Recursos. Pessoal RELATÓRIO E CONTAS CONSOLIDADAS PT

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2 Pessoal A política de pessoal da PT tem-se alicerçado na contínua valorização e racionalização dos seus activos humanos. Neste sentido, o modelo de Gestão Estratégica de Activos Humanos, transversal a todas as empresas do Grupo, dá corpo a uma visão: o reconhecimento das pessoas como o activo mais valioso do Grupo. A aplicação do modelo desenvolve a cultura de mérito e de criação de valor accionista, focando-se na constituição das melhores equipas e no desenvolvimento pessoal e profissional, fomentando a formação e as estratégias de rotação que permitem enriquecer, motivar e desenvolver os activos humanos por forma a tornar o Grupo mais justo e competitivo. Tendo-se já afirmado como empregador de referência junto dos melhores alunos das mais conceituadas escolas, estão a ser criadas condições para que a PT seja capaz de rivalizar com as melhores empresas e grupos internacionais em termos de capacidade de atracção, desenvolvimento e retenção dos melhores talentos. Integrado na Gestão Estratégica de Activos Humanos, a implementação do Modelo de Análise de Performance Individual, nas suas componentes fundamentais de análise de competências de gestão e liderança posicionou-se ao nível das melhores práticas do mercado internacional. Em termos de modelo de formação, muito embora a maior parte da formação desenvolvida se tenha baseado ainda em modo presencial tradicional dando assim continuidade aos planos de formação das várias empresas, foram em simultâneo lançadas as bases para a criação e operacionalização de um novo conceito de Formação Transversal Corporativa, o Campus PT. Ao nível dos conteúdos de formação, foram estabelecidos acordos e parcerias para a formação em micro-informática com a ECDL (European Computer Driving Licence) estando em funcionamento um centro de certificação para o efeito. Também em formato blended learning foram criadas condições para o início do programa SKIPER, destinado à formação generalizada dos quadros das empresas do Grupo, de acordo com a matriz de competências do modelo de Gestão Estratégica de Activos Humanos. Foram ainda consolidadas as parcerias com as Universidades e Institutos que têm contribuído para o percurso formativo dos activos humanos do Grupo. Em termos de alinhamento com os objectivos de criação de valor accionista para o Grupo, efectuou-se a atribuição de acções da PT aos seus colaboradores, tendo sido RELATÓRIO E CONTAS CONSOLIDADAS PT

3 atribuídas 50 acções a cada trabalhador na distribuição de resultados aprovada em 2003, tendo o custo dessa operação ascendido a 5 milhões de euros. No âmbito da indispensável racionalização dos activos humanos imposta por um mercado cada vez mais competitivo, teve início o Programa de Reestruturação dos Activos Humanos, conducente a uma redução progressiva dos mesmos e à sua adequação às exigências e desafios do negócio. Este programa, que colocou especial ênfase em medidas incentivadoras à pré-reforma e à antecipação da aposentação, privilegiou sempre soluções orientadas para o consenso e para a serenidade laboral, objectivos plenamente conseguidos. Em 2003 aderiram a programas de antecipação de aposentação ou de pré-reformas um total de trabalhadores. Paralelamente, o Grupo tem privilegiado a mobilidade interna por forma a dar resposta às alterações da estrutura relativa do portfolio de negócios e das suas tendências de crescimento, a favor dos negócios mais dinâmicos, menos sujeitos à obsolescência tecnológica e à pressão da concorrência, tendo em vista maximizar a sua competitividade e os seus cash flows. TRABALHADORES AO SERVIÇO POR NEGÓCIO Variação N.º % Rede Fixa (2 108) (18,9) TMN (83) (7,0) Vivo ,7 PT Multimedia (315) (10,9) Outros Negócios ,1 TOTAL ,6 Portugal (2 466) (14,6) Internacional ,0

4 No final de 2003, o número de trabalhadores ao serviço do Grupo situava-se em , o que representa um acréscimo de trabalhadores face ao final de Este comportamento foi determinado essencialmente pelo acréscimo do número de trabalhadores nos negócios no Brasil, que reflecte, por um lado, o aumento de trabalhadores a prazo em serviços de call center na Mobitel (incluída na linha referente a Outros Negócios), anteriormente em outsourcing a entidades externas ao Grupo, e, por outro, o aumento de trabalhadores da Vivo na sequência da aquisição da TCO que mais que compensou a diminuição no número de trabalhadores das restantes subsidiárias da Vivo durante o ano de No final de 2003, o número de trabalhadores do Grupo em Portugal situava-se em , o que representa um decréscimo de trabalhadores. Os programas de redução de efectivos envolveram trabalhadores em 2003, sendo que ocorreram na rede fixa. No negócio de rede fixa registou-se uma redução de trabalhadores face ao final de 2002, que se deveu essencialmente à saída de trabalhadores no âmbito do programa de redução de efectivos e à transferência de cerca de 600 trabalhadores para as empresas instrumentais do Grupo, nomeadamente para a PT PRO, PT Corporate e PT Compras (incluídas na linha referente a Outros Negócios). O número de acessos principais por trabalhador do serviço fixo de telefone aumentou 18,6%, para 478, rácio que se situa ao nível das melhores práticas europeias. A TMN e a PT Multimedia reduziram o seu quadro de pessoal em 83 e 315 trabalhadores, respectivamente, devido essencialmente à transferência de trabalhadores para a PT Pro. No caso da TMN, o indicador de produtividade cartões por trabalhador aumentou para 4 406, o que representa um acréscimo de 18,7% face ao ano anterior.

5 Infra-estruturas de telecomunicações A evolução da base de clientes, o aumento da qualidade e disponibilidade dos serviços prestados e a necessidade de se implementarem novas funcionalidades associadas a novos serviços, determinaram a realização em 2003 de um conjunto de actividades e de acções, ao nível de cada uma das redes que suportam os diferentes negócios do Grupo, tendo em vista a adequação da sua capacidade de resposta e a sua modernização. A actividade desenvolvida na componente de redes ao longo do ano de 2003, caracterizou- -se pela manutenção de uma elevada capacidade funcional de resposta, com destaque para a qualidade de transmissão da fibra óptica, tendo sido instalados cerca de Km.par, correspondentes a Km.cabo, para a expansão e ampliação da rede de transmissão SDH, traduzindo-se num acréscimo de novos circuitos equivalentes de 2 Mbit/s, e para o aumento de quatro novos comprimentos de onda (λ) em serviço, embora não tenha havido instalação em 2003 de novos sistemas DWDM na rede. Na rede de acesso deram entrada ao serviço novos sistemas FITL ( Fiber in the Loop ), a que correspondeu um total de cerca de novas terminações equivalentes. Verificou- -se uma forte expansão da oferta ADSL na rede, cuja taxa de cobertura do serviço relativamente ao serviço fixo telefónico evoluiu de 56% no final de 2002 para 83,4% no final de Quanto às plataformas de serviços e novos serviços são de salientar as seguintes intervenções: (i) o aumento de capacidade de recebimento da plataforma NGIN ( Next Generation Intelligent Network ) que passou para 80 chamadas e a capacidade de processamento que passou para chamadas em simultâneo; (ii) a difusão de mensagens por voz informativas para uma lista extensa de contactos (serviços de audiodifusão); (iii) a introdução no Portal Voz do reconhecimento de voz e de novas opções no serviço; (iv) o início comercial da plataforma SMS, que ocorreu no dia 24 de Abril de 2003, já com interligação com a TMN; e (v) o aumento para 300 canais do acesso ao sistema de atendimento telefónico, para atendimento automático do serviço informativo. Verificou-se também a ampliação de banda na rede ATM, com vista a melhorar a robustez da rede e da ampliação da rede Frame Relay e X.25, tendo sido instalados quatro novos equipamentos Passport da Nortel Networks. Concluiu-se a rede de voz empresarial, e a sua migração para VoIP, estando a totalidade dos clientes com acesso directo a ser servida por esta tecnologia. De salientar o lançamento do serviço wholesale Rede Ethernet PT, oferecendo ligações nível 2 Ethernet, ponto-a-ponto e ponto-multiponto, com interfaces Ethernet, Fast Ethernet e Gigabit Ethernet, bem como o desenvolvimento dos pilotos tecnológicos para a implementação de serviços, nomeadamente VoIP, xdsl, Wireless Lans, e de video streaming sobre ADSL. O aumento do número de clientes da TMN, associado à preocupação permanente em lhes prestar serviços de qualidade, obrigam a uma readaptação sistemática da rede, quer do ponto de vista da sua expansão maior e melhor cobertura da rede quer da sua modernização. Neste contexto procedeu-se à instalação de mais 70 estações de base (BTs), face a no final de Por outro lado, o serviço de roaming RELATÓRIO E CONTAS CONSOLIDADAS PT

6 passou a abranger 262 operadores de 159 países/regiões, sendo a TMN o primeiro operador, a nível mundial, a assegurar o serviço de roaming em Angola e em Timor. Procedeu-se também ao ajustamento da capacidade da rede GSM perante as crescentes necessidades originadas pelos novos serviços, dos quais se destaca o i9 (Inove), suportado em GPRS, o que se reflectiu na instalação de um número significativo de novos canais rádio. O ano de 2003 constituiu ainda um enorme desafio para a infra-estrutura da rede de suporte ao UMTS. Após o adiamento no lançamento dos respectivos serviços, em grande medida motivado pela indisponibilidade de equipamentos terminais, a TMN iniciou, em 23 de Dezembro de 2003, a sua exploração, ainda que em regime experimental, para um grupo seleccionado de utilizadores. No Brasil, as intervenções mais significativas, em termos da ampliação de infra- -estruturas de rede em 2003, fizeram-se nas regiões da Bahia, Brasília, Goiás e Rio Grande do Sul, com a entrada da rede CDMA 1XRTT, compreendendo 68 novos municípios, num total de 103 municípios cobertos por esta tecnologia em toda a área de concessão da Vivo. Com a implantação da rede CDMA 1XRTT nas referidas regiões, entraram ao serviço 466 estações rádio base, 4 centrais e 5 controladores BTs ( BSCs ). Houve ainda a necessidade de ampliar as redes já existentes do Rio de Janeiro/Espírito Santo, São Paulo e Paraná/Santa Catarina. A cobertura digital abrangeu mais 85 municípios, num total de em toda a área de concessão da Vivo. No final de 2003 foram instaladas 603 novas estações rádio base, mais 7,8% do que em Em Julho de 2003 concluiu-se a migração de todas as operadoras regionais da Vivo para o SMP, o que envolveu fortes modificações na rede, como, por exemplo, a alteração da topologia de interligação de longa distância, a implementação do identificador de cliente pré-pago e a reprogramação das centrais e plataformas instaladas. A actividade desenvolvida pela TV Cabo ao nível das infra-estruturas de rede centrou-se essencialmente na criação de novas células, na ligação de novas casas (mais 77 mil) e na implementação de novas casas passadas com retorno (mais 161 mil). Para satisfazer a procura de clientes e proporcionar-lhes uma maior taxa de cobertura, a Médi Télécom procedeu, em 2003, a uma significativa expansão das infra-estruturas de rede, destacando-se a instalação e colocação ao serviço de mais 188 novas estações base (1 616 no final de 2003), 56% das quais destinadas ao reforço da cobertura e expansão da capacidade nas zonas urbanas, 20% para cobertura de vias de acesso e 31% para reforço da cobertura nas zonas rurais. A rede de comutação teve também uma evolução significativa, com a entrada ao serviço de dois novos comutadores. De referir que a taxa de cobertura da população passou de 86,3% no final de 2002 para 88.96% no final de Ao nível do tráfego internacional, verificou-se uma evolução extremamente importante com a constituição do backbone SDH. Esta extensão, em serviço a partir de Julho de 2003, com uma capacidade global de 189 E1 s, permite uma independência total para o tráfego internacional através da ligação directa a Espanha. RELATÓRIO E CONTAS CONSOLIDADAS PT

7 Sistemas de informação A operação e desenvolvimento das tecnologias de informação do Grupo são assegurados pela PT Sistemas de Informação, empresa que está vocacionada para operar nos domínios da convergência das tecnologias de informação com as comunicações, prestando fundamentalmente serviços ao Grupo. A PT Sistemas de Informação é hoje uma plataforma para oportunidades futuras, que tem tido cada vez mais um papel fundamental na estratégia do Grupo, sendo uma das maiores e mais completas empresas portuguesas no sector da consultoria de sistemas de informação. Das actividades desenvolvidas em 2003, destaca-se a PT Sistemas de Informação como Prime Contractor do projecto SAP Corporativo do Grupo, projecto estruturante que tem como cliente a PT PRO e com o qual se pretende obter um maior controlo contabilístico e financeiro ao nível do Grupo, optimizar a redução de custos decorrentes de uma harmonização de processos nas empresas do Grupo e coordenar a gestão da plataforma SAP com o objectivo de obter poupanças de exploração face à situação actual. A PT Sistemas de Informação foi também o Prime Contractor do novo programa global de sistemas de informação da TV Cabo, que inclui o desenvolvimento de raiz ou a adaptação das soluções nas áreas de billing, CRM, provisioning, integração, SAP logística e de suporte técnico e operações, constituindo a plataforma que permitirá à TV Cabo melhorar a qualidade de serviço ao seu crescente número de clientes. A PT Sistemas de Informação foi responsável pela elaboração do plano de sistemas de informação da Vivo, que servirá de suporte ao novo modelo de negócio integrado, resultante da junção das operações e actividades das empresas operadoras de telecomunicações móveis controladas pela Vivo no Brasil.

8 De salientar também o desenvolvimento integrado de portais do Grupo, nomeadamente o InSapo, a Intranet do Grupo, o site de relações com os investidores e o Zoom da PT Comunicações, bem como o desenvolvimento do sistema de gestão de avaliação de desempenho dos trabalhadores do Grupo, de forma integrada com a estrutura e objectivos da PT. No que se refere a projectos para empresas exteriores ao Grupo PT, de referir que a empresa Benfica Estádio adjudicou à PT Sistemas de Informação a solução global de gestão do seu estádio, ficando a PT Sistemas de Informação responsável pela gestão global do projecto e pela componente de integração. A PT Sistemas de Informação foi o integrador do projecto Casa do Futuro/Domótica, uma solução de automação doméstica em exposição no Museu das Comunicações, cujo objectivo é dar a conhecer ao público as melhores tecnologias actualmente disponíveis para a automação doméstica. A concretização do projecto da Casa do Futuro veio dar uma imagem de inovação à PT Sistemas de Informação, que se afirmou no projecto como o integrador tecnológico, tendo à sua responsabilidade a gestão e coordenação de cerca de trinta parceiros que contribuíram com as soluções da Casa do Futuro. Por outro lado, a PT Sistemas de Informação estabeleceu vários acordos com a Microsoft, dos quais se destaca o Enterprise Software Advisor (ESA) para suporte na gestão de licenças para grandes empresas, a certificação como Certified Partner da Microsoft Business Solutions, tendo em vista soluções ERP e Navision, e a certificação como Microsoft Solution Provider para o desenvolvimento de soluções sobre plataformas Microsoft. Por último, refira-se ainda a concretização da fusão com a Mega Média, reconhecida pela sua liderança no mercado de desenvolvimento de soluções multimédia interactivas e de e-business para o mercado empresarial sobre múltiplos canais. Com esta operação a PT Sistemas de Informação adquiriu um maior know-how, possibilitando a cobertura de uma mais vasta gama de ofertas.

9 Investigação e desenvolvimento A actividade de Investigação e Desenvolvimento ( I&D ) no Grupo PT é desenvolvida pela PT Inovação, cuja actividade está direccionada para o desenvolvimento dos negócios do Grupo, tanto ao nível da investigação aplicada como da prestação de serviços de engenharia e de desenvolvimento de soluções e serviços, quer no mercado doméstico, quer no internacional. No âmbito da investigação aplicada, a PT Inovação concentrou a sua actividade no Plano de Inovação, que engloba projectos do Contrato de Inovação, projectos comunitários, projectos de IST ( Information Society Technologies ), EURESCOM e programas nacionais de incentivo à inovação. O Contrato de Inovação de 2003 incluiu nove projectos em áreas como: redes de acesso Ethernet, qualidade de serviço extremo a extremo, Internet Protocol V6, segurança em redes IP, gestão de Redes de Próxima Geração ( RPG ), billing and accounting em RPG, serviços RPG, espectros RF ( Rádio Frequência ) e serviços multimédia interactivos. Deu-se continuidade aos trabalhos em curso no âmbito dos projectos IST ( Information Society Technologies ), tendo-se concluído com sucesso a participação no projecto do IST Harmonics (introdução de sistemas ópticos baseados na comutação de pacotes na rede de acesso, para transporte de serviços IP com qualidade de serviço) e formulado as novas propostas ao sexto programa-quadro, nomeadamente em áreas como a gestão de recursos em redes heterogéneas, o broadcast/multicast no UMTS e redes de acesso. No âmbito do EURESCOM, a PT Inovação participou em vários projectos e estudos cobrindo as áreas de localização, evolução do MPLS, serviços móveis multiterminal, visão dos operadores para além do 3G e instant messaging. Das realizações ocorridas neste período destaca-se, no âmbito do desenvolvimento de soluções de rede, a consolidação da linha de soluções da família xdsl, com o desenvolvimento do agente udslam ( Micro Digital Subscriber Line Access Multiplex ) e do respectivo terminal inteligente, e a realização do trial na Telesp Celular da solução ArQoS, que permite adaptar o sistema de chamadas de prova para recolha e análise de indicadores de QoS nas redes móveis. Ainda neste domínio, salienta-se a instalação de soluções de telemática rodoviária para a EuroScut Algarve, a AENOR (Auto-estradas do Norte) e a AEBI (Auto-estradas da Beira Interior), a instalação da solução de rede para o Banco Internacional de Moçambique e a instalação de soluções de telecomunicações de tecnologia PT Inovação que permitiram a entrada em exploração de diferentes serviços de telecomunicações na Timor Telecom. Na área das soluções e serviços de rede inteligente é de realçar, para além de diversos serviços desenvolvidos para as operadoras de serviço fixo e móvel do Grupo, o trabalho desenvolvido para a entrada em exploração comercial do serviço móvel pré-pago na Timor Telecom. Foi também realizada com sucesso a adaptação dos serviços móveis pré-pagos da Vivo ao regulamento SMP da ANATEL, envolvendo uma vasta equipa da PT Inovação e da RELATÓRIO E CONTAS CONSOLIDADAS PT

10 sua filial brasileira PT Inovação Brasil no desenvolvimento e na operacionalização deste projecto. De salientar também a introdução da primeira solução de tarifação de dados em tempo real, a solução NGIN Pack, em exploração na Telesp Celular e a sua extensão à Global Telecom, permitindo o controlo de sessões de dados 1xRTT e cujo sucesso é atestado com os dois milhões de clientes alcançados pela Vivo no final do ano. A PT Inovação foi seleccionada no concurso de fornecimento à TMN de uma solução NGIN para suporte aos serviços pré-pagos e pós-pagos de voz e dados para redes GPRS/UMTS. Facto relevante no âmbito das comunicações móveis foi o trabalho intenso que suportou o desenvolvimento do i9 (Inove) o novo portal multimédia da TMN, lançado em Junho, e o continuado desenvolvimento de novas aplicações para aumentar a sua oferta de serviços e conteúdos, quer no Portal i9, quer no Portal MyTMN. No âmbito do MMS, e após o desenvolvimento em 2002 da Plataforma MMBox para a TMN, 2003 foi o ano de desenvolvimento das funcionalidades de Vídeo MMS. Os serviços de SMS foram também enriquecidos com contributos da PT Inovação, nomeadamente na interligação sobre a Plataforma RelaySMS entre a rede da TMN e a rede da Vivo e o desenvolvimento de novos serviços para a rede móvel e fixa, dos quais se destaca o Kolmi para a rede fixa. Nas plataformas de rede, será ainda de realçar o fornecimento do SMS Center que suporta o serviço SMS na rede da Timor Telecom. Por fim, será de destacar o desenvolvimento e exploração da solução NGIN Pack WiFi que efectua o controlo de autorização de acesso e a tarifação dos serviços WiFi e que permitiu ao Grupo PT, através da sua nova empresa, a PT WiFi, o lançamento de um serviço inovador com visível notoriedade. Os custos de I&D do Grupo ascenderam a 14,3 milhões de euros em 2003, face a 17,4 milhões de euros no ano anterior. RELATÓRIO E CONTAS CONSOLIDADAS PT