STRESS OCUPACIONAL. 1. Ulisboa - FMH Ergonomia Alguns LINKS. The American Institute of Stress

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1 Ulisboa - FMH Ergonomia Alguns LINK TRE OCUPACIONAL Licenciatura em Ergonomia resultados Occupational stress resultados - tress ocupacional J Agência Europeia para a aúde e egurança no Trabalho The American Institute of tress pnoriega@fmh.ulisboa.pt 1

2 Números No seu dia a dia, quais as áreas da sua vida que são fonte de maior stress? Medo de desastres naturais? As minhas finanças? O meu trabalho? A escola? Os filhos? Os meus relacionamentos? Outros. Para a maioria a maior fonte de stress é: O meu trabalho? 26% As minhas finanças? 20% Os meus relacionamentos? 21% Os filhos? 10% A escola? 8% Medo de desastres naturais? 3% Outros. 8% O stresse relacionado com o trabalho é um dos maiores desafios para a saúde e a segurança na Europa. Quase um em cada quatro trabalhadores é afectado pelo stresse, havendo estudos que o apontam como responsável por entre 50% a 60% dos dias de trabalho perdidos. Ora, isto representa um custo enorme tanto em termos de sofrimento humano como de deficiente desempenho económico. Fonte: Robbins & Judge Cit. Poll net: n=7807 in: stress.about,com OH in figures: tress at work Facts and figures tress facts and figures Introduction tress is the second most frequently-reported work-related health problem, affecting 22% of workers from the EU 27 (in 2005) tudies suggest that stress is a factor in between 50% and 60% of all lost working days. This represents a huge cost in terms of both human distress and impaired economic performance The number of people suffering from stress-related conditions caused or made worse by work is likely to increase due to the changing world of work which is making increased demands on workers pnoriega@fmh.ulisboa.pt 2

3 IE IT I FI tress facts and figures Introduction tress facts and figures Prevalence Work-related stress is experienced when the demands of the work environment exceed the workers ability to cope with (or control) them If the stress response continues over a longer period, or if it is particularly intense, this may have serious consequences on health The level of reported stress in EU countries* The highest levels of stress were reported in Greece (55%), and in lovenia (38%), weden (38%), and Latvia (37%), whereas the lowest levels were registered in United Kingdom (12%), Germany, Ireland, and the Netherlands (16%) as well as in the Czech Republic (17%), France and Bulgaria (18%). Portugal = 28% BE CZ DK DE EE EL E FR CY LV LT LU HU MT AT PL PT *European Foundation for the Improvement of Living and Working Conditions. Fourth European Working Conditions urvey, K V UK BG RO NL EU27 Perspectiva organizacional TRE umário Bases históricas do estudo do stress Definições de stress Os factores de stress (causas) Efeitos do stress (consequências) Bases históricas do estudo do stress Cannon, Postula a importância do equilíbrio e estabilidade nos sistemas orgânicos (homeostasia). Contudo, essa estabilidade e equilíbrio por vezes é perturbada por factores externos (stress). elye Usa a palavra stress para se referir à quebra geral que o corpo sofre em consequência dos usos e costumes da vida moderna. Há agentes ambientais stressantes (stressors), que provocam no organismo a resposta de stress. índrome geral de adaptação 3 fases elye 1. Fase de alarme. 2. Fase de resistência. 3. Fase de exaustão. 1. Fase de alarme. Reacção do corpo a uma ameaça do meio. O alarme ouve-se e quase todos os órgãos do corpo estão prontos para fugir ou lutar. Em muitos casos esta fase é de curta duração. 2. Fase de resistência. Quando o factor stressante é mais persistente e resulta numa mudança fisiológica ou mental. A pessoa adapta-se ao stressor, e o sintoma usualmente desaparece. 3. Fase de exaustão. Ocorre quando os recursos físicos e psicológicos se esgotam. A exposição prolongada aos stressores pode sobrepor-se à capacidade adaptativa e terem como resultado manifestações físicas como a fadiga, doença, incapacidade e até a morte. Durante esta fase as consequências adversas do stress tornam-se visíveis em termos de produtividade e bem estar físico e psicológico. pnoriega@fmh.ulisboa.pt 3

4 O que é o stress... Algumas definições... tress Ocupacional Uma condição dinâmica em que o indivíduo é confrontado com uma oportunidade, constrangimento ou exigência relacionada com aquilo que deseja e cujo resultado é percepcionado como sendo simultaneamente importante e incerto (Robbins 1996) ECOLHA E INCERTEZA DE REULTADO tress Ocupacional Resposta adaptativa, mediada pelas diferenças individuais ou processos psicológicos, consequência de acções externas (ambientais), situações ou acontecimentos que colocam demasiadas exigências físicas ou psicológicas à pessoa (Ivancevich & Mateteson in Luthans 1995) ACÇÕE EXTERNA tress Ocupacional Condição que surge na interacção entre a pessoa e o trabalho, caracterizada por uma mudança na pessoa que a força desviar-se do seu funcionamento normal (Beehr & Newman in Luthan 1995) FUNCIONAMENTO NORMAL pnoriega@fmh.ulisboa.pt 4

5 tress Ocupacional Resposta adaptativa a uma situação externa que resulta em desvios físicos, psicológicos e/ou comportamentais para os participantes das organizações (Luthans 1995) definitions_and_causes As pessoas sofrem de stresse quando sentem que há um desequilíbrio entre as solicitações que lhes são feitas e os recursos de que dispõem para responder a essas solicitações. REPOTA ADAPTATIVA = DEVIO Que factores originam o stress OCUPACIONAL? Os factores de stress Factores extra-organizacionais Factores organizacionais Factores de grupo Factores individuais tress ocupacional Factores extra-organizacionais Factores que advêm de se ver a organização como um sistema aberto, ou seja o stress ocupacional não é fruto apenas da vivência dentro da organização, diversos exemplos ilustram as influências externas: Mudanças societais e tecnológicas Acontecimentos na família Condições económicas e financeiras Género sexual e raça (minorias) Condições residenciais e da comunidade Mudanças societais e tecnológicas Mudanças operadas pelo ritmo de mudança das tecnologias Acontecimentos na família Diversos acontecimentos familiares podem provocar grande stress, que se reflectem sobre o indivíduo, também no local de trabalho. Divórcios, mortes, adoecimento de familiares, mudanças de residência, relações familiares em tensão, etc. Condições económicas e financeiras e estas condições forem desfavoráveis, podem obrigar a mudanças (como o ter um segundo emprego) que necessariamente se reflectem num aumento de stress no emprego principal. Género sexual, estatuto social ou raça(minorias) As minorias são mais sujeitas a factores stressantes. Diversos estudos mostraram também que as mulheres são mais sujeitas a estereótipos, discriminação sexual, problemas ao nível do casamento/carreira. Condições residenciais e da comunidade O grau de poluição e ruído do local donde se habita, a facilidade de acesso aos locais de compras (abastecimento) está associado a maiores níveis de stress. pnoriega@fmh.ulisboa.pt 5

6 Factores organizacionais Estratégias e políticas administrativas Downsizing; Pressões competitivas; Planos de pagamento por mérito; Rotatividade dos turnos de trabalho; Regras burocráticas; Tecnologias avançadas Estrutura e planeamento organizacional Centralização e formalização; Especialização; Ambiguidade de papeis e conflitos; Inexistência de oportunidades de promoção; Cultura restritiva e de pouca confiança Processo organizacional Controles apertados; Existência apenas de comunicação descendente; Pouca informação de feedback relativo ao desempenho; Tomada de decisão centralizada; istemas de recompensa punitivos Condições de trabalho Área de trabalho com muita gente; Ruído, calor ou frio; Ar poluído; Odores fortes; Condições perigosas e inseguras; Iluminação forte; Esforços físicos ou mentais; Químicos tóxicos ou radiações T R E O C U P A C I O N A L Factores organizacionais Exemplos Downsizing T R E O C U P A C I O N A L Factores organizacionais Exemplos Downsizing Pressões competitivas Planos de pagamento por mérito Rotatividade dos turnos de trabalho Ambiguidade de papeis e conflitos Tecnologias avançadas Inexistência de oportunidades de promoção Existência apenas de comunicação descendente e tomadas de decisões centralizadas Pouca informação de feedback relativo ao desempenho Áreas de trabalho com muita gente, Ruído, calor ou frio, etc T R E O C U P A C I O N A L Factores de grupo 1. Falta de coesão de grupo. Com especial relevo para os níveis mais baixos da organização, a falta de coesão, quer imposta ou devido ao tipo da tarefa é provocadora de stress 2. Falta de suporte social. Os empregados são muito afectados pelo suporte dado por um ou mais membros dum grupo. A falta de partilha dos problemas e alegrias com outros, é stressante. 3. Conflitos intraindividuais, intragrupo e intergrupos. Há uma ligação de proximidade entre o stress e o conflito. O conflito associa-se com incompatibilidades entre dimensões individuais como objectivos pessoais e valores/ necessidades motivacionais, entre indivíduos num grupo e entre grupos. Factores individuais 1 - Papéis 2 - Personalidade tipo A 3 - Controle pessoal e desamparo aprendido 4 - Auto-eficácia 5 - Resistência psicológica Factores individuais 1- Papéis a) Conflito de papéis Advém dos múltiplos papéis que um indivíduo possui (família, trabalho, lazer, etc). b) Ambiguidade de papel Existência de ambiguidade relativamente aos papéis que as pessoas devem desempenhar, ou por falta de conhecimento, formação ou má comunicação (distorção/filtração) por parte de outros. c) obrecarga de papel Existe quando as expectativas relativamente ao papel de uma pessoa são demasiadas pnoriega@fmh.ulisboa.pt 6

7 2 - Personalidade tipo A Envolvimento agressivo numa luta crónica e incessante, para obter mais e mais em menos e menos tempo, e se necessário contra os esforços contraditórios de outras pessoas e coisas Personalidade tipo A Tipo A Estão sempre a mexer-se, a andar e comem rapidamente entem-se impacientes com o tempo que demoram a maioria dos acontecimentos Tentam pensar ou fazer duas ou mais coisas simultaneamente Não são capazes de se compatibilizar com tempos de descanso ão obcecados com números, medindo o seu sucesso por intermédio daquilo que adquirem Tipo B Não sofrem da sensação de urgência do tempo Não sentem necessidade de discutir os seus feitos, a não ser que tal exposição seja exigida pela situação Jogam pelo prazer e relaxamento, em vez de exibir a sua superioridade a qualquer custo Podem relaxar sem culpa Personalidade tipo A Estudos de cardiologistas (Friedman & Rosenman in Luthans 1995) Tipo A - Perfil altamente correlacionado com níveis elevados de stress e consequências físicas perigosas (Dobro de ataques cardíacos) Pontuação total = Pontuação X 3 = Interpretação: Pontos Tipo de personalidade 120 ou mais A A A B+ Menos de 90 B 3 - Controle pessoal e desamparo aprendido a) Controle pessoal Grau em que o indivíduo percebe que tem ou não capacidade para controlar a situação. e se percebe que não há controle sobre o ambiente de trabalho e o sobre o trabalho em si, o nível de stress será mais elevado. b) Desamparo aprendido Tendência para a inacção relativamente ao evitamento dos factores stressantes, mesmo quando é possível ter sobre eles controle. (Exps de eligman) 4 - Auto-eficácia Auto percepção de quão bem a pessoa consegue enfrentar as situações que vão aparecendo. Há estudos que demonstram que as pessoas com níveis de auto-eficácia elevada, podem lidar mais facilmente com situações de stress. pnoriega@fmh.ulisboa.pt 7

8 5 - Resistência psicológica Grau de resistência aos factores stressantes, ou, características psicológicas que amortecem as reacções das pessoas a acontecimentos potencialmente stressantes. As pessoas mais resistentes têm as seguintes forças psicológicas : 1. Desafio. Estão abertas à mudança e consideram-na um desafio em vez de uma ameaça 2. Empenhamento. Envolvem-se profundamente no que quer que façam, considerando-o interessante e importante (oposto da alienação) 3. Controle. Têm o sentido de controle sobre os acontecimentos Efeitos negativos do stress ocupacional Problemas fisiológicos Dores de cabeça Pressão sanguínea elevada (ubida do colesterol) Doenças de coração Efeitos negativos do stress ocupacional Problemas psicológicos Ansiedade Depressão Diminuição dos níveis de satisfação no trabalho Efeitos negativos do stress ocupacional Problemas comportamentais inais da presença de stress Ausência de reacção ou sobre reacção onolência Aumento de consumo de substâncias (tabaco, álcool, estupefacientes) Implicações Ao nível da produtividade, absentismo e turnover. 1. Reconhecimento do stress 2. Tratamento dos sintomas 3. Mudança das pessoas 4. Métodos organizacionais para reduzir o stress pnoriega@fmh.ulisboa.pt 8

9 1. Reconhecimento do stress Pistas que indicam existência de stress (padrão de comportamentos com alguma continuidade) 1. Maior nervosismo. As pessoas podem ter maior dificuldade em concentraremse e parecerem mais distraídas. 2. Atrasos e absentismo. Aumento de conflito, mais discussões, menos cooperação e colaboração 3. Dificuldades interpessoais. Aumento de conflito, mais discussões, menos cooperação e colaboração 4. Diminuições de desempenho. Maior falta de cuidados, mais erros como esquecimentos de passos a serem executados ou de pessoas a serem contactadas, incapacidade de tomar decisões 5. Evidência de abuso de substâncias. A pessoa pode estar a fumar mais, beber mais café, prolongar os almoços cheirar a alcool 2. Tratamento dos sintomas 1. Uso de medicamentos. 2. Comportamentais. 3. Formas físicas. O tratamento dos sintomas, no entanto, não remove a causa do problema e a pessoa não é modificada de nenhuma forma fundamental 2. Tratamento dos sintomas 1. Uso de medicamentos, para descer a pressão sanguínea, para diminuir ansiedade depressão, para dormir, etc. 2. Comportamentais. Por exemplo, relativamente aos atrasos pode-se pensar num esquema de recompensas que premeie o chegar a horas. Também as terapias comportamentais podem servir para resolver problemas de ansiedades, alcoolismo, depressão, etc. 3. Formas físicas. Por exemplo formas de relaxamento como massagens ou sauna. O tratamento dos sintomas, no entanto, não remove a causa do problema e a pessoa não é modificada de nenhuma forma fundamental 3. Mudança das pessoas Técnicas que ensinam às pessoas formas para as ajudar a responder de forma diferente aos factores stressantes: 1. Biofeedback; 2. Treino de relaxamento; 3. Estratégias interpessoais; 4. Mudanças físicas (c.f. Mitchell e Larson 1987, p ) 1 Biofeedback Técnica que usa tecnologia médica que ajuda as pessoas a monitorizarem e eventualmente a controlar os seus processos fisiológicos. A tensão muscular, temperatura, pressão sanguínea, batimento cardíaco, podem vir a ser controladas voluntariamente, usando este método. pnoriega@fmh.ulisboa.pt 9

10 2. Treino de relaxamento Yoga e técnicas de meditação onde é feita uma concentração sobre uma palavra ou objecto. Desviando a mente dos factores sressantes, não podemos pensar neles ao mesmo tempo que meditamos. Estas técnicas são normalmente combinadas com exercicios de respiração (varias inpirações profundas). Principio é o de que não podemos estar tensos e relaxados ao mesmo tempo. 2. Treino de relaxamento Técnicas baseadas nos processos cognitivos Técnicas de visualização Imagine que está numa praia com sol Restruturação cognitiva ( uma vez que emoçõs são em parte provocada pelos pensamentos Ex. Ordem - Antes de ir embora termina só mais uma coisa ubstituir pensamentos Eu não consigo fazer isto eu não tenho tempo Tem de ser feito Por pensamentos menos stressantes Tudo será feito a seu tempo há outras coisas muito mais importantes Eu posso dizer que não, e nada de horrivel vai acontecer 3. Mudança das pessoas 4. Métodos organizacionais para reduzir stress Técnicas que ensinam às pessoas formas para as ajudar a responder de forma diferente aos factores stressantes: 1. Biofeedback; 2. Treino de relaxamento; 3. Estratégias interpessoais; 4. Mudanças físicas (c.f. Mitchell e Larson 1987, p ) 1. Estrutura 2. Papéis 3. Relações interpessoais 4. Mudança 5. Factores stressantes do trabalho 6. Ambiente físico pnoriega@fmh.ulisboa.pt 10

11 1 - Estrutura Variáveis da estrutura que são importantes na gestão do stress, Expºs: Centralização - Expº. Quantidade de participação na tomada de decisão.- quanto maior for maior a satisfação. Políticas de avaliação de desempenho, de colocação das tarefas e de promoções - A clareza na comunicação de políticas de avaliação de desempenho, de colocação e de promoções parecem reduzir os níveis de stress. Em termos gerais estas estratégias reduzem a ambiguidade e incerteza enquanto aumentam a satisfação e envolvimento da pessoa. 2 - Papéis Os conflitos de papéis, ambiguidade e sobrecarga podem ser reduzidos em reuniões nas quais os indivíduos discutem as expectativas para os trabalhos específicos, aí devem referir: 1- O que pensam que é esperado deles 2- O que esperam dos outros 3- O que eles pensam que os outros pensam acerca deles 3 - Relações interpessoais Problemas geralmente devido a diferentes objectivos, má comunicação. A gestão deve clarificar quais os objectivos. Também podem ser desenhados planos de formação para melhorar a comunicação. 4 - Mudança Discussão aberta e franca dos problemas em primeira mão pode ajudar pessoas a enfrentar e ajudar à mudança. Durante a mudança: devem existir canais de comunicação abertos, solicitação de inputs, sensibilidade às queixas, estar a par das reacções das pessoas. Ou seja, em termos gerais estar a monitorizar a mudança. 5 - Factores stressantes do trabalho O aumento da variedade da tarefa, o dar feedback e autonomia, ou seja aumentar o sentido da tarefa, pode diminuir alguns factores stressantes através do aumento da motivação. Factores esses normalmente associados à tecnologia e tipo de tarefa. 6 - Ambiente físico Relativamente às condições aversivas (ex. ruído, poluição, calor, etc) os passos lógicos (se possíveis) são: 1º Eliminar a condição aversiva 2º Diminuir a sua intensidade 3º Diminuir a exposição pnoriega@fmh.ulisboa.pt 11

12 Direita esquerda. Pé Perna Coxa Ancas (Quadris e nádegas) Estômago Peito Costas Braços e mãos Pescoço e ombros Face pnoriega@fmh.ulisboa.pt 12