Plano de Trabalho Docente º Semestre. Ensino Técnico

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1 Plano de Trabalho Docente º Semestre Ensino Técnico ETEC PROFESSOR MASSUYUKI KAWANO Código: 136 Município: Tupã Eixo Tecnológico: Gestão e Negócios Habilitação Profissional: Técnica de Nível Médio de Técnico em Administração Qualificação: Técnica de Nível Médio de Técnico em Administração Módulo: III Componente Curricular: Administração de Produção C.H. Semanal: 2,5 Professor: Dercílio Volpi Júnior I Atribuições e atividades profissionais relativas à qualificação ou à habilitação profissional, que justificam o desenvolvimento das competências previstas nesse componente curricular. - Analisar contexto organizacional e conjuntural; - Estabelecer diretrizes financeiras e administrativas; - Estabelecer estratégias; - Definir processos operacionais; - Participar da elaboração de normas, diretrizes e procedimentos; - Planejar implantação de normas de qualidade; - Traçar plano orçamentário; - Analisar relatórios gerenciais.

2 II Competências, Habilidades e Bases Tecnológicas do Componente Curricular Componente Curricular: Administração de Produção Módulo: III Nº Competências Nº Habilidades Nº Bases Tecnológicas 1. Contextualizar conceitos e estrutura 1. Interpretar a estrutura da administração 1. Conceitos e estrutura da Administração da administração da produção. da produção. (1) da Produção. (1) Identificar e caracterizar os sistemas de produção. Planejar, monitora e avaliar a produção. Planejar e programar e avaliar a produção. Planejar e programar pesquisa para o desenvolvimento de novos produtos. Identificar e caracterizar modelos de administração da produção nos setores primário secundário e terciário. Identificar e interpretar fundamentos de modelos de qualidade Aplicar os sistemas de produção. (2) Utilizar sistemas / métodos de monitoramento e avaliação da produção. (3) (4) Utilizar programas para a produção de novos produtos. (5) Aplicar procedimentos de administração da produção primária, secundário e terciário. (6) Utilizar programa de qualidade na produção. (7) Aplicar técnicas de análise do processo de produção. (8) Sistemas de Produção. (2) Planejamento e Controle da Produção. (3) (4) Desenvolvimento de novos produtos. (5) Modelos de Administração da Produção (primária, secundária e terciária): (6) a) Manutenção dos equipamentos (preventiva e preditiva). Modelos de Qualidade (Índices de Desempenho, Balanceamento, novas tecnologias). (7) Análise dos Processos de Produção. (8) 8. Planejar procedimentos de análise dos processos de produção.

3 III Procedimento Didático e Cronograma de Desenvolvimento Componente Curricular: Administração de Produção Módulo: III Habilidade Base Tecnológica Procedimento Didático 1. Interpretar a estrutura da administração da produção. Competência: Conceitos e estrutura da Administração da Produção. Competência: 1. Sondagem do conhecimento atual, Aula Expositiva e utilização de data show. Cronograma Dia/Mês 23/07 a 06/08 2. Aplicar os sistemas de produção. Competência: Sistemas de Produção. Competência: 2. Aula expositiva, trabalhos de pesquisa e apresentação em sala de aula. 13/08 a 20/08 3. Utilizar sistemas / métodos de monitoramento e avaliação da produção. Competência: 3 e Planejamento e Controle da Produção. Competência: 3 e 4. Aula expositiva e aplicação de exercícios. 27/08 a 17/09 4. Utilizar programas para a produção de novos produtos. Competência: Desenvolvimento de novos produtos. Competência: 5. Aula expositiva, trabalhos de pesquisa e apresentação em sala de aula. 24/09 a 08/10

4 5. Aplicar procedimentos de administração da produção primária, secundário e terciário. Competência: Modelos de Administração da Produção (primária, secundária e terciária): a) Manutenção dos equipamentos (preventiva e preditiva). Aula expositiva e com utilização de material de apoio. 22/10 a 29/10 Competência: Utilizar programa de qualidade na produção. Competência: Modelos de Qualidade (Índices de Desempenho, Balanceamento, novas tecnologias). Competência: 7. Aula teórica com uso de material de apoio, com solução de dúvidas e exposição de casos práticos. 05/11 a 19/11 7. Aplicar técnicas de análise do processo de produção. Competência: Análise dos Processos de Produção. Competência: 8. Aula expositiva com apresentação e debate sobre os temas em sala de aula. Exercícios individuais e em grupo. Sondagem do Conhecimento Final. 26/11 a 07/12

5 IV Procedimentos de Avaliação Componente Curricular: Administração de Produção Módulo: III Competência (por extenso) 1. Contextualizar conceitos e estrutura da administração da produção. Indicadores de Domínio Entender os conceitos e as estruturas da administração de produção. Instrumentos de Avaliação Aulas expositivas, Discussão em sala, Observação direta. Critérios de Desempenho Aceitação, Cooperação, Compreensão, Responsabilidade, Respeito, Interesse. Evidências de Desempenho Ser capaz de identificar a estrutura adequada para cada tipo produção. 2. Identificar e caracterizar os sistemas de produção. Elencar sistemas de produção. Pesquisa e apresentação, Observação direta, Trabalho em grupo, Avaliação escrita. Participação, Assimilação do conteúdo; Interesse; Disciplina. Ser capaz de opinar sobre o melhor sistema de produção. 3. Planejar, monitora e avaliar a produção. 4. Planejar e programar e avaliar a produção. Saber conduzir do início ao fim o processo produtivo. Observação direta, exercícios práticos individuais e em grupos. Assimilação do conteúdo. Coerência, interesse, participação e cooperação Conduzir o processo de produção desde planejamento até a avaliação. 5. Planejar e programar pesquisa para o desenvolvimento de novos produtos. 6. Identificar e caracterizar modelos de administração da produção nos setores primário secundário e terciário. Utilizar técnicas para pesquisa da necessidade do mercado. Saber aplicar a correta administração de produção nos diversos setores. Avaliação escrita. Trabalho. Pesquisas e desenvolvimento de atividades Aulas expositivas, Discussão em sala, Observação direta. Participação, Assimilação do conteúdo; Interesse; Disciplina. Participação, Comunicação, Integração, Cooperação, Coerência. Desenvolver novos produtos através de pesquisas programadas. Aplicar os processos de produção nos setores primário, secundário e terciário.

6 7. Identificar e interpretar fundamentos de modelos de qualidade. Entender todos os fatores que melhoram a qualidade de produção. Aulas expositivas, Discussão em sala de casos práticos, Observação direta. Participação, Interesse, Compreensão, Liderança, Criatividade. Obter a qualidade necessária em todo processo de produção. 8. Planejar procedimentos de análise dos processos de produção. Utilizar técnicas para análise dos processos de produção. Aula Expositiva, Trabalho em grupo, Avaliação escrita. Participação, Coerência, Flexibilidade, Cooperação. Ser capaz de analisar os processos de produção para uma maior eficiência.

7 V Material de Apoio Didático para Aluno (inclusive bibliografia) - ISO9001:2000 Sistema de Qualidade para Operações de Produção e Serviços Carlos Henrique Pereira Mello 1ª Edição 2002 e 3ª Tiragem. - Administração da Produção 2ª Edição Nigel Slack, Stuart Chambers, Robert Johnston. - Corrêa, Henrique; Gianesi, Irineu G.N.; Caon, Mauro: Planejamento, Programação e Controle da Produção MRPII/ ERP: Conceito, Uso e Implantação 4ª Ed 9ª reimpr. São Paulo: Atlas, Dicionário Enciclopédico de Administração Cary L. Cooper & Chris Argyris. - Jornais e revistas especializadas, pesquisas na internet e biblioteca. VI Estratégias de Recuperação Contínua e Paralela (para alunos com baixo rendimento/dificuldades de aprendizagem) 1 - A avaliação será contínua e cumulativa, gerando oportunidades para que o aluno reflita com observância, sua evolução, verificando sua assiduidade, participação em sala de aula, atividade de classe ou extraclasse. 2 - Recuperação paralela será desenvolvida novamente o conteúdo em que o aluno apresentou maiores dificuldades de forma sistemática e contínua, através de métodos diferenciados, de forma que elimine as dúvidas apresentadas. VII Identificação: Dercílio Volpi Júnior Assinatura: Data: 08/08/2012 VIII Parecer da Coordenadora de Área: Ana Elisa Lopes O plano de trabalho docente confere com a proposta do plano de curso para o componente curricular, contendo as bases tecnológicas, habilidades e competências de acordo com a portaria CETEC nº 06, de 06 de janeiro de Assinatura: Ana Elisa Lopes Data: 09/08/2012

8 Plano de Trabalho Docente º Semestre Ensino Técnico ETEC PROFESSOR MASSUYUKI KAWANO Código: 136 Município: Tupã Eixo Tecnológico: Gestão e Negócios Habilitação Profissional: Técnica de Nível Médio de Técnico em Administração Qualificação: Técnica de Nível Médio de Técnico em Administração Módulo: III Componente Curricular: Criação e Desenvolvimento de Empresas C.H. Semanal: 5,0 Professora: Jaqueline Delgado Martins I Atribuições e atividades profissionais relativas à qualificação ou à habilitação profissional, que justificam o desenvolvimento das competências previstas nesse componente curricular. - Elaborar relatórios de atividades a serem apresentados à Direção da Empresa. - Administrar as situações de conflitos dentro e fora da empresa. - Planejar e avaliar possibilidades de sucesso de um empreendimento, tendo como base a análise de oportunidades de mercado. - Reconhecer o mercado consumidor quanto à expectativa de demanda do produto ou serviço. - Apresentar as estratégias da empresa contribuindo para a tomada de decisões.

9 II Competências, Habilidades e Bases Tecnológicas do Componente Curricular Componente Curricular: Criação e Desenvolvimento de Empresas Módulo: III Nº Competências Nº Habilidades Nº Bases Tecnológicas 1. Analisar o contexto sócio econômico 1. Empreender ações alternativas ao 1. e político tendo em vista a prática emprego formal que possibilitem a empreendedora. geração e o aumento de renda. (1) Definir alternativas viáveis de fonte de renda de acordo com o mercado globalizado. Identificar mercados e nichos potenciais. Planejar, monitorar e avaliar projetos no âmbito dos negócios da empresa. Avaliar pesquisas de mercado de trabalho para detectar demandas. Identificar características das organizações empresariais de pequeno, médio e grande porte. Identificar instituições de apoio as empresas de pequeno, médio e grande porte Identificar oportunidades de negócios. (2) Pesquisar nichos mercadológicos. (3) Elaborar planos de negócio. (4) Interpretar dados estatísticos e mercado de trabalho. (5) Implementar ações adequadas as características da organização. (6) Selecionar entidades para apoio as práticas administrativas. (7) Estabelecer objetivos e ações para serem implantados a longo, médio e curto prazo. (8) Contexto sócio econômico e político: (1) a. Empregabilidade: o desafio do fim do emprego; b. A necessidade de uma nova mentalidade; c. Características do empreendedor; d. As necessidades do empreendedor; e. O empreendedor e suas habilidades; f. Os valores do empreendedor. Empresa e Sociedade: (2) (3) a. A empresa de pequena dimensão; b. A visão dos empresários e o processo evolutivo das empresas; c. O modelo funcional; d. A personalidade do empreendedor e o ciclo de vida das empresas; e. A inter relações dos fatores de sucesso.

10 Avaliar as possibilidades de um empreendimento com base na analise das características do empreendedor, oportunidades de mercado, a diferenciação do negócio ou dos produtos e serviços ofertados. 4. Planejamento do Negócio: (4) (5) (7) (8) a. O negócio; b. Metodologia de projeto de produto e serviço; c. O valor agregado; d. Finanças e custos; e. Orçamentação; f. O plano de negócios. Constituição de Empresas: (6) a. Introdução e conceitos preliminares e passos para registrar uma empresa; b. A forma jurídica das empresas; c. Contrato social; d. Microempresa: conceito, enquadramento, legislação e declaração; e. O nome comercial e a marca; f. As inscrições; g. Registros e autorizações diversas; h. Aspectos tributários e trabalhistas.

11 III Procedimento Didático e Cronograma de Desenvolvimento Componente Curricular: Criação e Desenvolvimento de Empresas Módulo: III Habilidade Bases Tecnológicas Procedimentos Didáticos Cronograma / Dia e Mês Empreender ações alternativas ao emprego formal que possibilitem a geração e o aumento de renda. (1) Identificar oportunidades de negócios. (2) Pesquisar nichos mercadológicos. (3) Contexto sócio econômico e político: (1) a. Empregabilidade: o desafio do fim do emprego; b. A necessidade de uma nova mentalidade; c. Características do empreendedor; d. As necessidades do empreendedor; e. O empreendedor e suas habilidades; f. Os valores do empreendedor. Empresa e Sociedade: (2) (3) a. A empresa de pequena dimensão; b. A visão dos empresários e o processo evolutivo das empresas; c. O modelo funcional; d. A personalidade do empreendedor e o ciclo de vida das empresas; e. A inter relações dos fatores de sucesso. Sondagem do conhecimento atual, Aula Expositiva com a utilização de equipamento multimídia, Pesquisa e Debate sobre o empreendedor e seu perfil. Aula teórica, discussão sobre o tema abordado em grupo. Estudo de Casos. Avaliação Escrita. 23/07 a 23/08 24/08 a 27/09

12 Elaborar planos de negócio. (4) Interpretar dados estatísticos e mercado de trabalho. (5) Selecionar entidades para apoio as práticas administrativas. (7) Estabelecer objetivos e ações para serem implantados a longo, médio e curto prazo. (8) Implementar ações adequadas as características da organização. (6) Planejamento do Negócio: (4) (5) (7) (8) a. O negócio; b. Metodologia de projeto de produto e serviço; c. O valor agregado; d. Finanças e custos; e. Orçamentação; f. O plano de negócios. Constituição de Empresas: (6) a. Introdução e conceitos preliminares e passos para registrar uma empresa; b. A forma jurídica das empresas; c. Contrato social; d. Microempresa: conceito, enquadramento, legislação e declaração; e. O nome comercial e a marca; f. As inscrições; g. Registros e autorizações diversas; h. Aspectos tributários e trabalhistas. Aula teórica e expositiva, trabalhos de pesquisa em grupo para elaboração do plano de negócio e apresentação em sala de aula. Aula expositiva com utilização de equipamento multimídia. Avaliação Escrita. Sondagem do conhecimento final. 28/09 a 01/11 02/11 a 07/12

13 IV Procedimentos de Avaliação Componente Curricular: Criação e Desenvolvimento de Empresas Módulo: III Competência (por extenso) Analisar o contexto sócio econômico e político tendo em vista a prática empreendedora. Indicadores de Domínio Ver no empreendedorismo a oportunidade de melhorar a empregabilidade. Instrumentos de Avaliação Observação no desenvolvimento de atividades, relatórios de discussão, participação, interesse. Critérios de Desempenho Precisão, clareza, rapidez e facilidade de identificar o papel do empreendedor na geração de renda. Evidências de Desempenho Demonstrar conhecimento sobre a evolução do empreendedorismo. Definir alternativas viáveis de fonte de renda de acordo com o mercado globalizado. Demonstrar conhecimentos sobre a competitividade no mercado com os produtos e marcas globais. Participação da discussão em sala de aula sobre o tema, estudo de casos, interesse, atenção, avaliação escrita. Clareza e criticidade para entender o mercado global. Demonstrar visão holística da empresa, da marca e produtos oferecidos para gerar renda. Identificar mercados e nichos potenciais. Saber identificar demanda do consumidor. Participação da discussão em sala de aula sobre o tema, estudo de casos, avaliação escrita. Clareza e precisão na identificação de mercados. Demonstrar agilidade para identificar marcado potencial. Planejar, monitorar e avaliar projetos no âmbito dos negócios da empresa. Elaborar projetos de produtos e serviços rentáveis para as empresas. Atividades individuais e em grupos, interesse, disciplina. Clareza e precisão no planejamento dos negócios da empresa. Demonstrar agilidade para identificar oportunidade de negócios.

14 Avaliar pesquisas de mercado de trabalho para detectar demandas. Entender e interpretar as pesquisas de mercado para criar e ofertar produtos e serviços que atendam os consumidores. Desenvolvimento do conhecimento e de idéias. Atividades em grupos. Rapidez e precisão na leitura dos negócios da empresa e necessidades dos seus clientes. Descobrir o que os seus clientes precisam e quantos eles querem pagar. Identificar características das organizações empresariais de pequeno, médio e grande porte. Identificar instituições de apoio as empresas de pequeno, médio e grande porte. Saber caracterizar uma empresa de pequeno, médio e grande porte. Conhecer as instituições que prestam serviços de apoio ao desenvolvimento das empresas de pequeno, médio e grande porte. Observação no desenvolvimento de atividades, Avaliação escrita. Desenvolvimento do conhecimento e de idéias. Observação direta. Clareza e precisão na classificação das empresas. Rapidez para identificar instituição de apoio às empresas. Saber definir o porte de uma empresa de acordo com a legislação, faturamento e número de funcionários. Conhecer as instituições e os serviços que prestam aos empresários. Avaliar as possibilidades de um empreendimento com base na analise das características do empreendedor, oportunidades de mercado, a diferenciação do negócio ou dos produtos e serviços ofertados. Saber interpretar um plano de negócio e relacioná-lo com as competências e características do empreendedor. Pesquisa e apresentação em grupos, interesse, participação. Precisão e clareza para avaliar oportunidade de sucesso de um produto ou serviço no mercado. Demonstrar conhecimentos de negócios para elaborar e vender produtos e serviços.

15 V Material de Apoio Didático para Aluno (inclusive bibliografia) - Livro: Plano de Negócios que dão certo José Carlos Assis Dornelas Editora Campus; - Livro: Inovação e Espírito Empreendedor Peter Drucker CENGAGE Learning 2008; - Livro: Administração de Marketing Philip Kotler e Kelvin Lone Keller A Bíblia do MKT; - Livro: A Construção do Plano de Negócio Antonio Renato Cecconello e Alberto Ajzental Editora Saraiva Livro: Business Model Gereration Inovação em Modelos de Negócios Alexander Osterwalder Editora Alta Boocks Site: - Site: - Site: - Jornais e revistas especializadas, pesquisas na internet e biblioteca. VI Estratégias de Recuperação Contínua e Paralela (para alunos com baixo rendimento/dificuldades de aprendizagem) 1 - A avaliação será contínua e cumulativa, gerando oportunidades para que o aluno reflita com observância, sua evolução, verificando sua assiduidade, participação em sala de aula, atividade de classe ou extraclasse. 2 - Recuperação paralela será desenvolvida novamente o conteúdo em que o aluno apresentou maiores dificuldades de forma sistemática e contínua, através de métodos diferenciados, de forma que elimine as dúvidas apresentadas. VII Identificação: Jaqueline Delgado Martins Assinatura: Data: 06/08/2012 VIII Parecer da Coordenadora de Área: Ana Elisa Lopes O plano de trabalho docente confere com a proposta do plano de curso para o componente curricular, contendo as bases tecnológicas, habilidades e competências de acordo com a portaria CETEC nº 06, de 06 de janeiro de Assinatura: Ana Elisa Lopes Data: 06/08/2012

16 Plano de Trabalho Docente º Semestre Ensino Técnico ETEC PROFESSOR MASSUYUKI KAWANO Código: 136 Município: Tupã Eixo Tecnológico: Gestão e Negócios Habilitação Profissional: Técnica de Nível Médio de Técnico em Administração Qualificação: TécnicA de Nível Médio de Técnico em Administração Módulo: III Componente Curricular: Desenvolvimento do Trabalho de Conclusão de Curso em Administração C.H. Semanal: 2,5 Professor: Caroline Penteado Manoel Juliana Delgado Martins I Atribuições e atividades profissionais relativas à qualificação ou à habilitação profissional, que justificam o desenvolvimento das competências previstas nesse componente curricular. - Demonstrar postura profissional; - Transparecer objetividade; - Diagnosticar os problemas da empresa; - Demonstrar conhecimentos técnicos específicos; - Desenvolver raciocínio lógico; - Buscar auto desenvolvimento; - Demonstrar capacidade de crítica.

17 II Competências, Habilidades e Bases Tecnológicas do Componente Curricular Componente Curricular: Desenvolvimento do Trabalho de Conclusão de Curso em Administração Módulo: III Nº Competências Nº Habilidades Nº Bases Tecnológicas 1. Articular o conhecimento científico e 1. Consultar catálogos e manuais de 1. Referencial teórico: pesquisa e tecnológico numa perspectiva fabricantes e de fornecedores de serviços compilação de dados, produções interdisciplinar técnicos. científicas etc Definir fases de execução de projetos com base na natureza e na complexidade das atividades. Correlacionar recursos necessários e plano de produção. Identificar fontes de recursos necessários para o desenvolvimento de projetos. Analisar e acompanhar o desenvolvimento do cronograma físico-financeiro. Avaliar de forma quantitativa e qualitativa o desenvolvimento de projetos. Analisar metodologias de gestão da qualidade no contexto profissional Classificar os recursos necessários para o desenvolvimento do projeto. Utilizar de modo racional os recursos destinados ao projeto. Redigir relatórios sobre o desenvolvimento do projeto. Construir gráficos, planilhas, cronogramas e fluxogramas. Comunicar idéias de forma clara e objetiva por meio de textos e explanações orais Construção de conceitos relativos ao tema do trabalho: definições, terminologia, simbologia etc. Definição dos procedimentos metodológicos Cronograma de atividades Fluxograma do processo Dimensionamento dos recursos necessários. Identificação das fontes de recursos. Elaboração dos dados de pesquisa: seleção, codificação e tabulação. Análise dos dados: interpretação, explicação e especificação. Técnicas para elaboração de

18 relatórios, gráficos, histogramas Sistemas de gerenciamento de projeto. Formatação de trabalhos acadêmicos.

19 III Procedimento Didático e Cronograma de Desenvolvimento Componente Curricular: Desenvolvimento do Trabalho de Conclusão de Curso em Administração Módulo: III Habilidade Bases Tecnológicas Procedimentos Didáticos 1. Consultar catálogos e manuais de fabricantes e de fornecedores de serviços técnicos. 1. Referencial teórico: pesquisa e compilação de dados, produções científicas etc. Aula expositiva e pesquisa biblioteca e laboratório informática. Cronograma / Dia e Mês 23/07 a 02/08 Competência: 1 5. Construir gráficos, planilhas, cronogramas e fluxogramas. (5) (6) Competência: 1 3. Definição dos procedimentos metodológicos Cronograma de atividades Fluxograma do processo 6. Elaboração dos dados de pesquisa: seleção, codificação e tabulação. Aula expositiva e aplicação de atividades práticas de desenvolvimento do cronograma e fluxograma, tabulação dos dados de pesquisa. 03/08 a 31/08 8. Técnicas para elaboração de relatórios, gráficos, histogramas. Competência: 5 e 6 2. Classificar os recursos necessários para o desenvolvimento do projeto. Competência: 2 Competência: 5 e 6 2. Construção de conceitos relativos ao tema do trabalho: definições, terminologia, simbologia etc. Competência: 2 Aula expositiva e pesquisa biblioteca e laboratório informática. 01/09 a 16/09

20 3. Utilizar de modo racional os recursos destinados ao projeto. 4. Dimensionamento dos recursos necessários. Aula expositiva e pesquisa biblioteca e laboratório informática. 17/09 a 05/10 Competência: 3 4. Redigir relatórios sobre o desenvolvimento do projeto. Competência: 3 5. Identificação das fontes de recursos. Aula expositiva e pesquisa biblioteca e laboratório informática. 06/10 a 21/10 Competência: 4 6. Comunicar idéias de forma clara e objetiva por meio de textos e explanações orais. Competência: 4 7. Análise dos dados: interpretação, explicação e especificação. 9. Sistemas de gerenciamento de projeto. Aula expositiva e pesquisa biblioteca e laboratório informática. 22/11 a 07/12 10.Formatação de trabalhos acadêmicos. Competência: 7 Competência: 7 IV Procedimentos de Avaliação Componente Curricular: Desenvolvimento do Trabalho de Conclusão de Curso em Administração Módulo: III Competência Instrumentos de Critérios de Evidências de Indicadores de Domínio (por extenso) Avaliação Desempenho Desempenho 1. Articular o Consultar catálogos e Atividade de pesquisa Cooperação, Elaboração do plano de conhecimento científico e manuais de fabricantes e individual ou em grupo. objetividade, clareza e produção, constando tecnológico numa perspectiva interdisciplinar de fornecedores de serviços técnicos. Observação Direta. aplicabilidade. informações para auxiliar o desenvolvimento do projeto. 2. Definir fases de Classificar os recursos Atividade de pesquisa Cooperação, criticidade, Identificar as fases do

21 execução de projetos com base na natureza e na complexidade das atividades. 3. Correlacionar recursos necessários e plano de produção. 4. Identificar fontes de recursos necessários para o desenvolvimento de projetos. 5. Analisar e acompanhar o desenvolvimento do cronograma físicofinanceiro. 6. Avaliar de forma quantitativa e qualitativa o desenvolvimento de projetos. 7. Analisar metodologias de gestão da qualidade no contexto profissional. necessários para o desenvolvimento do projeto. Utilizar de modo racional os recursos destinados ao projeto. Redigir relatórios sobre o desenvolvimento do projeto. Construir gráficos, planilhas, cronogramas e fluxogramas. Comunicar idéias de forma clara e objetiva por meio de textos e explanações orais. Organizar as informações, os textos e os dados, conforme formatação definida. individual ou em grupo. Observação Direta. Avaliação escrita individual ou em grupo. Observação Direta Atividade prática e pesquisa individual ou em grupo. Observação Direta. Avaliar o cronograma das atividades que deverão ser desenvolvida ao longo do semestre. Observação Direta Atividade prática de desenvolvimento da análise ambiental da empresa em estudo. Avaliação escrita individual ou em grupo. Atividade prática de estruturação e formatação do trabalho de conclusão. clareza, aplicabilidade, conhecimento técnico e fonte de pesquisa. Aplicabilidade, interpretação das informações, clareza, objetividade e fonte de pesquisa. Clareza, objetividade, cooperação, conhecimento técnico, fonte de pesquisa, Pontualidade. Conhecimento técnico, clareza, objetividade, criticidade e cooperação, Pontualidade. Conhecimento técnico, aplicabilidade administrativa, clareza e criticidade, Pontualidade. Conhecimento técnico, criticidade, organização de idéias e cooperação, Pontualidade. projeto, elaboração do sumário. Avaliação das informações pesquisada e sua veracidade. Elaboração do projeto relacionando a problematização do tema e a pesquisa científica. Desenvolvimento do projeto dentro do cronograma estabelecido. Avaliação das informações pesquisada a autenticidade e a qualidade das informações. Elaboração de gráficos e planilhas. Finalização do trabalho e Formatação.

22 V Material de Apoio Didático para Aluno (inclusive bibliografia) - Diretrizes para o Desenvolvimento de Trabalhos Acadêmicos e Científicos da ETEC Professor Massuiyki Kawano / Organização de Elaine Cristina Iacida Soriano e Eliana Kátia Pupim. Tupã: ETEC, Trabalho de Conclusão de Curso Orientações gerais para docentes CETEC Paula Souza - Normas ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) - Jornais e revistas especializadas, pesquisas na internet e biblioteca. VI Estratégias de Recuperação Contínua e Paralela (para alunos com baixo rendimento/dificuldades de aprendizagem) 1 - A avaliação será contínua e cumulativa, gerando oportunidades para que o aluno reflita com observância, sua evolução, verificando sua assiduidade, participação em sala de aula, atividade de classe ou extraclasse. 2 - Recuperação paralela será desenvolvida novamente o conteúdo em que o aluno apresentou maiores dificuldades de forma sistemática e contínua, através de métodos diferenciados, de forma que elimine as dúvidas apresentadas. VII Identificação: Caroline Penteado Manoel/ Juliana Delgado Martins Assinatura: Data: 06/08/2012 VIII Parecer da Coordenadora de Área: Ana Elisa Lopes O plano de trabalho docente confere com a proposta do plano de curso para o componente curricular, contendo as bases tecnológicas, habilidades e competências de acordo com a portaria CETEC nº 06, de 06 de janeiro de Assinatura: Ana Elisa Lopes Data: 06/08/2012

23 Plano de Trabalho Docente 2012 Ensino Técnico ETEC PROFESSOR MASSUYUKI KAWANO Código: 136 Município: Tupã Eixo Tecnológico: Gestão e Negócios Habilitação Profissional: Técnica de Nível Médio de Técnico em Administração Qualificação: Técnica de Nível Médio de Técnico em Administração Módulo: III Componente Curricular: Gestão de Competências II C.H. Semanal: 2,5 Professor: Ana Elisa Lopes I Atribuições e atividades profissionais relativas à qualificação ou à habilitação profissional, que justificam o desenvolvimento das competências previstas nesse componente curricular. 1-Agir com iniciativa 2-Demonstrar espírito empreendedor 3-Demonstrar capacidade de decisão 4- Agir com eficiência e eficácia. 5-Demonstrar capacidade de síntese, comunicação, raciocínio lógico, análise. 6-Administrar recursos humanos.

24 II Competências, Habilidades e Bases Tecnológicas do Componente Curricular Componente Curricular: Gestão de Competências II Módulo: III Nº Competências Nº Habilidades Nº Bases Tecnológicas 1 1. Identificar os pressupostos teóricos 1 1. Entender o papel do gestor e suas 1 1. Saúde e Segurança no ambiente e práticos que fundamentam a Gestão 3 responsabilidades no sucesso da de trabalho: de Pessoas baseada em organização. (1,3) a. Definições e conceitos; 2 competências. 2. Administrar programas de gestão 2 b. Vantagens e Limitações; 2. Prestar apoio planejando e 2 de pessoas buscando a melhoria da 2. Benefícios sociais: ontem, hoje e 3 organizando as atividades qualidade de como intuito de as tendências. profissionais. aumentar a produtividade nas 1 3. Gestor de pessoas: seu papel e 4 3. Compreender o funcionamento do 4 organizações. (2) 3 responsabilidades na transformação sistema com senso crítico, 5 3. Propor ações com a finalidade de da organização: responsabilidade e consciência social. desenvolver equipes e aumentar o a. Atribuições do Gestor de 4. Ser capaz de analisar e refletir patrimônio tácito das organizações. Pessoas; 5 sobre suas práticas administrativas e (4,5) b. Gestão estratégica de seus impactos nas relações de Pessoas; trabalho (empresa / empregado). 5. Propor ações inovadoras aos ambientes de trabalho, visando a um 4 5 c. Modelos de ação estratégica; d. Gestão de conflitos; 4. Habilidades profissionais a serem maior comprometimento e a adquiridas: competência técnica, produtividade nas organizações.. criatividade, comprometimento. ética e

25 III Procedimento Didático e Cronograma de Desenvolvimento Componente Curricular: Gestão de Competências II Módulo: III Habilidade Bases Tecnológicas Procedimentos Didáticos Cronograma / Dia e Mês 1. Entender o papel do gestor e suas responsabilidades no sucesso da organização. (1,3) Competências, Habilidades e Bases Tecnológicas. 1. Saúde e Segurança no ambiente de trabalho: c. Definições e conceitos; d. Vantagens e Limitações; Trabalho em equipe Aulas expositivas com recurso de apostilas e lousa. Slides. Trabalhos em grupos. Elaboração de programas de SST. 23/07 a 30/08 2. Administrar programas de gestão de pessoas buscando a melhoria da qualidade de como intuito de aumentar a produtividade nas organizações. (2) 2. Benefícios sociais: ontem, hoje e as tendências. Aulas Expositivas com recurso de lousa. Exercícios. Troca de experiências pessoais e profissionais. 30/08 a 17/09

26 3. Entender o papel do gestor e suas responsabilidades no sucesso da organização. (1,3) 3. Gestor de pessoas: seu papel e responsabilidades na transformação da organização: e. Atribuições do Gestor de Pessoas; f. Gestão estratégica de Pessoas; g. Modelos de ação estratégica; h. Gestão de conflitos; Administração Central Aulas expositivas com uso de apostila e lousa. Dinâmicas. Estudo de casos. Relatório de Gestão de pessoas. Visita técnica a Coca-cola. Relatório da visita técnica. 13/09 a 04/10 4. Propor ações com a finalidade de desenvolver equipes e aumentar o patrimônio tácito das organizações. (4,5) 5. Propor ações com a finalidade de desenvolver equipes e aumentar o patrimônio tácito das organizações. (4,5) 4. Habilidades profissionais a serem adquiridas: competência técnica, criatividade, ética e comprometimento. - Avaliação de Desempenho 5. Habilidades profissionais a serem adquiridas: competência técnica, criatividade, ética e comprometimento. Aula Teórica Trabalho individual Trabalho em equipes Avaliação escrita. Apresentação dos trabalhos em equipe. 04/10 a 25/10 25/10 a 07/12

27 IV Procedimentos de Avaliação Componente Curricular: Gestão de Competências II Módulo: III Competência (por extenso) Indicadores de Domínio 1. Identificar os 1. Entender o papel do pressupostos teóricos e gestor e suas práticos que responsabilidades no fundamentam a Gestão sucesso da organização. de Pessoas baseada em (1,3) competências. Saúde e Segurança no ambiente de trabalho: e. Definições e conceitos; f. Vantagens e Limitações; 2. Administrar programas de gestão de pessoas buscando a melhoria da qualidade de como intuito de aumentar a 2. Prestar apoio planejando e organizando as atividades profissionais. 3. Compreender o funcionamento do sistema com senso crítico, responsabilidade e consciência social. 4. Ser capaz de analisar produtividade e refletir sobre suas organizações. (2) práticas administrativas e Benefícios seus impactos nas relações de trabalho (empresa / empregado). 5. Propor ações ontem, hoje e as tendências. 3. Entender o papel do gestor e suas Instrumentos de Avaliação 1. Avaliações dos grupos. Avaliações dos trabalhos apresentados. 2.Discussões e exposições sobre os casos estudados e solucionados. Exercícios. 3.Trabalhos em equipes. Participação efetiva nos trabalhos e nas aulas. Relatório sobre a gestão de pessoas. 4.Trabalho individual e nas em grupos. 5.Avaliação dos sociais: trabalhos realizados em grupos. Atuação e participação nas aulas. Avaliação individual Critérios de Desempenho 1.Aceitação. Cooperação. Compreensão. Responsabilidade. Respeito. Interesse. Atenção. 2.Compreensão. Participação. Responsabilidade. Respeito. 3.Participação. Comunicação. Integração. Cooperação. Coerência. 4.Participação Interesse Compreensão Liderança Criatividade 5. Participação Coerência Evidências de Desempenho 1.Apresentar assimilação e interesse e responsabilidade sobre os eventos e programas de saúde e segurança no trabalho e a necessidade do cumprimento da legislação nas organizações. 2.Ser capaz de organizar programas de gestão de pessoas e benefícios sociais. 3.Compreender que os gestores são responsáveis pelo sucesso da organização. 4.Participar com interesse na criação de programas de incentivo à criatividade e à liderança 5-Demonstrar entendimento e

28 inovadoras aos responsabilidades no ambientes de trabalho, sucesso da organização. visando a um maior (1,3) comprometimento e a 4. Propor ações com a produtividade nas finalidade de desenvolver organizações equipes e aumentar o patrimônio tácito das organizações. (4,5) - Avaliação de Desempenho 5. Propor ações com a finalidade de desenvolver equipes e aumentar o patrimônio tácito das organizações. (4,5) escrita Flexibilidade Cooperação Raciocínio compreensão sobre o processo de desenvolvimento de pessoas, conduzindo-as de forma flexível e coerente.

29 V Material de Apoio Didático para Aluno (inclusive bibliografia) 1- ALVES, Júlia Falivene. Ética, cidadania e Trabalho. Copidart Editora. SP SALLES, BIGHETTI, Paulo Eduardo Marcondes, Dulce de Freitas. Curso de Especialização em Medicina do Trabalho. Cedas Editora. SP 3- CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos, Editora Atlas. 4- PONTES, B.R. Planejamento, Recrutamento e Seleção de Pessoal. Editora LTR. 5- IORIO, Cecília Soares. Manual de Administração de pessoal. Editora SENAC. SP Artigos de Jornais Estado de SP, Folha de SP, revista Veja e Você S/A. Internet site MINICUCCI, Agostinho. Dinâmica de Grupo. Manual de Técnicas Editora Atlas. 8- MORALES, Mércia. Princípios da Administração de Recursos Humanos. Programa Profissão. Centro Paula Souza. SP LACOMBE, Francisco José Masset. Recursos Humanos: Princípios e Tendências. São Paulo: Saraiva, Ferreira, João Eduardo Núcleo básico: segurança e qualidade / João Eduardo Ferreira, Laszlo Szabados Júnior, Leia Paes dos Santos, Adherbal Caminada Netto (autores); Joyce Maria de Sylva Tavares Bartelega (revisora); André Müller de Mello (coordenador). São Paulo: Fundação Padre Anchieta, (Coleção Técnica Interativa. Série Núcleo Básico, v. 5) Manual técnico Centro Paula Souza ISBN I. Administração programa de qualidade 2. Comportamento trabalhador I. Ferreira, João Eduardo II. Szabados Júnior, Laszlo III. Santos, Leia Paes dos IV. Caminada Netto, Adherbal V. Bartelega, Joyce Maria Sylva Tavares VI. Mello, André Müller de VII. VI Estratégias de Recuperação Contínua e Paralela (para alunos com baixo rendimento/dificuldades de aprendizagem) 1- Trabalhos individuais de pesquisa com apresentação em sala de aula. 2- Trabalhos individuais apresentados por escrito. 3- Avaliação escrita.

30 VII Identificação: Ana Elisa Lopes Assinatura: Data: 10/08/2012 VIII Parecer da Coordenadora de Área: Ana Elisa Lopes O plano de trabalho docente confere com a proposta do plano de curso para o componente curricular, contendo as bases tecnológicas, habilidades e competências de acordo com a portaria CETEC N. 06, de 06 de janeiro de Assinatura: Data: 11/08/2012

31 Plano de Trabalho Docente º Semestre Ensino Técnico ETEC PROFESSOR MASSUYUKI KAWANO Código: 136 Município: Tupã Eixo Tecnológico: Gestão e Negócios Habilitação Profissional: Técnica de Nível Médio de Técnico em Administração Qualificação: Técnica de Nível Médio de Técnico em Administração Módulo: III Componente Curricular: Gestão de Logística C.H. Semanal: 2,5 Professor: Dercílio Volpi Júnior I Atribuições e atividades profissionais relativas à qualificação ou à habilitação profissional, que justificam o desenvolvimento das competências previstas nesse componente curricular. - Estabelecer estratégias. - Participar da elaboração de normas, diretrizes e procedimentos. - Planejar soluções de atendimento a clientes. - Orientar cliente interno e externo. - Planejar expansão de áreas de atendimento. - Adaptar processos operacionais às novas tecnologias. - Planejar alternativas de terceirização.

32 II Competências, Habilidades e Bases Tecnológicas do Componente Curricular Componente Curricular: Gestão de Logística Módulo: III Nº Competências Nº Habilidades Nº Bases Tecnológicas 1. Identificar os diversos fatores que Fundamentos e técnicas de Logística, afetam as atividades de aplicados ao armazenamento e à armazenamento e distribuição. distribuição física de mercadorias. (1) Identificar os diversos métodos existentes para valoração das mercadorias em estoque (PMP, Lifo, etc.). Identificar e selecionar os diversos processos, meios de transporte, armazenamento. Dimensionar e otimizar espaços para o funcionamento de armazéns. Definir procedimentos para a distribuição e ao armazenamento de mercadorias. Organizar serviços de atendimento a clientes Utilizar processos para organização de armazém ou de estoque, identificando operações fundamentais, procedimentos de trabalho, equipamentos e ferramentas adequados. (1) Aplicar normas para identificação de mercadorias com especificada de cada produto. (2) (3) Controlar a adequação do acondicionamento de mercadorias e de sua manipulação às condições estabelecidas, à natureza das mercadorias e às normas de segurança e higiene. (4) Organizar recursos humanos e materiais para otimizar o tempo de cada operação de distribuição interna e garantir o estado físico dos produtos. (5) Armazenamento e distribuição interna de produtos e o público alvo a que se destina. (2) (3) Características dos tipos de embalagens mais utilizados e relacionados com as características físicas e técnicas de produtos. (7) Expedição de mercadorias: meios de transporte, embalagem e etiquetagem, processo de preparação de pedidos. (4) Métodos e técnicas para definição de estoques mínimos, preços de produtos estocados, custos de transporte e armazenamento,

33 7. Identificar e avaliar veículos e equipamentos adequados aos tipos de carga Utilizar procedimentos adequados para a distribuição e armazenamento. (5) (6) Estabelecer cronogramas de transportes. (7) 6. controles de mercadorias, controles de distribuição e expedição. (5) Diferentes tipos de codificação comercial. (6)

34 III Procedimento Didático e Cronograma de Desenvolvimento Componente Curricular: Gestão de Logística Módulo: III Habilidade Bases Tecnológicas Procedimentos Didáticos Cronograma / Dia e Mês 1. Utilizar processos para organização de armazém ou de estoque, identificando operações fundamentais, procedimentos de trabalho, equipamentos e ferramentas adequados. Competência: Aplicar normas para identificação de mercadorias com especificada de cada produto. Competência: 2 e Controlar a adequação do acondicionamento de mercadorias e de sua manipulação às condições estabelecidas, à natureza das mercadorias e às normas de segurança e higiene. Competência: Fundamentos e técnicas de Logística, aplicados ao armazenamento e à distribuição física de mercadorias. Competência: Armazenamento e distribuição interna de produtos e o público alvo a que se destina. Competência: 2 e Expedição de mercadorias: meios de transporte, embalagem e etiquetagem, processo de preparação de pedidos. Competência: 4. Sondagem do conhecimento atual, Aula Expositiva com a utilização de data show, Aplicação de atividades pertinentes ao conteúdo. Aula teórica e expositiva, trabalhos de pesquisa e apresentação em sala de aula. Aula teórica, discussão sobre o tema abordado em grupo. 23/07 a 17/08 24/08 a 31/08 14/09 a 05/10

35 4. Organizar recursos humanos e materiais para otimizar o tempo de cada operação de distribuição interna e garantir o estado físico dos produtos. Competência: Métodos e técnicas para definição de estoques mínimos, preços de produtos estocados, custos de transporte e armazenamento, controles de mercadorias, controles de distribuição e expedição. Aula expositiva e teórica. 19/10 a 09/11 5. Utilizar procedimentos adequados para a distribuição e armazenamento. Competência: 5 e 6. Competência: Diferentes tipos de codificação comercial. Competência: 6. Aula teórica e expositiva, trabalhos de pesquisa e apresentação em sala de aula. 16/11 a 23/11 6. Estabelecer cronogramas de transportes. Competência: Características dos tipos de embalagens mais utilizados e relacionados com as características físicas e técnicas de produtos. Aula expositiva com utilização de data show. Avaliação escrita. Sondagem do conhecimento final. 30/11 a 07/12 Competência: 7.

36 IV Procedimentos de Avaliação Componente Curricular: Gestão de Logística Módulo: III Competência (por extenso) 1. Identificar os diversos fatores que afetam as atividades de armazenamento e distribuição. Indicadores de Domínio Relacionar possíveis erros no modo de armazenamento e distribuição. Instrumentos de Avaliação Observação no desenvolvimento de atividades em sala, avaliação individual. Critérios de Desempenho Participação, interesse e cooperação. Desenvolvimento de idéias. Evidências de Desempenho Saber utilizar os procedimentos corretos de armazenamento bem como seus equipamentos. 2. Identificar os diversos métodos existentes para valoração das mercadorias em estoque (PMP, Lifo, etc.). Interpretar as forma existentes para valorização da mercadoria. Participação da discussão em sala de aula sobre o tema e trabalho em grupo. Participação, Assimilação do conteúdo; Interesse; Disciplina, Atenção. Definir as melhoras formas de valorização da mercadoria em estoque. 3. Identificar e selecionar os diversos processos, meios de transporte, armazenamento. Aplicar normas de identificação das mercadorias. Desenvolvimento do conhecimento e de idéias. Avaliação escrita. Participação, Avaliação; Interesse; Disciplina. Armazenar e distribuir os produtos em consonância ao público alvo destinado. 4. Dimensionar e otimizar espaços para o funcionamento de armazéns. Adequar às normas vigentes a manipulação e condicionamento de mercadorias. Desenvolvimento do conhecimento e de idéias. Participação, Assimilação do conteúdo; Interesse; Disciplina. Analisar questões de segurança e higiene quanto à embalagem, etiquetagem e processamento de pedidos.

37 5. Definir procedimentos para a distribuição e ao armazenamento de mercadorias. 6. Organizar serviços de atendimento a clientes. Coordenar recursos humanos na distribuição de mercadorias. Identificar a melhor forma de atendimento e distribuição de mercadorias ao cliente. Desenvolvimento do conhecimento e de idéias. Avaliação individual. Participação da discussão em sala de aula, execução das atividades propostas em sala de aula. Participação, interesse e cooperação, atenção. Objetividade. Interpretação das informações. Interesse e participação. Identificar a quantidade de estoque mínimo necessário, custos com transporte e armazenamento. Relacionar os mais diversos tipos e codificação da mercadoria. 7. Identificar e avaliar veículos e equipamentos adequados aos tipos de carga. Elaborar cronogramas e escalas de transporte. Trabalho em grupo e apresentação. Avaliação escrita. Interesse, Participação, Avaliação individual. Caracterizar as embalagens de acordo com o tipo de produto transportado.

38 Administração Central V Material de Apoio Didático para Aluno (inclusive bibliografia) - DIAS, Marcos Aurélio Administração de Materiais, Princípios, Conceitos e Gestão 5. ed São Paulo: Atlas, DUBOIS, A., KULPA, L., SOUZA, L. E. Gestão de Custos e Formação de Preço: conceitos, modelos e instrumentos. São Paulo: Atlas, POZO, Hamilton, Administração de Recursos Materiais e Patrimoniais 4. ed. São Paulo: Editora Atlas - CORRÊA, Henrique - Planejamento Programação e Controle da Produção Editora Atlas - Livro: Gestão de Logística, distribuição e trade marketing Fernando Saba Abache Editora FGV, Livro: Logística e Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos Martin Christopher Editora Thomson Learning, Livro: Gestão de Logística do Transporte de Cargas José Vicente Caixeta Filho Editora Atlas. - Jornais e revistas especializadas, pesquisas na internet e biblioteca. VI Estratégias de Recuperação Contínua e Paralela (para alunos com baixo rendimento/dificuldades de aprendizagem) 1 - A avaliação será contínua e cumulativa, gerando oportunidades para que o aluno reflita com observância, sua evolução, verificando sua assiduidade, participação em sala de aula, atividade de classe ou extraclasse. 2 - Recuperação paralela será desenvolvida novamente o conteúdo em que o aluno apresentou maiores dificuldades de forma sistemática e contínua, através de métodos diferenciados, de forma que elimine as dúvidas apresentadas. VII Identificação: Dercílio Volpi Júnior Assinatura: Data: 08/08/2012 VIII Parecer da Coordenadora de Área: Ana Elisa Lopes O plano de trabalho docente confere com a proposta do plano de curso para o componente curricular, contendo as bases tecnológicas, habilidades e competências de acordo com a portaria CETEC nº 06, de 06 de janeiro de Assinatura: Ana Elisa Lopes Data: 08/08/2012

39 Administração Central Plano de Trabalho Docente 2012 Ensino Técnico ETEC PROF. MASSUYUKI KAWANO Código: 136 Município: Tupã Eixo Tecnológico: Gestão e Negócios Habilitação Profissional: Técnica de Nível Médio de Técnico em Administração Qualificação: Técnica de Nível Médio de Técnico em Administração Módulo: III Componente Curricular: Gestão de marketing II C.H. Semanal: 2,5 Professor: Aline Bezerra da Silva I Atribuições e atividades profissionais relativas à qualificação ou à habilitação profissional, que justificam o desenvolvimento das competências previstas nesse componente curricular Acompanhar os processos de compras incluindo a negociação de insumos, serviços, logística, elaborando relatórios e acompanhando os procedimentos administrativos. Apresentar as estratégias da empresa contribuindo para a tomada de decisões. Planejar e avaliar possibilidades de sucesso de um empreendimento, tendo como base a análise de oportunidades de mercado. Reconhecer o mercado consumidor quanto à expectativa de demanda do produto ou serviço. Formar preço e margem de produtos e serviços com base na identificação de custos diretos, indiretos, fixos e varáveis, tendo como referencia as estratégias da empresa.

40 II Competências, Habilidades e Bases Tecnológicas do Componente Curricular Componente curricular: Gestão de Marketing II Módulo: III Competências Habilidades Bases Tecnológicas 1 1. Reconhecer os parâmetros técnicos da administração da nova economia Identificar os paramentos mercadológicos da nova economia O marketing e a nova economia. a. desafios e oportunidades de mercado Analisar perfil e comportamento do consumidor Identificar mudança no perfil e comportamento do consumidor Principais atividades e decisões de marketing: a. planejamento estratégico plano de marketing b. desenvolvimento c. implementação d. controle 3 3. Analisar e avaliar nos ambientes externos e internos SWOT Interpretar resultados de pesquisa Ética e responsabilidade social em marketing Avaliar e analisar os dados de pesquisas de mercado para a tomada de decisão Identificar oportunidade nos ambientes estratégicos Planejar o marketing Executar o plano de marketing.