CURSO DE EMPREGADO COMERCIAL Planificação anual de Técnicas de Venda e Atendimento CEF T3
|
|
- Cláudio Jardim Gonçalves
- 7 Há anos
- Visualizações:
Transcrição
1 Planificação anual de Técnicas de Venda e Atendimento CEF T3 Turma: A Professora: Maria do Carmo Aboim Madeira 1 - Estrutura e finalidades da disciplina A disciplina de Técnicas de Venda e Atendimento insere-se na componente de Formação Técnica do Curso de Empregado Comercial, sendo os seus conteúdos programáticos enquadrados em seis Unidades de Formação, leccionados ao longo de 225 horas ou 300 tempos lectivos, com uma carga horária semanal de 9 tempos lectivos. Esta disciplina tem como finalidades preparar os alunos para comunicarem eficiente e eficazmente com os interlocutores; procederem ao atendimento presencial e telefónico, tendo em conta as suas diferentes fases; desenvolverem a verbalização com vista a optimizarem a comunicação; efectuarem um atendimento personalizado com base num diagnóstico de necessidades do cliente; identificarem os princípios, valores, normas e procedimentos que regulam o serviço pós-venda; resolverem/reencaminharem situações de reclamação de maneira a satisfazer e fidelizar os clientes. 2- Planificação O programa oficial da disciplina poderá ser consultado no site da Agência Nacional para a Qualificação - nos Cursos de Educação e Formação, na Formação Técnica, do Curso de Empregado Comercial. A planificação seguinte foi aprovada pelo Agrupamento Disciplinar 430 de Contabilidade e Gestão em 28 de Setembro de 2011.
2 DIRECÇÃO REGIONAL DE EDUCAÇÃO DO ALGARVE Período 1º Período (15/9 a 16/12) 13 semanas 115 tempos Tópicos Programáticos Unidade 1 Comunicação interpessoal 1. Processo de comunicação e perfis comunicacionais 1.1. Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação: Emissor/Receptor, Canal, Mensagem/Código, Contexto e Feedback 1.2. Diferentes perfis comunicacionais: Passivo, Agressivo, Manipulador e Assertivo 2. Comunicação assertiva 2.1. Particularidades e vantagens do perfil assertivo 2.2. Empatia Escuta activa/escuta dinâmica Conceito de contexto comum Semântica/sintaxe Paralinguagem 3. Barreiras à comunicação 3.1. Barreiras gerais do processo de comunicação: Barreiras internas: objectivas e subjectivas Barreiras externas 3.2. Barreiras típicas das diferentes fases do processo de comunicação Construção, adaptação, envio, recepção e interpretação da mensagem 4. Processamento interno da informação 4.1. Processamento fonético 4.2. Processamento literal (significado) 4.3. Processamento reflexivo (empático) Nº de tempos previstos 56 2 de 6
3 5. Tipos de perguntas no processo de comunicação: Abertas; fechadas; retorno; reformulação Unidade 2 Atendimento 1. Perfil e funções do atendedor 1.1. Características / qualidades de um atendedor: atitude positiva / auto-estima; saber-saber, saberestar e saber-fazer; querer poder agir; simpatia; disponibilidade; flexibilidade; assertividade; conhecimento : da empresa (cultura, procedimentos, produtos / serviços); das técnicas do atendimento Avaliação (2 Testes + Dossier da disciplina + 1 Ficha de avaliação) º Período (3/1 a 23/3) 11 semanas 98 tempos Unidade 2 (continuação) Atendimento (continuação) 2. Atendimento conceitos gerais 2.1. Atendimento / venda 2.2. Atitude / comportamento 3. Diagnóstico de necessidades 3.1. Origem das motivações / necessidades 3.2. Análise prévia do perfil de cliente 3.3. Estrutura de um guião de perguntas tipo 4. Etapas do processo de atendimento: abordagem inicial; prestação do serviço; despedida; operações de caixa 21 Unidade 3 3 de 6
4 Atendimento telefónico 1. Etapas e regras do atendimento telefónico 1.1. Etapas do atendimento telefónico Guião de apoio ao Operador Abordagem inicial Prestação do serviço / reencaminhamento Despedida 1.2. Regras elementares do comportamento no atendimento telefónico 2. Comunicação telefónica 2.1. Linguagem adequada à comunicação telefónica 2.2. Comunicação verbal (a forma) Articulação Fluência Modulação (volume, ritmo e tom) Unidade 4 Fidelização de clientes 1. Princípios e valores gerais da empresa 1.1. A importância da satisfação dos clientes 1.2. Tipologia de clientes - Relação / informação 1.3. O efeito multiplicador da perda de um cliente 1.4. Qualidade dos produtos / qualidade do serviço prestado Unidade 5 Garantias, apoios e serviços pós-venda 1. Normas e procedimentos da empresa respeitantes às garantias, apoios e serviços 1.1. Legislação comercial de 6
5 - Deveres e direitos do consumidor Avaliação (1 Teste + Dossier da disciplina + 2 Fichas de avaliação) 13 3º Período (10/4 a 8/6) 9 semanas 87 tempos Unidade 5 (continuação) Garantias, apoios e serviços pós-venda (continuação) 1.2. Instrumentos de aferição da satisfação do cliente 1.3. Ferramentas de gestão de reclamações Unidade 6 Reclamações tratamento e encaminhamento 1. Comunicação assertiva 1.1. Comportamento assertivo como resposta às situações de reclamação - O perigo iminente do conflito e as suas repercussões - As atitudes na gestão de conflitos: fuga, acomodação; rivalidade; cooperação e compromisso - As vantagens das atitudes de cooperação / compromisso 2. Tratamento e encaminhamento 2.1. Significado de uma reclamação para a empresa 2.2. Etapas do tratamento das reclamações - Lidar com as emoções dos clientes - Lidar com as nossas emoções - Resolver ou reencaminhar as situações 2.3. Linguagem adequada às reclamações Avaliação (1 Teste + Dossier da disciplina + 1 Ficha de avaliação) de 6
6 6 de 6
PRÁTICAS COMERCIAIS (1º Ano)
GRUPO DE ECONOMIA E CONTABILIDADE Ensino Vocacional Ano Letivo 2014/2015 PLANIFICAÇÃO ANUAL PRÁTICAS COMERCIAIS (1º Ano) Página 1 de 5 Competências Gerais Acolher clientes, diagnosticar as suas necessidades,
Leia maisCURSO PROFISSIONAL TÉCNICO DE COMÉRCIO Planificação anual da disciplina de Comercializar e Vender 10ºano Turma L
CURSO PROFISSIONAL TÉCNICO DE COMÉRCIO Planificação anual da disciplina de Comercializar e Vender ºano Turma L Professor: Luís Manuel Viegas de Sousa Fava 1 Estrutura e Finalidades da disciplina A disciplina
Leia maisCURSO PROFISSIONAL DE TÉCNICO DE RECEPÇÃO Planificação anual de Informação Turística e Marketing 12ºano
Planificação anual de Informação Turística e Marketing 12ºano Turmas N Professora: Sónia Vieira 1 - Estrutura e Finalidades da disciplina Componente da formação Técnica; Organização semanal de 6 tempos
Leia maisAgrupamento de Escolas de Forte da Casa Ano Letivo de CURSO PROFISSIONAL: TÉCNICO AUXILIAR DE SAÚDE
Agrupamento de Escolas de Forte da Casa Ano Letivo de 2017-2018 CURSO PROFISSIONAL: TÉCNICO AUXILIAR DE SAÚDE Disciplina: Comunicação e Relações Interpessoais Formação: Técnica Ano: 10º Módulo 1/UFCD-6559
Leia maisCURSO PROFISSIONAL DE TÉCNICO DE RECEPÇÃO Planificação anual de Operações Técnicas de Recepção 10ºano
Planificação anual de Operações Técnicas de Recepção 10ºano Turmas L Professora: Sónia Vieira 1 - Estrutura e Finalidades da disciplina Componente da formação Técnica; Organização semanal de 6 tempos de
Leia maisOs desafios da Qualidade de uma direção regional DRTQPDC
Os desafios da Qualidade de uma direção regional DRTQPDC Apresentação do SGQ da DRTQPDC Missão da DRTQPDC A Direcção Regional do Trabalho Qualificação Profissional e Defesa do Consumidor, é o serviço da
Leia maisCURSO PROFISSIONAL DE VITRINISMO Planificação anual da disciplina de Merchandising 12ºano Ano Letivo:
CURSO PROFISSIONAL DE VITRINISMO Planificação anual da disciplina de Merchandising 12ºano Ano Letivo: 2012-2013 Turma: J Professor: JOÃO CARLOS CAVACO BRITO. 1 - Estrutura e Finalidades da disciplina A
Leia maisCURSO PROFISSIONAL DE SECRETARIADO Planificação Anual de Técnicas de Secretariado 10º M
Planificação Anual de Técnicas de Secretariado º M Professoras: Paula Barreira e Lurdes Mendes 1 - Estrutura e Finalidades da disciplina A disciplina de Técnicas de Secretariado, com uma carga horária
Leia maisP L A N I F I C A Ç Ã O A M É D I O P R A Z O
DISCIPLINA: Cidadania e Mundo Atual ANO: 7º TURMA: A ANO LECTIVO: 2011/2012 P L A N I F I C A Ç Ã O A M É D I O P R A Z O UNIDADE DIDÁTICA 1: Empregabilidade: comunicação e relações pessoais AULAS PREVISTAS:
Leia maisCurso de Mediaçã o de Conflitos
Curso de Mediaçã o de Conflitos Objetivos Gerais/Competências visadas: Dotar os formandos de um conjunto de competências que permitam problematizar, analisar e refletir sobre situações práticas de gestão
Leia maisCURSO PROFISSIONAL DE TÉCNICO DE GESTÃO E PROGRAMAÇÃO DE SISTEMAS INFORMÁTICOS
CURSO PROFISSIONAL DE TÉCNICO DE GESTÃO E PROGRAMAÇÃO DE SISTEMAS INFORMÁTICOS Planificação Anual de Programação e Sistemas de Informação 11º ano Ano Lectivo 2013/2014 Turma: 11º H Professor: João Barbosa
Leia maisCURSO PROFISSIONAL - TÉCNICO DE SECRETARIADO Planificação Anual de Técnicas de Secretariado 11º ANO
CURSO PROFISSIONAL - TÉCNICO DE SECRETARIADO Planificação Anual de Técnicas de Secretariado 11º ANO Turma: 11º K Professoras: Maria do Carmo Madeira e Lurdes Mendes 1 - Estrutura e Finalidades da disciplina
Leia maisFicha Técnica. TÍTULO Plano de Formação EDIÇÃO COORDENAÇÃO TÉCNICA REVISÃO, DESIGN E PAGINAÇÃO PERIODICIDADE DATA
Ficha Técnica TÍTULO Plano de Formação 2014-2015 EDIÇÃO Divisão de Gestão de Recursos Humanos Rua Dr. Manuel de Arriaga nº 7 2674-501 Loures Telefone: 21 115 12 51 E-mail: dgrh@cm-loures.pt www.cm-loures.pt
Leia maisCURSO PROFISSIONAL DE TÉCNICO DE INFORMÁTICA DE GESTÃO Planificação anual de Organização de Empresas e Aplicações de Gestão ºAno
CURSO PROFISSIONAL DE TÉCNICO DE INFORMÁTICA DE GESTÃO Planificação anual de Organização de Empresas e Aplicações de Gestão - 2017-2018 10 ºAno Turma L2 Professora : Liliete Pessoa 1 - Estrutura e Finalidades
Leia maisTÉCNICAS DE ATENDIMENTO
GRUPO DE ECONOMIA E CONTABILIDADE Cursos de Educação e Formação Ano Letivo 2014/2015 PLANIFICAÇÃO ANUAL TÉCNICAS DE ATENDIMENTO (Tipo 3) Página 1 de 7 Competências Gerais Acolher clientes, diagnosticar
Leia maisComercializar e Vender Módulo 8- Atendimento e Venda
Nome: Vera Nogueira Professor: João Mesquita Disciplina: Comercializar e Vender Módulo: 8- Atendimento e Venda Ano/Turma: 11ºI Ano Letivo: 2012/2013 Escola Secundária Serafim Leite Índice Atendimento e
Leia maisPLANO DE CURSO. Formação para Profissionais. PORTUGAL ANGOLA MOÇAMBIQUE CABO VERDE SÃO TOMÉ E PRÍNCIPE BRASIL
PLANO DE CURSO PORTUGAL ANGOLA MOÇAMBIQUE CABO VERDE SÃO TOMÉ E PRÍNCIPE BRASIL Formação para Profissionais + 2.000 Cursos Disponíveis A Melhor e Maior Oferta de Formação em Portugal + 1.300 Cursos na
Leia maisReferencial Formação REFERENCIAL DE FORMAÇÃO. Pessoas Com Deficiência ou Incapacidade (PCDI) 341. Comércio Operador/a de Armazenagem
REFERENCIAL DE FORMAÇÃO Pessoas Com Deficiência ou Incapacidade (PCDI) Referencial Formação Área de Formação Itinerário de Formação 341. Comércio 34104. Logística e Armazenagem Código e Designação do Referencial
Leia maisCATÁLOGO DE FORMAÇÃO ESTRATEGOR
2017 CATÁLOGO DE FORMAÇÃO ESTRATEGOR Vendas e Logística Coaching Aplicado às Vendas Formação de Chefes de Vendas e Coordenadores de Equipa Liderança e Equipas de Alto Rendimento Técnicas de Atendimento
Leia maisAtendimento. As competências do atendedor
Atendimento O atendimento é uma relação estabelecida entre dois ou mais interlocutores e que consiste, de uma forma simplista, em receber ou prestar atenção a alguém. Este ato reveste-se da maior importância
Leia maisApresentação do programa (1)
SERVIÇO DE PSICOLOGIA E ORIENTAÇÃO PROGRAMA DE PROMOÇÃO DE COMPETÊNCIAS SOCIAIS 7º ANO 2014/2015 Apresentação do programa (1) Inspira-te! é um programa de intervenção para a Promoção de Competências Sociais,
Leia maisCURSO PROFISSIONAL DE CONTABILIDADE Planificação anual de Contabilidade Geral e Analítica. 12ºano
CURSO PROFISSIONAL DE CONTABILIDADE Planificação anual de Contabilidade Geral e Analítica Turmas I Professora: Célia Ventura 12ºano 1 - Estrutura e Finalidades da disciplina Componente da formação Técnica;
Leia maisCURSO PROFISSIONAL DE TÉCNICO DE RECEÇÃO
CURSO PROFISSIONAL DE TÉCNICO DE RECEÇÃO Planificação Anual de Operações Técnicas de Receção Ano Letivo 2017/2018 10.ºAno Turma, J2 Professora: Maria Cristina Santos 1 - Estrutura e Finalidades da disciplina
Leia maisCURSO PROFISSIONAL DE TÉCNICO DE DESIGN GRÁFICO Planificação anual de Geometria Descritiva- 12ºano
ESCOLA SECUNDÁRIA JÚLIO DANTAS LAGOS (00312) Turma K CURSO PROFISSIONAL DE TÉCNICO DE DESIGN GRÁFICO Planificação anual de Geometria Descritiva- 12ºano Professor: José Serpa 1 - Estrutura e Finalidades
Leia maisProporcionar aos participantes a aquisição de aptidões específicas nos domínios da expressão/comunicação e das capacidades relacionais
Assertividade Formato do curso: Presencial Localidade: Lisboa Data: 07 Nov. 2016 a 08 Nov. 2016 Preço: 625 Horário: Laboral - 09h00-17h00 Nível: Intermédio Duração: 14 horas No final desta ação, os participantes
Leia maisComunicação Interpessoal. Profa. Marcia Portazio
1 Comunicação Interpessoal Profa. Marcia Portazio mportazio@espm.br 2 Comunicação Comunicação é a base da interação humana. Desperta um significado comum ou compartilhado entre as pessoas 3 Comunicação
Leia maisPROGRAMA DE PROMOÇÃO DE COMPETÊNCIAS SOCIAIS Dirigido às turmas de 7º Ano (3º Ciclo) 2008/2009
PROGRAMA DE PROMOÇÃO DE COMPETÊNCIAS SOCIAIS Dirigido às turmas de 7º Ano (3º Ciclo) 2008/2009 é um programa de intervenção para a Promoção de Competências Sociais, dirigido às turmas de 7º Ano do Externato
Leia maisREFERENCIAIS DO CURSO DE TÉCNICAS DE VENDA I (275H / NÍVEL 4)
REFERENCIAIS DO CURSO DE TÉCNICAS DE VENDA I (275H / NÍVEL 4) UFCD 0355 FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Aplicar as técnicas de fidelização, com vista ao estabelecimento de uma relação de parceria contínua. Conceito
Leia maisCURSO PROFISSIONAL DE TÉCNICO AUXILIAR DE SAÚDE Planificação anual de Gestão e Organização dos Serviços e Cuidados de Saúde (GOSCS) - 12ºano 2013/2014
CURSO PROFISSIONAL DE TÉCNICO AUXILIAR DE SAÚDE Planificação anual de Gestão e Organização dos Serviços e Cuidados de Saúde (GOSCS) - 12ºano 2013/2014 Turmas: 12º F Professora: Anabela Navarro 1 - Estrutura
Leia maisOperador(a) de Serviços Gerais. Qualificação de Pessoas com deficiência e Incapacidade
REFERENCIAL DE FORMAÇÃO Pessoas Com Deficiência ou Incapacidade (PCDI) Referencial Formação Área de Formação Designação do Referencial de Formação 341. Comércio Operador(a) de Serviços Gerais Nível de
Leia maisAGRUPAMENTO DE ESCOLAS LUÍS ANTÓNIO VERNEY PLANIFICAÇÃO DO TRABALHO PEDAGÓGICO
PLANIFICAÇÃO DO TRABALHO PEDAGÓGICO ITINERÁRIO DE QUALIFICAÇÃO: 34101. PRÁTICAS TÉCNICO-COMERCIAIS UNIDADE DE FORMAÇÃO: TÉCNICAS DE ATENDIMENTO TURMA: CEF1 Ano Letivo 01/013 Professora Maria Joaquina Gonçalves
Leia maisDGEstE Direção-GeraL dos Estabelecimentos Escolares DSRAI Direção de Serviços da Região Algarve Agrupamento de Escolas Júlio Dantas
CURSO PROFISSIONAL DE TÉCNICO AUXILIAR DE SAÚDE Planificação anual de Higiene, Segurança e Cuidados Gerais - 1.º ano 01/017 Turma: 1.º K Professora: Maria de Fátima Martinho 1 - Estrutura e Finalidades
Leia maisCURSO PROFISSIONAL DE TÉCNICO AUXILIAR DE SAÚDE Planificação anual de Higiene, Segurança e Cuidados Gerais- 10ºano
CURSO PROFISSIONAL DE TÉCNICO AUXILIAR DE SAÚDE Planificação anual de Higiene, Segurança e Cuidados Gerais- 10ºano Turmas: 10ºI Professora: Susana Borges 1 - Estrutura e Finalidades da disciplina A disciplina
Leia maisCURSO PROFISSIONAL DE TÉCNICO DE APOIO À INFÂNCIA Planificação Anual
Planificação Anual Disciplina: TÉCNICA PEDAGÓGICA E INTERVENÇÃO EDUCATIVA Turma 12ºH Professora: Carla Amaral 1 - Estrutura e Finalidades da disciplina A disciplina de Técnica Pedagógica e Intervenção
Leia maisCURSO PROFISSIONAL DE TURISMO Planificação anual de Operações Técnicas em Empresas Turísticas (OTET) ºAno
CURSO PROFISSIONAL DE TURISMO Planificação anual de Operações Técnicas em Empresas Turísticas (OTET) 2018-2019 10ºAno Turma: I Professor: Marisa Ramos 1 - Estrutura e Finalidades da disciplina A disciplina
Leia maisCURSO PROFISSIONAL TÉCNICO DE TURISMO Planificação anual de Técnicas de Informação e Animação Turística ºJ ANO
CURSO PROFISSIONAL TÉCNICO DE TURISMO Planificação anual de Técnicas de Informação e Animação Turística 2017-2018 11ºJ ANO Professor: Carla Beirolas 1 - Estrutura e Finalidades da disciplina A disciplina
Leia maisCURSO PROFISSIONAL DE TÉCNICO AUXILIAR DE SAÚDE
CURSO PROFISSIONAL DE TÉCNICO AUXILIAR DE SAÚDE Planificação anual de Gestão e Organização dos Serviços e Cuidados de Saúde - 1.º ano 01/017 Turma: 1.º K Professora: Maria de Fátima Martinho 1 - Estrutura
Leia maisAgrupamento de Escolas de Forte da Casa Ano Letivo de
Agrupamento de Escolas de Forte da Casa Ano Letivo de 2017-2018 CURSO PROFISSIONAL TÉCNICO DE TURISMO Planificação da Disciplina: TÉCNICAS DE COMUNICAÇÃO EM ACOLHIMENTO TURÍSTICO 10 º ANO Módulo 1 A COMUNICAÇÃO
Leia maisCURSO DE EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO TIPO 3 Planificação Anual de Tecnologias da Informação e Comunicação
CURSO DE EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO TIPO 3 Planificação Anual de Tecnologias da Informação e Comunicação Professora: Margarida Gonçalves 1 - Estrutura e Finalidades da disciplina A disciplina de Tecnologias de
Leia maisRELATÓRIO TEIP. Acções de Apoio à Melhoria das aprendizagens +Turma
RELATÓRIO TEIP Acções de Apoio à Melhoria das aprendizagens +Turma 1 Identificação da Actividade A actividade é designada por (+) Turma, cujo objectivo é promover a qualidade das aprendizagens. Esta actividade
Leia maisCURSO PROFISSIONAL TÉCNICO DE RECEPÇÃO
CURSO PROFISSIONAL TÉCNICO DE RECEPÇÃO Planificação anual de Informação Turística e Marketing º Ano 015/01 Turmas: º I Prof.: Elsa Maria Ferreira Batista 1 - Estrutura e Finalidades da disciplina A disciplina
Leia maisFormação Financiada. Ativos Empregados
Atendimento e venda presencial UFCD 5897 25h Pós Laboral Atendimento orientado para o cliente Procedimentos do atendimento e da relação comercial Técnicas de venda Diagnóstico da venda Criação de necessidades
Leia maisGestão e Resolução de Conflitos
Gestão e Resolução de Conflitos Formato do curso: Presencial Preço: 625 Nível: Intermédio Duração: 18 horas Nas organizações nem sempre existe consonância relativamente a interesses, pontos de vista, normas
Leia maisPolítica de Relacionamento BASF Previdência
Política de Relacionamento BASF Previdência Sumário Apresentação... 3 Finalidade... 4 A quem se aplica... 4 Diretrizes... 4 Canais de relacionamento... 5 Requisitos BASF Previdência para um atendimento
Leia maisDisciplina : Atendimento e Documentação Ano: 9º 6
Disciplina : Atendimento e Documentação Ano: 9º 6 CONTEÚDOS COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS 1º PERÍODO Nº DE SESSÕES Comunicação Empresarial Aplicar as atitudes adequadas na comunicação a estabelecer com os públicos
Leia maisCURSO PROFISSIONAL DE TÉCNICO AUXILIAR DE SAÚDE Planificação anual de HSCG - 11ºano 2015/16
CURSO PROFISSIONAL DE TÉCNICO AUXILIAR DE SAÚDE Planificação anual de HSCG - 11ºano 2015/16 Turma: K Professora: Maria de Fátima Martinho 1 - Estrutura e Finalidades da disciplina A disciplina de Higiene,
Leia maisGrupo Técnico Secretariado Clínico Versão actualizada em
Grupo Técnico Secretariado Clínico Versão actualizada em 06.05.2011 Grupo de Coordenação Estratégica 1 Grupo Técnico Secretariado Clínico Grupo de trabalho constituído na reunião da Coordenação Estratégica
Leia maisEducação pelos Pares. Sexualidade e Prevenção VIH/SIDA. 1. Introdução
1. Introdução O Projecto Nacional de Educação pelos Pares é desenvolvido pela Fundação Portuguesa A Comunidade Contra a SIDA, através dos Centros de Aconselhamento e Orientação de Jovens (CAOJ), em Escolas
Leia maisComunicação Efetiva. Treinamentos, Workshops e Palestras Interativas. Formatos FLEXÍVEIS Programas PERSONALIZADOS 2018
Comunicação Efetiva Treinamentos, Workshops e Palestras Interativas Formatos FLEXÍVEIS Programas PERSONALIZADOS 2018 NOSSAS CRENÇAS Comunicar é muito mais do que emitir. É compartilhar conhecimento, motivar
Leia maisGestão Operacional de Redes Hoteleiras: Conceitos e Boas Práticas Objetivos Gerais Este curso pretende dotar os participantes de conhecimentos e competências das boas práticas na área do turismo e hotelaria.
Leia maisPrograma BIP/ZIP 2017
Programa BIP/ZIP 217 FICHA DE CANDIDATURA Refª: 1 Novas GerAções Grupo de Trabalho dos Bairros e Zonas de Intervenção Prioritária (BIP/ZIP) Rua Nova do Almada, nº 2-3º Andar 11-6 Lisboa Telefone: 21 322
Leia maisCurso Profissional de Técnico de Comércio 2011/ º ano Turma I. Disciplina: Comercializar e Vender. Módulo 8
Curso Profissional de Técnico de Comércio 2011/2014 11º ano Turma I Disciplina: Comercializar e Vender Módulo 8 Trabalho realizado por: Ana Teixeira Nº21217 11ºI Índice Introdução... 3 Atendimento... 4
Leia maisAnexo I. Operacionalização de competências
Anexo I Operacionalização de competências s Descrição. Capacidade de Adaptação e Flexibilidade Capacidade de proceder de modo flexível, demonstrando adaptação a contextos organizacionais e diretivas que
Leia maisCURSO PROFISSIONAL DE TÉCNICO DE VENDAS
CURSO PROFISSIONAL DE TÉCNICO DE VENDAS Turma, J Planificação anual de: VENDER Ano Letivo 2014/2015 Professor: Jaime Murta 11.ºAno 1 - Estrutura e Finalidades da disciplina A disciplina de Vender integra
Leia maisReferencial Formação Comércio. Operador(a) de Serviços Gerais. Pessoas Com Deficiência ou Incapacidade (PCDI)
REFERENCIAL DE FORMAÇÃO Pessoas Com Deficiência ou Incapacidade (PCDI) Referencial Formação Área de Formação Designação do Referencial de Formação 341. Comércio Operador(a) de Serviços Gerais Nível de
Leia maisCurso Científico-Humanístico de Ciências Socioeconómicas. Departamento de Ciências Sociais e Humanas - Área Disciplinar de. Economia/Contabilidade
Curso Científico-Humanístico de Ciências Socioeconómicas Disciplina: Economia A (11.º ano) Planificação para o ano letivo de 2018-2019 Disciplina: Economia A 8. Os agentes económicos e o circuito económico
Leia maisEM VIGOR Comércio Técnico/a Comercial. Gerentes de Loja (Logistas) Técnicas Comerciais
REFERENCIAL DE FORMAÇÃO EM VIGOR Área de Formação Itinerário de Formação 341. Comércio 34102. Técnicas Comerciais 341024 - Técnico/a Comercial Código e Designação do Referencial de Formação Nível de Formação:
Leia maisGestão de Pessoas. Curso de Pós-Graduação em Gestão Escolar Prof. Joelma Kremer, Dra.
Gestão de Pessoas Curso de Pós-Graduação em Gestão Escolar Prof. Joelma Kremer, Dra. Aula 7 Comunicação Organizacional Os objetivos desta aula são: Identificar as principais funções da comunicação. Descrever
Leia maisFORMAÇÃO PEDAGÓGICA DE FORMADORES (nova edição)
FORMAÇÃO PEDAGÓGICA DE FORMADORES (nova edição) OBJECTIVOS Conferir certificado para a obtenção da Certificação da Aptidão Pedagógica de Formador, de acordo com a Portaria nº 1119/97 de 5 de Novembro.
Leia maisPlanificação Anual
CURSO PROFISSIONAL DE TÉCNICO DE DESIGN DE MODA Disciplina: Design de Moda- 10ºK Professores: Isabel Brás Planificação Anual- 2017-2018 O Técnico de Design de Moda é um profissional que executa projectos
Leia maisENSINO SECUNDÁRIO CURSO PROFISSIONAL DE TÉCNICO DE TURISMO
Agrupamento de Escolas Nº 1 de Abrantes ENSINO SECUNDÁRIO CURSO PROFISSIONAL DE TÉCNICO DE TURISMO ESCOLA: Escola Sec. Dr.Solano de Abreu DISCIPLINA: TCAT ANO: 11º ANO LETIVO 2013/2014 CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
Leia maisTreinamentos Formatos FLEXÍVEIS Programas PERSONALIZADOS 2017
Treinamentos Formatos FLEXÍVEIS Programas PERSONALIZADOS 2017 Comunicar é muito mais do que emitir. É construir pontes entre pensamentos, sentimentos e ações. É importante planejar as ações comunicativas
Leia maisSumário Uma introdução à entrevista... 1 O processo de comunicação interpessoal... 16
1 Uma introdução à entrevista... 1 Características fundamentais das entrevistas... 1 Duas partes... 1 Objetivo... 1 Interacional... 2 Perguntas... 2 Exercício nº 1 O que é e o que não é uma entrevista?...
Leia maisCurso de Atendimento Personalizado e Call Center. Referencial Pedagógico
Curso de Atendimento Personalizado e Call Center Referencial Pedagógico 1. Competências Globais e Específicas Desenvolver competências gerais e específicas no âmbito do Atendimento ao Público, ao nível
Leia maisPlanificação anual de Gestão e Controlo. 10ºAno
CURSO PROFISSIONAL TÉCNICO DE COZINHA E PASTELARIA Turma: 10º H Planificação anual de Gestão e Controlo Professor: Ana Paula Santana 10ºAno 2016-2017 1 - Estrutura e Finalidades da disciplina A disciplina
Leia maisÍndice. Capítulo I Introdução 1. Capítulo II O professor 17. Objectivo e questões do estudo 2. O contexto do estudo 9
Capítulo I Introdução 1 Objectivo e questões do estudo 2 O contexto do estudo 9 Capítulo II O professor 17 O conhecimento profissional do professor 19 O professor é um profissional 19 A natureza do conhecimento
Leia maisISPV - ESTV MATEMÁTICA FINANCEIRA - Curso de CONTABILIDADE E ADMINISTRAÇÃO 2003/2004
Instituto Superior Politécnico de Viseu - Escola Superior de Tecnologia Ano Lectivo / - Curso de Contabilidade e Administração - Matemática Financeira Nº respostas 6 A. Auto-avaliação: Não respond. Assiduidade
Leia maisTreinamentos. Formatos FLEXÍVEIS Programas PERSONALIZADOS 2017
Treinamentos Formatos FLEXÍVEIS Programas PERSONALIZADOS 2017 NOSSAS CRENÇAS Comunicar é muito mais do que emitir. É construir pontes entre pensamentos, sentimentos e ações. É importante planejar as ações
Leia maisEXCELêNCIA INTERPESSOAL E COMUNICAçãO Desenvolver as suas competências de relacionamento
EXCELêNCIA INTERPESSOAL E COMUNICAçãO Desenvolver as suas competências de relacionamento Duração: 2 dias Tipologia: Full immersion Blended Para quem?: Managers, chefes de projeto e coordenadores de equipas.
Leia maisEscola Secundária c/ 3º ciclo de Vendas Novas. +Sucesso Escolar
Escola Secundária c/ 3º ciclo de Vendas Novas +Sucesso Escolar Agrupamento Vertical de Escolas de Vendas Novas Aprender Mais Situações/problemas que justificaram as Candidaturas: Insucesso acentuado num
Leia maisAVALIAÇÃO DO DESEMPENHO DOCENTE
AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO DOCENTE GRELHA DE REGISTO DE AVALIAÇÃO DOS DOCENTES DA EDUCAÇÃO PRÉ-ESCOLAR E DO ENSINO BÁSICO E SECUNDÁRIO Nome do(a) Avaliado(a): GR: Departamento Curricular de: Nome do(a) Avaliador(a):
Leia maisFormação e Desenvolvimento FORMANDO TALENTO
Formação e Desenvolvimento FORMANDO TALENTO 1 A oferta pedagógica da Fórmula do Talento é, não só variada, como maioritariamente desenhada à medida das necessidades específicas de cada empresa. Não obstante,
Leia maisDIRECÇÃO REGIONAL DE EDUCAÇÃO DO ALGARVE ESCOLA SECUNDÁRIA JÚLIO DANTAS LAGOS (400312) 2011/2012 DESENHO TÉCNICO - 10º K
DESENHO TÉCNICO - 10º K DISCIPLINA: DESENHO TÉCNICO (MÓDULOS 1, 2, 3, 4) CURSO PROFISSIONAL DE TÉCNICO DE FRIO E CLIMATIZAÇÃO 10.º K Planificação Professor: Adolfo Nobre Email: info@esjd.pt URL: www.esjd.pt
Leia maisPlanificação anual de Oficina Multimédia B - 12ºano
CURSO CIENTÍFICO HUMANÍSTICO DE ARTES VISUAIS Turma D Planificação anual de Oficina Multimédia B - 12ºano Professor: Carlos Dias 1 - Estrutura e Finalidades da disciplina Esta disciplina é da componente
Leia maisPERFIL PROFISSIONAL TÉCNICO/A COMERCIAL. PERFIL PROFISSIONAL Técnico/a Comercial Nível 3 CATÁLOGO NACIONAL DE QUALIFICAÇÕES 1/6
PERFIL PROFISSIONAL TÉCNICO/A COMERCIAL PERFIL PROFISSIONAL Técnico/a Comercial Nível 3 CATÁLOGO NACIONAL DE QUALIFICAÇÕES 1/6 ÁREA DE ACTIVIDADE OBJECTIVO GLOBAL - COMÉRCIO - Vender produtos e/ou serviços
Leia maisIntrodução 03. Referencial Estratégico 04. Objetivos 05. Diretrizes 06. Estrutura 06. Públicos-alvo 07. Canais de Relacionamento 08
Índice Pág. Introdução 03 Referencial Estratégico 04 Objetivos 05 Diretrizes 06 Estrutura 06 Públicos-alvo 07 Canais de Relacionamento 08 Requisitos para um Atendimento de Qualidade 09 Monitoramento de
Leia maisCURSO DE INTEGRAÇÃO EMPRESARIAL DE QUADROS (CIEQ)
INTEGRAÇÃO PROFISSIONAL DE TÉCNICOS SUPERIORES BACHARÉIS, LICENCIADOS E MESTRES CURSO DE INTEGRAÇÃO EMPRESARIAL DE QUADROS (CIEQ) GUIA DE CURSO ÍNDICE 1 - Objectivo do curso 2 - Destinatários 3 - Pré-requisitos
Leia maisAtendimento e venda 1
Atendimento e venda 1 Professor: João Mesquita Escola Secundária Serafim Leite Módulo: Atendimento e venda 2012/2013 Aluna: Vanessa Amorim, nº 21176 11ºI 2 Índice Noção de Atendimento:... 4 As competências
Leia maisENSINO SECUNDÁRIO CURSO PROFISSIONAL DE TÉCNICO DE TURISMO
Agrupamento de Escolas Nº 1 de Abrantes ENSINO SECUNDÁRIO CURSO PROFISSIONAL DE TÉCNICO DE TURISMO ESCOLA: Escola Sec. Dr.Solano de abreu DISCIPLINA: TCAT ANO: 10º ANO LETIVO 2013/2014 CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
Leia maisESCOLA SECUNDÁRIA MANUEL DA FONSECA SANTIAGO DO CACÉM
Módulo A1: Empregabilidade I: Comunicação e Relações Interpessoais 1º Período Estratégias de autoconhecimento e de promoção da auto-estima. A Comunicação nas relações interpessoais. Tipos de comunicação
Leia mais377 QUADRO nº 8 - ÁREAS ORGANIZACIONAIS DA ESCOLA, SUAS SUB-ÁREAS, ATRIBUIÇÕES E ESTRUTURAS IMPLICADAS
377 QUADRO nº 8 - ÁREAS ORGANIZACIONAIS DA ESCOLA, SUAS SUB-ÁREAS, ATRIBUIÇÕES E ESTRUTURAS IMPLICADAS ÁREAS ORGANI- ZACIONAIS ESCOLARESs - CURRICULAR SUB-ÁREAS ORGANIZACIONAIS Concepção e Desenho do currículo
Leia maisPROJETO CURRICULAR DO ENSINO SECUNDÁRIO PLANIFICAÇÃO A LONGO PRAZO 2015/2016
PROJETO CURRICULAR DO ENSINO SECUNDÁRIO PLANIFICAÇÃO A LONGO PRAZO 15/16 DISCIPLINA: GOSCS 12º Ano CURSO: TÉCNICO AUXILIAR DE SAÚDE OBJETIVOS TRANSVERSAIS Promoção da educação para a cidadania A língua
Leia maisGESTÃO DE CONSULTÓRIO
GESTÃO DE CONSULTÓRIO Fluxo de Pacientes Atendimento Telefônico Gestão de Consultório Segmentação de Pacientes Habilidades na Comunicação Médica INÍCIO RECEPÇÃO PACIENTE ATENDENTE, SECRETÁRIA OU RECEPCIONISTA
Leia maisPlanificação anual de 10ºano
Turmas 10º N Professor: Fábio Filipe Repolho Correia 1 - Estrutura e Finalidades da disciplina A disciplina de serviços de Restaurante/Bar integra-se na componente de formação técnica do curso de Técnico
Leia maisFICHA DE SINALIZAÇÃO
FICHA DE SINALIZAÇÃO I - PEDIDO DE AVALIAÇÃO ESPECIALIZADA 1. CARACTERIZAÇÃO DO ALUNO Identificação do Aluno Nome Data de Nascimento / / Idade Morada Nome do Pai Nome da Mãe Encarregado de Educação Telefone
Leia maisA. Auto-Avaliação dos Alunos
ISPV - ESTV CONTABILIDADE E ADMINISTRAÇÃO - MATEMÁTICA FINANCEIRA / Instituto Superior Politécnico de Viseu - Escola Superior de Tecnologia Ano Lectivo / - Curso de Contabilidade e Administração - Matemática
Leia maisDISCIPLINA INGLÊS (Prova escrita e oral) 2017
AGRUPAMENTO DE ESCOLAS AURÉLIA DE SOUSA INFORMAÇÃO-PROVA DE EQUIVALÊNCIA À FREQUÊNCIA DISCIPLINA INGLÊS (Prova escrita e oral) 2017 Prova N.º21 (1ª e 2ª fase) -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Leia maisPlanificação de Actividades do Serviço de Psicologia e Orientação Ano Lectivo 2011/2012
Planificação de Actividades do Serviço de Psicologia e Orientação Ano Lectivo 2011/2012 Psicóloga Ana Rita Antunes (Pré-escolar e 1º Ciclo) C.P. nº 5148 Psicóloga Filipa Braamcamp Sobral (2º e 3º Ciclos
Leia maisCapítulo 11. Comunicação Pearson. Todos os direitos reservados.
Capítulo 11 Comunicação slide 1 Objetivos de aprendizagem Identificar as principais funções da comunicação. Descrever o processo de comunicação e distinguir entre comunicação formal e informal. Comparar
Leia maisFormação. Curso 014_146 Formação Pedagógica Inicial de Formadores
Curso 014_146 Formação Pedagógica Inicial de Formadores Objectivos No final do curso de formação pedagógica de formadores, os formandos que concluam com aproveitamento devem ser capazes de: Situar o papel
Leia maisPROGRAMA DE COMPETÊNCIAS SOCIAIS PROGRAMA DE COMPETÊNCIAS SOCIAIS COMPETÊNCIA SOCIAL... COMPETÊNCIA SOCIAL... COMPETÊNCIA SOCIAL...
5º CONGRESSO CERCILEI HUMANIZAR PARA INTEGRAR A IMPORTÂNCIA DA DIFERENÇA A NO PROJECTO SER PESSOA PROGRAMA DE SOCIAIS PROGRAMA DE SOCIAIS Celeste Simões DEER / FMH / UTL o O que é a competência social
Leia maisCURSOS DE EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO DE ADULTOS. Planificação
CURSOS DE EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO DE ADULTOS Planificação CÓDIGO ADMINISTRATIVO: 8566290 MODALIDADE: CURSO EFA QUALIFICAÇÃO: Escolar TIPOLOGIA: S Tipo A TURMA: B CÓDIGO UC: CLC_2 DESIGNAÇÃO UC: CULTURAS AMBIENTAIS
Leia maisPROMOÇÃO DA SAÚDE EM CRIANÇAS E ADOLESCENTES:
PROMOÇÃO DA SAÚDE EM CRIANÇAS E ADOLESCENTES: AUTONOMIA E PARTICIPAÇÃO, RECURSOS E BARREIRAS NO CONTEXTO ESCOLAR Bom Celeste Simões Margarida Gaspar de Matos Tânia Gaspar Faculdade de Motricidade Humana
Leia maisCreating Tactical Leaders
Coordenação PRIMAVERA Academy Destinatários Profissionais que lideram ou pretendem liderar equipas, empreendedores e outros profissionais que pretendam desenvolver as capacidades de liderança e gestão
Leia maisCurso de Educação e Formação (CEF) 3º Ciclo. Departamento de Ciências Sociais e Humanas - Área Disciplinar de. Economia/Contabilidade
Curso de Educação e Formação (CEF) 3º Ciclo Departamento de Ciências Sociais e Humanas - Área Disciplinar de Economia/Contabilidade Disciplina: Procedimentos de Gestão Comercial e Administrativa (CEF 1ºano)
Leia maisPERFIL PROFISSIONAL TÉCNICO/A DE APOIO À GESTÃO DESPORTIVA
PERFIL PROFISSIONAL TÉCNICO/A DE APOIO À GESTÃO DESPORTIVA Publicado no Despacho n.º13456/2008, de 14 de Maio, que aprova a versão inicial do Catálogo Nacional de Qualificações. Publicação e atualizações
Leia maisCURSO PROFISSIONAL DE TÉCNICO DE VITRINISMO Planificação Anual Disciplina: GEOMETRIA DESCRITIVA Turma: 11ºAno J Professores: Luís Mateus
Planificação Anual Disciplina: GEOMETRIA DESCRITIVA Turma: 11ºAno J Professores: Luís Mateus 1 - Estrutura e Finalidades da disciplina Desenvolver a capacidade de percepção dos espaços, das formas visuais
Leia maisinedem Instituto de Estudos Para o Desenvolvimento Empresarial Índice: Curso de Atendimento de Excelência (8h) 2
inedem Instituto de Estudos Para o Desenvolvimento Empresarial Índice: Curso de Atendimento de Excelência (8h) 2 Curso de Inteligência Emocional (15h) 3 Curso de Gestão de Equipas (15h) 4 Preços, Datas,
Leia mais