Automatização Parcial da Negativação de Clientes Inadimplentes

Transcrição

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2 2 Automatização Parcial da Negativação de Clientes Inadimplentes Wanessa Telles Cardozo Dala Bernardina R-GRC Maria José Paixão Fernandes

3 Introdução 3 A partir do surgimento da ARSI (Dec R/2009) e do entendimento de que os débitos não eram do imóvel e sim do usuário da água, a Cesan percebeu a necessidade de personalizar a cobrança de débitos, pois a cobrança física realizada no imóvel como: corte de água, poderia não atingir o usuário de água que se tornou inadimplente, pois o mesmo poderia vender o imóvel; encerrar o contrato de aluguel; abandonar o imóvel, entre outras atitudes.

4 Diante dessa necessidade, a negativação de débitos nos bancos de dados creditícios, SPC ou Serasa, mostrou-se útil, e para atender a demanda, a solução foi implantar a automatização parcial da negativação de clientes, 4

5 devido às dificuldades encontradas, como: cadastro incompleto e impreciso do cliente; limitações do sistema comercial; ausência de cadastro de endereço de correspondência do cliente no Sicat. 5

6 Objetivos 6 O objetivo da negativação é provocar o cliente inadimplente para que ocorra negociação/pagamento dos débitos ao restringir o crédito do mesmo no mercado. Porém, com a negativação manual o número de registros por mês era muito restrito: média de 79 clientes.

7 A partir da automatização parcial da negativação (21/08/12), a média passou a ser de clientes/mês, então percebeuse considerável aumento no fluxo de clientes nos escritórios de atendimento em busca de informação/negociação de registros ocorridos. (Atualmente clientes/mês) 7 Evento Recupere seu Crédito Nov/2012. Em 5 dias, foram recuperados R$ ,81

8 Metodologia 8 Validar Clientes (Cadastro-Atualizar-Validar cliente)

9 9 Negativar via lote (EDI) Sicat SPC/SERASA

10 Consulta: Cobrança Atualizar Negativação Relatórios: Cobrança Relatório Conf. Negativação SPC/Serasa Suspender cobrança: Cobrança Atualizar Suspensão temporária de Cobrança 10 Custos: A Cesan já dispunha de contrato com SPC e Serasa que permitiam a negativação manual e via lote de arquivos nos sites das mesmas. Valor de cada negativação: R$5,44 independente do meio utilizado. Equipe de trabalho: Participaram do processo sete funcionários da R-GRC e quatro funcionários, da R-DDS, além dos analistas das empresas contratadas. Tempo de desenvolvimento: 9 meses, nov/11 a ago/12

11 11 Características da iniciativa A negativação auxilia na cobrança de débitos inadimplidos que dificilmente seriam recuperados pela Cesan, já que as ferramentas de cobrança existentes estavam vinculadas à cobrança do imóvel e não ao cliente. A inovação que a automatização parcial da negativação traz é a facilidade em registrar um novo cliente no SPC ou Serasa; o que reflete no considerável aumento no número de registros realizados por mês.

12 12 Resultados Alcançados A 1ª planilha apresenta o quantitativo de clientes, faturas e valores registrados nos bancos de dados creditícios manualmente durante quase cinco anos e a 2ª, os dados relativos ao período de quase seis meses de negativação utilizando o sistema parcialmente automatizado. Manual 01/10/07 a 20/08/12 TIPO CLIENTE FATURA VALOR_FATURA NEGATIVADOS R$ ,18 POSITIVADOS R$ ,75 ATIVOS R$ ,19 Automatizado 21/08/12 a 01/02/13 TIPO CLIENTE FATURA VALOR_FATURA NEGATIVADOS R$ ,40 POSITIVADOS R$ ,79 ATIVOS R$ ,74

13 13 A prática de negativar clientes iniciou-se em 2007 e cada registro de cliente demorava em torno de 40 minutos, a automatização parcial inovou acelerando o processo para em torno de 25 segundos. O que causou o considerável aumento da quantidade de clientes registrados. Meses de trabalho Clientes Negativados Clientes por mês Eficiência Manual ,94 Automático , %

14 14 Considerações Finais Em seis meses de automatização parcial, a negativação auxiliou na recuperação de 19,34% de valores negativados. Além dos resultados financeiros, deve-se considerar o resultado intangível percebido através da manifestação de alguns clientes sobre o fato da CESAN tê-lo negativado. Percebeuse, ainda que de forma incipiente, um resgate da imagem de que a CESAN efetivamente cobra seus débitos junto aos devedores.

15 Assim, ficou confirmada a efetividade da ferramenta em recuperar créditos para a Cesan, ao possibilitar um número maior de clientes sendo cobrados por seus débitos e maior presença da cobrança nos diversos municípios em que a empresa fornece abastecimento. 15