Assistente de Condomínio e Porteiro - 2ª edição Plano de Aula

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1 Assistente de Condomínio e Porteiro - 2ª edição Plano de Aula Aula 1 Capítulo 1 - Atendimento em Portaria de Clube de Campo 1. A tendimento em Portaria de Clube de Campo Atendimento aos Sócios Sócio Titular ou Patrimonial Título Júnior Sócio Indireto-Parente ou Frequência Sócio Veterano-Remido ou Jubileu Sócio Distinguido Sócio Honorário Sócio Atleta Sócio Benemérito Sócio Licenciado ou Sócio Ausente Cartão de Acompanhante A Recepção do Associado Reforçando a Importância da Cédula Social Atendimento aos Comodatários e Arrendatários Atendimento aos Funcionários Atendimento aos Visitantes Atendimento aos Fornecedores Atualizações Atualização de Sistema Atualização do Painel de Gerentes Atualização do Painel de Informações Cobrança de TMD Liberação de Saída de Veículos Convites Isentos Distribuição de Informativos Emissão de Convites Estatística Estatística de Passageiro de Ônibus Aula 2 Capítulo 1 - Atendimento em Portaria de Clube de Campo Fechamento de Caixa Liberação de Acompanhante para Trazer ou Buscar Sócio Liberação de Crianças e Idosos Liberação de Saída de Material Liberação do C.T.G Manutenção do Setor Prestações de Informações Recepção de Candidatos a Emprego Recepção de Clubes Conveniados Visitas de Colégios Alguns Episódios que Aconteceram no Clube Modelos de Alguns Formulários Utilizados no Trabalho de Portaria de um Clube de Campo Valorização Profissional do Porteiro Aula 3 Capítulo 2 - Atendimento em Portaria de Condomínio Residencial 2.1. Introdução Atendimento aos Moradores... 59

2 Atendimento aos Visitantes Atendimento aos Corretores Atendimento aos Prestadores de Serviço Atendimento aos Administradores Livro de Cadastro de Moradores Dependências do Condomínio Usuário da Sala de Ginástica Sala de Reunião e Leitura Salão de Festas Playground Banheiro Controle de Garagem Elevadores Portas Corta-Fogo Extintores de Incêndio Correspondências Comandos Claviculário Livros Outros Serviços Realizados pelo Porteiro Queda de Energia Elétrica Coisas que o Porteiro Não Pode Deixar que Aconteçam Alguns Procedimentos que Não Combinam com a Função de Porteiro Aprender a Dizer Não Quando Necessário Aula 4 Capítulo 2 - Atendimento em Portaria de Condomínio Residencial Alguns Episódios Acontecidos no Condomínio Algumas Ações de Não Conformidade que Podem Ocorrer Exemplo de Lembretes na Agenda da Portaria Diálogos Diálogo Entre o Porteiro e Clientes de uma Imobiliária Diálogo entre o Proprietário de um Imóvel e um Porteiro Exemplos Exemplos de Aviso do Síndico Exemplo de Ocorrência para o Porteiro Entregar ao Síndico Exemplos de Procedimentos Padronizados Passo a Passo Entrega de Pizzas Atender Eletricista da Companhia de Energia Elétrica que vem Cortar a Luz do Morador Atender Oficial de Justiça que vem Trazer Intimação ao Morador Retirada do Lixo Orgânico Agendamento do Salão de Festas Cobrança da Taxa de Mudança Algumas Siglas do Código Q Algumas Dicas Importantes Modelos de Formulários Utilizados em Portaria de Condomínios Residenciais Valorização Profissional do Porteiro Aula 5 Capítulo 3 - O Atendimento em Foco 3.1. Dia do Porteiro Tipos de Condomínios O Que é um Condomínio Equipamentos de Segurança nos Condomínios Extintores de Incêndio Sinalizadores para Condomínio Teste da Cisterna O que é um Hidrômetro Aprenda a Ler o Medidor de Energia Atendimento em Portaria de Piscinas Como Trabalhar com Ética e Profissionalismo Como Atender os Oficiais de Justiça O Porteiro e as Novas Tecnologias Portaria Digital Catraca Top Algumas Normas Referentes a Acessibilidade para Pessoas com Deficiência Física Alguns Conselhos Úteis Área de Confinamento

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4 Motivação Pessoal Conhecimentos de Informática Pronomes de Tratamento para Personalidades Aula Conhecer a Empresa em que Trabalha Conhecimento em Atendimento de Portaria Os Direitos e Deveres do Trabalhador Ética Profissional Sigilo de Informações Segurança Preventiva em Portaria Aula Utilização dos Equipamentos de Segurança Primeiros Socorros e Atendimento Emergencial Primeiras Atitudes do Socorrista Queimaduras Parada Respiratória Parada Cardíaca Entorse ou Luxação Envenenamentos Como Fazer uma Tipoia Asfixia Pequenos Objetos Inseridos no Orifício do Nariz, Ouvido e Boca Hemorragia Externa Hemorragia em Órgãos Internos Convulsões Desmaios Aula Manutenção da Portaria Como Saber se Fiscais têm Poder de Livre Acesso Poder de Livre Acesso Poder de Investigação Segredos Profissionais Fiscais do Ministério do Trabalho Hasteamento de Bandeiras Aula Documentos Necessários para Requerer o Número do CNPJ A Elaboração da Convenção do Condomínio Documentos de um Condomínio Alvará de Instalação de Elevadores Por Quanto Tempo Guardar os Documentos Subsíndico Conselho Fiscal Conselho Consultivo A Força da Convenção de Condomínio Aula O que é o Regimento Interno As Assembleias Gerais e Extraordinárias (AGE As Administradoras de Condomínio Escritório de Cobrança de Condomínios Prestadores de Serviço Comissão de Obras Software para Condomínio Seguro Obrigatório para Condomínios Mediação de Conflitos Mediação de Conflitos como Alternativa às Vias Judiciais

5 Aula Como Escolher uma Administradora O que é o Secovi O que o Secovi faz pelos Condomínios Renúncia do Síndico O Que Pode ser Feito Quando Ninguém Quer Ser Síndico Incentivos para Candidatos a Síndico Algumas Atribuições de Uma Administradora de Condomínio Animais em Condomínio, o que Pode e não Pode A Manutenção do Condomínio e a Relação Síndico Zelador Manutenção dos Elevadores Extintores de Incêndio Caixas de Água e Cisterna Salão de Festas Sala de Ginástica Jardinagem Telefone e Interfone Portões Eletrônicos e Portas Controle de Pragas Calhas, Rufos e Hidráulica Instalações Elétricas e Hidráulicas Vazamento de Gás Manutenção de Piscinas Agenda do Zelador Aula 16 Capítulo 8 - Procedimento Operacional Padrão (POP) 8.1. Todos devem Participar Iniciando o Trabalho de Padronização Padronização de Outros Setores Revisão dos Trabalhos de Padronização Detalhando Melhor o POP Conclusão do Curso