Modelo de Gestão de Contas Pendentes a Serem Encaminhadas a Cobrança Especial

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1 21 a 25 de Agosto de 2006 Belo Horizonte - MG Modelo de Gestão de Contas Pendentes a Serem Encaminhadas a Cobrança Especial Econ. Maria Consuelo Jordão Santiago Companhia Energética de Goiás Consuelo@celg.com.br Reneilton Brito de Abreu Jorge Leandro Toledo Companhia Energética de Goiás RESUMO Este trabalho tem por objetivo demonstrar o incremento na arrecadação da CELG após a implantação da inclusão dos clientes inadimplentes junto ao SPC (Serviço de Proteção ao Crédito). Observou-se que, mesmo sendo reavisados e sofrendo a suspensão do fornecimento de energia, um número considerável de clientes continuava inadimplente. Existiam dois cenários distintos: as unidades consumidoras que tiveram adesão de um novo cliente, não podendo o cliente anterior (que saiu do imóvel) sofrer a suspensão do fornecimento; e os que permaneciam na unidade consumidora e efetuavam ligação à revelia continuando assim a consumir energia. Através de estudos a CELG verificou que as características desta inadimplência eram de longo prazo. Surgiu aí a necessidade de se buscar uma alternativa de cobrança, neste caso, a inclusão do CPF dos clientes inadimplentes ao SPC. A negativação provoca a vinda destes clientes a CELG, já que a mesma se dá a nível nacional, e a todo o momento o cliente faz cadastro seja em banco ou no comércio. Quando depara com o nome no cadastro do SPC, procura imediatamente a CELG para verificação. PALAVRAS-CHAVE Aumento da receita, benefício, custo, inadimplência, negativação. 1. INTRODUÇÃO Apesar da gestão da entrega de reaviso e da suspensão do fornecimento de energia aos clientes inadimplentes, observou-se que estes procedimentos não estavam apresentando os resultados esperados em termos de recuperação de receita. Visando incrementar o índice da arrecadação, a CELG implantou o programa de inclusão de consumidor ao SPC. Observou-se que a inadimplência apresentava características de longo prazo e as alternativas de cobrança destes débitos não vinham atingindo a eficiência desejada. Assim, com a inclusão de clientes inadimplentes ao SPC, o índice de recuperação da receita alcançou um nível médio de vinte e cinco por cento em 2005, com variação de dez pontos percentuais. 1/7

2 2. CONCEPÇÃO E IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA A implantação da cobrança no Sistema de Proteção ao Credito teve início junho de 2004, com objetivo de diminuir os clientes inadimplentes. Após uma análise crítica dos clientes inadimplentes constatouse que o maior resíduo destes, advinha da adesão de uma unidade consumidora por um novo cliente, sem a transferência dos débitos, ficando assim a Empresa impossibilitada de aplicar a suspensão do fornecimento de energia ao cliente anterior. Por outro lado, existiam os clientes que permaneciam na unidade consumidora sem quitar os débitos, mesmo tendo sofrido a suspensão do fornecimento de energia. Verificou-se assim, uma situação onde a inadimplência se mantinha quase constante e a Empresa não encontrava alternativas para recuperação destes débitos de uma forma eficiente. Após uma visita à Câmara de Dirigentes Lojistas DF, e um parecer favorável do Departamento Jurídico da CELG sobre a legalidade do processo, firmou-se um contrato de prestação de serviços com a Câmara de Dirigentes Lojista do Distrito Federal, para que se fizesse a inclusão do CPF do cliente inadimplente ao Serviço de Proteção ao Crédito. Inicialmente, em fase de teste, o programa foi implantado na cidade de Planaltina Goiás, ligada ao Departamento de Formosa, onde o índice de inadimplência da região era de 58,04%, conforme podemos observar no gráfico1 abaixo. 80, 00 70, 00 60, 00 % PENDENTE 50, 00 40, 00 30, 00 20,00 10,00 - AGUAS LINDAS FORMOSA IACIARA/POSSE LUZIÂNIA PORANGATU URUAÇU ANÁPOLIS JARAGUÁ CATALÃO CALDAS NOVAS FIRMINÓPOLIS GOIÁS IPORÁ ITUMBIARA JATAI JUSSARA MORRINHOS PIRES DO RIO RIO VERDE ED'S DE GOIÂNIA GOIÂNIA INHUMAS MÉDIA REGIONAIS Grafico 1- Porcentagem de Pendente por Regional em Julho de 2004 Alguns critérios foram definidos para que se manter a uniformidade no procedimento: Consumidor ter sido reavisado; Ter sofrido suspensão do fornecimento de energia; Ter no mínimo sessenta dias de inadimplência; Valor acumulado da dívida maior ou igual a R$ 200,00; Atualmente o programa abrange todas cidades do Estado de Goiás atendidas pela CELG. O valor do débito acumulado é definido de acordo com o índice de inadimplência do local, com uma variação do valor acumulado entre R$ 20,00 (vinte reais) a R$ 50,00(cinqüenta reais). 2/7

3 3. CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DO PROGRAMA O Sistema de Negativação de Crédito é composto por um conjunto de programas desenvolvidos em linguagem Visual Basic-VB e executado em microcomputador ligado à rede, que permite a listagem dos clientes inadimplentes, o controle, a geração de arquivos, a consulta e o envio dos dados dos clientes que possuem débitos junto a CELG. A CDL-DF é uma instituição de arquivamento de dados de clientes relacionados à inadimplência, registrados através de CPF, com a qual a CELG firmou convênio uma vez que a CDL-GO, na ocasião, não se interessou pela prestação do serviço. A CELG encaminha a CDL-DF, via arquivo magnético, as informações cadastrais do consumidor inadimplente contendo o nome, Cadastro de Pessoa Física - CPF ou Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica - CNPJ, endereço completo, e número do documento que caracterizou a inadimplência. A inclusão pode ser feita por local e conta, local e razão ou pelo código do cliente. A idade do vencimento da fatura é variável sendo o prazo mínimo de 30 dias de vencido. Adotamos o prazo de 60 (sessenta dias) de vencido para que os clientes já tenham sido reavisados e a suspensão do fornecimento de energia já tenha ocorrido. Figura 1 Inclusão por Local Dois ou três dias úteis após o envio do arquivo, o cliente recebe uma correspondência informando sobre o débito para com a CELG e que se o mesmo não for quitado no prazo de dez dias a partir da data da correspondência, o seu CPF será incluído no Cadastro de Serviço de Proteção ao Crédito. O cliente tem a opção de negociar a dívida através do sistema de parcelamento de débito (SPD). Se optar pelo parcelamento, os débitos serão lançados em uma data futura e o CPF liberado. Diariamente gera-se um arquivo contendo os clientes que efetuaram o pagamento ou negociaram seus débitos e o mesmo é enviado ao CDL-DF para que estes sejam excluídos do cadastro nacional do SPC (figura2). A exclusão em situação normal é efetivada em três dias úteis e em casos em que o cliente quita o débito e necessita da liberação imediata do CPF, a exclusão é feita pela CELG diretamente no site do CDL DF. 3/7

4 Figura 2 Exclusão (Liberar Crédito) Para facilitar o atendimento aos clientes negativados, o sistema permite a consulta do cliente pelo CPF ou pelo número da fatura CELG conforme figura3 abaixo: Outras opções de consulta: Consultas Clientes (Negativados) Consulta Remessa Remessas Enviadas Remessas Enviadas (Remessas) Remessas Enviadas (Local) Figura 3 Consulta de Clientes 4/7

5 Remessas Enviadas (Data) Estatística de Envio Regionais Cartas Enviadas 4. AVALIAÇÃO CUSTO / BENEFÍCIO O custo deste serviço é composto pelo pagamento de uma taxa de manutenção no valor de R$150,00 (cento e cinqüenta reais) mensais mais o preço da postagem de uma carta nos Correios, por cliente negativado, atualmente R$ 0,97 (noventa e sete centavos). MÊS Tabela 1 - Evolução da Arrecadação de Contas Negativadas no Ano de 2005 em R$ (Mil) ENVIADO CONTAS PAGAS CONTAS PAGAS/ ENVIADO (%) QTD. CARTAS ENVIADAS QTD. FATURAS RECEBIDAS CUSTO DE SERVIÇO (R$) %(CUSTO/ ENVIADO) JAN , ,68 0,15 FEV , ,32 0,13 MAR , ,08 0,14 JUL , ,16 0,19 AGO , ,72 0,23 SET , ,72 0,21 OUT , ,68 0,24 NOV , ,28 0,36 DEZ , ,30 0,08 A média do valor das contas no ano de 2005 foi de R$ ,00, (duzentos e sessenta e seis mil e vinte reais). Essa média tende a aumentar com o passar do tempo, pois as limitações que a negativação traz para o cliente força-o a regularizar a sua situação junto à empresa, conseqüentemente haverá um incremento da arrecadação mensal. Os custos se mostraram economicamente viáveis para a Empresa, pois em qualquer outra alternativa de cobrança adotada os custos seriam iguais ou maiores do que os com o CDL e não podemos afirmar que teria a mesma eficiência no que diz respeito à recuperação da arrecadação obtida com esta alternativa. Gráfico 2 Evolução de Contas Negativadas/2005 ENVIADO RECEBIDO JAN FEV MAR JUL AGO SET OUT NOV DEZ 5/7

6 No ano de 2005 o valor total das remessas enviadas ao CDL-DF para negativação ficou em torno de dez milhões, quatrocentos e noventa mil reais. Deste total foram recebidos dois milhões, trezentos e noventa mil reais, cerca de vinte e cinco por cento. O custo dos serviços prestados pela CDL-DF durante o período totalizou vinte e um mil cento sessenta e nove reais. Este valor corresponde a um por cento da receita recuperada com a cobrança destes débitos. A análise do custo/ benefício foi positiva, pois o custo ficou em torno de um por cento da receita adquirida com as cobrança destes débitos. Tabela 1 - Evolução da Arrecadação de Contas Negativadas no Ano de 2005 em R$ (Mil) MÊS ENVIADO CONTAS PAGAS % QTD. CARTAS ENVIADAS QTD. FATURAS RECEBIDAS CUSTO SERVIÇO R$ %(CUSTO/VAL OR ENVIADO) JAN , ,74 0,29 FEV , ,81 0,12 Percebeu-se que no mês de janeiro de ano de 2006 houve um aumento na arrecadação dos clientes negativados em torno de trinta e três por cento em relação ao mesmo mês do ano Assim como mês de fevereiro de 2006 na qual houve um aumento de cento e trinta e cinco por cento em relação ao mesmo mês em Grafico 3 Evolução de Contas das Conta Negativadas/2006 ENVIADO RECEBIDO MAR/05 JUL/05 AGO/05 SET/05 OUT/05 NOV/05 DEZ/05 JAN/06 FEV/06 5. CONCLUSÃO A implantação do Sistema de Proteção ao Crédito na CELG trouxe nova opção de fazer com que os clientes inadimplentes procurem a Empresa para quitarem seus débitos. Após a implantação verificouse de forma comprovada a recuperação de débitos onde a suspensão do fornecimento de energia já não apresentava resultados satisfatórios, com a vantagem do baixo custo. O único desgaste encontrado refere-se as unidades consumidoras alugadas em que o proprietário não transfere a titularidade para o inquilino, ocorrendo neste caso a negativação do titular da UC, que mesmo não tendo consumido a energia se vê obrigado a regularizar os débitos para ter seu nome liberado. Percebemos que isto é uma questão cultural, apesar da manutenção do cadastro atualizado ser um dever do consumidor ele não é obedecido. Percebemos que o cliente que já foi negativado uma vez torna-se mais zeloso e empenha-se manter o pagamento em dia. A negativação do cliente junto ao SPC vem ao encontro da nossa missão que é prover soluções e serviços na área de energia buscando a satisfação de nossos clientes, acionistas e colaboradores com responsabilidade social e para isto precisamos que os nossos serviços sejam remunerados para a melhoria e continuidade dos mesmos. 6/7

7 6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 1. CELG.Instrução de Procedimentos Comerciais 112/02 Sistema de Negativação de Crédito CDL-DF 2. Contrato de Prestação de Serviços para Negativação de Clientes Inadimplentes PRGE-0919/ Regulamento Nacional dos SPC s. 7/7