Tabela 03 do item não será pago a CONTRATADA Do Início dos Serviços A CONTRATADA deverá apresentar um Plano de Iniciação do Serviço, em até 15 dias úteis após a publicação da ata do Registro de Preços para ser aprovado pela RESPONSÁVEL TÉCNICA para o início das atividades da CONTRATADA. Este plano deverá abordar minimamente os métodos, ferramentas e produtos a serem utilizados durante todo o prazo de vigência dos contratos como, por exemplo, a metodologia a ser utilizado; as disciplinas do ciclo de vida do serviço com as ferramentas utilizadas; processo em geral (AD, Qualidade e Testes, Documentação, Configuração, etc.); montagem dos ambientes e linha de comunicação (LPCD); processo de controle de OS; A CONTRATADA se obriga a apresentar o Plano de Execução do Serviço, após a assinatura do primeiro contrato vinculado a este Registro de Preços. Este Plano deve ser aprovado pela RESPONSÁVEL TÉCNICA para o início das atividades da CONTRATADA; I. O Plano de Execução do Serviço a ser apresentado deverá contemplar a execução de todo o serviço contratado, de acordo com o item 4.4 Da Composição do Serviço em no máximo 10 (dez) dias úteis após a assinatura do contrato. Página: 18 / 37

19 II. O Plano de Execução do Serviço pode ter seu prazo de apresentação aumentado a critério da RESPONSÁVEL TÉCNICA O Plano de Execução dos Serviços deverá apresentar a relação de todas as demandas da ordem de execução de serviço, com sua descrição, datas de início e término de cada fase da respectiva demanda, o tipo de manutenção, tecnologia, banco, a modalidade de execução, data de entrega dos produtos e apresentação dos aceites; estimativas de cada demanda com a métrica utilizada e os principais contatos A RESPONSÁVEL TÉCNICA validará o Plano de Execução do Serviço em até 4 dias; Todos os serviços contratados deverão ser registrados na ferramenta de acompanhamento de Ordens de Serviço em até 2 dias após a validação feita pela RESPONSÁVEL TÉCNICA de acordo com o item Dos Prazos Os prazos de início e prazos máximos para execução dos serviços, especificados na Ordem de Execução de Serviço, irão variar em função do tamanho da manutenção e modalidade da execução, limitados a 24 (vinte quatro) meses, conforme determinação do Decreto Municipal nº / Contratos para serviços definidos pela CONTRATANTE como serviços urgentes, poderão seu prazo de início e execução acordados entre a RESPONSÁVEL TÉCNICA e a CONTRATADA no ato da emissão da Ordem de Execução do Serviço de TIC para início imediato Os prazos do item 4.7.1, contados a partir de sua assinatura, estão especificados no ANEXO V Prazos de Execução de OS de TIC; I. Tabela I Prazo para início da execução de uma Ordem de Execução de Serviço contado a partir da entrega do Plano de Execução do Serviço; II. A Tabela II define os prazos de realização e homologação dos serviços, estimados em Horas de Serviço Técnico, definidos na Ordem de Execução de Serviço entregue. O prazo de realização é contado a partir do início da execução dos serviços, após a entrega do Plano de Execução do Serviço. O prazo de homologação é contado a partir da entrega dos produtos; a. O descumprimento dos prazos estipulados para início e entrega dos serviços estipulados no ANEXO V Prazos de Execução de OS de TIC acarretará penalizações de acordo com o item deste termo. III. A Tabela III define os prazos de realização e homologação dos serviços, estimados em Pontos de Função, definidos na Ordem de Execução de Serviço entregue. O prazo de realização é contado a partir do início da execução dos serviços, após a entrega do Plano de Execução do Serviço. O prazo de homologação é contado a partir da entrega dos produtos; Página: 19 / 37

20 a. O descumprimento dos prazos estipulados para homologação dos serviços estipulados no ANEXO V Prazos de Execução das OS de TIC acarretará aceitação tácita do serviço prestado O prazo de garantia dos serviços para as manutenções desenvolvidas sob modalidade Pontual será de 4 (quatro) meses. Os demais serviços de manutenção deverão ter garantia de 12 (doze) meses, na forma prevista no item 8 GARANTIAS TÉCNICAS DO SERVIÇO deste ; I. A CONTRATANTE fará o monitoramento de quaisquer ações sobre as realizações da CONTRATADA, de forma a evitar alterações no produto entregue durante o período de garantia do serviço contratado A vencedora do Certame ficará obrigada a atender a todos os serviços demandados pela CONTRATANTE durante a vigência da Ata de Registro de Preços, ainda que os contratos decorrentes destas demandas tenham previsão de entrega para data posterior a expiração da referida Ata; A infra-estrutura necessária para início dos trabalhos deverá estar à disposição para avaliação da CONTRATANTE, no prazo máximo de 15 (quinze) dias úteis, contados da assinatura do primeiro contrato vinculado a este Registro de Preços; 4.8. Da Produtividade A empresa CONTRATADA deverá garantir pelo menos a Produtividade Mensal Mínima por linguagem, nas linguagens definidas do item deste Termo de Referência em caso de existência de demandas que ultrapassem os valores do referido item A Produtividade Mensal Mínima por linguagem deve ser garantida mesmo em caso de existência de demandas sendo realizadas concomitantemente em diferentes linguagens A assinatura de 1 ou mais contratos para uma mesma linguagem, mesmo sendo de órgãos diferentes, não implica na obrigatoriedade do aumento do mínimo exigido no item e seus subitens A CONTRATADA é reservado o direito do planejamento da distribuição, pelos contratos celebrados, das horas ou pontos de função a serem realizados para obtenção da Produtividade Mensal Mínima estabelecida, além de qualquer excedente possível de ser realizado A Produtividade Mensal Mínima por linguagem deverá ser de: (quatrocentas e oitenta) Horas de Serviço Técnico E 71 (setenta e um) Pontos de Função se a manutenção for em Delphi; (quatrocentas) Horas de Serviço Técnico E 23 (vinte e três) Pontos de Função se a manutenção for em COBOL; (trezentas e setenta) Horas de Serviço Técnico E 62 (sessenta e dois) Pontos de Função se a manutenção for em LINC; Página: 20 / 37

21 (trezentas e sessenta) Horas de Serviço Técnico E 60 (sessenta) Pontos de Função se a manutenção for em Visual Basic; (trezentas) Horas de Serviço Técnico E 38 (trinta e oito) Pontos de Função se a manutenção for em Oracle; (trezentas) Horas de Serviço Técnico E 30 (trinta) Pontos de Função se a manutenção for em ASP; (cento e setenta) Horas de Serviço Técnico E 34 (trinta e quatro) Pontos de Função se a manutenção for em ColdFusion; (cento e vinte) Horas de Serviço Técnico E 40 (quarenta) Pontos de Função se a manutenção for em Clipper; (cento e vinte) Horas de Serviço Técnico E 14 (catorze) Pontos de Função se a manutenção for em PHP Ambiente de Execução dos Serviços e Disponibilidade do Serviço Os serviços deverão ser desenvolvidos em ambiente operacional compatível com o ambiente da RESPONSÁVEL TÉCNICA ou CONTRATANTE de forma a permitir a perfeita operacionalização do serviço contratado; As características do ambiente tecnológico da RESPONSÁVEL TÉCNICA e CONTRATANTE estão especificadas no Anexo VI Descrição do Ambiente Tecnológico. Quando o contrato exigir especificação mais detalhada da tecnologia a ser utilizada, as mesmas estarão descritas na Ordem de Execução do Serviço emitida; Os serviços de manutenção em sistemas do ambiente MAINFRAME, que utilizam tecnologias COBOL e LINC-EAE, deverão, a critério da RESPONSÁVEL TÉCNICA, ser realizados nas dependências da CONTRATANTE ou RESPONSÁVEL TÉCNICA Em caso de escolha, por parte da RESPONSÁVEL TÉCNICA, da realização do serviço nas dependências da CONTRATADA, esta terá acesso ao ambiente MAINFRAME via link seguro Sempre que ocorrerem mudanças no ambiente tecnológico da RESPONSÁVEL TÉCNICA ou CONTRATANTE, as mesmas serão repassadas a vencedora do certame; A RESPONSÁVEL TÉCNICA anunciará as mudanças a CONTRATADA no prazo máximo de 3 (três) dias corridos a partir da homologação da alteração do ambiente. A CONTRATADA deverá realizar as alterações informadas no prazo máximo de 20 dias úteis a partir do anúncio; Quando a RESPONSÁVEL TÉCNICA optar pela atualização ou troca de versão dos softwares do ambiente de produção, por superior, e existir contrato, a CONTRATADA deverá adaptar-se à mudança, às suas expensas, sem custos adicionais para a CONTRATANTE respeitando-se o equilíbrio econômico-financeiro do contrato; Página: 21 / 37

22 É de responsabilidade exclusiva da CONTRATADA a aquisição dos softwares de apoio, não havendo qualquer responsabilidade reversa à CONTRATANTE, concernente à titularidade dos direitos de propriedade, inclusive os direitos autorais e outros direitos de propriedade intelectual sobre os programas; Os softwares de apoio utilizados ou atualizados pela CONTRATADA para auxiliar na manutenção dos softwares, em todas as fases dos Ciclos de Manutenção deverão ser conhecidos e aprovados previamente pela RESPONSÁVEL TÉCNICA; A CONTRATADA deverá manter, até o final da garantia do último contrato vinculado a este Registro de Preços, um link de dados com a RESPONSÁVEL TÉCNICA, através de uma Linha Privada de Comunicação de Dados (LPCD) PONTO A PONTO, de pelo menos de 1 Mbps. A responsabilidade pela contratação, configuração, manutenção e aquisição do link e os equipamentos necessários será da CONTRATADA. A RESPONSÁVEL TÉCNICA se reserva o direito de, sempre que achar necessário, auditar e fiscalizar o serviço LPCD contratado; O link a que se refere o item acima deverá ser implementado segundo especificação técnica a ser fornecida pela RESPONSÁVEL TÉCNICA, conforme ANEXO XIII Padrão de Contratação de Links de Dados do Tipo LPCD/SLDD Adotado no Âmbito da PCRJ; A CONTRATADA deverá fornecer e manter, até o final da garantia do último contrato vinculado a este Registro de Preços, os roteadores / CPE (Customer Premises Equipment) envolvidos nas comunicações com a RESPONSÁVEL TÉCNICA que é a responsável pelo gerenciamento do roteador localizado em suas instalações; A RESPONSÁVEL TÉCNICA disponibilizará para acesso e implementação dos respectivos serviços, uma porta de entrada no Backbone da PCRJ, do tipo ETHERNET RJ-45, 10/100 Mbps, ficando a CONTRATADA responsável por todos os custos inerentes à conectividade com a RESPONSÁVEL TÉCNICA; Baseado no ambiente tecnológico da RESPONSÁVEL TÉCNICA ou CONTRATANTE, a CONTRATADA, por meio do arquiteto de software, deverá propor e justificar, de acordo com as características do Serviço Contratado, a melhor arquitetura, plataforma de banco de dados, ambiente operacional e interfaces a serem adotadas como solução. A proposta apresentada deverá ser avaliada e aprovada pela RESPONSÁVEL TÉCNICA; Requisitos de Nível de Serviço Para o acompanhamento e avaliação dos serviços da CONTRATADA será estabelecido e utilizado Acordo de Níveis de Serviço - ANS entre as partes, baseando-se em metas e indicadores definidos neste item; Os Acordos de Nível de Serviço - ANS devem ser considerados e entendidos pela CONTRATADA como um compromisso de qualidade que estará assumindo junto ao CONTRATANTE; Os níveis de serviços serão fundamentados em dois itens de grande importância: Página: 22 / 37