MBA em Qualidade e Gestão de Processos

Transcrição

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2 Desenho de Processos

3 Desenho de Processos Marcos Santos

4 Mini Currículo de Marcos Santos

5 Executivo da administração e do comércio internacional, pós graduado em Comércio Exterior e Logística Empresarial, com registro profissional no CRA-RJ; Profissional certificado em Gerenciamento de Processos de Negócio GOLD SEAL pela ABPMP Int l.; 27 anos de experiência em processos logísticos e gestão em ambientes de alta complexidade organizacional atuando em empresas world class como Pan Am, United Airlines, CHC e Petrobras; Professor universitário de diversas disciplinas da carreira de administração como processos de negócio, comércio exterior e logística empresarial; Autor de diversos artigos de administração e gestão logística e de Comércio Exterior; Membros das seguintes entidades e associações: Associação de Profissionais de Gestão de Processos de Negócios ( Associação Gerentes de Suprimentos (Suply Chain Management Professionals Group); Executivos em Liderança e Cadeia de Suprimentos (ISC & LE Group); Colleman s Research Group (CRG); administradores.com; Professor universitário com atuação em IES como FeMASS, UNESA e Salesiana.

6 Ementa: Técnicas de desenho de processos; Padrões comuns de desenho; Considerações sobre conformidade, liderança executiva e alinhamento estratégico; Alinhamento da solução proposta com as tecnologias existentes; Desenvolvimento de soluções alinhadas com os objetivos estratégicos.

7 Bibliografia básica: GALBRITH, Jay R., DOWENEY, Diane; KATES Amy. Projeto de Organizações Dinâmicas. São Paulo: ARTMED, 2011; FERREIRA, Victor Cláudio Paradela; CARDOSO, Antonio Semerano Rito; CORRÊA, Carlos José; FRANÇA, Célio Francisco. Modelos de Gestão. Rio de Janeiro; FGV, 2005; GALBRITH, Jay R.; LAWLER, Eduard E. Organizando para Competir no Futuro. São Paulo: MACKRON Books, 1995.

8 Objetivos: Demonstrar como um projeto de BPM pode ser orientado para agregar valor às organizações a partir de melhorias em suas rotinas de trabalho; Demonstrar as diferentes técnicas de desenho de processos; Aplicar e debater os conceitos apresentados em exercícios práticos.

9 1. O que é o desenho de processos? 2. Técnicas de desenho de processos; 3. Regras e conformidade; 4. Considerações finais; 5. Exercícios. Agenda:

10 1. O que é o desenho de processos? Agenda:

11 1. O que é o desenho de processos? Utilizaremos como fonte principal, o Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio, corpo comum de conhecimento (BPM CBoK). 11

12 1. O que é o desenho de processos? Utilizaremos como fonte principal, o Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio, corpo comum de conhecimento (BPM CBoK). Desenho de processos: O capítulo cinco do BPM CBoK concentra-se no desenho ou redesenho do processo desejado e discute papeischaves necessários, a preparação para o desenho de processos, as atividades-chave no desenho de processos e os fatores-chave de sucesso para a iniciativa. 12

13 1. O que é o desenho de processos? Utilizaremos como fonte principal, o Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio, corpo comum de conhecimento (BPM CBoK). Desenho de processos: O capítulo cinco do BPM CBoK concentra-se no desenho ou redesenho do processo desejado e discute papeischaves necessários, a preparação para o desenho de processos, as atividades-chave no desenho de processos e os fatores-chave de sucesso para a iniciativa. O que é desenho de processos? O desenho de processos envolve a criação de especificações para processos de negócio novos ou modificados dentro do contexto dos objetivos de negócio, objetivos de desempenho de processos, fluxo de trabalho, aplicações de negócio, plataformas tecnológicas, recursos de dados, controles financeiros e operacionais, e integração com outros processos internos e externos. Tanto um desenho lógico (de quais atividades são realizadas) como um desenho físico (como as atividades são executadas) são incluídos como entregáveis. 13

14 1. O que é o desenho de processos? 14

15 1. O que é o desenho de processos? 15

16 1. O que é o desenho de processos? 16

17 1. O que é o desenho de processos? 17

18 1. O que é o desenho de processos? 18

19 1. O que é o desenho de processos? 19

20 1. O que é o desenho de processos? 20

21 1. O que é o desenho de processos? 21

22 1. O que é o desenho de processos? 22

23 1. O que é o desenho de processos? 23

24 1. O que é o desenho de processos? 24

25 1. O que é o desenho de processos? É importante notar que embora as atividades-chave aqui listadas apareçam em uma ordem lógica, não necessariamente ocorrem nessa ordem e algumas podem até ocorrer simultaneamente. 25

26 1. O que é o desenho de processos? 26

27 1. O que é o desenho de processos? 27

28 1. O que é o desenho de processos? 28

29 1. O que é o desenho de processos? 29

30 1. O que é o desenho de processos? 30

31 1. O que é o desenho de processos? 31

32 1. O que é o desenho de processos? 32

33 1. O que é o desenho de processos? 33

34 1. O que é o desenho de processos? Existem fornecedores que podem auxiliar na implementação? 34

35 1. O que é o desenho de processos? 35

36 1. O que é o desenho de processos? 36

37 1. O que é o desenho de processos? 37

38 1. O que é o desenho de processos? 38

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40 1. O que é o desenho de processos? 2. Técnicas de desenho de processos Agenda:

41 2. Técnicas de desenho de processos 41

42 2. Técnicas de desenho de processos 42

43 2. Técnicas de desenho de processos 43

44 2. Técnicas de desenho de processos 44

45 2. Técnicas de desenho de processos 45

46 2. Técnicas de desenho de processos 46

47 2. Técnicas de desenho de processos 47

48 2. Técnicas de desenho de processos 48

49 2. Técnicas de desenho de processos 49

50 2. Técnicas de desenho de processos 50

51 2. Técnicas de desenho de processos 51

52 2. Técnicas de desenho de processos 52

53 2. Técnicas de desenho de processos 53

54 2. Técnicas de desenho de processos 54

55 2. Técnicas de desenho de processos 55

56 2. Técnicas de desenho de processos 56

57 1. O que é o desenho de processos? 2. Técnicas de desenho de processos 3. Regras e conformidade Agenda:

58 3. Regras e conformidade 58

59 3. Regras e conformidade 59

60 1. O que é o desenho de processos? 2. Técnicas de desenho de processos 3. Regras e conformidade 4. Considerações finais Agenda:

61 4. Considerações finais 61

62 4. Considerações finais 62

63 4. Considerações finais 63

64 64

65 4. Considerações finais 65

66 4. Considerações finais 66

67 4. Considerações finais 67

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69 4. Considerações finais 69

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71 4. Considerações finais 71

72 1. O que é o desenho de processos? 2. Técnicas de desenho de processos 3. Regras e conformidade 4. Considerações finais 5. Exercícios Agenda:

73 5. Exercícios Utilizaremos como fonte principal, o Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio, corpo comum de conhecimento (BPM CBoK). Desenho de processos: O capítulo cinco do BPM CBoK concentra-se no desenho ou redesenho do processo desejado e discute papeischaves necessários, a preparação para o desenho de processos, as atividades-chave no desenho de processos e os fatores-chave de sucesso para a iniciativa. O que é desenho de processos? O desenho de processos envolve a criação de especificações para processos de negócio novos ou modificados dentro do contexto dos objetivos de negócio, objetivos de desempenho de processos, fluxo de trabalho, aplicações de negócio, plataformas tecnológicas, recursos de dados, controles financeiros e operacionais, e integração com outros processos internos e externos. Tanto um desenho lógico (de quais atividades são realizadas) como um desenho físico (como as atividades são executadas) são incluídos como entregáveis. 73

74 5. Exercícios Utilizaremos como fonte principal, o Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio, corpo comum de conhecimento (BPM CBoK). Desenho de processos: O capítulo cinco do BPM CBoK concentra-se no desenho ou redesenho do processo desejado e discute papeischaves necessários, a preparação para o desenho de processos, as atividades-chave no desenho de processos e os fatores-chave de sucesso para a iniciativa. O que é desenho de processos? O desenho de processos envolve a criação de especificações para processos de negócio novos ou modificados dentro do contexto dos objetivos de negócio, objetivos de desempenho de processos, fluxo de trabalho, aplicações de negócio, plataformas tecnológicas, recursos de dados, controles financeiros e operacionais, e integração com outros processos internos e externos. Tanto um desenho lógico (de quais atividades são realizadas) como um desenho físico (como as atividades são executadas) são incluídos como entregáveis. 74

75 5. Exercícios Disciplina: Desenho de Processos Exercício: Assalto ao banco Leia o texto e faça a descrição das etapas abaixo de acordo com as normas BPMN. Leia o texto e faça a descrição das etapas abaixo de acordo com as normas do BPMN. Precisando de dinheiro fácil, cinco bandidos pretendem fazer um assalto ao banco na cidade fora do horário do expediente bancário. O grupo é formado por 2 pistoleiros, 1 arrombador que vai esvaziar o cofre forte, 1 saltador que vai saltar o balcão e esvaziar as gavetas dos caixas e 1 motorista para transportar o pessoal. Inicialmente, após conferirem a situação do local e acertarem os relógios, o motorista deve levar o pistoleiro 1 e o arrombador até a porta traseira do banco e levar o Pistoleiro 2 e o saltador até a porta da frente. Apoiado pelo Pistoleiro 1, o arrombador abre a porta traseira por onde eles entram no banco. Neste momento soa o alarme. Ao ouvir o alarme o pistoleiro 2 rende o vigia da frente e entra no banco pela frente com o saltador. O Pistoleiro 1 após entrar pela porta de trás, rende o vigia interno e os dois pistoleiros se posicionam adequadamente com controle da situação. O Arrombador abre o cofre e o esvazia. O saltador salta o balcão dos caixas e esvazia as gavetas e o balcão. Todos saem do banco pela porta da frente onde o motorista os espera e vão embora.

76 5. Exercícios

77 5. Exercícios Disciplina: Desenho de Processos Exercício: Assalto ao banco Leia o texto e faça a descrição das etapas abaixo de acordo com as normas BPMN. Visando obter dinheiro fácil e rápido, cinco bandidos pretendem assaltar um banco na cidade, fora do horário bancário. O grupo é formado por dois pistoleiros, um arrombador que vai esvaziar o cofre forte, um saltador que vai saltar o balcão e esvaziar as gavetas dos caixas e um experiente motorista que dirigirá o carro que também será roubado por outro grupo de assaltantes, poucos minutos antes do assalto ao banco. A ação se inicia após estudarem cuidadosamente a situação do local e após sincronizarem seus relógios. Assim, o motorista leva o pistoleiro #1 e o arrombador até a porta traseira do banco, além de levar o Pistoleiro #2 e o saltador até a porta da frente. Apoiado pelo Pistoleiro #1, o arrombador abre a porta traseira por onde eles entram na agência bancária. Neste momento soa o alarme. Ao ouvir o alarme o pistoleiro #2 rende o vigia da frente e entra na agência pela porta da frente com o saltador. O Pistoleiro #1 após entrar pela porta de trás, rende o vigia interno e os dois pistoleiros se posicionam com total controle da situação, sem disparar um único tiro. O Arrombador abre e esvazia o cofre. O saltador salta o balcão dos caixas e esvazia todas as gavetas e também o balcão. Todos saem do banco pela porta giratória (da frente) onde o motorista os espera, e evadem sem serem incomodados pela polícia que sequer tomou conhecimento do assalto. Afinal, tudo isso ocorreu durante uma partida amistosa entre Brasil x Argentina.

78 Fim

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