Plano de Trabalho Docente Ensino Técnico

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1 Plano de Trabalho Docente 2015 Ensino Técnico Etec ETEC: PAULINO BOTELHO EXTENSÃO ARLINDO BITTENCOURT Código: Município: SÃO CARLOS Eixo tecnológico: GESTÃO E NEGÓCIOS Habilitação Profissional: TÉCNICO EM RECURSOS HUMANOS Qualificação: TÉCNICA DE NÍVEL MÉDIO AUXILIAR DE RECURSOS HUMANOS Componente curricular: GERENCIAMENTO DE ROTINAS ADMINISTRATIVAS Módulo: I C. H. Semanal: 2,5 Professor: JOÃO CARLOS DA SILVA Centro Paula Souza CETEC - Grupo de Supervisão Educacional / Gestão Pedagógica

2 I Atribuições e atividades profissionais relativas à qualificação ou à habilitação profissional, que justificam o desenvolvimento das competências previstas nesse componente curricular. ATRIBUIÇÕES: Identificar políticas de Recursos Humanos e sua aplicabilidade. Realizar as atividades relacionadas aos processos de recrutamento e seleção em suas fases. Atuar dentro dos preceitos da ética e da cidadania organizacional. Elaborar relatórios, planilhas estatísticos e gráficos, de acordo com as necessidades da área de Recursos Humanos. Identificar a legislação trabalhista. Comunicar-se utilizando a terminologia técnica das áreas Administrativas de Recursos Humanos. Operacionalizar o fluxo de comunicação e informação nas rotinas administrativas da área de pessoal. ATIVIDADES: ARTICULAR CONHECIMENTOS DAS RELAÇÕES HUMANAS EFETUAR CÁLCULOS PARA A FOLHA DE PAGAMENTO EFETUAR PROCESSO DE PLANEJAMENTO, RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DE RECURSOS HUMANOS AGIR COM OS PRECEITOS DA ÉTICA NO TRABALHO UTILIZAR A INFORMÁTICA NOS PROCESSOS DE RECURSOS HUMANOS Centro Paula Souza CETEC - Grupo de Supervisão Educacional / Gestão Pedagógica

3 Administração Central II Competências, Habilidades e Bases Tecnológicas do Componente Curricular. Competências Habilidades Bases Tecnológicas 1. Identificar a postura, a comunicação e as ações do profissional de Recursos Humanos como agente facilitador nas organizações. 2. Gerenciar o atendimento ao cliente, o arranjo documental e físico do ambiente de trabalho Acompanhar inovações da área tendo em vista a melhoria do desempenho pessoal e organizacional Adequar a imagem pessoal ao ambiente profissional Identificar os ruídos da comunicação, fala e compreensão Detectar os comportamentos que dificultam a comunicação pessoal Avaliar o quanto as expressões não verbais se transformam em fontes de referência na comunicação Atender clientes (presencial e a distância) Desenvolver postura e atitudes proativas e técnicas no tratamento de clientes internos, externos, pessoas com deficiência e estrangeiros Triar, organizar, classificar, registrar e encaminhar correspondências Identificar e desenvolver no ambiente de trabalho um layout organizado, ergonômico e acessível Selecionar, organizar, classificar e arquivar documentos Executar, coordenar, controlar e organizar agendas (manual e eletrônica) Praticar atendimento ao cliente interno e externo em concordância com programas de gestão da qualidade ao atendimento Organizar o ambiente de trabalho, conservar os equipamentos e utilizar recursos pautando-se na sustentabilidade. 1. Fundamentos da comunicação verbal e não verbal: na comunicação oral, escrita e simbólica; informal; 2. Procedimentos de atendimento a candidatos e empregados, inclusive PCD Pessoas Com Deficiência: organização e registro fluxo documental; documentos administrativos (declarações, atestados etc.); validade de documentos fiscais (DAE Documento de Arrecadação Estadual,Guias de Arrecadação etc.); composição de prontuário de empregados: o Numeração de folhas; o Autenticação/ validação de documentos internos; o Carimbo de nulidade (em branco) suas fases e temporalidade; arquivos de prosseguimento (follow-up); o Manual e eletrônica ambiente de trabalho/layout; do 3. Elaborar estratégias de otimização de tempo nas rotinas da área de Recursos Humanos e no atendimento ao candidato e empregado com excelência Aplicar técnicas de administração do tempo em ambientes administrativos Executar com responsabilidade as práticas administrativas. atendimento ao cliente NBR ISO 10002:2004 Gestão da Qualidade satisfação do cliente, excelência no atendimento: o Housekeeping; o 5S s 3. Administração do tempo: o Economizadores e desperdiçadores

4 Administração Central III Procedimento Didático e Cronograma de Desenvolvimento Habilidades Bases Tecnológicas Procedimentos Didáticos Cronograma Dia/Mês 1.1. Acompanhar inovações da área tendo em vista a melhoria do desempenho pessoal e organizacional Adequar a imagem pessoal ao ambiente profissional Identificar os ruídos da comunicação, fala e compreensão Detectar os comportamentos que dificultam a comunicação pessoal Avaliar o quanto as expressões não verbais se transformam em fontes de referência na comunicação Atender clientes (presencial e a distância) Desenvolver postura e atitudes proativas e técnicas no tratamento de clientes internos, externos, pessoas com deficiência e estrangeiros Triar, organizar, classificar, registrar e encaminhar correspondências Identificar e desenvolver no ambiente de trabalho um layout organizado, ergonômico e acessível Selecionar, organizar, classificar e arquivar documentos Executar, coordenar, controlar e organizar agendas (manual e eletrônica) Praticar atendimento ao cliente interno e externo em concordância com programas de gestão da qualidade ao atendimento Organizar o ambiente de trabalho, conservar os equipamentos e utilizar recursos pautando-se na sustentabilidade. 1. Fundamentos da comunicação verbal e não verbal: na comunicação oral, escrita e simbólica; informal; 2. Procedimentos de atendimento a candidatos e empregados, inclusive PCD Pessoas Com Deficiência: organização e registro fluxo documental; documentos administrativos (declarações, atestados etc.); validade de documentos fiscais (DAE Documento de Arrecadação Estadual,Guias de Arrecadação etc.); composição de prontuário de empregados: o Numeração de folhas; o Autenticação/ validação de documentos internos; o Carimbo de nulidade (em branco) suas fases e temporalidade; arquivos de prosseguimento (follow-up); o Manual e eletrônica do ambiente de trabalho/layout; Aula expositiva. Dinâmica de Classe (escrita). Aula expositiva. Dinâmica de Classe (escrita). 22/julho até 05/agosto (3 aulas) 12/agosto até 07 outubro (9 aulas) 3.1. Aplicar técnicas de administração do tempo em ambientes administrativos Executar com responsabilidade as práticas administrativas. atendimento ao cliente NBR ISO 10002:2004 Gestão da Qualidade satisfação do cliente, excelência no atendimento: o Housekeeping; o 5S s 3. Administração do tempo: o Economizadores e desperdiçadores Aula expositiva. Dinâmica de Classe (escrita). Estudos de caso 14/outubro até 2/dezembro (8 aulas)

5 Administração Central IV - Plano de Avaliação de Competências Competências 1. Identificar a postura, a comunicação e as ações do profissional de Recursos Humanos como agente facilitador nas organizações. 2. Gerenciar o atendimento ao cliente, o arranjo documental e físico do ambiente de trabalho. 3. Elaborar estratégias de otimização de tempo nas rotinas da área de Recursos Humanos e no atendimento ao candidato e empregado com excelência. Indicadores de domínio 1.1. Acompanhar inovações da área tendo em vista a melhoria do desempenho pessoal e organizacional Adequar a imagem pessoal ao ambiente profissional Identificar os ruídos da comunicação, fala e compreensão Detectar os comportamentos que dificultam a comunicação pessoal Avaliar o quanto as expressões não verbais se transformam em fontes de referência na comunicação Atender clientes (presencial e a distância) Desenvolver postura e atitudes proativas e técnicas no tratamento de clientes internos, externos, pessoas com deficiência e estrangeiros Triar, organizar, classificar, registrar e encaminhar correspondências Identificar e desenvolver no ambiente de trabalho um layout organizado, ergonômico e acessível Selecionar, organizar, classificar e arquivar documentos Executar, coordenar, controlar e organizar agendas (manual e eletrônica) Praticar atendimento ao cliente interno e externo em concordância com programas de gestão da qualidade ao atendimento Organizar o ambiente de trabalho, conservar os equipamentos e utilizar recursos pautando-se na sustentabilidade Aplicar técnicas de administração do tempo em ambientes administrativos Executar com responsabilidade as práticas administrativas. Instrumentos de Avaliação Estudos de caso Estudos de caso Prova do 1º bimestre Prova do 2º bimestre Critérios de Desempenho Assiduidade Conhecimento / compreensão Interpretação Assiduidade Conhecimento / compreensão Interpretação Assiduidade Conhecimento / compreensão Interpretação Evidências de Desempenho Síntese escrita das informações selecionadas. Apresentação ordenada das informações. Assimilação do conteúdo. Síntese escrita das informações selecionadas. Apresentação ordenada das informações. Assimilação do conteúdo. Síntese escrita das informações selecionadas. Apresentação ordenada das informações. Assimilação do conteúdo.

6 Unidade de Ensino Médio e Técnico Cetec V Material de Apoio Didático para Aluno (inclusive bibliografia) 1. Artigos da INTERNET 2. SCHELLENBERG, T.R. (THEODORE R.) ARQUIVOS MODERNOS: PRINCIPIOS E TÉCNICAS 4ª EDIÇÃO RIO DE JANEIRO ED. FGV RONDINELLI, ROSELY CURY GERENCIAMENTO ARQUIVÍSTICO DE DOCUMENTOS ELETRÔNICOS RIO DE JANEIRO EDITOR FGV VI Estratégias de Recuperação para Alunos com Rendimento Insatisfatório 1. A avaliação será contínua e cumulativa, gerando oportunidades para que o aluno reflita com observância, sua evolução, verificando sua assiduidade, participação em sala de aula, atividade de classe ou extraclasse. 2. Recuperação paralela será desenvolvida novamente o conteúdo em que o aluno apresentou maiores dificuldades de forma sistemática e contínua, através de métodos diferenciados, de forma que eliminem as dúvidas apresentadas. VII Identificação: Nome do Professor: João Carlos da Silva Assinatura: Data: VIII Parecer do Coordenador de Área: Nome do Coordenador(a): Sandra Maria Garcia Assinatura: Data: Centro Paula Souza CETEC - Grupo de Supervisão Educacional / Gestão Pedagógica