Produtos e Serviços Financeiros no Varejo

Transcrição

1 Seminário GVcev Produtos e Serviços Financeiros no Varejo O Serviço de Informação de Proteção ao Crédito Paulo Ronaldo Capoletti

2 Agenda ACSP Base de Dados Nossos Clientes Varejo e Bancos Segmentação de Clientes Soluções SCPC- Pessoa Física Pesquisa no Atendimento ao Consumidor

3 ACSP

4 ACSP Core Business Dados da Corporação Produtos e Serviços Clientes e Mercado Distritais Congregar os interesses dos empresários, atendendo seus ideais. Defender a economia de mercado e lutar pelo desenvolvimento nacional. Fundação: 07/12/1894 Entidade Centenária: 113 anos de existência coloboradores Serviços de informações comerciais, informações para análise cadastrais, decisão de negócios. Serviços Inteligentes para classificação e gestão de risco: informações de scores de crédito e recuperação e Fábrica de Modelos associados âmbito municipal 420 entidades ligadas pela FACESP Integrada à mais de entidades de crédito de todo o país Aproximadamente de usuários em todo país 15 Distritais na cidade de São Paulo.

5 ACSP Moderno parque tecnológico Resposta Consulta: 3 seg. ISO/9001/ anos de Certificação. GoodPriv@cy.

6 ACSP Outros Serviços Instituto Jurídico Instituto de Economia

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9 Locais: Centro Tatuapé São Miguel Santana Pirituba Jabaquara Santo Amaro Período: 17 de março a 15 de abril/ 2008 Atendimento: consultas

10 Dos CPF s consultados na carreta: CPF s possuiam débito ativo (72,6%); 24% dos CPF s limparam o nome ou quitaram parcialmente (3.543); 10% dos CPF s limparam o nome (1.070);

11 BASE DE DADOS

12 Base de Dados ACSP Títulos protestados Juntas Comerciais Registros de débitos negativação Tribunal de Justiça Cheques devolvidos (CCF) Endereço da agência bancária Sustação motivo 21 Telefone e endereço Receita Federal Alerta de cheques e doctos Consultas anteriores Alerta de Fraude Síntese cadastral e muito mais...

13 Base de Dados Segmentos 20% 32% 14% 5% 12% Bancos Varejo Mole Telefonia Não Classificados 7% 11% Serviços Varejo Duro Financeira

14 Base de Dados ACSP Consultas Distribuição das Consultas SCPC por UF 42% 58% SP OUTROS ESTADOS Estado de São Paulo = 34% do PIB Fonte: Seade/IBGE ano: 2005

15 Base de Dados ACSP Consultas Distribuição das Consultas SCPC por UF 10% 9% 8% 5% 4% 3% 2% 2%2% 2%2% RJ PR MG RS BA SC PE GO CE MS DF ES 1% 1%1% 1%1% 1%1% 1% 1%0% 0%0% 0% 0% 0% PA MT RN PB AL MA AP SE PI AC RO TO AP RR

16 Base de Dados ACSP Consultas Consultas SCPC 100% 80% 60% 40% 20% 0% out/07 nov/07 dez/07 jan/08 fev/08 mar/08 Com débito ativo Sem débito ativo

17 Base de Dados ACSP Registros Distribuição dos Registros SCPC por UF 60% 40% SP Estado de São Paulo = 34% do PIB Fonte: Seade/IBGE ano: 2005 OUTROS ESTADOS

18 Base de Dados ACSP - Registros Distribuição dos Registros SCPC por UF 11% 8% 7% 6% 4% 3% 2% 2% 2%2% 2%2% 1%1%1% 1%1%1%1%1%0%0%0%0%0%0% RJ PR MG BA RS PE GO PA DF CE SC MS MT AP ES RN MA PB AL SE PI RO AP TO AC RR

19 Base de Dados de Informações Histórico de Compra desde Bilhões de Consultas Histórico de CPF 108 milhões Histórico de Débitos 500 Milhões de Registros Associação Comercial de São Paulo

20 NOSSOS CLIENTES

21 Nossos Clientes Alguns varejos

22 Nossos Clientes Alguns bancos Bancos Filiados desde:

23 SOLUÇÕES SCPC - Pessoa Física

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25 O que o comércio quer? Dúvidas Vender Mais? OU Menor Inadimplência?

26 Dúvidas Investigar Quem é a Pessoa? Vai poder pagar? Onde Cobrar? Vai querer pagar? Está com problemas? De quanto é a venda?

27 Quem é a Pessoa? Identificação

28 Vai Poder Pagar? Identificação Rendimento

29 Onde Cobrar???? Identificação Rendimento Localização

30 Vai Querer Pagar? Identificação Localização Rendimento Caráter

31 Está com Problemas? Localização Identificação Rendimento Caráter SCPC

32 De Quanto é a venda? Identificação Localização Rendimento Caráter SCPC Limite de Crédito

33 SOLUÇÕES SCPC - Pessoa Física INFORMAÇÕES SCPC SCPC I CHEQUE SCPC I CHEQUE + SCPC I INTEGRADO ANÁLISE CADASTRAL SCPC I FONE SCPC I FONE + SCPC I SÍNTESE SERVIÇOS INTELIGENTES SCPC I SCORE CRÉDITO SCPC I SCORE RECUPERAÇÃO

34 SOLUÇÕES SCPC - Pessoa Física SEGMENTADAS SCPC I VEÍCULO SCPC I SEGUROS SCPC I RELATÓRIO IMOBILIÁRIO SCPC I CRÉDITO IMOBILIÁRIO SERVIÇOS DE APOIO SCPC I RECUPERAÇÃO SCPC I VALOR +

35 SOLUÇÕES SCPC - Pessoa Física Cadastrais Síntese cadastral Confirmação de telefone; Consultas anteriores Quantidade de consultas efetuadas anteriormente ao CPF. Pendências Registros de débito; Protesto Estadual. Alerta de documentos Furtados, roubados, perdidos ou extraviados e uso indevido de documentos.

36 SOLUÇÕES SCPC - Pessoa Física Cadastrais Síntese cadastral Confirmação do telefone; Informações do Cheque Emitente de cheques sem fundos informados pelo Usuário e CCF; Cheques sustados informados por Bancos; Contumaz motivo 21; Alerta de cheques roubados perdidos ou extraviados; Histórico do cheque e Histórico da conta corrente; Consultas anteriores; Endereço da Agência Bancária: Informação de até 2 telefones.

37 SOLUÇÕES SCPC - Pessoa Física Cadastrais Endereço de instalação de dois telefones; Telefones vinculados ao CPF; Confirmação do endereço oficial para o CEP informado. Pontos de destaque: Oferece até três telefones vinculados ao CPF por consulta. Pode ser utilizado como uma ferramenta de cobrança ou marketing direto.

38 SOBRECARGA DE INFORMAÇÕES?

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40 Produto que permite a distribuição da carteira de clientes por faixas de risco (score), com cada uma das faixas apresentando diferentes probabilidades de inadimplência (para os períodos de 6 e/ou 18 meses). CLASSIFICAÇÃO

41 População (mil) Taxa de Inadimplentes População Taxa Inadimplentes 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0%

42 Behavior Score (Score de Comportamento) Consultas Quantidade Valor Segmentos Registros Débitos (núm. e valor), Quantidade, Valor, Segmentos

43 Dados Internos Credit Score Cadastrais + Valor do Cliente + Comportamentais Internos Scoring Interno + Scoring Mercado Dados de Mercado Behaviour Score Compromissos de Mercado + Histórico Comportamental Maior segurança no momento da concessão e separação

44 Quando Tudo não funcionar

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46 É um modelo estatístico que mede a probabilidade do consumidor pagar seus débitos em um período de curto prazo (03 meses) ou longo prazo (12 meses) CLASSIFICAÇÃO

47 Classes de Total Taxa KS2 Score Qtd % % Acum Bons 003 a % 15% 20% 1% 143 a % 24% (33.050) 31% 5% 212 a % 33% 41% % 265 a % 40% 47% 11% 305 a % 45% 51% 14% 341 a % 51% 54% 19% 380 a % 56% 56% 21% 415 a % 59% 57% 25% 433 a % 62% 57% 27% 455 a % 65% 57% 34% 481 a % 68% (38.836) 56% 37% 508 a % 72% 54% % 543 a % 77% 49% 48% 592 a % 84% (28.114) 39% 61% 674 a % 100% % 80% Total % 57% 30% 4 % 23 % 70 %

48 20% 15% 10% 5% 0% Baixa Recuperação 33% do público 4% pagará Taxa de Bons por Classe de Score População Taxa Bons 100% 80% 60% 40% 20% 0% 305 a a a a a a a a a a a 1119 Recuperação Mediana Alta Recuperação 39% do público 28% do público 23% pagará 70% pagará % População Taxa de Bons 003 a a a a 304

49 Pontos de destaque: Viabiliza uma moderna segmentação de clientes Simplifica o processo de decisão no momento da cobrança do cliente. Reduz custos operacionais à medida que permita definição da estratégia mais lucrativa.

50 OBRIGADO!

51 PESQUISA NO ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR ACSP Março 2008

52 DADOS DAS PESQUISAS: Mês Entrevistados jul/ out/ fev/

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54 Entrevistados SEXO

55 IDADE Out 07 Fev 08 Menos de 20 anos 2% 5% De 21 a 30 anos 31% 31% De 31 a 40 anos 38% 34% De 41 a 50 anos 20% 21% De 51 a 60 anos 7% 7% Mais de 60 anos 3% 2% Total 100% 100% Entrevistados % dos inadimplentes estão na faixa de até 40 anos

56 RENDA MENSAL FAMILIAR ATUAL Não respondeu 1% e Renda abaixo de R$ 350,00 1%

57 RENDA MENSAL INDIVIDUAL ATUAL Não respondeu 1%

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59 CAUSA DA INADIMPLÊNCIA NA ÉPOCA DO REGISTRO Out/07 Fev/08 48% FICOU DESEMPREGADO 43% DESCONTROLE DE GASTOS DE GASTOS 20% 21% QUEDA DA RENDA 36% OUTROS 8% 9% 11% 10% 11% TER SIDO FIADOR / AVALISTA 9% DOENÇA EM FAMÍLIA 3% 5% ALGUÉM FAMÍLIA FICOU DESEMPREGADO 2% 2%

60 FICOU DESEMPREGADO OUT 07 48% FEV 08 43% CONTINUA DESEMPREGADO: Entrevistados

61 PRODUTO ADQUIRIDO QUE CAUSOU A INADIMPLÊNCIA Telefone 36% Inst. Ensino 11% Cartão Crédito 10%

62 DÉBITO REGISTRADO REFERE-SE A:

63 RECURSOS COM QUE PRETENDE LIQUIDAR OS DÉBITOS:

64 APÓS QUITAR PRETENDE FAZER COMPRAS NOS PRÓXIMOS MESES:

65 OBRIGADO!