Enterprise Solution Provider (ESP) Program

Transcrição

1 PROGRAMA O que é o Enterprise Solution Provider (ESP) Program? O ESP Program da CA foi desenvolvido para VARS, assessores e provedores de soluções highend, com profundo conhecimento técnico e de assessoria, que comercializam e prestam serviços e suporte sobre as soluções CA para o segmento corporativo. Esse programa exclusivo está aberto a empresas de vendas e serviços que agregam valor às soluções CA para o segmento corporativo através de serviços, pré e pós-vendas. O ESP Program é um Premium Level Program, uma extensão do nosso Partner Program Framework e do nosso bem-sucedido "Partnering for Profitability" Channel Partner Program. O que é um ESP (Enterprise Solution Provider)? Um ESP é uma empresa que presta serviços e/ou comercializa soluções para clientes de médio e grande porte. O Enterprise Solution Provider é especializado tanto em pré como em pós-venda, incluindo CA Technology Service Packs ou Statement of Work (SOW) com as soluções Enterprise da CA. Quais parceiros podem comercializar os produtos Enterprise da CA? Os produtos Enterprise da CA podem ser comercializados somente pelos ESPs autorizados. Se eu já sou um parceiro, onde posso obter mais informações sobre o ESP Program e os produtos? Acesse nosso site: ou a seção Entre em contato com a CA. Como os membros do ESP Program recebem suporte técnico? Os parceiros autorizados receberão suporte técnico ininterrupto, gratuito e ilimitado. Durante o horário comercial, o parceiro pode ligar para os números locais de suporte. Após esse horário, o parceiro deverá ligar para o suporte técnico nos Estados Unidos, recebendo o suporte durante o próximo horário comercial. Para isso, ele deve selecionar a opção para parceiros e informar seu Site ID. Quais são os benefícios de se tornar um Partner ESP autorizado? Alguns dos principais benefícios são: Leads: um programa conjunto para Geração Personalizada de Receita que identifica oportunidades de integração e ventas corporativas conjuntas, qualificadas por uma equipe especializada do ESP Program no nosso Customer Interaction Center (CIC) Descontos: a oportunidade de participar de um dos mais completos programas de descontos do mercado. Descontos exclusivos em produtos Enterprise têm sua margem calculada sistematicamente de forma a maximizar sua receita e o potencial de descontos. Os descontos têm como base metas personalizadas de receita, comercialização de treinamento vinculado à venda de produtos, atividades de marketing e manutenção de níveis adicionais de certificação.

2 Suporte técnico gratuito: receba suporte técnico corporativo ininterrupto sobre os produtos que você está certificado para comercializar. Isso inclui suporte técnico telefônico ilimitado, oferecido por engenheiros certificados, permitindo que você suporte efetivamente os clientes que possuem contrato de suporte com a CA. A escalabilidade de problemas e o serviço personalizado garantirão suporte técnico da mais alta qualidade. Treinamento e certificação comercial e técnica gratuitos: uma ampla variedade de cursos comerciais e técnicos on-line ou ministrados por instrutor, necessários para atender aos requisitos do ESP Program e alavancar a expansão dos negócios. Verbas de marketing: Todas as propostas de solicitação de verbas de marketing são administradas por seu Distribuidor de Valor Agregado (VAD) e analisadas para verificação do possível retorno sobre o investimento. As verbas de marketing são desenvolvidas como parte integrante do programa e não como MDF, mas com base na porcentagem sobre as vendas. Administrador de contas por área: um Partner Advocate dedicado a orientá-lo na criação de planos globais de negócios e iniciativas específicas. Ele contará com o apoio de um Partner Manager interno para ajudá-lo a expandir seus negócios. Uso interno de software CA: como o programa cobre a necessidade de demonstrações (NFRs), a CA permite que os parceiros utilizem o software para o qual seus técnicos estejam certificados. Sujeito a limitações e restrições específicas a cada região. Site exclusivo protegido por senha: site destinado exclusivamente aos nossos parceiros autorizados. Lá você saberá quais são os requisitos do ESP Program, benefícios, informações exclusivas sobre os produtos Enterprise, cursos, certificações e muito mais. Quais produtos estão disponíveis para os membros do ESP Program? A CA identificou uma lista dos produtos comerciais e Enterprise disponíveis para comercialização e prestação de serviço pelos membros ESP. Quais produtos são considerados produtos comerciais? etrust o etrust Antivirus o etrust Secure Content Manager (SCM) o etrust PestPatrol o etrust Intrusion Detection o etrust Vulnerability Manager BrightStor o BrightStor ARCserve Backup (for Windows, Netware, Linux) o BrightStor ARCserve Backup for Laptops & Desktops (BAB L&D) o BrightStor High Availability Unicenter o Unicenter Desktop DNA Quais produtos da CA são considerados Enterprise? etrust: o etrust Admin o etrust Single Sign-On (SSO) o etrust Access Control o etrust Security Command Center

3 o etrust Audit o etrust Network Forensics o etrust Directory o etrust Policy Compliance BrightStor: o BrightStor ARCserve Backup for UNIX (conhecido como BrightStor Enterprise Backup) o BrightStor Storage Resource Manager (SRM) o BrightStor SAN Manager o BrightStor Process Automation Manager o BrightStor Document Manager Unicenter: o Unicenter Asset Management o Unicenter Remote Control o Unicenter Software Delivery o Unicenter Network and Systems Management (NSM) o Unicenter ServicePlus Service Desk Mainframe, CleverPath e alguns produtos AllFusion REQUISITOS Quais são os requisitos em termos de serviços para um ESP? Os ESPs que oferecem serviços precisam ter ampla capacidade de oferta, o que inclui oferecer conceitos e avaliações do ambiente do cliente, capacidade para executar implementações, capacidade para instalar, migrar, atualizar, projetar, gerenciar e dar manutenção à tecnologia CA, bem como oferecer metodologia e administrar a tecnologia CA. Quais são os requisitos específicos para se tornar membro autorizado do ESP Program da CA? Além dos requisitos normais para parceiros Premier, os ESPs deverão: Assinar um acordo de revenda do ESP Program. Desenvolver um plano comercial conjunto de estratégia para o mercado. Completar os caminhos de aprendizado das certificações comercial e técnica. É necessário que pelo menos duas pessoas da empresa tenham as certificações Sales Specialist e técnica básicas (Foundation) e, no caso de parceiros que prestam serviços, certificação técnica avançada (Advanced) em produtos Enterprise da CA. Determinar as metas de receita por vendas. Completar a atividade de transação no período de um ano, logo após a assinatura do acordo do ESP Program. Participar/assistir ao CA World. O que acontece se um parceiro não conseguir fechar a transação no período estipulado de um ano? É responsabilidade da equipe Partner Advocacy reforçar o relacionamento com os ESPs a fim de garantir que todos estejam gerando receitas para a CA. Caso um parceiro não esteja gerando

4 receita, o VPPA deverá decidir se faz sentido comercialmente prosseguir com o negócio ou encerrar a relação. Os parceiros CA com escritórios em mais de um estado atendem ao requisito para pertencer ao status ESP nacional? Não. Um parceiro CA com escritórios em mais de um estado precisa ser aprovado como ESP pelo respectivo VPPA de cada estado onde ele deseja realizar vendas e oferecer serviços. É necessário também atender aos requisitos mínimos de treinamento e certificação em cada um desses estados para que ele possa comercializar produtos e serviços com as soluções CA. TREINAMENTO E CERTIFICAÇÃO Qual é o processo detalhado para que um ESP inscreva-se em um treinamento técnico gratuito? Os ESPs ativos podem inscrever-se no treinamento técnico gratuito com seus Field Partner Manager. Primeiro, os parceiros deverão escolher um nível de treinamento. Em seguida, uma marca e depois o curso no qual estejam interessados. Qual é a oferta para os ESPs no que se refere ao treinamento técnico gratuito? Todos os ESPs recebem treinamento técnico gratuito? Todos os ESPs com receita estimada aceitável atendem aos requisitos para treinamento e certificação gratuitos. Os limites são duas pessoas por parceiro, por conjunto de soluções, uma grátis e outra com 50% de desconto. Caso um ESP encaixe-se em um caso de treinamento pago, qual é o custo? Caso tenham que pagar por um curso, os ESPs têm direito a 50% de desconto. O que acontece se um parceiro não completa seu treinamento dentro do prazo estipulado? É responsabilidade da equipe Partner Advocacy orientar seus parceiros durante o processo de treinamento e certificação. No raro caso de um parceiro não poder completar seu treinamento e certificação dentro do prazo estipulado, será necessário consultar seu VPPA regional e solicitar prorrogação desse prazo por 30 dias. O que acontece se um parceiro certificado em Unicenter encontrar uma oportunidade para etrust? Ele tanto pode recomendar o negócio para um parceiro certificado nesse conjunto de soluções no seu território, como ser elegível para receber bonificações por referência. Como alternativa, ele pode esforçar-se para obter certificação nesse segundo conjunto de soluções enquanto processamos a transação como exceção, caso aprovada pelo VPPA. Como nos comportamos no caso de parceiros que só trabalham com UNIX ou que utilizam um só produto já que para isso é preciso estar certificado tecnicamente? O método atual permite que os parceiros certifiquem-se em todos os produtos e plataformas dentro de um conjunto de soluções, independentemente do enfoque do parceiro.

5 Até o momento, não temos como separar treinamento e certificação por plataforma. Por isso, é válido que um parceiro certificado em todas as plataformas opte por vender somente para uma plataforma específica. O ESP Program afirma que um parceiro precisa de duas pessoas treinadas e certificadas em Sales Foundation, duas em Technical Foundation e duas Technical Advanced. Podem ser as mesmas pessoas? Sim, mas é extremamente aconselhável que um ESP tenha duas pessoas diferentes, considerando-se períodos de férias, afastamento por problema de saúde etc.