DICAS PARA PAGAMENTO MÓVEL NA 7SUA EMPRESA

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1 DICAS PARA PAGAMENTO MÓVEL NA 7SUA EMPRESA

2 ÍNDICE INTRODUÇÃO O QUE É PAGAMENTO MÓVEL CONCLUSÃO PG. 3 PG. 4 PG. 6 PG. 17

3 INTRODUÇÃO Os meios de pagamento eletrônico estão cada vez mais fortes no Brasil. Afinal, esses sistemas movimentaram R$ 724,3 bilhões em alta de 18% frente ao ano anterior, segundo relatório da Associação Brasileira de Empresas de Cartões de Crédito e Serviços (Abecs). Com um mercado em expansão, os desenvolvedores de meios eletrônicos de pagamento não pararam de inovar e é que, em 2013, o governo brasileiro publicou uma medida provisória para estabelecer regras. Para poder usufruir dos benefícios gerados por essas soluções, basta procurar o fornecedor mais adequado no mercado. Porém, é possível melhorar um pouco mais os resultados com algumas dicas simples que separamos para você neste e-book. investiram em novas tecnologias para melhorar e baratear os serviços. Um exemplo muito claro é a expansão do pagamento móvel, que une Neste texto, colocamos as principais recomendações para que você obtenha sucesso a facilidade das soluções na utilização de uma estratégia eletrônicas com a mobilidade e a alta adesão dos dispositivos mobile. Fazer com que o brasileiro pague as contas com a ajuda de um celular nunca foi tão fácil. Afinal, somos o quarto país do mundo em número de smartphones, segundo dados do estudo da analista Mary Meeker publicados na Exame. Esses modelos de celulares permitem a instalação de aplicativos e contam com Esses sistemas movimentaram R$ 724,3 bilhões em 2012, alta de 18% frente ao ano anterior. mobile de pagamento na sua empresa, independente do tamanho ou do perfil. Todas elas servem para mostrar que a implantação de uma tecnologia do gênero não é complexa e é capaz de gerar benefícios para a sua organização. Os tópicos foram redigidos em linguagem simples, de forma organizada e sem muitos termos técnicos para auxiliar na assimilação dos conteúdos. Esperamos que esse texto sistemas de segurança bem apurados o que acaba ajude a sua empresa a usufruir de todos os benefícios do facilitando, por exemplo, a instalação de um software pagamento móvel, facilitando a vida do cliente e gerando para pagamentos móveis. Além disso, mesmo telefones mais negócios para a organização. E lembre-se: esse é móveis comuns, sem acesso à web, suportam transações um texto aberto, que pode contar com a sua sugestão ou comerciais, através da tecnologia USSD. colaboração. Basta entrar em contato conosco. Essas duas tendências juntas dão cada vez mais força para o uso de tecnologias de pagamento mobile. Tanto Boa leitura! 3

4 O QUE É PAGAMENTO MÓVEL Os sistemas de pagamento assimilaram boa parte das inovações tecnológicas geradas nos últimos dez anos. Estruturas usadas anteriormente para formas mais simples de comunicação, como os celulares, hoje são capazes de acessar softwares e até movimentar valores financeiros. Os pagamentos mobile são fruto desse avanço e contém algumas peculiaridades que fazem com que eles sejam diferentes de outros meios. Por definição, o pagamento móvel usa um celular (comum ou smartphone) ou até um tablet como instrumento em uma relação comercial. Em outras palavras: se antes você usava um cheque, agora você utiliza o telefone. Para que isso ocorra, é preciso ter uma infraestrutura nas duas pontas do processo. Na parte do consumidor, é preciso que tenha um celular para autorizar a transação comercial. Já o lojista deve contar com um software para administrar essas compras, recebê-las e liberá-las, tal qual um terminal de cartões de crédito ou débito. Geralmente, observamos que, no mercado brasileiro, o gestor contrata um serviço completo que dê conta das duas partes, com apps para o cliente e o empresário. Essa transação comercial feita pela sua empresa pode ser coordenada com uma instituição financeira, a depender do software que você usa. Nesses casos, o celular vai apenas liberar o débito em conta (ou o crédito) em um determinado banco. Outras soluções contam com um esquema de crédito tal qual um telefone pré-pago em que as compras são debitadas de uma carteira virtual alimentada pelo consumidor. Ao acabar o saldo, é possível fazer uma recarga. 4

5 PRINCIPAIS FACILIDADES SEGURANÇA PRATICIDADE Celulares são muito mais seguros que os meios tradicionais, tanto pelas próprias características da tecnologia utilizada que impedem a clonagem, como também pelas características das soluções de pagamento mobile, que utilizam autenticação múltipla (PIN do cliente + chave única por transação), o que elimina a fraude e o repúdio nas transações. Não é preciso mais andar com cartões, cheques ou mesmo dinheiro. O mesmo smartphone que você usa no dia a dia para a comunicação funciona como uma carteira virtual, liberada mediante uma senha ou outro dispositivo de segurança. MOBILIDADE REDUÇÃO DE CUSTOS Não é preciso contar com grandes terminais para fazer uma compra. Em alguns casos, basta ter um celular e pedir para que o consumidor baixe um aplicativo ou autorize o pagamento via USSD. Dessa forma, as transações comerciais eletrônicas podem ser levadas para qualquer lugar. Em alguns casos, é mais barato manter uma solução mobile que uma máquina de débito ou crédito por conta das taxas de administração. Vale a pena considerar esse fator antes de fechar negócio com uma prestadora desse tipo de serviço. 5

6 7 DICAS PARA PAGAMENTO MÓVEL NA SUA EMPRESA Se você ficou interessado nesses meios inovadores de pagamento, algumas boas práticas no cotidiano podem ajudá-lo a obter melhores resultados. Por isso, separamos as 7 principais dicas que podem colaborar muito nas transações comerciais. Confira nossas sugestões! 6

7 APROVEITE O MOBILE NAS AÇÕES DE MARKETING 1 O sistema de pagamento móvel está se consolidando como alternativa viável no Brasil e mudando a experiência de compra do consumidor. Pesquisas de tendências destacam o mobile como uma das grandes tendências que as empresas precisam adotar para conquistar e fidelizar novos clientes. Nos próximos anos se destacarão empresas que conseguirem utilizar da melhor forma os dispositivos móveis para aumentar a rentabilidade e se relacionar com consumidores que buscam o conforto de acessar serviços e produtos a qualquer hora e de qualquer lugar. Além das vantagens de mobilidade e conveniência para o consumidor, os aparelhos celulares também são meios de interatividade, portanto, é um canal efetivo para ações de marketing com diversas estratégias, como pesquisas de feedbacks, sms interativo, promoções, cupons de descontos e aplicativos. Por fim, as ações de marketing também podem explorar a facilidade de uso desses sistemas. Uma estratégia efetiva mostra que a aplicação de pagamentos móveis é tão (ou até mais) fácil que, por exemplo, uma compra com cartão. Uma boa estratégia mostra que essa é uma alternativa criada para facilitar a vida do consumidor. Lembre-se, o celular do cliente, quando bem utilizado, pode ser um excelente instrumento de marketing ativo para seu negócio. 7

8 INVISTA EM SOLUÇÕES PARA VÁRIAS PLATAFORMAS (SIST. OPERACIONAIS) 2 O mercado de smartphones brasileiro está bem diversificado. Vários fabricantes passaram a distribuir seus produtos no País, o que ajudou a aumentar a gama de sistemas operacionais (SO) disponíveis. Hoje, é possível encontrar celulares com Android, ios, Blackberry OS, Symbian, Windows Phone, entre outros. Cada uma dessas plataformas funciona de uma forma diferente. Por isso, ao implantar uma solução de pagamentos móveis, vale a pena considerar essa diversidade. Sua empresa não precisa contar com soluções de pagamentos móveis acessíveis a todos os sistemas operacionais. É preciso escolher a plataforma mais condizente com o seu público algo que pode ser averiguado, por exemplo, com uma pesquisa de mercado. Entre os mais presentes e mais usados pelos desenvolvedores de software, destacam-se ios (usado em dispositivos Apple, como iphone e ipad) e Android (usados em smartphones de marcas como Samsung, LG e Sony). 8

9 INTEGRE OS MEIOS MOBILE AO SEU SOFTWARE DE FINANÇAS 3 Certas soluções de pagamento mobile existentes no mercado funcionam de forma independente, apenas arrecadando valores. Em outras palavras: elas apenas recebem o valor devido pela a compra, sem enviar dados para o software de gerenciamento de finanças ou algo similar. Porém, hoje há muitos sistemas capazes de ligar a sua ferramenta de gestão financeira ao terminal de pagamento mobile. E isso pode ser muito bom para a sua empresa, independente do porte dela. Outro bom motivo para promover essa integração é a possibilidade de gerar relatórios completos sobre as operações comerciais feitas internamente. Qual é o valor médio pago em compras mobile? Quais dispositivos são mais usados? Que tipo de produto é comprado mais com essa forma de pagamento? Informações como essa ajudam você a conhecer seu cliente e, consequentemente, melhorar sua estrutura interna. Se você integrar uma solução de pagamento móvel ao seu sistema de finanças, terá muito mais controle sobre os valores a receber e sobre as transações efetuadas em um determinado período. Quanto mais informações a sua empresa tem sobre as operações internas, melhores serão as decisões de gestão. 9

10 MOSTRE AO CLIENTE QUE O SISTEMA É SEGURO 4 Algumas empresas nos relatam que seus clientes questionam muito a segurança dos meios de pagamento mobile. É algo natural e esperado quando falamos de uma forma inovadora de pagar por produtos e serviços. Porém, acredite: não há motivo para preocupação. A compra com meios móveis está muito mais segura que uma transação feita com cartão de crédito ou débito em conta online. Além dos softwares mobile contarem com tecnologias e soluções anti-fraude, as instituições financeiras que trabalham com essas ferramentas contam com as mais modernas barreiras de proteção. Por isso, na hora de implantar uma solução de pagamento eletrônico desse tipo, é preciso mostrar ao consumidor todas essas vantagens. Os colaboradores da sua empresa precisam saber todas essas informações sobre segurança para repassar aos consumidores inseguros. Deve-se mostrar que o pagamento mobile é mais seguro que pagar com cartão de crédito e que ele terá acesso total sob a transação. Esse contato com o cliente é fundamental para que não existam dúvidas a respeito do produto e para que ele se sinta cativado a usar a tecnologia. 10

11 LEVE EM CONTA A LEGISLAÇÃO VIGENTE 5 Em maio de 2013, o executivo federal publicou, no Diário Oficial da União, a Medida Provisória 615, que estipula novas regras para o Sistema de Pagamentos Brasileiro (SPB). Essa MP ficou conhecida por trazer diretrizes aos pagamentos móveis, mostrando que esses meios devem se tornar cada vez mais relevantes no País. Em entrevista ao portal de Veja, o ministro das telecomunicações, Paulo Bernardo, afirmou que a tecnologia é capaz de baixar os preços desse tipo de operação financeira. Porém, como toda lei, há de se levar em conta as consequências e exigências. Com a Medida Provisória, esse tipo de pagamento é autorizado pelo Banco Central. A instituição exige, entre outros fatores, a fácil troca e a integração entre meios, a segurança para o consumidor e a proteção de dados pessoais. Antes de escolher um serviço de pagamentos móveis para oferecer a seus clientes, veja o que diz a Medida Provisória e apure se a empresa em questão cumpre todos esses requisitos. O mercado brasileiro conta com uma série de sistemas que seguem as exigências federais. 11

12 CONSIDERE A INTEGRAÇÃO ENTRE PAGAMENTOS MOBILE E COM CARTÃO 6 Como falamos acima, a interoperabilidade entre meios de pagamento não é uma facilidade é exigência federal. Ela não existe por acaso: serve para ajudar o consumidor a escolher e pagar produtos e serviços da forma que for mais conveniente. E, em alguns casos, ele pode optar por mais de uma forma de pagamento. No caso dos pagamentos mobile, uma possibilidade é a integração entre cartões de crédito ou débito e vias mobile. Todos os cartões do consumidor podem convergir e estar inseridos no seu celular (Carteira Mobile). Neste ponto, o importante é oferecer ao consumidor a possibilidade de escolha. Se ele quiser pagar uma entrada por vias móveis e parcelar o resto no cartão, sem problemas isso é possível em um sistema de gestão financeira que converse com essas duas interfaces. Vale a pena pensar nessa possibilidade ao implantar uma plataforma mobile de pagamentos. 12

13 OPTE POR UM SISTEMA COM INTERFACE SIMPLES E PAINEL DE CONTROLE 7 Um ponto importante que tocamos neste e-book foi a geração de relatórios. Esses recursos adicionais de gestão são essenciais para que um bom administrador possa saber o que está se passando na sua empresa. Por isso, para fechar nossa lista de sete dicas, temos duas indicações fundamentais para ajudá-lo a gerir as compras feitas em uma plataforma móvel. A primeira dica tem relação com a simplicidade da interface. A administração desses sistemas deve ser simples como uma operação para cartões de crédito e débito. Assim, evita-se o erro e a perda de tempo para encontrar um recurso do sistema. A experiência do cliente é fundamental e uma interface amigável ajuda muito. Não basta ser de simples operação: a geração de relatórios e a análise de dados também deve se dar de forma descomplicada. Quanto menos clicks para se gerar um relatório, melhor. Para ter um ambiente simples, temos mais uma dica: a adoção de um software com um bom painel de controle. Trata-se de uma central com todos os recursos relevantes daquele software: realização de pagamentos, extratos do dia, emissão de segunda via de comprovante de pagamento, visualização de relatórios, fechamento do dia, exportação para sistema de gestão financeira, entre outros recursos. Essa central deve ser completa sem deixar de lado a simplicidade. 13

14 CONCLUSÃO Esperamos que, após a leitura desse e-book, você esteja mais confiante e consciente no potencial que uma estratégia mobile de pagamentos pode trazer para o seu negócio. Investir nesse tipo de inovação deixa uma transação comercial mais rápida, segura e moderna para o consumidor. Se você quer saber mais sobre transações digitais e ambiente eletrônico de negócios, temos mais conteúdos além deste e-book que podem ser úteis. Acesse nosso blog e confira nossos posts sobre esses temas: blog.nexxera.com São inúmeras formas e aplicações possíveis para implementar o pagamento móvel na sua empresa, consulte-nos e estudaremos a melhor solução. relacionamento@nexxera.com 14