Plano de Trabalho Docente Ensino Técnico

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1 Plano de Trabalho Docente 2014 Ensino Técnico ETEC PROFESSOR MASSUYUKI KAWANO Código: 136 Município: Tupã Eixo Tecnológico: Gestão e Negócios Habilitação Profissional: Técnica de Nível Médio de Técnico em Administração Qualificação: Técnica de Nível Médio de Auxiliar Administrativo Componente Curricular: Técnicas Organizacionais Módulo: I D114 C. H. Semanal: 2,5 Professor: Dercílio Volpi Júnior I Atribuições e atividades profissionais relativas à qualificação ou à habilitação profissional, que justificam o desenvolvimento das competências previstas nesse componente curricular. - Arquivar documentos. - Atualizar cadastro geral. - Atuar no fluxo de informações e documentos. - Planejar, executar e controlar rotina administrativa diária. - Receber, conferir, registrar e encaminhar documentos. - Identificar necessidades dos clientes. - Identificar áreas funcionais da empresa. - Agilizar atendimento. - Registrar reclamações de clientes. - Analisar reclamações dos clientes e encaminhar à área responsável pela providência. - Buscar aprimoramento profissional. - Trabalhar em equipe. - Demonstrar facilidade de comunicação verbal e escrita. - Zelar pela organização do ambiente, conservação dos equipamentos e boa utilização dos recursos pautando-se na sustentabilidade.

2 II Competências, Habilidades e Bases Tecnológicas do Componente Curricular Componente Curricular: Técnicas Organizacionais Módulo: I Nº Competências Nº Habilidades Nº Bases Tecnológicas 1. Identificar o perfil profissional / pessoal da sua área de atuação Incorporar técnicas de atendimento ao cliente de gestão documental e arranjo físico do ambiente de trabalho. Executar atividades compatíveis com a cultura organizacional Apresentar postura profissional no desenvolvimento das atividades e nos relacionamento interpessoais. (1) Aplicar os objetivos, as atividades e procedimentos em sua área de atuação. (1) Atender clientes (presencial e a distância). (2) Triar, organizar, classificar, registrar e encaminhar correspondências. (2) Identificar e desenvolver no ambiente de trabalho um leiaute organizado, ergonômico e acessível. (2) Selecionar, organizar, classificar e arquivar documentos. (2) Executar, coordenar, controlar e 2. Perfil Profissional e Pessoal do Técnico em Administração: (1) Responsabilidade, comportamento, e atitudes do profissional em administração. Técnicas de atendimento (presencial e a distância) ao cliente interno e externo: (2) Técnicas de triagem, organização e registro fluxo documental; Planejamento e organização do ambiente de trabalho / leiaute; Fundamentos e práticas ergonômicas na organização do ambiente de trabalho; Técnicas de arquivamento e suas fases; Técnicas de arquivos de prosseguimento (follow up); Técnicas em agendas:

3 organizar agendas: manual e eletrônica. (2) Praticar atendimento ao cliente interno e externo em concordância com programas de gestão da qualidade ao atendimento. (2) Organizar o ambiente de trabalho, conservar os equipamento e utilizar recursos pautando-se na sustentabilidade. (2) 3. o Manual e eletrônica; Programa de qualidade / atendimento ao clientes NBR ISSO :2004 Gestão da Qualidade satisfação do cliente, excelência no atendimento; Housekeeping. Administração do Tempo: (3) Conceitos e aplicação Aplicar técnicas de administração do tempo em ambientes administrativos. (3) 3.2. Executar com responsabilidade as práticas administrativas. (3)

4 III Procedimento Didático e Cronograma de Desenvolvimento Componente Curricular: Técnicas Organizacionais Módulo: I Habilidade Base Tecnológica Procedimento Didático Cronograma Dia/Mês Apresentar postura profissional no desenvolvimento das atividades e nos relacionamento interpessoais Aplicar os objetivos, as atividades e procedimentos em sua área de atuação. Competência Perfil Profissional e Pessoal do Técnico em Administração: Responsabilidade, comportamento, e atitudes do profissional em administração. Sondagem do conhecimento atual. Aula Expositiva com a utilização do Plano de Curso de Administração. Trabalhos de pesquisa e discussão em sala de aula sobre o trabalho realizado. Atividades práticas para fixação do conteúdo. 23/01 a 21/02

5 2.1 - Atender clientes (presencial e a distância) Triar, organizar, classificar, registrar e encaminhar correspondências Identificar e desenvolver no ambiente de trabalho um leiaute organizado, ergonômico e acessível Selecionar, organizar, classificar e arquivar documentos Executar, coordenar, controlar e organizar agendas: manual e eletrônica Praticar atendimento ao cliente interno e externo em concordância com programas de gestão da qualidade ao atendimento Organizar o ambiente de trabalho, conservar os equipamento e utilizar recursos pautando-se na sustentabilidade. Competência Técnicas de atendimento (presencial e a distância) ao cliente interno e externo: Técnicas de triagem, organização e registro fluxo documental; Planejamento e organização do ambiente de trabalho / leiaute; Fundamentos e práticas ergonômicas na organização do ambiente de trabalho; Técnicas de arquivamento e suas fases; Técnicas de arquivos de prosseguimento (follow up); Técnicas em agendas: o Manual e eletrônica; Programa de qualidade / atendimento ao clientes NBR ISSO :2004 Gestão da Qualidade satisfação do cliente, excelência no atendimento; Housekeeping. Competência 2. Aula expositiva e dialogada com utilização de recursos multimídia. Aula teórica e expositiva com utilização de apostila elaborado pelo professor Aula teórica e expositiva com utilização do quadro branco. Desenvolvimento de estudo de casos. Pesquisa com desenvolvimento de trabalho em equipes. Exercícios práticos individuais e em equipe. Trabalhos em equipes sobre pesquisa para apresentação em sala de aula. Apresentação de seminários. 28/02 a 16/05

6 3.1 - Aplicar técnicas de administração do tempo em ambientes administrativos Executar com responsabilidade as práticas administrativas. 3 - Administração do Tempo: Conceitos e aplicação. Competência 3. Aula Teórica e expositiva com utilização de recursos multimídia. Atividades práticas para fixação do conteúdo. Sondagem do conhecimento final. 23/05 a 11/06 Competência 3.

7 IV Plano de Avaliação de Competências Componente Curricular: Técnicas Organizacionais Módulo: I Competência (por extenso) 1 - Identificar o perfil profissional / pessoal da sua área de atuação. Indicadores de Domínio Relacionar os princípios e características que norteiam as ações de um profissional / pessoal na área administrativa. Instrumentos e Procedimentos de Avaliação - Participação da discussão - Aplicação de atividades individuais ou em grupos. - Observação direta. - Participação, Interesse, Percepção. - Trabalhos. Critérios de Desempenho Relacionamento de ideias com participação, interesse, percepção, elaboração de trabalhos, conhecimento teórico através das avaliações práticas, oral ou escrita. Evidências de Desempenho Demonstração que evidencia a aquisição dos princípios e características do profissional da área de administração. 2 - Incorporar técnicas de atendimento ao cliente de gestão documental e arranjo físico do ambiente de trabalho. Identificar técnicas eficientes para atendimento ao cliente, gestão documental e melhorias no ambiente físico de trabalho. - Desenvolvimento de trabalhos para apresentação - Participação da discussão - Aplicação de atividades individuais ou em grupos. - Observação direta. - Participação, Percepção, Interesse, Criatividade. - Trabalhos. Relacionamento de ideias com participação, interesse, percepção, criatividade, elaboração de trabalhos, conhecimento teórico através das avaliações práticas, oral ou escrita. Aplicar técnicas de melhoria em ambientes de trabalho, focando-se em melhor atender os clientes e na gestão documental.

8 3 - Executar atividades compatíveis com a cultura organizacional. Compreender a importância da gestão do tempo bem como a responsabilidade as práticas administrativas. - Participação da discussão - Desenvolvimento de trabalhos para apresentação - Observação direta. - Participação, Atenção, Trabalhos. Assimilação do conteúdo através de trabalhos práticos, verificando participação e interesse nas aulas. Estabelecer formas de gerenciamento de tempo e praticar suas atividades administrativas com responsabilidade.

9 V Material de Apoio Didático para Aluno (inclusive bibliografia) - Plano de Curso do Técnico em Administração Laboratório de Currículo CPS PAES, Marilena Leite. Arquivo: teoria e prática. 3º ED. Rio de Janeiro: Editora FGV, Pesquisas em site do Arquivo Nacional - SALLES, BIGHETTI, Paulo Eduardo Marcondes, Dulce de Freitas. Curso de Especialização em Medicina do Trabalho. Cedas Editora. SP - SCHELLENBERG, T. R. Arquivos Modernos: Princípios e técnicas, 6º Edição, FGV, RJ, PIMENTA, Maria Alzira Comunicação Empresarial Editora Alínea. - Automação de Escritórios Componentes Estratégicos Editora MCGRAW-HILL. - ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA DE SERVIÇOS: Operações para a Satisfação do Cliente - Henrique L. Corrêa e Irineu G. N. Gianesi. - CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos, Editora Atlas. - Jornais e revistas especializadas, pesquisas na internet e biblioteca. VI Estratégias de Recuperação Contínua (para alunos com baixo rendimento/dificuldades de aprendizagem) 1 - A avaliação será contínua e cumulativa, gerando oportunidades para que o aluno reflita com observância, sua evolução, verificando sua assiduidade, participação em sala de aula, atividade de classe. 2 - Recuperação contínua será desenvolvida novamente o conteúdo em que o aluno apresentou maiores dificuldades de forma sistemática e contínua, através de métodos diferenciados, de forma que elimine as dúvidas apresentadas. VII Identificação: Nome do professor: DERCÍLIO VOLPI JÚNIOR Assinatura: Dercílio Volpi Júnior Data: 15/02/2014 VIII Parecer do Coordenador de Área: O plano de trabalho docente confere com a proposta do plano de curso para o componente curricular, contendo as bases tecnológicas, habilidades e competências de acordo com o plano de curso nº 206 de 12/09/2012. Nome do Coordenador: JURANDIR ROBERTO FERNANDES Assinatura: Jurandir Roberto Fernandes Data: 15/02/2014