O que é o Marca Lá?... 3 Nossa Missão... 3 Visão... 3 Valores... 3 Objetivos... 3

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2 ÍNDICE O que é o Marca Lá?... 3 Nossa Missão... 3 Visão... 3 Valores... 3 Objetivos... 3 Segurança... 4 Cadastro Protegido... 4 Sistema de banimento... 4 Limite de agendamento... 4 Data limite de agendamento... 4 Cancelamentos e avisos... 5 Limite de cancelamentos... 5 Ferramentas... 6 Lista de Espera... 6 Prêmios... 6 Mensalistas... 6 SMS... 6 Bloqueio de quadras e horários s em massa... 7 Aplicativo para celular... 7 Para desenvolvimento futuro... 8 Gerenciamento de escolinhas... 8 Feedback... 8 Pagamentos Online... 8 Relatórios... 9 Integração com Mídias Sociais... 9

3 O que é o Marca Lá? O Marca Lá é um serviço completo de agendamentos de quadras esportivas. Para os estabelecimentos proporcionamos poderosas ferramentas de controle e gerenciamento de suas quadras e usuários. Para os usuários, oferecemos a comodidade e facilidade de se realizar agendamentos diretamente via website ou aplicativo para celular. Nossa Missão Nossa missão é oferecer um serviço completo, de alta qualidade e confiabilidade aos nossos clientes, além de buscar sempre atingir o nível máximo de excelência demandado por eles. Visão Ser referência em gestão de quadras esportivas. Valores Satisfação do cliente, segurança dos dados, rapidez na entrega de informações, comunicação rápida e eficaz entre suporte técnico e clientes. Objetivos O Marca Lá tem como objetivos principais a criação de um novo canal de comunicação entre estabelecimentos esportivos e seus clientes, proporcionar uma experiência diferenciada para ambas as partes, aumentar a taxa de utilização das quadras e simplificar o gerenciamento delas.

4 Segurança Para evitar possíveis transtornos causados por usuários mal intencionados, o Marca Lá desenvolveu diversas ferramentas que visam impedir este tipo de conduta. Cadastro Protegido Para se cadastrar e utilizar o sistema, o usuário terá de preencher um formulário com dados reais, tais como nome, e- mail e celular. Para validação desse cadastro, o usuário receberá um código em seu telefone celular. Apenas após ter inserido esse código no sistema o usuário será ativado e poderá usufruir do mesmo. Deste modo, apenas um cadastro por celular será possível, minimizando as possibilidades de cadastros falsos e aumentando a confiabilidade dos cadastros realizados. Sistema de banimento Em caso de um usuário não comparecer ao horário marcado sem aviso prévio, nossos clientes poderão suspendê- lo pelo tempo que julgar necessário (variando de dias até tempo indeterminado). Durante o período de suspensão o usuário não poderá realizar nenhum tipo de agendamento no sistema. Limite de agendamento Para evitar o agendamento massivo, o cliente poderá estipular o número máximo de agendamentos que um usuário poderá ter em aberto. Por exemplo: um usuário poderá apenas ter 2 horários agendados em aberto. Data limite de agendamento O cliente poderá também inserir um limite de dias antecedentes para um agendamento. Por exemplo: permitir que agendamentos sejam realizados em no máximo sete dias de antecedência. Nesse caso, se hoje é segunda- feira, o usuário poderia realizar agendamentos até a próxima segunda- feira.

5 Cancelamentos e avisos O usuário que realizar qualquer agendamento receberá em seu celular e em seu e- mail uma mensagem de lembrete do horário agendado (com 24h de antecedência). Em casos de imprevistos e necessidade de cancelamento, o usuário poderá fazê- lo diretamente através do nosso site ou do aplicativo para celular. Ao cancelar um agendamento (o cliente escolhe o número máximo de horas antecedentes que deseja permitir cancelamentos), o horário automaticamente passa a constar como disponível em nosso site e outras pessoas poderão se inscrever no mesmo. Limite de cancelamentos É compreensível que em alguns casos o usuário realize um agendamento e por algum motivo, seja por erro ou por impossibilidade de comparecer no mesmo, realize o cancelamento. Porém, para evitar ações mal intencionadas, o Marca Lá criou um sistema de punição para este tipo de conduta. Caso o usuário passe a cancelar vários agendamentos em um curto espaço de tempo, ele é bloqueado e não poderá agendar horários por um período, que varia de acordo com o número de cancelamentos realizados.

6 Ferramentas Lista de Espera O Marca Lá oferece aos seus clientes a possibilidade de permitir que os usuários entrem em filas de espera para determinados horários. Por exemplo, no caso de um usuário desejar agendar uma quadra na faixa das 18:30, mas todas as quadras estarem ocupadas, ele poderá se colocar na fila de espera e caso esse horário se torne disponível novamente (por cancelamento, por exemplo), ele receberá uma mensagem de aviso e poderá reservar o horário desejado que agora está livre. Prêmios Os clientes também poderão oferecer privilégios para os usuários ao atingirem marcas. Por exemplo: após agendar 10x com sucesso (ou seja, comparecendo no horário agendado), o usuário ganha um desconto em um próximo agendamento (os prêmios são definidos diretamente no painel de administração) ou 1h em uma determinada quadra. Mensalistas Visando o fácil gerenciamento dos mensalistas, criamos um sistema que possibilita o cadastro de usuários mensalistas e bloqueio automático dos horários reservados à eles. Sendo assim, o sistema automaticamente bloqueia esses horários reservados e o público comum não poderá agendar os mesmos, evitando assim agendamentos em duplicidade e facilitando o controle por parte dos clientes. SMS O Marca Lá utiliza um serviço de SMS para garantir maior segurança e comodidade aos clientes e usuários. São enviados aos usuários lembretes de agendamentos com 24h de antecedência e tokens de segurança para serem utilizados no sistema, como por exemplo, no momento do cadastro.

7 Bloqueio de quadras e horários Tendo em vista que os centros esportivos podem não operar em feriados, costumam realizar eventos esporadicamente e não poderão operar em determinada data/horário por algum motivo, o Marca Lá permite que o cliente bloqueie agendamentos nessas datas e horários. Com isso, os horários dessas datas se tornarão indisponíveis para reserva e não haverá riscos de um agendamento ser realizado em um período em que o estabelecimento se encontrará fechado. s em massa Para facilitar a comunicação com seus usuários, o Marca Lá oferece aos seus clientes a possibilidade de envio de e- mail diretamente pela nossa plataforma. Essa ferramenta permite o envio de e- mails de forma individual ou em massa, ou seja, para todos os usuários ao mesmo tempo. Aplicativo para celular Tendo em vista a crescente disseminação de smartphones, a equipe do Marca Lá está desenvolvendo o aplicativo do sistema para as plataformas ios (Apple), Android e Windows Phone. Através do aplicativo, os usuários poderão usufruir das funcionalidades do Marca Lá diretamente de seu celular, facilitando ainda mais o processo de agendamento das quadras esportivas.

8 Para desenvolvimento futuro Alguns módulos do sistema ainda estão em fase de desenvolvimento, porém em breve estarão disponíveis para o uso. Gerenciamento de escolinhas Como muitos de nossos clientes possuem além do aluguel de quadras, escolinha de futebol para a garotada, o Marca Lá desenvolverá ferramentas para que eles não só gerenciem suas quadras, mas sua escolinha também. O sistema ainda está em fase inicial de desenvolvimento mas em breve será incluído no sistema Marca Lá. Entre algumas de suas ferramentas ele permitirá: - Cadastro de alunos - Criação de turmas - Gerenciamento financeiro - Controle de pagamentos - Emissão de pagamentos - Gerenciamento de excursões Feedback O Marca Lá permitirá que seus usuários realizem comentários sobre a experiência obtida no uso da quadra. Nossos clientes receberão esses feedbacks diretamente no painel de controle em forma de relatórios e poderão verificar os pontos positivos e negativos do serviço prestado. Pagamentos Online Para facilitar o pagamento por parte dos usuários e tornar mais simples o recebimento por parte dos clientes, o Marca Lá possuirá integração com as maiores e mais confiáveis empresas que atuam no setor de pagamentos online. Com isso, o cliente poderá optar por receber pagamentos online tais como: valor do aluguel, sinal do aluguel, aluguel das turmas fixas. * Exemplos de empresas: - PagSeguro - Paypal - Ciello

9 *Para este serviço as empresas cobram taxas que variam de 2% a 7% no valor total dos pagamentos. Relatórios O cliente poderá obter de forma rápida, intuitiva e em tempo real relatórios com dados importantes, como agendamentos realizados entre determinadas datas, número de clientes, ocupação das quadras e dados estatísticos. Integração com Mídias Sociais Futuramente um usuário poderá utilizar a ferramenta Marca Lá juntamente com as principais mídias sociais. Após realizado um agendamento, o usuário poderá por exemplo compartilhar com seus amigos em grupos específicos de forma automática, o que permitirá que todos recebam em tempo real informações sobre o agendamento realizado.