Comunicação A DIFÍCIL ARTE DE PENSAR COMO O CLIENTE

Transcrição

1 Classe C de Comunicação A DIFÍCIL ARTE DE PENSAR COMO O CLIENTE

2 NOS ÚLTIMOS ANOS O BRASIL PASSOU POR AB UMA DAS MAIS PROFUNDAS MUDANÇAS DE SUA HISTÓRIA DE

3 A Nova Classe Média Brasileira

4 Mudança na Pirâmide Populacional CRITÉRIO DOMICILIAR - RENDA PER CAPITA Nomenclaturas Classes Limites de Renda Emergentes Extremamente pobre E Até R$ 81,00 Pobre D2 De R$ 81,01 até R$ 162,00 Vulnerável D1 De R$ 162,01 até R$ 291,00 Classe Média Classe Média Baixa C3 De R$ 291,01 até R$ 441,00 Classe Média C2 De R$ 441,01 até R$ 641,00 Classe Média Alta C1 De R$ 641,01 até R$ 1.019,00 Elite Baixa Classe Alta B De R$ 1.019,00 até R$ 2.480,00 Alta Classe Alta A Acima de R$ 2.480,00 (Critério de Classificação Econômica SAE) Valores inflacionados para maio de 2012 pelo INPC

5 Mudança na Pirâmide Populacional O crescimento econômico possibilitou a ascensão de classes dos brasileiros: em 2014, 3 em cada 4 pessoas pertencerão às classes A, B ou C (Critério de Classificação Econômica SAE) Fonte: Data Popular a partir da PNAD IBGE

6 Distribuição Populacional 3 de cada 10 pessoas que entraram na Nova Classe Média são nordestinas

7 A Nova Classe Média Tem Valores Diferentes % Nova Classe Média versus Elite

8 VÍDEO MULHERES DA CLASSE A X CLASSE C

9 MAIS DE UM TERÇO DA ELITE SE CONSIDERA BAIXA RENDA % O que a Elite pensa sobre a Nova Classe Média Produtos deveriam ter versões para ricos e para pobres A qualidade dos serviços piorou com o maior acesso da população Prefiro ambientes com pessoas do meu nível social 55% 48% 49% Fonte: Pesquisa online realizada no segundo trimestre de 2011 com pessoas de todo o país

10 Como construir estratégias e se comunicar

11 O Que Vale Mais? % Qual o item mais importante na hora de efetuar a maior parte de suas compras?

12 Crédito Disponível, Consumo Acessível % C O N T A C O R R E N T E % C A R T Ã O D E C R É D I T O 97,4 Milhões de cartões nas mãos da NCM

13 Marcas, Sim!... Benefícios, Também! Você experimentaria um (tipo de produto) de uma marca desconhecida se estivesse com um preço 10% mais barato que marca mais conhecida?

14 Benefícios além da Promoção Benefícios concretos e explicitados para o consumidor = conversão em vendas

15 Onde Tudo é Oferta, Nada é Oferta! O excesso de comunicação visual gera desconfiança Olha só, qual promoção é realmente boa?

16 As Empresas Ainda Não Entendem Esse Consumidor

17 O Valor das Redes de Sociabilidade Distribuição das Redes Sociais por Classe

18 Fazer Parte é Fundamental Estética Regional

19 Crie identificação...personifique-se As referências estéticas são diferentes.

20 Personalidades Democratizadas Entretenimento; Alegria Mensagens transmitidas: Todo mundo pode e deve ser feliz Elo transversal entre as classes sociais: o rico e o pobre tem direito à alegria: ela é democrática Informação Perfil Família ( estereótipo do bom moço) Mensagens transmitidas: Conquista: você pode melhorar de vida apenas com seus esforços Acredite em si mesmo O sucesso é possível Bagagem Perfil identificável Mensagens transmitidas: Não entendeu? Não se preocupe, deixa que eu te ajudo A periferia é formada por pessoas maravilhosas, tenha orgulho disso, pois você faz parte dela

21 Em Resumo...

22 O Consumo da Elite é do Consumo da NCM Elite NCM Exclusividade Diferenciação Consumo do intangível Menos fiel Mais solitário Vergonha do desconto Prazer em ostentar Inclusão Pertencimento Vantagens concretas Mais fiel Mais solidário Orgulho do desconto Prazer em oferecer

23 O Consumo da NCM é Oportunidade para o Mercado Identificamos 2 tipos de consumo: 1.) Por Investimento Uma roupa para entrevista de emprego Computador Moto Educação 2.) Por Satisfação Alimentação Ócio Bem Estar Felicidade

24

25 O Ideal É Ter Marcas Democráticas A sandália Havaianas encontrou o equilíbrio entre o popular e o luxo. A Havaianas se democratizou pois entendeu a experiência do consumo dialogando com signos de ambos consumidores. Criou uma variedade de linhas, cada qual usando as referências de um consumidor em potencial. Loja da Oscar Freire e Quiosque em Shopping Popular

26 Comunique-se Seja claro e não subestime a inteligência do consumidor Seja interativo. Saiba tanto ouvir quanto falar Seja próximo, saiba o que interessa e tenha jogo de cintura para lidar com o telespectador Não tema a redundância, nem a repetição Escolha palavras simples. Se não der, explique a palavra difícil Traduza a complexidade do mundo por meio de cores, desenhos e imagens. Utilize imagens diretas e explícitas. Evite a alusão Seja parte da família, das redes de sociabilidade, faça parte do boca a boca Invista no aspiracional possível Emocione, emocione, emocione

27

28 Obrigado