Experiência na Melhoria dos Indicadoresde Continuidade dos Serviços. 07 de novembro de 2013

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1 Experiência na Melhoria dos Indicadoresde Continuidade dos Serviços 07 de novembro de 2013

2 Sumário Apresentação Institucional CPFL e RGE Programa Primeiro as Pessoas Ações e Investimentos Resultados e Conquistas Desafios 2

3 Evolução da CPFL Paulista: da fundação à desestatização 3

4 Da CPFL Paulista à CPFL Energia 4

5 A CPFL é líder em Distribuição e Comercialização e o 2º maior gerador privado do País, sendo o maior player em Renováveis 5

6 A Rio Grande Energia A RGE em números Municípios Atendidos Área de Concessão km² População atendida... 4 milhões Clientes Faturados...1,35 milhão Subestações...69 unidades Potência instalada MVA Linhas de Transmissão km Rede de Distribuição...80,7 mil km Alimentadores unidades Transformadores... 88,2mil 2.766MVA 6

7 A RGE atua em algumas das regiões mais importantes economicamente do Rio Grande CAXIAS DO SUL PASSO FUNDO GRAVATAÍ SANTO ÂNGELO BENTO GONÇALVES GRAMADO Mercado consumidor de grande porte e exigente Região com os melhores indicadores sociais e econômicos do Rio Grande do Sul Maior pólo agrícola, pecuário, industrial e turístico do Estado 7

8 Algumas das maiores empresas do País estão presentes na área da Rio Grande Energia (RGE) General Motors - Gravataí Marcopolo Caxias do Sul 15 mil indústrias; 112 mil comércios e serviços; 12 supridas (concessionárias, permissionárias e cooperativas). Fonte: RGE 8

9 Sumário Apresentação Institucional CPFL e RGE Programa Primeiro as Pessoas Ações e Investimentos Resultados e Conquistas Desafios 9

10 Programa Primeiro as Pessoas 10

11 Programa Primeiro as Pessoas Diálogos Diários de Segurança Reuniões de CIPA Inspeções de Segurança SIPAT 11

12 Programa Primeiro as Pessoas Treinamentos Compromisso com a Vida Integração com Parceiros Comunicações 12

13 Sumário Apresentação Institucional CPFL e RGE Programa Primeiro as Pessoas Ações e Investimentos Resultados e Conquistas Desafios 13

14 Níveis de Investimento Investimento na rede (R$ milhões) Divisão do Investimento no 3 CRTP +71% % 12% 21% 719 R$ 719 MILHÕES 26% 19% 2CRTP 3CRTP Aumento de 71% para o 3º ciclo de revisão tarifária. Melhoramento Manutenção Crescimento e expansão do sistema Atendimento a clientes Infraestrutura 14

15 Expansão, manutenção e modernização do sistema elétrico Construção e ampliação de ativos elétricos ciclo 2008 à subestações novas: Gramado, Rolante, Planalto e SE Móvel 31 subestações ampliadas: aumento de 23% MVA na capacidade instalada de distribuição 173 km de novas linhas de transmissão construídos 4,9 mil km de redes de distribuição construídos 21 mil transformadores instalados 160 mil postes de madeira substituídos: desde 2008: 90 postes substituídos por dia. 206 mil novas unidades consumidoras: mercado 100% universalizado 15

16 Expansão, manutenção e modernização do sistema elétrico Investimentos de R$ 1,2 bilhões a partir de 2008 na ampliação, modernização do sistema elétrico e infraestrutura. Mais 173km em linhas de transmissão. LT 69 kv Guarita X Palmeira das Missões LT 69 kv Gramado x Canela (4 km) LT 138 kv - Tapejara 2 x Erechim 2 (56 km) LT 138 kv Foz do Chapecó x Planalto (20 km) 16

17 Expansão, manutenção e modernização do sistema elétrico Subestações: mais 371 MVA Nova SE Rolante 15 MVA Nova SE Gramado 40 MVA Investimentos de R$ 1,2 bilhões a partir de 2008 na ampliação, modernização do sistema elétrico e infraestrutura. Nova SE Planalto 12,5 MVA Subestações: Mais 371 MVA. 17

18 Automação Subestações: 100% das SE s são automatizadas e operadas a distância; Religadores: Todo o parque de equipamentos (1130 religadores) telecomandados; Software de localização de curto-circuito: Sistema disponível para o Centro de Operação que realiza o cálculo, baseado de informações recebidas dos equipamentos em campo e das características e configurações da rede, do quilômetro aproximado de defeito e plota para visualização gráfica, otimizando o direcionamento das equipes. 18

19 Automação Sinalizadores luminosos de falta: Instalação de sinalizadores de falta em 400 pontos da rede espalhados por toda a área de concessão da RGE objetivando a localização mais rápida do ponto de defeito da rede quando na ocorrência de uma interrupção. 19

20 Novas Tecnologias e Sistemas de Gestão Projeto Operação e Mobilidade Incorporação de ferramentas inteligentes integradas (OMS, MDM, SCADA, MWM, CRM, GIS) no despacho de serviços, operação e gestão das equipes de campo. Tablet - Demonstração Despacho automático de ordens de serviço; Otimização de rotas; Gestão de produtividade das equipes de campo. Este projeto também contempla a instalação de chaves religadoras, propiciando o Self Healing(auto reconfiguração do sistema elétrico) necessárias à implantação de Redes Inteligentes ou Smart Grids. Projeto Telemedição Incorporação de ferramentas inteligentes integradas(smart Meters,RedeMesh,MDCeMDM)paramediçãoremotade clientes do Grupo A. 20

21 Logística Operacional Ampliação de 62 para 70 Estações Avançadas estrategicamente localizadas, obtendo uma maior agilidade no atendimento e restabelecimento de interrupções. Através dos investimentos, fazemos de tudo para não faltar, mas a rede área está exposta e sofre intempéries. No momento da interrupção, nossas equipes estão estrategicamente posicionadas a fim de restabelecer no menor tempo possível com segurança e qualidade. 21

22 Programa de Qualidade Com foco na melhoria contínua e excelência dos processos: 100% dos processos de trabalho certificados segundo normas internacionais. > Gestão de Qualidade > Gestão Ambiental > Gestão de Saúde e Segurança UNIFICAÇÃO E PADRONIZAÇÃO DE PROCEDIMENTOS > Gestão de Responsabilidade Social ATENDIMENTO OPERAÇÃO MANUTENÇÃO MODERNIZAÇÃO DE REDES 22

23 Canais de atendimento Atendimento telefônico 24 hs 2 Call Centers 248 Atendentes 112 Postos de atendimento 3,2 milhões de atendimentos/ano 23

24 Canais de atendimento Atendimento presencial Agências e Postos de Atendimento em 100% dos municípios 30 agencias próprias 233 Credenciados 636 mil atendimentos em

25 Canais de atendimento Atendimento Web e Demais Canais Portal na Internet Twitter1 Mobile (Serviços online via Smartphone) SMS Center2 Comunicação Escrita 3,4 milhões de atendimentos/ ano 25

26 Atendimento personalizado ao Poder Público e Grupo A A RGE presta um atendimento personalizado por regiões ao Poder Publico e aos clientes do Grupo A. O atendimento ao Poder Público é realizado pelos Executivos de Contas e os Analistas de Negócios possuem uma carteira de clientes do Grupo A. 26

27 Leitura e Entrega de Contas 20 bases de leitura e entrega 274 funcionários Mais de 2,6 Milhões de atividades / mês 57 veículos e 90 motos Pioneira na primarização da atividade no setor. 27

28 Treinamento e Capacitação A RGE tem como pilares de sustentação constantes investimentos em treinamento e capacitação. Destaques: Investimentos de R$ 2MM/ano 70,59 horas por colaborador/ano Centros de Treinamento nas regiões: Bento Gonçalves/ Erechim e futuramente Santo Ângelo Programa Monitores Interno 28

29 Ações sociais e Parcerias Programas Ambientais: Projetos de recuperação de matas ciliares; Programa de gerenciamento de resíduos; Projetos de arborização urbana; Campanha de doação de mudas de árvores; Ações de preventivas contra vazamento de óleo. A RGE recebeuo troféu Proteção Ambiental na construçãode redesde distribuição Projeto Caravana: desde 2010 promovendo a educação de promove a educação de professores e alunos para o uso racional da energia e atitudes sustentáveis, utilizando apresentações lúdicas, o túnel do conhecimento e oficinas, abrangendo alunos, professores em 163 municípios; Conclusão 100% do Programa Luz para Todos; Natal Luz 2013 Apoio à realização de projetos culturais como Sonho de Natal de Canela, Festa da Uva e o Natal Luz de Gramado. 29

30 Ações sociais e Parcerias Relacionamento com Poder Público: Portal do Poder Público (16 serviços disponíveis). Ações de parceriacom prefeituras, Procon, Conselho de Consumidores, Corpo de Bombeiros, Defesa Civil, Polícia Militar, etc. 30

31 Sumário Apresentação Institucional CPFL e RGE Programa Primeiro as Pessoas Ações e Investimentos Resultados e Conquistas Desafios 31

32 DEC - Resultados Brasil Apuração e Limites - DEC Brasil 24,36 16,11 22,36 18,01 22,25 16,37 21,68 15,81 21,03 16,75 20,04 16,04 19,28 16,14 18,68 16,65 18,77 17,86 18,36 17,02 18,40 16,23 18,65 15, DEC Apurado DEC Limite 32

33 DEC - Resultados RGE Apuração e Limites -DEC RGE DEC APURADO DEC LIMITE Linear (DEC APURADO) 25,46 24,68 22,26 23,47 21,86 20,06 18,34 20,07 24,74 25,54 23,87 26,08 19,92 17,03 16,86 16,41 16,38 16,35 15,47 15,43 14,43 14,71 15,08 14,

34 DEC - Resultados RGE Apuração e Limites -DEC RGE DEC APURADO DEC LIMITE Linear (DEC APURADO) 25,46 24,68 22,26 23,47 21,86 20,06 18,34 20,07 24,74 25,54 23,87 26,08 19,92 17,03 Resultado de % menorque o DEC Brasil. 16,86 16,41 16,38 16,35 15,47 15,43 14,43 14,71 15,08 14,33 Desde 2006, a RGE vem cumprindo os limites definidos para o indicador DEC; Observa-se uma redução de 45% neste indicador desde 2005; Grande desafio: mesmo dobrando os investimentos no último ciclo o DEC está estável

35 FEC - Resultados Brasil Apuração e Limites - FEC Brasil 22,64 14,20 20,61 14,77 19,29 12,89 18,53 12,12 18,20 12,53 17,63 11,53 17,03 11,81 16,44 11,37 15,63 11,73 14,55 11,30 13,61 11,15 13,18 11, FEC Apurado FEC Limite 35

36 FEC - Resultados RGE Apuração e Limites -FEC RGE FEC APURADO FEC LIMITE Linear (FEC APURADO) 23,51 21,26 21,93 21,13 20,08 18,89 17,36 15,79 12,63 14,23 13,52 16,97 20,6 15,46 15,04 13,17 16,46 12,36 10,89 9,68 8,8 9,66 9,4 8,

37 FEC - Resultados RGE 23,51 21,26 21,93 21,13 16,97 20,6 15,46 15,04 16,46 Apuração e Limites -FEC RGE FEC APURADO FEC LIMITE Linear (FEC APURADO) 20,08 18,89 12,36 17,36 Resultado de % menorque o FEC Brasil. 15,79 14,23 13,52 13,17 12,63 10,89 9,68 8,8 9,66 9,4 8,75 Desde 2001, a RGE cumpre os limites definidos para o indicador FEC; Observa-se uma redução de 47% neste indicador desde 2005; Apresenta uma sólida tendência decrescente, demonstrando a solidez do resultado dos últimos anos

38 Tempos de Atendimento Brasil x RGE Brasil RGE Resultado RGE de % menor que o resultado Brasil. O TMA da RGE é menor que a média Brasil de TMP ,76 45,39 34,29 31,86 51,04 32,17 54,41 33,32 TME TMD TMP ,28 117,67 103,03 118,

39 Pesquisa ABRADEE Avaliação Pesquisa ABRADEEE 2013 A RGE é bicampeã nacional do prêmio. 39

40 Sumário Apresentação Institucional CPFL e RGE Programa Primeiro as Pessoas Ações e Investimentos Resultados e Conquistas Desafios 40

41 Falta de infraestrutura viária A RGE possui área de concessão com redes predominantemente rurais; 20% dos municípios atendidos pela RGE não possuem acesso asfáltico; 70% dos municípios gaúchos sem acesso asfáltico estão na área de concessão da RGE; Grande parte da rede sem acesso para veículos. Municípios sem acesso asfáltico Situação das rodovias gaúchas Fonte: cipios-do-rs-sem-acesso-asfaltico-nao-recebem-investimentos-eenfrentam-custos-mais-altos html 41

42 Dificuldades de Acesso A RGE possui área de concessão com redes predominantemente rurais (aproximadamente 86% da malha de distribuição primária é rural); Em muitas vezes a rede foi construída em meio a vegetações densas, com grandes extensões cruzando propriedades privadas, e sem acesso para veículos; O acesso a muitas localidades se dá por meio de estradas vicinais (de chão batido e laje de pedra), com pontes e pontilhões em mau estado de conservação. 42

43 Condições Climáticas Adversas Região com grande incidência de temporais Presença de tempestades severas e recorrentes, acompanhadas de fortes ventos, intensas descargas atmosféricas e granizo Os danos causados são um impeditivo para o restabelecimento rápido das situações de risco e de falta de energia 43

44 Condições Climáticas Adversas Velocidade dos ventos registrados em estações meteorológicas no RS (Setembro/2012) 44

45 Condições Climáticas Adversas 45

46 Condições Climáticas Adversas 46

47 Condições Climáticas Adversas 47

48 Condições Climáticas Adversas 48

49 Redução da Parcela B Clientes [Milhão] Parcela B* [R$ milhão] 1,2 +8% 1,3-4,24% 2CRTP 3CRTP Mercado [TWh] +22% 9,3 7,6 2CRTP 3CRTP * Valores atualizados referentes a 01/08/

50 Metodologia de apuração de Perdas Técnicas do 3CRT Visão Aneel Definição tronco/ramal generalizada para todo o Brasil; 2 bitolas de cabos nos alimentadores; Exige sobre investimentos; Considera apenas redes trifásicas. Rede de distribuição RGE 2º Ciclo 10,63% 3º Ciclo 8,99% Desafio: Conciliar a aplicação da metodologia de cálculo de Perdas Técnicas com as especificidades da concessão Radial, predominância rural Mais de 2 bitolas de cabos Grande quantidade de redes monofásicas rurais Baixa densidade de carga Grande dispersão Investimento prudente e adequado à qualidade A adaptação da metodologia de cálculo de perdas técnicas em redes monofásicas da Aneel considera apenas 10% das perdas reais. 51

51 Padrões de DEC para o próximo ciclo -23% Apesar de todo o investimento realizado nos últimos anos, o resultado obtido de DEC não demonstra a tendência necessária e desafiadora de decréscimo definidos pelos padrões do próximo ciclo. O alto declive definido pra o DEC de 2014 a 2018 versus o nível para recursos e investimentos (Parcela B) atestam a impossibilidade de equilíbrio da equação. 52

52 O caminho para o equilíbrio: A busca constante pela excelência. 53 "Nós somos o que fazemos repetidas vezes. Portanto, a excelência não é um ato, mas um hábito. Aristóteles

53 54 Obrigado!