Plano de Implantação TMS Protheus
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- Júlio César Campos Gorjão
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1 Plano de Implantação TMS Protheus 09/07/2015 T.I. EPC
2 Sumário 1 Palavras reservadas Objetivo do Plano de Implantação Procedimento de Implantação Consultores de Implantação Material de Apoio Manual Mini modem Celular Portal Vídeo Aulas Cadastro de Usuários Logística Transporte Hospedagem Horário de Implantação Infraestrutura Vídeos Reuniões Central de Suporte Avançada Cronograma de Comunicação Interna de Encomendas Atribuições, Prazos e Responsabilidades Cronograma de implantação Macro Cronograma Cronograma Detalhado Ponta Grossa Curitiba Demais Unidades Anexos Orçamentos... 16
3 1 Palavras reservadas EPC: Expresso Princesa dos Campos TI: Tecnologia da Informação TMS: Transportation Management System Sistema de Gerenciamento de Transporte Comitê Jovem: Grupo formado por Jovens colaboradores da EPC Portal: Página de internet para uso exclusivo de um determinado assunto. Mini modem: dispositivo móvel para conexão web pela rede de telefonia móvel GTP: Gestão de Transporte de Passageiros Backoffice: Áreas ou departamentos de retaguarda Consultores de Implantação: Colaboradores da EPC responsáveis pela implantação do TMS CSA: Central de Suporte Avançada Full time: Tempo todo 3
4 2 Objetivo do Plano de Implantação O objetivo deste plano de implantação é garantir que o TMS Protheus seja implantado em todas as agências de encomendas da EPC de forma a cumprir com os prazos aqui estabelecidos, sempre ocorrendo de forma organizada garantindo assim que o TMS funcionará com eficiência, rapidez e segurança. 3 Procedimento de Implantação O procedimento para esta implantação contempla a instalação do TMS Protheus em todos os computadores das agências de encomendas da EPC, instruir os usuários finais para que tenham total domínio sobre a ferramenta e para que tenham condições de operar o sistema com independência, tranquilidade e agilidade. 4 Consultores de Implantação Os consultores de implantação são os profissionais da EPC que receberão treinamentos para operar o TMS Protheus, serão acima de tudo, capacitados para multiplicar o conhecimento adquirido nos treinamentos. Os consultores de implantação sugeridos são: Consultor de Implantação Atua em Fone Ronald Ponta Grossa Ariday Ponta Grossa Castanha Ponta Grossa Jadir Curitiba Queiroz Cascavel Ademir Cascavel Ezio Londrina Anderson Londrina Joel Guarapuava Rudinei Toledo Valdir Guarapuava Alceu Foz do Iguaçu Valcir São Paulo Viviane São Paulo Rogério Curitiba Dirceu Curitiba Adimir Curitiba Jocimar Curitiba Marcelo Curitiba Edemilson / Paulo Cesar Curitiba
5 5 Material de Apoio 5.1 Manual Os consultores de implantação contarão com um manual de operações do TMS Protheus, o qual deverá ser desenvolvido por uma equipe elencada pela área de encomendas logo após o treinamento que ocorrerá no dia 21, 22 e 23 de Julho de Este manual deverá ser entregue ao responsável a agência, na qual o consultor de instalação estiver atuando. 5.2 Mini modem Será disponibilizado pela TI da EPC um mini modem a cada consultor de implantação, ele deverá acompanhar o consultor em cada implantação como forma de servir de contingência para eventuais problemas com a conexão de internet. Este equipamento deverá ser devolvido a TI da EPC assim que as implantações finalizem. 5.3 Celular Cada consultor de implantação deverá ter consigo um celular corporativo da EPC para facilitar a comunicação em situações de necessidade. Com exceção do Sr. Anderson de Londrina, os demais consultores já possuem um celular corporativo. A Sra Bruna da TI já providenciou o celular para o Sr. Anderson que deverá ser entregue a ele até o dia 03/08/ Portal Portal é uma ferramenta que conterá todos os recursos necessários para apoiar o consultor em suas implantações e também servirá de base para os usuários tirarem suas dúvidas. Dentre os recursos existentes, o Portal irá conter manuais, vídeos, imagens, perguntas frequentes, vídeos aulas, cronogramas, correções de problemas objetivando sempre cercar todos os problemas que possam vir a surgir antes, durante e depois da implantação. O Portal deverá entrar em funcionamento na data de 01/09/2015 e deverá ser desenvolvido pela OTTO Propaganda. O endereço para acesso ao portal será: O que está sendo proposto é que o Portal seja dividido em quatro assuntos principais, com suas subdivisões e uma área restrita para postar imagens, vídeos, perguntas frequentes, sendo: 1) TMS a) Manuais b) Vídeos c) Imagens d) Dúvidas Frequentes e) Tudo 2) GTP 5
6 a) Manuais b) Vídeos c) Imagens d) Dúvidas Frequentes e) Tudo 3) Backoffice a) Manuais b) Vídeos c) Imagens d) Dúvidas Frequentes e) Tudo 4) Manutenção de Ativos a) Manuais b) Vídeos c) Imagens d) Dúvidas Frequentes e) Tudo 5) Área restrita para postar mídias e textos mediante Login. Figura 01 -Sugestão para desenvolvimento do Portal Página Inicial 6
7 Figura 02 Sugestão para desenvolvimento do Portal Página de Manuais Figura 03 Sugestão para desenvolvimento do Portal Página de Dúvidas Frequentes 7
8 Figura 04 Sugestão para desenvolvimento do Portal Página de inclusão de Perguntas Frequentes 5.5 Vídeo Aulas As vídeo aulas deverão ser gravadas ao final de cada treinamento e ficarão disponíveis no portal para visualização. Ao final de cada treinamento deverão ser elencados os assuntos a serem gravados e quais os colaboradores ficarão responsáveis por seu desenvolvimento. 8
9 6 Cadastro de Usuários Cada consultor de implantação citado neste documento, deverá levantar quais serão os usuários finais e suas atribuições, este levantamento deverá ser feito com base no cronograma de implantação o qual será citado mais adiante. Esse levantamento irá conter o nome completo, , agência, cidade, UF, função, acesso. Estas informações deverão ser encaminhadas a TI da EPC até a data de 01/09/2015 seguindo o seguinte modelo: Agência Cidade UF Nome Usuário usuario Função Acesso Ponta Grossa Encomendas Ponta Grossa PR Ivonel Margraf Jr. ivonel@princesadoscampos.com.br Emissor Apenas emissão de Cte Ponta Grossa Encomendas Ponta Grossa PR Ronald dos Santos ronald@princesadoscampos.com.br Gerente Todas as funcionalidades TransRápido Navegantes SC Fulano de Tal f.tal@transrapido.com.br Tesouraria Baixa de Cte, Transferência... 7 Logística 7.1 Transporte O transporte para a implantação nas diversas unidades de encomendas deverá ocorrer respeitando os requisitos apresentados na Política de Viagens Corporativas e será organizada pela área de encomendas, a qual já tem domínio sobre este assunto, ficando sob responsabilidade do Sr. Newton a apresentação de um plano de deslocamento até a data de 01/09/ Hospedagem A hospedagem dos consultores de implantação deverá ser feita até a data de 15/09/2015, ficando com a Sra Bruna, assistente administrativa da T.I, organizar essa atividade em conjunto com Sr. Castanha e Sr. Newton da área de encomendas, os quais possuem grande experiência em situações semelhantes. 8 Horário de Implantação Os consultores de implantação deverão estar na agência no início da operação diária, ou seja, o consultor deverá verificar o horário de funcionamento de cada unidade a qual irá implantar o sistema de acordo com o cronograma estabelecido neste manual. 9 Infraestrutura A TI da EPC deverá avaliar a infraestrutura de cada unidade própria, no prazo máximo de 31/08/2015 e ficará a disposição para orientar as unidades terceiras que necessitem de ajuda. 9
10 10. Vídeos Este plano de Implantação contempla o desenvolvimento de três vídeos os quais deverão tratar os seguintes assuntos: 1) Central de Suporte Avançada, Portal com suas funcionalidades, Manual, Vídeo Aulas, Pessoas de Contato. 2) História da TOTVS, História do Protheus, História do TMS, História do Harpia, Entrevistas. 3) Plano de Implantação, Hotéis, Cronograma de Implantação, Fotos. O Comitê Jovem da EPC fica responsável pela criação destes vídeos com o prazo de até 31/08/2015 para apresenta-los. 11 Reuniões Objetivando dar maior confiança e segurança aos consultores de implantação, serão agendadas duas reuniões, a fim de repassar as orientações da implantação. Lista de Telefones Assunto Data Participantes Central Suporte Avançada, Portal, Manual, Vídeo Aulas, Implantação Palestra Motivacional 17/08/2015 Ronald, Castanha, Jadir, Queiroz, Ademir, Ezio, Anderson, Joel, Rudinei, Alceu, Valdir, Ivonel, Paulo, Newton, Rogério, Dirceu, Ariday 31/08/2015 Ronald, Castanha, Jadir, Queiroz, Ademir, Ezio, Anderson, Joel, Rudinei, Alceu, Valdir, Ivonel, Paulo, Newton, Rogério, Dirceu, Ariday 10
11 12 Central de Suporte Avançada A Central de Suporte Avançada irá monitorar de forma online as principais implantações do TMS Protheus. Para isto os consultores irão estrategicamente posicionar câmeras conectadas a internet que irão transmitir para a CAS as implantações. Além do monitoramento a CSA irá contar com as seguintes soluções: 1) Call Center: será composto por três membros, sendo eles um membro da TI EPC, um consultor TOTVS e um usuário especialista da área de encomendas da EPC. Serão eles os responsáveis pelo atendimento das ligações telefônicas, visando orientar e resolver os problemas enfrentados pelos usuários finais e ou pelo consultor de implantação. 2) Registro de Chamados: Cada atendimento deverá ser registrado como chamado atendido, gerando assim um banco de dados que será compilado e disponibilizado a todos dentro do Portal. 3) Team Viewer Acesso Remoto. 13 Cronograma de Comunicação Interna de Encomendas Fica sobre responsabilidade da área de encomendas divulgar e orientar seus colaboradores a respeito deste plano de implantação bem como trabalhar os assuntos relativos ao TMS Protheus que julgarem necessários. 14 Atribuições, Prazos e Responsabilidades Atribuições, Prazos e Responsabilidades Atividade Atribuição Prazo Responsável Manual Desenvolvimento 23 e 24/07 Ronald, Castanha, Dirceu, Jadir, Machado, Ariday Manual Revisão 27 a 31/07 Newton, Ronald, Castanha, Dirceu, Jadir, Machado, Ariday Manual Distribuição 03/08/2015 Ronald Celular Disponibilizar 03/08/2015 Bruna TI Equipe TI EPC Acompanhar full time Ivonel, Paulo, Leonardo, Maristela, Lucas, Diego, Robson Equipe TOTVS Acompanhar full time Alexandro, Thiago Copacheski Infraestrutura Revisar até 01/09/2015 Diego Usuários Levantar até 01/09/2015 Consultores de implantação CSA Preparar até 01/09/2015 Diego, Robson Transporte Providenciar até 01/09/2015 Newton Hospedagem Providenciar até 15/09/2015 Bruna, Castanha e Newton Infraestrutura Avaliar até 31/08/2015 Diego Reuniões Agendar até 31/07/2015 Bruna e Ivonel Vídeos Disponibilizar até 31/08/2015 Comitê Jovem Portal Desenvolver até 01/09/2015 Otto Portal Publicar até 15/09/2015 Otto Vídeos Aulas Desenvolver até 31/08/2015 Ronald, Castanha, Dirceu, Jadir, Machado, Ariday Mini modem Distribuir até 31/08/2015 Bruna 11
12 15 Cronograma de implantação Macro Cronograma 1ª Semana 28/09 à 03/10 Ponta Grossa 2ª Semana 05/10 à 10/10 3ª Semana 12/10 à 17/10 4ª Semana 19/10 à 24/10 5ª Semana 26/10 à 31/10 6ª Semana 02/11 à 07/11 7ª Semana 09/11 à 13/11 Cronograma em Semanas Palmeira, C.Largo, Irati, Castro, S.Mateus, Imbituva, Mallet, Telêmaco, U.Vitória, Prudentópolis, Rio Azul, Reserva Tibagi, S.Paulo, Imbaú, Registro, Pirai, Jaguariaiva, Cascavel, Quedas, Londrina, Guarapuava, Candói, Inácio, Toledo, Assis, Foz, S.Terezinha Maringá, Umuarama, Cianorte, Paranavaí, Marechal, S.Helena, C.Mourão, Guaíra, Apucarana, Laranjeiras, C.Galo, Mangueirinha, Palotina, T.Roxa, S.Miguel do Iguaçú, Medianeira Curitiba, Palmas, Chapeco, Blumenau, Chopinzinho, S.Lontra, C.Azul, Matelândia, N Esperança, Cornélio, P.Branco, Beltrão, Vera Cruz, Itaipulândia, Sta Tereza, Joinville Tubarão, Criciuma, Ampere, D.Vizinhos, Itajaí, Florianópolis, Guaraniaçu, Cafelândia, Realeza, Dionísio, Barracão, S.M.do Oeste, Entre Rios. São Jorge, S.A.Sudoeste, São João, S.Bento Sul, Rio do Sul, Ibema, C.L.Marques, F. Jordão, S.J.do Cedro, Campinas, Franca 15.2 Cronograma Detalhado Ponta Grossa Primeira Semana - 28/09/2015 à 04/10/2015 Data Segunda-Feira Terça-Feira Quarta-Feira Quinta-Feira Sexta-Feira Sábado 28/09/ /09/ /09/ /10/ /10/ /10/2015 Agência Ponta Grossa Ponta Grossa Ponta Grossa Ponta Grossa Ponta Grossa Ponta Grossa Usuários Ronald, Aridai, Castanha, Newton, Jadir Ronald, Aridai, Castanha, Newton, Jadir, Valcir, Viviane, Ezio, Anderson Ronald, Aridai, Ronald, Aridai, Castanha, Newton, Castanha, Newton, Jadir, Joel, Vadir, Jadir, Alceu, Rudinei Queiroz, Ademir Ronald, Castanha, Jadir, Dirceu, Jocimar Aridai, Newton, Rogerio, Adimir, Ronald, Aridai, Castanha, Newton Curitiba Quinta Semana - 26/10/2015 à 31/10/2015 Data Segunda-Feira Terça-Feira Quarta-Feira Quinta-Feira Sexta-Feira Sábado 26/10/ /10/ /10/ /10/ /10/ /10/2015 Agência Curitiba Curitiba Curitiba Curitiba Curitiba Curitiba Usuários Rogério, Dirceu, Adimir, Ememilson, Leila, Jadir, Castanha, Ronald, Ariday, Valdir Rogério, Dirceu, Adimir, Ememilson, Leila, Ronald, Viviane, Valdir Rogério, Adimir, Leila, Queiroz, Valdir Dirceu, Ememilson, Ronald, Viviane, Rogério, Adimir, Leila, Queiroz, Valdir Dirceu, Ememilson, Ronald, Viviane, Rogério, Adimir, Leila, Queiroz, Valdir Dirceu, Ememilson, Ronald, Viviane, Rogério, Dirceu, Adimir, Ememilson, Leila 12
13 Demais Unidades Segunda 05/10/15 Terça 06/10/15 Quarta 07/10/15 Quinta 08/10/15 Sexta 09/10/15 Segunda Semana 05/10/2015 à 11/10/2015 Castanha Jadir Ronald (P) Aridai (P) Queiroz(C) Ademir(C) Ezio (L) Anderson(L) Joel(G) Valdir(G) Rudinei(T) Alceu(F) Valcir(S) Viviane(S) Palmeira C. Largo Irati Castro S.Mateus Imbituva Mallet Telêmaco U.Vitória Prudent. Rio Azul Reserva Segunda 12/10/15 Terça 13/10/15 Quarta 14/10/15 Quinta 15/10/15 Sexta 16/10/15 Terceira Semana 12/10/2015 à 16/10/2015 Castanha Jadir Ronald (P) Aridai (P) Queiroz(C) Ademir(C) Ezio (L) Anderson(L) Joel(GPV) Valdir(G) Rudinei(T) Alceu(FOZ) Valcir(S) Viviane(S) Tibagi SPO (Col1) ---- Pirai Cascavel Cascavel Londrina Londrina Guarap. Guarap. Toledo Foz SPO Jaguariaíva ---- Quedas Imbaú Registro Candói Inácio Assis S. Terezinha SPO (Col2) 13
14 Segunda 19/10/15 Terça 20/10/15 Quarta 21/10/15 Quinta 22/10/15 Sexta 23/10/15 Quarta Semana 19/10/2015 à 23/10/2015 Castanha Jadir Ronald (P) Aridai (P) Queiroz(C) Ademir(C) Ezio (L) Anderson(L) Joel(GPV) Valdir(G) Rudinei(T) Alceu(FOZ) Valcir(S) Viviane(S) ---- Maringá Maringá ---- Magueirin Umuarama Marechal Laranj Palotina S. Miguel C. Mourão C.Galo Cianorte Paranavaí ---- S.Helena ---- Guaíra Apucarana Apucarana T. Roxa Median Segunda 26/10/15 Terça 27/10/15 Quarta 28/10/15 Quinta 29/10/15 Sexta 30/10/15 Quinta Semana 26/10/2015 à 30/10/2015 Castanha Jadir Ronald (P) Aridai (P) Queiroz(C) Ademir(C) Ezio (L) Anderson(L) Joel(GPV) Valdir(G) Rudinei(T) Alceu(FOZ) Valcir(S) Viviane(S) Curitiba Curitiba Curitiba Coronel ---- S.Tereza ---- N. Esperança Pto Branco Curitiba ---- Itaipulândia ---- Curitiba Palmas Joinville Curitiba Céu Azul Curitiba Vera Cruz Curitiba Curitiba Chopin. Curitiba Matelândia ---- Cornélio Beltrão Curitiba Curitiba Chapecó Blumenau Curitiba S Lontra Curitiba Curitiba Curitiba Curitiba ---- Curitiba Curitiba Curitiba 14
15 Segunda 02/11/15 Terça 03/11/15 Quarta 04/11/15 Quinta 05/11/15 Sexta 06/11/15 Sexta Semana 02/11/2015 à 06/11/2015 Castanha Jadir Ronald (P) Aridai (P) Queiroz(C) Ademir(C) Ezio (L) Anderson(L) Joel(GPV) Valdir(G) Rudinei(T) Alceu(FOZ) Valcir(S) Viviane(S) Dionísio Tubarão Ampere ---- Itajaí ---- Guaraniaçu Capanema Barracão Entre Rios D. Vizinhos Cafelândia Realeza Criciúma Florianop Corbélia S.M.Oeste Segunda 09/11/15 Terça 10/11/15 Quarta 11/11/15 Quinta 12/11/15 Sexta 13/11/15 Sétima Semana 09/11/2015 à 13/11/2015 Castanha Jadir Ronald (P) Aridai (P) Queiroz(C) Ademir(C) Ezio (L) Anderson(L) Joel(GPV) Valdir(G) Rudinei(T) Alceu(FOZ) Valcir(S) Viviane(S) ---- São Jorge Ibema F. Jordão Campinas S.Bento Sul S.A.Sudoeste S.J.do Cedro Franca São João ---- Rio do Sul ---- C.L.Marques
16 16 Anexos 16.1 Orçamentos Orçamentos Equipamento Vlr Und Qtde Valor Total Mini modem Tim R$ 61,90 13 R$ 804,70 Mini modem Claro R$ 61,90 13 R$ 804,70 Mini modem Vivo R$ 61,90 13 R$ 804,70 Telefonia IP R$ 330,00 3 R$ 990,00 Telefonia Fixa R$ 3.218,08 1 R$ 3.218,08 Rede Lógica R$ 6.620,50 1 R$ 6.620,50 PenDrive Personalizado R$ 22, R$ 4.500,00 CFTV CAS câmera R$ 350,00 2 R$ 700,00 CFTV CAS DVR R$ 800,00 1 R$ 800,00 Transmissão Online R$ - 0 R$ - Portal R$ - 0 R$ - Vídeos R$ - 0 R$ - Notebook R$ 1.941,00 13 R$ ,00 Primeiro Cenário Equipamento Vlr Und Qtde Valor Total Mini modem Vivo R$ 61,90 13 R$ 804,70 Telefonia IP R$ 330,00 3 R$ 990,00 CFTV câmera R$ 350,00 2 R$ 700,00 CFTV DVR R$ 800,00 1 R$ 800,00 Transmissão (Câmera) R$ 312,87 3 R$ 938,61 Transmissão (Modem) R$ 318,62 3 R$ 955,86 Transmissão (Tripé) R$ 104,00 3 R$ 312,00 Portal R$ 2.500,00 1 R$ 2.500,00 Vídeo 1 R$ - 1 R$ - Vídeo 2 R$ - 1 R$ - Vídeo 3 R$ - 1 R$ - Team Viewer R$ 1.367,00 3 R$ 4.101,00 Total R$ 8.001,17 Segundo Cenário Equipamento Vlr Und Qtde Valor Total Mini modem Vivo R$ 61,90 13 R$ 804,70 Telefonia Fixa R$ 3.218,08 1 R$ 3.218,08 Rede Lógica R$ 6.620,50 1 R$ 6.620,50 PenDrive Personalizado R$ 22, R$ 4.500,00 CFTV câmera R$ 350,00 2 R$ 700,00 CFTV DVR R$ 800,00 1 R$ 800,00 Transmissão (Câmera) R$ 312,87 3 R$ 938,61 Transmissão (Modem) R$ 318,62 3 R$ 955,86 Transmissão (Tripé) R$ 104,00 3 R$ 312,00 Portal R$ 2.500,00 1 R$ 2.500,00 R$ Vídeo 1-1 R$ - Vídeo 2 R$ - 1 R$ - Vídeo 3 R$ - 1 R$ - Team Viewer R$ 1.367,00 3 R$ 4.101,00 Total R$ ,75 16
Horário. 08:30 10:30 15 min intervalo 10:45 12:00. 13:00 15:00 15 min intervalo 15:15 17:30
TMS Protheus Horário 08:30 10:30 15 min intervalo 10:45 12:00 13:00 15:00 15 min intervalo 15:15 17:30 Agenda Treinamento -26/10/2015-27/10/2015-28/10/2015-29/10/2015-30/10/2015 Cronograma de Implantação
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