Mudança Organizacional

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1 Mudança Organizacional Psicossociologia do Trabalho Mudança Organizacional 1. Estimuladores da mudança 2. Mudança planeada 3. Os objectos de mudança 4. Resistência à mudança 5. Formas de ultrapassar a resistência à mudança 6. Mudança e política 7. Modelos de mudança 8. O teletrabalho como exemplo de mudança 1

2 1 - Estimuladores da Mudança w Tecnologia w Novas Tecnologias w Programas de Gestão de Qualidade Total w (Evolução para ISO 9001) w Programas de Reengenharia 1 - Estimuladores da Mudança w Choques económicos w Crashes da bolsa w Taxas de Juros w Instabilidades cambiais w Resgate financeiro da troika 2

3 1 - Estimuladores da Mudança w Competição w Competição a nível global w Pequenos competidores com produtos inovadores, mais baratos 1 - Estimuladores da Mudança w Tendências sociais w Maior número de pessoas a viverem sozinhas w Idade de casamento mais elevada e maior número de divórcios (Força mudança no mercado de habitação) 3

4 1 - Estimuladores da Mudança w Política mundial w Queda do muro w Alargamento de mercados e Globalização w 11 de Setembro e aumento da vigilância 1 - Estimuladores da Mudança w Natureza da força de trabalho w Maior diversidade cultural w Imigrantes do Leste 4

5 2 - Mudança planeada (Actividade intencional orientada por objectivos) w Objectivos w Aumentar a capacidade da organização de se adaptar ao meio ambiente w Procurar mudar o comportamento das pessoas Mudança planeada (Actividade intencional orientada por objetcivos) w Magnitude w Primeira ordem - Linear e contínua w Segunda ordem - A muitos níveis, descontínua e radical 5

6 Mudança planeada (Actividade intencional orientada por objectivos) Agentes responsáveis na organização pela mudança w Internos e Externos w Funcionam como catalisadores da mudança O que podem mudar os Agentes? Estrutura Tecnologia Ambiente físico Pessoas 3 Os objectos da mudança w Estrutura w Tecnologia w Ambiente físico w Pessoas 6

7 ESTRUTURA (Exemplos do que se pode mudar) w Combinação de responsabilidades de diversos departamentos w Achatamento da estrutura w Maior descentralização para acelerar o processo de tomada de decisão w Mudança da estrutura, de simples para equipa ou matriz w Mudança nos horários de trabalho, introdução de horários flexíveis IMPLICAÇÕES MUDANÇAS NAS RELAÇÕES DE AUTORIDADE E NOS MECANISMOS DE COORDENAÇÃO TECNOLOGIA (Exemplos do que se pode mudar) w Introdução de novos: w Equipamentos w Ferramentas w Métodos w Automatização w Informatização IMPLICAÇÕES MODIFICAÇÕES NA FORMA E MÉTODOS DE TRABALHO 7

8 AMBIENTE FÍSICO (Exemplos do que se pode mudar) w Configurações espaciais w Desenho dos interiores w Localização do equipamento IMPLICAÇÕES EXIGÊNCIAS: Do trabalho; Das interacções formais e informais. w Exemplos: w Open space facilita comunicação entre as pessoas; w Efeitos psicológicos da cor. AZUL w DISTÂNCIA - AFASTAMENTO w TEMPERATURA - FRIO w Efeito PSÍQUICO - CALMANTE 8

9 VERDE w DISTÂNCIA - AFASTAMENTO w TEMPERATURA - FRIO A NEUTRO w Efeito PSÍQUICO - MUITO CALMANTE VERMELHO w DISTÂNCIA - APROXIMAÇÃO w TEMPERATURA - QUENTE w Efeito PSÍQUICO - MUITO ESTIMULANTE/ CANSATIVO 9

10 LARANJA w DISTÂNCIA - MUITA APROXIMAÇÃO w TEMPERATURA - MUITO QUENTE w Efeito PSÍQUICO - EXCITANTE AMARELO w DISTÂNCIA - APROXIMAÇÃO w TEMPERATURA - MUITO QUENTE w Efeito PSÍQUICO -EXCITANTE 10

11 CASTANHO w DISTÂNCIA - MUITA APROXIMAÇÃO/ CLAUSTROFOBIA w TEMPERATURA - NEUTRO w Efeito PSÍQUICO -EXCITANTE VIOLETA w DISTÂNCIA - MUITA APROXIMAÇÃO w TEMPERATURA - FRIO w Efeito PSÍQUICO - AGRESSIVO, CANSATIVO, DEPRIMENTE 11

12 PESSOAS (Exemplos do que se pode mudar) w Atitudes através dos processos de: w Comunicação w Tomada de decisão w Resolução de problemas 4 - Resistência à Mudança (As organizações e os indivíduos resistem à mudança) w Individual w Organizacional w Ultrapassar a resistência w Resistências podem ser: w Explicitas w Implicitas 12

13 Razões da resistência individual à mudança (Características pessoais baseadas nas percepções, personalidades, necessidades...) w Hábitos w Segurança w Factores económicos w Medo do desconhecido w Processamento selectivo de informação 4.2. Razões da resistência organizacional à mudança w Inércia estrutural w Focagem limitada da mudança w Inércia do grupo w Ameaças aos especialistas w Ameaças às relações de poder estabelecidas w Ameaças aos recursos estabelecidos 13

14 5 - Formas de ultrapassar a resistência à mudança w Educação e comunicação w Participação w Facilidades e apoio w Negociação w Manipulação w Coacção 6 - Mudança e Política (Como a mudança ameaça o status-quo, implica ACTIVIDADE POLÍTICA) Os agentes de mudança em posições superiores chegaram ao topo, porque a organização presente, favoreceu os seus padrões de comportamento. A mudança pode mudar o padrão de respostas da organização, e favorecer outras pessoas, que são: 14

15 ... Em quem surge a mudança: w Indivíduos novos que não investiram no status-quo w Executivos afastados da estrutura de poder w Quadros superiores com poder, mas apenas operando mudanças de 1ª ordem que não ameaçam status-quo Lutas de poder, determinam a quantidade de mudança! 7 - Modelos de Mudança Modelo de três fases de Lewin DESCONGELAMENTO Esforços de mudança para ultrapassar pressões da resistência individual e do conformismo do grupo MOVIMENTO RECONGELAMENTO Estabilizar uma intervenção de mudança, equilibrando as forças estabilizadoras e condutoras. 15

16 7 - Modelos de Mudança Modelo de Investigação-acção w Processo de mudança baseado no recolher sistemático de informação e posteriormente na selecção duma acção de mudança baseada na análise da informação recolhida Fases do modelo de investigação acção (Semelhante a fases da investigação científica) w Diagnóstico - De que mal padece a organização? w Análise - Análise da informação do diagnóstico w Feedback - Partilha das informações anteriores por todos os que são afectados pela mudança w Acção - Correcção dos problemas w Avaliação - Avaliação dos planos de acção 16

17 8 - Teletrabalho como exemplo de Mudança (Trabalho executado à distância do escritório central - quase sempre em casa - com computadores) w Condições iniciais w Vantagens w Desvantagens w Maiores problemas a resolver Questões sobre o teletrabalho. w Gostaria de ter um trabalho a tempo inteiro em teletrabalho? w Como é que considera que a maioria das pessoas responderia a esta questão? w Acha que o teletrabalho tem futuro? w Como é que o teletrabalho pode ter futuro? w Como resolver o problema do isolamento social? w Como resolver o problema das resistências da chefias, e a que é que estas se devem? w Que mudanças têm de existir para que o teletrabalho tenha sucesso? 17

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