O Novo Consumidor Brasileiro 12/08/2015

Transcrição

1 O Novo Consumidor Brasileiro 12/08/2015 Seminário oferecido por

2 Para Click entender to edit o Master consumidor title style brasileiro de hoje, é preciso voltar um pouco ao passado... 2

3 Click Alguns to fatos edit Master importantes title style aconteceram... Controle da Inflação Crescimento econômico Aumento do Salário Mínimo Programas de Transferência de Renda Maior Formalização Queda do Desemprego Diminuição da Pobreza 3

4 A renda familiar média dos 25% mais pobres cresceu mais do Click to edit Master title style que a dos 25% mais ricos % Crescimento da renda familiar Fifth level média na última década 4

5 Click Com estas to edit transformações... Master title style média, e ganhou papel central...um novo grupo de cidadãos foi incluído em uma faixa de renda no cenário nacional. Alta Média Baixa 5

6 Este Click grupo to edit teve Master acesso title emprego styleformal, ao crédito e, consequentemente, ao consumo. E apesar da crise econômica que o país enfrenta......hoje existe um novo Brasil, feito de brasileiros mais informados, exigentes e que vão à luta para não perder suas conquistas! 6

7 Click Mas quais to edit são Master estas title conquistas? style 7

8 A entrada no mundo do consumo foi a mais importante Click to edit Master title style conquista para estas pessoas, porém com algumas dificuldades O consumo de bens duráveis representava uma despesa extra e necessariamente a redução do nível de consumo em outras categorias. Por essa razão, a busca pelo menor preço era tão importante: representava uma forma de amenizar a necessidade de privação em outras esferas de consumo. Pesquisa de preço estava associada ao universo da privação. 8

9 Para poder consumir, o cliente precisava se adequar às regras Click to edit Master title style impostas pelas lojas A aquisição e bens de maior valor muitas vezes só era possível através de crediários. A adequação do cliente às regras impostas pela loja ou financeira determinava a extensão de seu poder de consumo. Mesmo assim, o consumidor de baixa renda conseguiu fazer importantes conquistas... Ainda que seu poder de compra nem sempre permitisse a aquisição das melhores marcas e dos produtos de melhor qualidade, esse consumidor conseguiu ter acesso a uma grande diversidade de bens. Palavras de ordem no período de consumo de acesso: QUANTIDADE + FACILIDADE DE PAGAMENTO + CONFIANÇA 9

10 Mas as transformações no cenário também transformaram o Click to edit Master title style consumidor O padrão Click to de edit renda Master cresceu text stylese o poder de consumo também. Hoje, o consumidor Second level de renda mais baixa conta com vários meios de acesso a crédito facilitado Third e, level com isso, agora pode incluir novos itens e marcas em seu carrinho de compras. Fourth Olevel que antes era inacessível, hoje já está ao alcance do bolso de muitas famílias. Hoje você tem cartão de crédito, há 10 anos não. A concorrência aumentou, antes você não tinha poder de compra, acesso a computadores há 10 anos eu não comprava o que eu compro hoje. (Consumidor ) 10

11 O Click acesso to edit ao consumo Master title foi tão style rápido, que pudemos encontrar alguns contrastes 11

12 O consumo é satisfação, oportunidade e pertencimento Click to edit Master title style Mesmo causando estranheza ao consumidor tradicional, é fundamental que se entenda alguns significados do consumo para estas pessoas: Inclusão, Pertencimento Sair do universo das restrições Oportunidade, investimento Satisfação das necessidades Sensação imediata de prazer

13 Click E a casa to edit tem Master um significado title styleespecial... Cerca de 8 em cada 10 pessoas afirmam que a casa é o melhor lugar do mundo, sendo essa opinião a mesma independente do rendimento familiar. Conforto, refúgio A casa é onde a família constrói seu espaço de intimidade, onde se abrigam e se refugiam da vida construída na rua (trabalho, estudo, lazer). Em caso de necessidade (migração de parente ou ampliação do núcleo familiar) essa casa sempre pode ser reformulada para abrigar a nova configuração (ex: o puxadinho para o filho que casou). Espaço de sociabilidade A casa é espaço de sociabilidade entre os diferentes membros da família nuclear, mas também entre os amigos e demais familiares. Lugar para o churrasco, o almoço de domingo, as festas comemorativas. 13

14 Click A maioria to edit dos Master consumidores title style brasileiros mora em casa % Tipo de domicílio em que residem % Número de cômodos na residência Fonte: Data Popular a partir da PNAD 14

15 Hoje Click o consumidor to edit Master renovou title style seu repertório e hoje busca adequar os itens da casa a ele Por essa razão, o empenho em renová-la (por dentro e por fora) e equipá-la com o que há de mais moderno é tão presente nos relatos dos novos consumidores. Com novos players entrando no mercado varejista e se aproximando desse consumidor, hoje ele tem contato com produtos cada vez mais diversificados em relação a preço e qualidade. As lojas atuam como referências importantes para ele. Com isso, cresce o repertório acionado no momento de avaliar os produtos que pretende adquirir. 15

16 O Click consumidor to edit Master está cada title style vez mais munido de informações Ele se informa através do boca a boca, tabloides e, principalmente, através da internet, onde pesquisa preços e informações técnicas sobre os produtos. Além de mais escolarizado, através da Internet, um mundo de possibilidades se abre para ele. Percentual de domicílios com computador e acesso à internet Mais da metade dos brasileiros possuem comutador com acesso à internet em casa. Fonte: Data Popular a partir da PNAD/IBGE e do Censo2010/IBGE (* projeção para 2014 e 2015) * 2012=BRASIL URBANO 16

17 As redes sociais também exercem um papel fundamental para Click to edit Master title style esse novo consumidor A maioria dos novos consumidores internautas utiliza redes sociais. Redes sociais que possui (entre Internautas) Facebook Whatsapp Instagram LinkedIn GERAL 84% 79% 27% 9% CLASSE MÉDIA 85% 77% 20% 6% Fonte: Pesquisa Data Popular Abril de % da classe média possui smartphone 17

18 Diante destas mudanças, o consumidor que chega até às lojas Click to edit Master title style não é mais o mesmo de outrora... O ANTIGO CONSUMIDOR O NOVO CONSUMIDOR Quantidade Qualidade Facilidade de pagamento Bom negócio Confiança Compromisso 18

19 Hoje, cresce o protagonismo do cliente e também seu poder de Click to edit Master title style decidir o que é um bom negócio através Fifth da levelógica do apoio e da concessão de Se antes a relação com o consumidor se dava facilitadores......hoje as lojas, marcas e desenvolvedores de produtos, precisam se adequar à condição de protagonismo do consumidor, que mais do que apoio, quer parceria para alcançar novas conquistas. Design bom pra todos é aquele que respeita esta condição e entende as novas referências desse novo consumidor. 19

20 Click to edit Master title style Obrigada! 20