Pesquisa TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO NO BRASIL

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1 Pesquisa TERCEIRIZAÇÃO DA MANUTENÇÃO NO BRASIL Data da Pesquisa: Junho 2009 Realização: Pesquisa realizada através do Site Divulgação e Colaboração: Divulgação e colaboração do Portal Contato: relacionamento@manutencao.net Desenvolvimento: Desenvolvimento e Parceria Lima Walter Consultoria

2 Pesquisa Terceirização da Manutenção no Brasil A Lima Walter Consultoria e Planejamento, apresenta a análise dos dados de pesquisa quantitativa nacional realizada através do site Especificações Técnicas da Pesquisa Período: 30 de Maio a 15 de Junho de 2009 Abrangência: Nacional Universo: Empresas Separadas em 18 Segmentos Amostra: 850 empresas de todos os porte % As informações da pesquisa foram coletadas por meio de respostas ao questionário disponibilizado na Internet no site Os respondentes são profissionais das empresas, previamente cadastrados no site, com confirmação de seus dados e capacidade de participação neste tipo de enquete. 2

3 A realização desta pesquisa seguiu o seguinte procedimento: Terceirização da Manutenção no Brasil IDENTIFICAÇÃO DO FOCO DO ESTUDO; DETERMINAÇÃO DO CRONOGRAMA DA PESQUISA E DO SEU ORÇAMENTO; ESTABELECIMENTO DA BASE DE INFORMAÇÕES; DETERMINAÇÃO DO TAMANHO E DOS PROCEDIMENTOS DE SELEÇÃO DA AMOSTRA; CRIAÇÃO DO INSTRUMENTO DE PESQUISA; IMPLEMENTAÇÃO DA PESQUISA; DEPURAÇÃO DOS QUESTIONÁRIOS PREENCHIDOS E PROCESSAMENTO DOS DADOS; ANÁLISE DOS DADOS E PREPARAÇÃO DO RELATÓRIO FINAL. CONSIDERAÇÕES GERAIS Com esta primeira pesquisa sobre Terceirizacao da Manutenção no Brasil iniciamos uma série que pretende acompanhar a evolução deste mercado especifico de serviços, tão importante para a a economia nacional. Esperamos revelar as avaliações dos serviços hoje prestados, as praticas e tendências, expectativas e movimentos relativos, de forma a subsidiar cenários que possam ser relevantes pata o conjunto de informações necessários aos atores deste mercado, contratantes e contratados, agregando valor aos processos de planejamento e benchmarking de todos os interessados. 3

4 AVALIAÇÕES ESPECÍFICAS Terceirização da Manutenção no Brasil Dos itens investigados no capítulo de avaliação por áreas específicas as duas primeiras questões mostram que a Terceirizacao tem ampla aprovação no mundo da manutenção. 1 Você é contra ou a favor da terceirização de serviços na manutenção? Essa pergunta visava medir o sentimento dos respondentes com relação ao tema proposto. A motivos da rejeição da terceirização por 8% dos respondentes pode ser explicado pelo que apresentam as notas para a qualidade dos serviços dadas nas questões 18 e 19 abaixo, em torno de 7 (sete) como média, mas com 10% do publico identificando esta qualidade entre 3 e 4, numa escala de 0 a 10. 4

5 2 A Terceirização de serviços é uma boa opção para o resultado global da manutenção. Embora 8% do publico consultado seja contra, verifica-se que somente 4% dos profissionais identificam a terceirização como algo que não ajuda o resultado global da manutenção. Importante observar que com o início da crise econômica internacional, o peso dos indicadores de emprego em pesquisas de diversos órgãos (CNI por exemplo) podem afetar esta avaliação, pelo aspecto pessoal que possa representar como ameaça aos postos de trabalho. Na visão desta consultoria é muito relevante que 26% do público identifique a terceirização como algo importante e benéfico para o resultado global da manutenção. 5

6 3 A sua empresa terceiriza algum tipo de serviço na manutenção? A terceirização da manutenção é uma realidade em nossas empresas. Em 98 % delas há algum tipo de terceirização. 6

7 4 Na sua empresa existe alguma terceirização da Manutenção ao nível de Gestão (Engenharia, Planejamento, Gerencia)? Este indicador é relevante, do ponto de vista da qualidade dos serviços, na zona do chamado valor agregado, pois mostra que a terceirização da manutenção, em larga escala (74%) já tem algum tipo de inserção na parte cerebral da manutenção. 7

8 5 Existe tercerização de serviços continuos de manutenção em Ativos de Produção? Os equipamentos críticos e os equipamentos de produção já estão incluídos majoritariamente no escopo da terceirização da manutenção, alcançando 58% entre as empresas brasileiras. Frise-se que a pergunta visava identificar os serviços contínuos, de forma a não se apresentar números contaminados com serviços pontuais, em geral feitos pelos fabricantes dos equipamentos principais, de produção. 8

9 6 Existe terceirização de serviços contínuos de manutenção em Facilities? Comparando-se o resultado da pergunta anterior com o desta, verificamos que a terceirização da manutenção em Facilities já é bem mais amplamente empregada entre as empresas brasileiras. 9

10 7 A sua empresa tem algum contrato de manutenção do tipo Global (mecânica, elétrica, etc.) que abranja uma área inteira? O serviço contratado por escopo de responsabilidade global, onde o fornecedor é responsável por toda uma área, processo ou disciplina, já é praticado em 44% nossas empresas. Esse tipo de contratação é considerado no mercado uma etapa evolutiva nas empresas em que a terceirização da manutenção já se encontra em fase de consolidação. 10

11 8 A empresa tem algum contrato de manutenção do tipo cessão de mão de obra? Inversamente ao que vimos na questão anterior, contratos por cessão de mão de obra ainda são a preferência de nossas empresas. Com 58% dos casos, a pratica nacional atual mostra que uma vez que nossas empresas prestadoras de serviços melhorem a qualidade, invistam mais em qualificação de pessoal, tenham mais comprometimento com seus clientes, a cessão pura e simples de mão de obra perderá terreno para serviços mais qualificados e mais ligados à venda de técnicas e resultados. 11

12 9 A tendência, na sua empresa, é terceirizar mais ou menos serviços do que hoje? Este indicador é uma excelente noticia para um mercado que alcança vários bilhões de reais por ano. Em 34% de nossas empresas há uma tendência de mais terceirização da manutenção, o que constitui uma oportunidade de negócios larga escala. Obviamente se darão melhor as empresas que souberem contratar adequadamente e aquelas que tiverem o que oferecer para este mercado francamente contratador. 12

13 10 A terceirização de serviços (se existente) foi implantada com apoio de consultoria externa? A terceirização da manutenção, quando implantada nas empresas brasileiras, não tem apoio de consultorias externas. Somente 10% delas recorrem a algum tipo de auxilio externo para este movimento gerencial. Tal numero pode ter origem na falta de costume da manutenção em utilizar consultorias como também na falta de consultorias com este tipo de know-how. Sabe-se que a fase de implantação é fundamental para que os processos de terceirização sejam bem sucedidos. Aí pode estar um dos motivos pelos quais há neste mercado tantas idas e vindas, com desdobramentos certos nas relações entre as partes. 13

14 11 Em sua opinião qual o fator determinante para se terceirizar um serviço? Esta pergunta, cuja resposta era aberta, ou seja, não se ofereceu uma lista de opções, obtivemos uma leque bem claro de fatores que levam as empresas a terem terceirização em sal manutenção. Como cada empresa podia oferecer um mais motivos, e foram bem interessantes os apresentados, a lista indica claramente que especialização e foco (42%) e resultados (18%), vêem a frente de custos (12%) quando a terceirização da manutenção entra na pauta dessas mesmas empresas. Para os Prestadores de Serviços esta lista é uma verdadeira pauta para melhorar suas linhas de atuação, resultados e comunicação com seu publico. 14

15 12 Quais os principais aspectos das empresas fornecedoras são levados em consideração na hora de selecionar as empresas de serviços? Já na hora de escolher seus parceiros, na hora de definir as contratações, também com respostas abertas, as empresas brasileiras mostraram que tem preferência por prestadores de serviços experientes (52%), detentores de uma carteira de clientes comprobatória de sua capacidade técnica, com tempo de mercado adequado ao movimento gerencial que representa a terceirização. Já o preço dos serviços (28%), se comparado com o resultado da questão anterior, sobe na lista das prioridades com que as empresas decidem seus contratos. Observe-se que a capacidade de cumprir as normas (16%) e a saúde financeira, com 8% de indicação, são fatores já relevantes para a analise e seleção de fornecedores entre as empresas brasileiras contratantes. 15

16 13 Indique os tipos de serviços que são terceirizados na sua empresa: Também aqui a pergunta permitia as respostas abertas, sem lista previa de escolhas. As atividades mencionadas no gráfico abaixo mostram os espaços abertos (oportunidades) para crescimento da prestação de serviços. Fizemos uma aglutinação por disciplina das principais indicações e o resultado é o que vai abaixo: Manutencao Elétrica - 34% Manutencao Mecânica - 38% Manutencao Civil - 30% Manutencao Preditiva 12% Lubrificação 4 % Especializados (Calibração, Automação, Instrumentação, etc.) 16% Pelo que se apresenta, este mercado é imenso e realmente deverão ser criados muitos postos de trabalho e oportunidades de negócios nos próximos anos. 16

17 14 Indique as principais vantagens obtidas pela empresa com a terceirização de serviços De forma livre, com as respostas abertas, as empresas mostraram que há ganhos bem interessantes com a terceirização da manutenção, seja no nível que for, na forma e disciplina que sejam. As empresas indicam que as principais vantagens são Custo (38%), que aqui entendemos como benefícios também, Especialidade (28%) e Qualidade (18%). Importante ressaltar que somente 2% das empresas apontam a Redução de Equipes como uma vantagem da Terceirização. E esse vinha sendo apontado como um dos fatores preponderantes na terceirização. Um interessante exercício é comparar o resultado desta pergunta com o resultado da pergunta 11 (Motivos para terceirizar). 17

18 15 Indique os principais problemas encontrados na terceirização de serviços Esta pergunta, ou melhor, suas respostas, são uma bela indicação para as empresas que tem processos de terceirização em fase de maturação. A solução dos problemas é tarefa do dia a dia de nossos gestores. E na terceirização os principais problemas encontrados são: - Comprometimento (34 %) - Qualidade (16 %) - Qualidade da Mão de Obra (14%) Observamos que qualidade da mão de obra, própria ou de terceiros, tem sido freqüentemente apontada em diversas pesquisas que é um problema para se melhorar a performance da manutenção como um todo. Esse percentual apontado de forma livre por nossas empresas indica que há uma grande trabalho na área a ser feito. O comprometimento, campeão na indicação, mostra que na hora de executar o serviço há um descompasso entre o que se ofereceu e o que se está entregando. Em nossa forma de ver, a expectativa inicial não segue sendo bem atendida depois quando vem a rotina de fazer o que se contratou. 18

19 16 A sua empresa tem processo de avaliação da qualidade dos serviços terceirizados? Embora apontem como principais problemas da terceirização a falta de comprometimento (34 %), qualidade (16 %) e qualidade da mão de obra (14%), as mesmas empresas declinam que em 36% delas não existem processos formais de avaliação destes mesmos serviços. Pesquisas que realizamos anteriormente mostram que as empresas brasileiras ainda tem poucos processos consolidados para acompanhamento e medição da qualidade dos serviços de manutenção, sejam eles próprios ou não. 19

20 17 A sua empresa tem processo de auditoria periódica dos serviços terceirizados? Confirmando a resposta dada à questão anterior, processos de auditoria são, em geral, uma indicação de que os processos de medição e acompanhamento da qualidade estão mais consolidados. 42 % de nossas empresas não fazem auditoria da qualidade da manutenção dos serviços terceirizados. Um excelente campo, demonstrado pelas respostas, para contratos com remuneração baseada em performance, com indicadores negociados e bem sedimentados. 20

21 18 Qual a nota que voce daria para a qualidade do serviços terceirizados na sua empresa: Com auditoria ou sem, com processos formais de avaliação ou não, as empresas através desta enquete, nos dão um sinal claro que a nota média dos serviços não é boa. Classificando os serviços terceirizados entre 6 e 7, numa escala de 0 a 10, e com os fatores apontados na questão 15 (Problemas na terceirização), vemos que as empresas prestadoras de serviços vencedoras num mercado amplo mas competitivo, são aquelas que fazem o dever de casa, investindo numa melhor relação diária com os clientes e na qualidade da sua mão de obra. Obter contratos é uma parte do negócio. Mante-los é a chave do sucesso. 21

22 19 Qual a nota que voce daria para a qualificação média dos serviços de terceirização que hoje estão disponíveis no mercado: A percepção das empresas contratantes, com relação a qualidade média geral do mercado de terceirização é bem próxima da que tem com relação as empresas que já lhes prestam serviços. Classificando os serviços terceirizados do mercado também entre 6 e 7, numa escala de 0 a 10, inferimos que as empresas vêem poucas alternativas às que dispõe. Como sempre, as oportunidades de desenvolvimento para as empresas que vendem serviços estão no aumento de sua comunicação institucional, mais e inovadores portfólios de serviços, incremento de seus fatores de atenção para com o que seus clientes estão demandando. 22

23 20 Indique, em ordem de importância, os meios pelos quais sua empresa se utiliza para encontrar fornecedores de serviços? Esta pergunta foi feita com a intenção de medir como é a percepção das empresas contratantes com relação a sua comunicação com o mercado. Aqui se indica onde as empresas buscam alternativas e novidades em termos de serviços. Observamos que há uma distribuição quase uniforme entre os meios de comunicação: Jornais de Grande Circulação (19,28%), Revistas Especializadas (18,09%), Internet (16,55%) e Feiras (15,19%). O contato direto da empresa com seus clientes aparece em quinto lugar com 12,37%, mas não devemos esquecer que o contato pessoal ainda é o fator final de um fechamento de um contrato de serviços. 23

24 CENÁRIOS PARA 2010 Essa é a primeira vez em que a pesquisa IDM investiga cenários para o mercado de terceirização de serviços no Brasil. Ao lado de pesquisas como de CUSTOS, CLIMA, INDICADORES OPERACIONAIS e outras, estaremos criando as séries que nos permitam oferecer informações de valor para nossas empresas exercitarem o benchmarking e basearem suas decisões estratégicas em fatos e dados confiáveis. Para 2010 teremos uma pauta mensal de consultas ao mercado e com a coleta rotineira de informações mais consistência será dada ao nosso banco de dados, disponível para os assinantes e as empresas colaboradoras. Eng. Paulo Roberto Walter Diretor de Inovação Fabiano Felipe Portela Santos Coordenador de Pesquisas Contatos: Paulo.walter@manutencao.net e Fabiano.felipe@manutencao.net 24

25 Pesquisa Terceirização da Manutenção no Brasil Diretoria de Inovação Paulo Roberto Walter Autor da Pesquisa Paulo Roberto Walter Coordenação de Pesquisas Fabiano Felipe Portela Santos Junho