Rede Fixa (1 490) (13,3) TMN (73) (6,1) Vivo ,8. PT Multimedia (172) (5,9)

Transcrição

1 Recursos Pessoal A política de pessoal da PT tem-se alicerçado na contínua valorização e racionalização dos seus activos humanos. Neste sentido, o modelo de Gestão Estratégica de Activos Humanos, transversal a todas as empresas do grupo, dá corpo a uma visão: o reconhecimento das pessoas como o activo mais valioso do grupo. A aplicação do modelo, já em curso e apoiado numa cultura de mérito e de criação de valor accionista, foca-se na constituição das melhores equipas e no desenvolvimento pessoal, fomentando a formação e as estratégias de rotação que permitem enriquecer, motivar e desenvolver os activos humanos por forma a tornar o grupo mais justo e competitivo. Tendo-se já afirmado como empregador de referência junto dos melhores alunos das mais conceituadas escolas, estão a ser criadas condições para que a PT seja capaz de rivalizar com as melhores empresas e grupos internacionais em termos de capacidade de atracção, desenvolvimento e retenção dos melhores talentos. Integrada na Gestão Estratégica de Activos Humanos, concluiu-se a primeira fase de implementação do Modelo de Análise de Performance Individual, uma das suas componentes fundamentais na vertente de análise de competências de gestão e liderança face às best practices do mercado. Em termos de modelo de formação, muito embora a maior parte da formação desenvolvida se tenha baseado ainda em modo presencial tradicional, dando assim continuidade aos planos de formação das várias empresas, foram em simultâneo lançadas as bases para a criação de um novo conceito de Formação Transversal Corporativa, o Campus PT. Ao nível dos conteúdos de formação, foram estabelecidos acordos e parcerias para a formação em micro-informática com a ECDL (European Computer Driving Licence) estando já em funcionamento, em regime experimental, um centro de certificação para o efeito. Também em formato blended learning foram já neste semestre lançadas as bases para o programa SKIPER, destinado à formação generalizada dos quadros das empresas do grupo, de acordo com a matriz de competências do modelo de Gestão Estratégica de Activos Humanos. Foram ainda consolidadas as parcerias com as Universidades e Institutos que têm contribuído para o percurso formativo dos activos humanos do grupo. Em termos de alinhamento com os objectivos de criação de valor accionista para o grupo, realizou-se a atribuição de acções da PT aos seus colaboradores. No âmbito da indispensável racionalização dos activos humanos imposta por um mercado cada vez mais competitivo, teve início o Programa de Reestruturação dos Activos Humanos, conducente a uma redução progressiva dos mesmos e à sua adequação às exigências e desafios do negócio. 29

2 Este programa, que colocou especial ênfase em medidas incentivadoras à pré-reforma e à antecipação da aposentação, privilegiou sempre soluções orientadas para o consenso e para a serenidade laboral, objectivos plenamente conseguidos. No primeiro semestre de 2003 concluiu-se a primeira fase deste programa na PT Comunicações, com a redução de ı 445 trabalhadores que aderiram a programas de antecipação de aposentação ou de pré-reformas. Paralelamente, o grupo tem privilegiado a mobilidade interna por forma a dar resposta às alterações da estrutura relativa do portfolio de negócios e das suas tendências de crescimento, a favor dos negócios mais dinâmicos, menos sujeitos à obsolescência tecnológica e à pressão da concorrência, tendo em vista maximizar a sua competitividade e os seus cash flows. TRABALHADORES AO SERVIÇO POR NEGÓCIO 1S03 1S02 Variação N.º % Rede Fixa (1 490) (13,3) TMN (73) (6,1) Vivo ,8 PT Multimedia (172) (5,9) Outros Negócios ,6 TOTAL ,3 Portugal (1 829) (10,8) Internacional ,1 No final de Junho de 2003, o número de trabalhadores ao serviço do grupo situava-se em , o que representa um acréscimo de 29ı trabalhadores face ao final de Este comportamento foi determinado essencialmente pelo acréscimo do número de trabalhadores nos negócios no Brasil, que reflecte sobretudo o aumento de trabalhadores a prazo em serviços de call center na Mobitel (incluída na linha referente a outros negócios), anteriormente em outsourcing a entidades externas ao grupo. Nos negócios de rede fixa registou-se uma redução de ı 490 trabalhadores face ao final de A redução no número de trabalhadores nos negócios da rede fixa deveu-se essencialmente aos ı 445 trabalhadores cobertos pelo programa de redução de efectivos. O número de acessos principais por trabalhador do serviço fixo de telefone aumentou ıı,4%, para 449, rácio que se situa ao nível das melhores práticas europeias. A TMN reduziu o seu quadro de pessoal em 73 trabalhadores, tendo o indicador de produtividade cartões por trabalhador aumentado 8,4% face ao final de 2002, para A PT Multimedia registou uma redução de ı72 trabalhadores devido essencialmente à transferência de trabalhadores para a PT PRO. 30

3 Infra-estruturas de telecomunicações A evolução da base de clientes, o aumento da qualidade e disponibilidade dos serviços prestados e a necessidade de se implementarem novas funcionalidades associadas a novos serviços, determinaram a realização no primeiro semestre de 2003 de um conjunto de actividades e de acções, ao nível de cada uma das redes que suportam os diferentes negócios do grupo, tendo em vista a adequação da sua capacidade de resposta e modernização. O desenvolvimento da transmissão, na rede de acesso e rede core, quer do ponto de vista qualitativo, quer do ponto de vista de aumento de capacidade, assentou, neste período, fundamentalmente em duas vertentes: (ı) na qualidade de transmissão que a fibra óptica proporciona, tendo sido instalados cerca de ı 700 km.par, correspondentes a 220 km.cabo; (2) no aumento de capacidade proporcionado pela instalação de novas estruturas SDH e pela ampliação das existentes (acréscimo de capacidade que rondou os novos circuitos equivalentes de 2 Mbit/s) e na colocação em serviço de mais dois novos comprimentos de onda (λ), a partir da capacidade existente. De salientar ainda que na rede de acesso deram entrada ao serviço novos sistemas FITL (Fiber In The Loop), a que corresponderam um total de cerca de ı 700 novas Linhas de Rede Equivalentes ( LRE ). A forte procura de acessos de banda larga baseados na tecnologia ADSL implicou a instalação de equipamento DSLAM e ATM com capacidade para suportar cerca de novos acessos. Quanto às plataformas de serviço, privilegiaram-se as ampliações das que suportam serviços de rede inteligente e de SMS. A capacidade de recebimento da plataforma NGIN (Next Generation Intelligent Network) passou para 80 chamadas e a capacidade de processamento para chamadas em simultâneo e a plataforma SMS viu a sua capacidade aumentar para SMS/hora e 240 canais disponíveis para entrega de SMS por voz. No âmbito do plano de evolução das infra-estruturas de rede core, deu-se início à preparação do piloto VoIP, para a função de trânsito e com tráfego real entre Lisboa e Porto, que se enquadra nas acções de evolução da rede para uma arquitectura do tipo RPG (Rede de Próxima Geração), com o objectivo de testar o desempenho da nova tecnologia como parte integrante da rede telefónica básica. Teve igualmente início a preparação da oferta comercial do serviço Rede Ethernet PT nas redes de metro de Lisboa e Porto e entre as áreas de Lisboa e Porto, que disponibilizará interfaces Ethernet, Fast Ethernet e Gigabit Ethernet. No domínio dos sistemas de informação e de gestão de rede foi especificado e desenvolvido um interface para a criação de comandos de configuração sobre a rede ADSL IcomADSL, que permite reduzir significativamente os tempos de configuração de serviços e foram integrados os alarmes da rede multisserviços (X.25 e Frame Relay), que passaram a ficar disponíveis no Centro de Gestão da Rede. No que concerne às plataformas de , saliente-se o lançamento do processo que teve como objectivo a sua análise na perspectiva da sua optimização e racionalização. Na área dos portais, nomeadamente no respeitante ao portal SAPO, fez-se o upgrade da sua capacidade de instant messaging e o reforço da sua capacidade de resposta em 30%, em termos de page views, a par da introdução de novas funcionalidades/plataformas e de novos serviços que o tornam mais apelativo para o utilizador. O aumento do número de clientes da TMN, associado à preocupação permanente em lhes prestar serviços de qualidade, obrigam a uma readaptação sistemática da rede, quer do ponto de vista da sua expansão maior e melhor cobertura da rede quer da sua modernização. 3ı

4 Neste contexto, a rede foi ampliada com mais um novo Comutador ( MSC ), com mais catorze novas estações de base ( BTS ) e ainda com mais três novos controladores BTS ( BSC ). A TMN alargou ainda a acessibilidade dos seus clientes, dando-lhes a possibilidade de estarem contactáveis em mais oito países/regiões (ı5ı no final do período), tendo celebrado acordos de roaming com mais oito operadores (256 no total). No Brasil, as intervenções mais significativas, em termos da ampliação de infra-estruturas de rede, fizeram-se nos Estados do Rio de Janeiro/Espírito Santo, nos Estados Centro Oeste e do Norte do Brasil. A base de clientes aumentou globalmente na Vivo, sendo expressivo o abandono pelos clientes do serviço analógico (AMPS) e a adesão aos serviços 2,5G (CDMA/ıXRTT), 2G (CDMA) e TDMA. Houve ainda a necessidade de ampliar e ajustar a capacidade de algumas plataformas de serviço distribuídas pelos diferentes Estados. São os casos das plataformas de voice mail que sofreram ajustes e consolidação de capacidade de Caixas nos Estados de Bahia/Sergipe e de São Paulo e foram ampliadas no caso dos Estados do Rio de Janeiro/Espírito Santo. As plataformas SMS foram ampliadas para se adequarem ao aumento de mensagens transitadas na rede. A actividade desenvolvida pela TV Cabo ao nível das infra-estruturas de rede, centrou-se essencialmente na criação de novas células, na ligação de novas casas (mais 33 mil) e na implementação de novas casas passadas com retorno (mais 80 mil). Para satisfazer a procura de clientes e proporcionar-lhes uma maior taxa de cobertura, a Médi Télécom procedeu, neste período, a uma significativa expansão das infra-estruturas de rede, destacando-se a instalação de mais 94 novas estações de base (ı 426 no final de 2002 e ı 520 no final deste semestre), mais um novo MSC e uma nova BSC. De referir que a taxa de cobertura da população passou de 86,3%, no final de 2002, para 89,9%, no final do semestre. Sistemas de informação A operação e desenvolvimento das tecnologias de informação do grupo são assegurados pela PT Sistemas de Informação, empresa que está vocacionada para operar nos domínios da convergência das tecnologias de informação com as comunicações, prestando fundamentalmente serviços ao grupo. A PT Sistemas de Informação é hoje uma plataforma para oportunidades futuras, que irá ter cada vez mais um papel fundamental na estratégia do grupo, sendo uma das maiores e mais completas empresas portuguesas no sector da consultoria de sistemas de informação. Das actividades desenvolvidas no primeiro semestre, destaca-se a PT Sistemas de Informação como Prime Contractor do projecto de SAP Corporativo do grupo, projecto estruturante que tem como cliente a PT PRO e com o qual se pretende obter um maior controlo contabilístico e financeiro ao nível do grupo e optimizar a redução de custos decorrentes de uma harmonização de processos nas empresas do grupo. A PT Sistemas de Informação foi também o Prime Contractor do novo programa global de sistemas de informação da TV Cabo, que inclui o desenvolvimento de raiz ou a adaptação das soluções nas áreas de billing, CRM, provisioning, integração, SAP logística e de suporte técnico e operações, constituindo a plataforma que permitirá à TV Cabo melhorar a qualidade de serviço ao seu crescente número de clientes. A PT Sistemas de Informação foi responsável pela elaboração do plano de sistemas de informação da Vivo, que servirá de suporte ao novo modelo de negócio integrado, resultante da junção das operações e actividades das empresas operadoras de telecomunicações móveis controladas pela Vivo no Brasil. 32

5 De salientar também o desenvolvimento integrado de portais do grupo, nomeadamente o InSapo, a Intranet do grupo, o site de relações com os investidores e o Zoom da PT Comunicações, bem como o desenvolvimento do sistema de gestão de avaliação de desempenho dos trabalhadores do grupo, de forma integrada com a estrutura e objectivos da PT. A PT Sistemas de Informação foi o integrador do projecto Casa do Futuro/Domótica, uma solução de automação doméstica em exposição no Museu das Comunicações, cujo objectivo é dar a conhecer ao público as melhores tecnologias actualmente disponíveis para a automação doméstica. Foi colocada em exploração a solução SIGRA, reconhecida como case study da Computer Associates, a qual visa substituir duas redes de gestão de aplicações, obtendo uma redução de custos sobre a plataforma técnica e de manutenção de dados, uma integração de sistemas mais flexível e com maior escalabilidade. No que se refere a projectos para empresas exteriores ao Grupo PT, de referir que a empresa Benfica Estádio adjudicou à PT Sistemas de Informação a solução global de gestão do seu estádio, ficando a PT Sistemas de Informação responsável pela gestão global do projecto e pela componente de integração. Por outro lado, a companhia de seguros Tranquilidade Vida passou a dispor de uma Intranet documental que permite dotar os seus colaboradores de uma plataforma de partilha de informação, complementada com acesso a ferramentas de produtividade e informação útil. A PT Sistemas de Informação estabeleceu ainda um acordo com a Microsoft, a partir do qual se irá disponibilizar ao mercado um conjunto de produtos e serviços inovadores. Trata-se de uma parceria que reúne duas empresas de reconhecido valor no mercado, nomeadamente no âmbito das soluções empresariais. Investigação e desenvolvimento A actividade de Investigação e Desenvolvimento ( I&D ) no Grupo PT é desenvolvida pela PT Inovação, cuja actividade está direccionada para o desenvolvimento dos negócios do grupo, tanto ao nível da investigação aplicada como da prestação de serviços de engenharia e de desenvolvimento de soluções e serviços, quer no mercado doméstico, quer no internacional. No âmbito da investigação aplicada, a PT Inovação iniciou o Contrato de Inovação 2003, que compreende nove projectos em áreas como: redes de acesso Ethernet, qualidade de serviço extremo a extremo, Internet Protocol V6, segurança em redes IP, gestão de Redes de Próxima Geração ( RPG ), billing e accounting em RPG, serviços RPG, espectros RF ( Rádio Frequência ) e serviços multimédia interactivos. Deu-se continuidade aos trabalhos em curso no âmbito dos projectos IST (Information Society Technologies), tendo-se concluído com sucesso a participação no projecto do IST Harmonics (introdução de sistemas ópticos baseados na comutação de pacotes na rede de acesso, para transporte de serviços IP com qualidade de serviço) e formulado as novas propostas ao sexto programa-quadro, nomeadamente em áreas de análise técnico-económica de soluções de rede e serviços, redes e componentes ópticos e formação e gestão de competências. De salientar a participação da PT Inovação em estudos do EURESCOM nas áreas de mobile Internet/instant messaging e risk investment analysis e a sua liderança do estudo NGN service concepts. Das realizações ocorridas no primeiro semestre destaca-se, no âmbito do desenvolvimento de soluções de rede, a consolidação da linha de soluções da família xdsl com o desenvolvimento do agente udslam (Micro Digital Subscriber Line Access Multiplex) e do respectivo terminal inteligente, a realização do trial na Telesp Celular da solução ArQoS, que permite adaptar o sistema de chamadas de prova para 33

6 recolha e análise de indicadores de QoS nas redes móveis. Ainda neste domínio, salienta-se a instalação de soluções de telemática rodoviária para a EuroScut Algarve, AENOR (Auto-Estradas do Norte), AEBI (Auto-Estradas da Beira Interior), a instalação da solução de rede para o Banco Internacional de Moçambique e a instalação de soluções de telecomunicações de tecnologia PT Inovação que permitiram a entrada em exploração de diferentes serviços de telecomunicações na Timor Telecom. Na área das soluções e serviços de rede inteligente é de realçar, para além de diversos serviços desenvolvidos para as operadoras de serviço fixo e móvel do grupo, o trabalho desenvolvido para a entrada em exploração comercial do serviço móvel pré-pago na Timor Telecom. Foi também realizada com sucesso a adaptação ao regulamento da ANATEL denominado Serviço Móvel Pessoal dos serviços móveis pré-pagos da Vivo, envolvendo uma vasta equipa da PT Inovação e da sua filial brasileira PT Inovação Brasil no desenvolvimento e na operacionalização deste projecto. A PT Inovação foi seleccionada no concurso de fornecimento à TMN de uma solução NGIN para suporte aos serviços pré-pagos e pós-pagos de voz e dados para redes GPRS/UMTS e desenvolveu o projecto de integração de tecnologia WiFi que possibilitou iniciar a oferta de PWLAN (Public Wireless Local Area Networks). Facto relevante no âmbito das comunicações móveis foi o trabalho intenso que suportou o desenvolvimento do I9 (Inove) o novo portal multimédia da TMN, lançado em Junho. No âmbito das comunicações móveis e de convergência é de realçar ainda o fornecimento de um SMS-Center para a rede da Timor Telecom e a integração do SMS-Center nos negócios de rede fixa, permitindo o início do serviço de SMS na rede fixa. Os custos de I&D do grupo ascenderam a ı2,8 milhões de euros no primeiro semestre de 2003, face a ı0,4 milhões de euros em igual período do ano anterior. 34