CURSO PROFISSIONAL DE TÉCNICO DE RECEPÇÃO Planificação anual de Informação Turística e Marketing 12ºano

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1 Planificação anual de Informação Turística e Marketing 12ºano Turmas N Professora: Sónia Vieira 1 - Estrutura e Finalidades da disciplina Componente da formação Técnica; Organização semanal de 6 tempos de 45 minutos: 2ª f. 2 tempos / 5ªf. 2 tempos / 6ªf. 2 tempos; Ciclo de formação do curso de 2009 a 2012: 10º ano módulos 1 ao 5 11º ano módulos 6, 7, 8, 10,11,14 12º ano módulos 9, 12, 13 Total do tempo dos módulos do 12ºano 123 horas (164 tempos) Ciclo de formação actual, 3º ano 12º ano; Qualificação Profissional do curso, nível 4; É uma das disciplinas que integram a componente técnica do curso, decorrendo nas aulas uma parte prática, de pesquisa e estudo de casos reais, para uma melhor compreensão da realidade turística local, regional, nacional e internacional; o que é um bom contributo para a realização da Formação em Contexto de Trabalho dos alunos e vice-versa. Esta disciplina integrará o projecto da ao longo do ano lectivo, com 60% das aulas que foram totalizadas para a, em conjunto com a disciplina de OTR, que integrará 40%. 2- Planificação O referencial de formação poderá ser consultado na formação técnica do curso

2 profissional de Técnico de Recepção, do item programas no sítio da Agência Nacional para a Qualificação - A planificação seguinte foi aprovada pelo Agrupamento Contabilidade e Gestão em 23 de Novembro de 2011 Período Tópicos Programáticos N.º de tempos 1.º Período De 29/09 a 16/12 Previstos 64 tempos de 45 minutos = 48 h Módulo 10 Enquadramento Histórico- Cultural de Portugal 1. Contextualização 1.1. Conceito e relevância do património cultural 1.2. Conceito de bem cultural 1.3. Categorias dos bens culturais 1.4. Componentes da política do património cultural 2. Evolução Histórica do Ordenamento Jurídico Português do Património Cultural 2.1. O Período Pré-Liberal 2.2. A Monarquia Liberal 2.3. A I Republica 2.4. O Estado Novo 2.5. O Estado de Direito Democrático O processo legislativo da lei nº 13/85, de 6 de Julho de O processo legislativo da lei nº 107/2001, de 8 de Setembro 3. Direito Constitucional do Património Cultural 3.1. A Constituição e a cultura 3.2. A Constituição objectiva do património cultural 3.3. A Constituição subjectiva do património cultural 3.4. O património cultural e a descentralização política e administrativa 4. A Administração Pública do Património Cultural 4.1. Repartição de atribuições 4.2. Ministério da Cultura Instituto Português do Património Arquitectónico Instituto Português de Arqueologia 36 h ( 48 tempos) 28 2 de 7

3 Instituto Português de Conservação e Restauro Instituto Português de Museus Instituto Português do Livro e das Bibliotecas Instituto dos Arquivos Nacionais/Torre do Tombo Instituto Português das Artes do Espectáculo Instituto de Arte Contemporânea Cinemateca Portuguesa Centro Português de Fotografia 4.3. Ministério das Obras Públicas Direcção Geral dos Edifícios e Monumentos Nacionais 4.4. Ministério das Finanças Direcção Geral do Património do Estado 4.5. Administração Regional 4.6. Administração Local 5. Princípios Gerais do Direito do Património Cultural 5.1. Princípios conformadores da esfera jurídica dos cidadãos 5.2. Princípios funcionais 5.3. Princípios da política do património cultural 5.4. Contratualização da administração do património cultural 6. Direitos, Garantias e Deveres dos Cidadãos 6.1. O direito à fruição do património cultural 6.2. O direito à participação na gestão administrativa do património cultural 6.3. As garantias dos cidadãos em face da administração do património cultural 6.4. Os deveres de preservação, defesa e valorização do património cultural 6.5. As estruturas associativas de defesa do património cultural 7. Regime Geral de Protecção dos Bens Culturais 7.1. Formas de protecção dos bens culturais e critérios de apreciação 7.2. Posições jurídicas subjectivas dos detentores e da administração 3 de 7

4 7.3. Procedimento administrativo: regras comuns 7.4. Protecção dos bens culturais classificados Elementos de regime comum para os bens imóveis e os bens móveis classificados Regime específico da protecção dos bens imóveis classificados Regime especifico da protecção dos bens móveis classificados 7.5. Protecção dos bens culturais inventariados 7.6. Exportação, expedição, importação, admissão e comércio de bens culturais 8. Regimes Especiais de Protecção e Valorização de Bens Culturais 8.1. Património Arqueológico 8.2. Património Arquivístico 8.3. Património Áudio-Visual 8.4. Património Bibliográfico 8.5. Património Fonográfico 8.6. Património Fotográfico 6 (3 Fichas de avaliação + 2 Trabalhos + auto-avaliação ) Módulo 11 Património Local e Regional 1. Conceitos 1.1. Património e Turismo Patrimonial 1.2. Património e desenvolvimento 1.3. Cultura, identidade e património: linhas políticas e técnicas de ligação 2. O Património e a sua função social: perspectivas gerais 2.1. Inventariação e classificação do património numa perspectiva da sua valorização funcionalidade e refuncionalidade dos bens patrimoniais 2.2. Políticas de património cultural e desenvolvimento análise 3. A apropriação do Património segundo os objectivos de desenvolvimento: o valor económicosocial h ( 28 tempos) 14 4 de 7

5 do Património e as estratégias de utilização 3.1. As entidades locais e regionais e o desenvolvimento local e regional: panorama actual e fundamentos das práticas políticas 3.2. O turismo patrimonial, desenvolvimento e promoção: a criação de um ambiente estimulante às actividades económicas e culturais da componente turística 3.3. Planos estratégicos de desenvolvimento: estudo de um caso 4. Turismo Cultural e as economias regionais e locais; 4.1. Estratégias e modelos Desenvolvimento sustentado: qualificação de recursos humanos e coesão social; equilíbrio territorial e ambiental Infra-estruturas e equipamentos 2.º Período De 03/01 a 23/03 Previstos 68 tempos de 45 minutos = 51 h Módulo 11 Património Local e Regional (continuação) 4.2. O Património e os Planos Directores Municipais; os Planos de Ordenamento da Orla Costeira e os Planos Regionais de Ordenamento do Território: as políticas; a preservação do património; a refuncionalização dos bens patrimoniais Os conflitos da relação Património Cultural-PDMs, os Planos de Ordenamento da Orla Costeira e os Planos Regionais de Ordenamento do Território e os aspectos positivos: estudos de casos 2 21 h ( 28 tempos) 3,5 (2 Trabalhos + auto-avaliação ) 2 6,5 5 de 7

6 Módulo 12 Marketing Territorial 1. Definição de Marketing 2. O Marketing Estratégico 2.1. A análise SWOT 2.2. A segmentação do negócio / actividade 2.3. O posicionamento do negócio / actividade 3. O Marketing Operacional 3.1. A Política de Produto 3.2. A Política de Preço 3.3. A Politica de Distribuição 3.4. A Política de Comunicação 4. O Marketing de Lugares 4.1. A Especificidade do Marketing de Lugares 4.2. A componente de atracção de visitantes e turistas no Marketing de Lugares 4.3. A componente de fidelização de visitantes e turistas no Marketing de Lugares 33h (44 tempos) 20 3.º Período De 10/04 a 17/05 Previstos 32 tempos de 45 minutos = 24 h (1 Teste + 2 Trabalho + auto-avaliação) Módulo 13 Marketing de Serviços 1. O Marketing de Serviços 1.1. O consumidor de serviços 1.2. A operação de serviços 2. A Qualidade do Serviço 2.1. A satisfação do consumidor 2.2. A melhoria contínua do serviço Módulo 13 Marketing de Serviços (continuação) 3. Elementos de Pesquisa de Marketing 3.1. Universo e Amostra 3.2. Técnica de Amostragem 3.3. O desenho do questionário 3.4. A aplicação do questionário 4. Análise do Cliente 4.1. Identificação de expectativas 4.2. Análise de reclamações / sugestões 4.3. Identificação de pontos fortes e fracos h (44 tempos) h (44 tempos) 15 6 de 7

7 4.4. Implementação de acções de melhoria 10 (1Teste + 1 Trabalho + auto-avaliação) 7 7 de 7